Kleingewerbetreibende: So wirkt Ihr Business alles andere als klein

Insbesondere die Möglichkeiten des Online-Handels und der Online-Dienstleistungen sorgen seit Jahren dafür, dass sich immer mehr Menschen im Nebenerwerb selbstständig machen. Bei vielen handelt es sich dabei um einen klassischen Zusatzverdienst neben dem eigentlichen Job. Andere hingegen bereiten so die Vollzeit-Selbstständigkeit vor. Doch wie lässt sich das Geschäft trotz Nebenerwerb hochprofessionell aufziehen?

Nebenerwerb I: Warum Sie durchaus „groß“ wirken möchten

Der erste Eindruck zählt. Dieses Sprichwort mag zwar abgedroschen klingen, ist im Geschäftsleben jedoch absolut zutreffend. Kunden, ob online oder offline, treffen häufig innerhalb weniger Sekunden eine Entscheidung über die Professionalität eines Unternehmens. Ein Nebenerwerb ist in vielerlei Hinsicht eine Chance, aber auch eine Herausforderung. In einem Markt, der von Großunternehmen und etablierten Marken dominiert wird, kann es schwer sein, Fuß zu fassen. Aber warum ist es so wichtig, dass Sie trotz Nebenerwerb „groß“ wirken?

Vertrauen schaffen

Im Geschäftswesen ist Vertrauen das A und O. Kunden möchten wissen, dass sie mit ihrem Geld wertvolle Produkte oder Dienstleistungen erhalten. Wenn Ihr Unternehmen als „klein“ oder „hobbymäßig“ wahrgenommen wird, könnte dies bei potenziellen Kunden Zweifel an der Qualität oder Zuverlässigkeit Ihrer Angebote wecken. Ein professionelles Auftreten hingegen signalisiert, dass Sie Ihre Arbeit ernst nehmen und kann so das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke stärken.

Sich von der Masse abheben

In einer Welt, in der jeder ein Unternehmer sein kann, ist es entscheidend, sich von der Masse abzuheben. Ein professionelles Erscheinungsbild hilft dabei, dass Ihr Nebenerwerb nicht nur als eines von vielen kleinen Unternehmen wahrgenommen wird, sondern als eine ernstzunehmende Marke, die mit größeren Playern mithalten kann.

Langfristige Kundenbindung

Kunden, die einmal gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, sind eher geneigt, wieder bei Ihnen einzukaufen. Wenn Sie von Anfang an einen professionellen Eindruck hinterlassen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass Kunden zu Wiederholungstätern werden und Sie weiterempfehlen. Und Bewertungen sorgen nun einmal dafür, dass gerade auch Online Händler als seriös wahrgenommen werden. Dies führt nicht nur zu einem stabileren Kundenstamm, sondern kann zudem den Umsatz erheblich steigern.

Vorbereitung auf die Zukunft

Vielleicht ist Ihr Nebenerwerb heute nur ein kleines Projekt. Doch wer sagt, dass es das in fünf Jahren immer noch ist? Indem Sie von Beginn an eine professionelle Präsenz aufbauen, legen Sie den Grundstein für potenzielles Wachstum in der Zukunft. Stellen Sie sich vor, Ihr Nebenerwerb würde so erfolgreich, dass Sie ihn zu Ihrem Haupterwerb machen könnten. Ein solider, professioneller Auftritt von Anfang an erleichtert diesen Übergang erheblich.

Legitimation in der Branche

Ein „großes“ Auftreten kann auch dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen in der Branche anerkannt wird. Sei es bei Lieferanten, bei Netzwerkveranstaltungen oder in der Presse – ein professionelles Image öffnet Türen, die sonst vielleicht verschlossen bleiben würden. Es signalisiert, dass Sie es ernst meinen mit Ihrem Business und bereit sind, in der Branche Fuß zu fassen.

Nebenerwerb II: Profi-Tipps rund um den Auftritt

Plattformen als große Gleichmacher

In der sich ständig verändernden Geschäftswelt sind Online-Plattformen zu einem entscheidenden Werkzeug geworden, das Unternehmern – groß und klein – eine Stimme gibt. Diese Plattformen haben den Markt demokratisiert. Früher musste man in erstklassigen Einkaufsvierteln physisch präsent sein, um seine Produkte zu vermarkten. Heute hat ein talentierter Handwerker in einem abgelegenen Dorf über Plattformen wie Etsy die Möglichkeit, seine Kreationen weltweit zu verkaufen.

Software und Plugins wie Shopify und WooCommerce haben den Einzelhandel revolutioniert. Sie bieten nicht nur Einzelpersonen und kleinen Unternehmen die Tools, um online zu verkaufen, sondern auch Ressourcen für Marketing, SEO und Inventarverwaltung. Ein Nebenerwerbler kann damit den gleichen digitalen Raum und die gleichen Ressourcen nutzen wie eine etablierte Marke.

Die Bedeutung dieser Plattformen geht über den Verkauf hinaus. Sie ermöglichen Networking, Markenbildung und Engagement mit einem globalen Publikum. Das ist ein unschätzbarer Vorteil für kleine Unternehmen, die expandieren möchten. Das Wichtigste dabei ist, die Möglichkeiten dieser Plattformen voll auszuschöpfen und sich nicht nur darauf zu beschränken, Produkte zu listen. Es geht darum, eine Gemeinschaft aufzubauen, Geschichten zu erzählen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Professionelle Fotos ganz leicht

Das Sprichwort „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“ hat im digitalen Zeitalter mehr Gewicht denn je. Erstklassige Fotos sind für den Online-Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht Tausende von Euros für professionelle Fotoshootings ausgeben müssen. Mit ein wenig Investition in die richtige Ausrüstung und einigen Tipps können Sie beeindruckende Bilder selbst aufnehmen.

Die meisten modernen Smartphones verfügen über Kameras, die hochauflösende Bilder liefern. Wenn Sie diese mit einem stabilen Stativ und einer guten Lichtquelle (vorzugsweise natürlichem Licht) kombinieren, haben Sie bereits eine solide Basis. Investieren Sie in einfache Hintergründe, um Ihre Produkte hervorzuheben, und nutzen Sie Bildbearbeitungsapps, um Farben und Kontraste zu optimieren.

Es ist außerdem wichtig, über den Kontext nachzudenken. Ein Produktfoto in einer realen Umgebung – beispielsweise handgefertigter Schmuck, der von einem Modell getragen wird – kann dem Kunden helfen, sich das Produkt in seinem Alltag vorzustellen.

Zu guter Letzt: Übung macht den Meister. Je mehr Sie fotografieren, desto besser werden Ihre Fähigkeiten und Ihr Auge für Details. Nehmen Sie sich die Zeit, zu lernen, zu experimentieren und ständig Ihre Technik zu verbessern.

Kleines, aber feines Produktportfolio

In der Geschäftswelt geht es nicht immer um Quantität, sondern oft um Qualität. Ein überfülltes Produktportfolio kann sogar verwirren und potenzielle Kunden abschrecken. Wenn Sie sich jedoch auf eine kleinere Auswahl von Produkten oder Dienstleistungen konzentrieren, die Sie hervorragend in Szene setzen können, haben Sie einen klaren Schwerpunkt und positionieren sich als Experte in Ihrem Bereich.

Ein schlankes Produktportfolio erleichtert nicht nur die Verwaltung und den Fokus, sondern ermöglicht es Ihnen auch, jede Produktlinie gründlich zu perfektionieren. Anstatt Ressourcen auf eine breite Palette von Angeboten zu verteilen, können Sie in Qualität, Präsentation und Marketing für eine spezifischere Produktlinie investieren. Das bedeutet, dass jedes Produkt, das Sie anbieten, Ihre Marke in bestem Licht repräsentiert und Ihre Kunden nicht durch zu viele Optionen überfordert werden.

Es ist zudem einfacher, Geschichten um ein konzentriertes Produktportfolio zu bauen. Storytelling ist ein mächtiges Marketinginstrument. Wenn jede Ihrer Produktlinien eine klare Botschaft und Geschichte hat, wird sie resonanter und einprägsamer für Ihre Zielgruppe. Außerdem erlaubt ein fokussiertes Produktportfolio eine bessere und engere Interaktion mit den Kunden, was zu tieferen Kundenbeziehungen und treueren Anhängern führt.

Kein Hervorheben des Nebenerwerbs

Während die Tatsache, dass Ihr Unternehmen als Nebenerwerb betrieben wird, für Sie persönlich von Bedeutung sein mag, muss dies für den Kunden nicht unbedingt offensichtlich sein. Der Grund? Kunden suchen in erster Linie nach Qualität, Vertrauen und Wert. Ob Sie Vollzeit arbeiten oder nur stundenweise, ist für den Käufer oft nebensächlich.

Wenn Sie zu sehr betonen, dass Ihr Unternehmen ein Nebenerwerb ist, könnte dies bei manchen Kunden die Befürchtung wecken, dass Sie nicht die Kapazität oder das Engagement haben, ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Mitunter erwecken Sie zudem eventuell den Eindruck, dass Ihr Unternehmen weniger professionell ist als andere.

Statt den Nebenerwerb hervorzuheben, konzentrieren Sie sich auf die Stärken Ihres Unternehmens:

• Was bietet Ihr Unternehmen, das andere nicht bieten können?
• Ist es die Einzigartigkeit Ihres Produkts?
• Ihre persönliche Note?
• Ihre schnelle Reaktionszeit
• Ihr hervorragender Kundenservice?

Betonen Sie diese Aspekte und lassen Sie die Tatsache, dass es sich um einen Nebenerwerb handelt, in den Hintergrund treten. Ihr Geschäft sollte in erster Linie durch seine Stärken und nicht durch seine Betriebszeiten definiert werden.

Nebenerwerb III: Profi-Tipps rund um die Herangehensweise

Hochwertige Produkt- und Versandverpackungen

Eines der oft übersehenen Elemente eines erfolgreichen Geschäfts, insbesondere im Online-Bereich, ist die Verpackung. In einer Welt, in der das Unboxing-Erlebnis viral gehen kann, bietet eine durchdachte Verpackung eine zusätzliche Möglichkeit, sich zu differenzieren und den Kunden zu beeindrucken. Eine qualitativ hochwertige Verpackung schützt nicht nur Ihr Produkt während des Transports, sondern dient auch als Verlängerung Ihrer Marke.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde öffnet ein Paket und findet ein liebevoll verpacktes Produkt mit einer handgeschriebenen Dankeskarte und vielleicht einem kleinen Gratisgeschenk. Dieses Erlebnis bleibt im Gedächtnis und fördert die Kundenbindung. Die Verpackung ist oft der erste physische Kontakt, den ein Online-Kunde mit Ihrer Marke hat.

Es lohnt sich daher, hier zu investieren und diesen Moment besonders zu gestalten. Außerdem müssen hochwertige Versandverpackungen nicht einmal unbedingt ausufernde Kosten nach sich ziehen und können dennoch sehr vielfältig sein. Seien es Klapp- oder Faltkartons oder Faltschachteln und Schuber – die Auswahl spannender Verpackungen ist enorm und lässt sich passend zum eigenen Produkt wählen.

Darüber hinaus repräsentiert eine qualitativ hochwertige Verpackung Professionalität und Sorgfalt. Es zeigt, dass Sie jedes Detail Ihres Geschäfts ernst nehmen und dass Sie bereit sind, in die Kundenzufriedenheit zu investieren. Es kann auch ein entscheidender Faktor sein, um positive Bewertungen zu erhalten und das Vertrauen neuer Kunden zu gewinnen. In einer Zeit, in der nachhaltige Praktiken immer wichtiger werden, dürfte eine umweltfreundliche Verpackung ebenfalls ein entscheidender Vorteil sein.

Feste Zeitfenster für die Auftragsbearbeitung

Ein strukturierter Ansatz in Ihrem Geschäftsbetrieb ist unerlässlich, um Effizienz und Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Selbst wenn Sie Ihr Geschäft als Nebenerwerb betreiben, ist es wichtig, feste Zeitfenster für die Bearbeitung von Bestellungen, Kundenanfragen und anderen geschäftlichen Aufgaben festzulegen. Dies stellt sicher, dass Sie sich nicht überfordern und dass Ihre Kunden immer wissen, wann sie mit einer Antwort oder Lieferung rechnen können.

Das Festlegen dieser Zeitfenster ermöglicht es Ihnen außerdem, eine Work-Life-Balance zu wahren. Es kann verlockend sein, zu jeder Tages- und Nachtzeit auf Kundenanfragen zu reagieren, besonders wenn Sie leidenschaftlich über Ihr Geschäft sind. Allerdings führt das mitunter schneller zu Burnout und beeinträchtigt Ihre Effizienz.

Ein weiterer Vorteil der Festlegung von festen Zeitfenstern ist die Erstellung eines klaren Zeitplans, der es Ihnen ermöglicht, Aufgaben zu priorisieren und sicherzustellen, dass nichts übersehen wird. Es zeigt zudem Ihren Kunden, dass Sie Ihr Geschäft ernst nehmen und dass sie auf eine konsistente Servicequalität vertrauen können.

Kurzfristiges Reagieren und Erreichbarkeit

In einer digital vernetzten Welt ist die Geschwindigkeit, mit der auf Anfragen und Probleme reagiert wird, ein entscheidender Faktor für den Geschäftserfolg. Kunden erwarten heutzutage, dass sie nicht lange auf Antworten warten müssen. Ein schnelles Reagieren zeigt nicht nur, dass Sie Ihr Geschäft ernst nehmen, sondern auch, dass Sie Ihre Kunden schätzen und respektieren.

Erreichbarkeit ist eng mit der Reaktionszeit verbunden. Sie müssen für Ihre Kunden erreichbar sein, sei es über E-Mail, soziale Medien oder Telefon. Eine klare Kommunikation darüber, wann und wie Sie erreichbar sind, hilft dabei, Erwartungen zu setzen und Missverständnisse zu vermeiden. Wenn Sie beispielsweise Ihr Geschäft nur in den Abendstunden betreiben, kommunizieren Sie dies deutlich, sodass Kunden wissen, wann sie eine Antwort erwarten können.

Technologische Tools, wie automatisierte E-Mail-Antworten oder Chatbots, sind hierbei hilfreich. Diese informieren Kunden etwa darüber, dass ihre Anfrage empfangen wurde und bald bearbeitet wird. Allerdings sollten solche automatisierten Systeme nur als erste Reaktionslinie und nicht als Ersatz für echte, menschliche Interaktion verwendet werden. Letztlich sind es persönliche Berührungen und echtes Engagement, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen und Loyalität aufbauen

Stets professionelles Kommunizieren

Kommunikation ist das Herzstück eines jeden Geschäfts. Wie Sie kommunizieren, kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Kunden und einem treuen Stammkunden ausmachen. Professionelle Kommunikation bedeutet, dass Sie stets höflich, klar und konsistent in Ihrer Korrespondenz sind – unabhängig davon, ob Sie mit Lieferanten, Partnern oder Kunden interagieren.

Egal wie klein Ihr Geschäft außerdem ist, vermeiden Sie informelle Sprache, es sei denn, sie ist Teil Ihrer Markenidentität. Professionelle Kommunikation zeigt, dass Sie Ihr Geschäft ernst nehmen und dass Sie den gleichen Respekt und Professionalität auch Ihren Kunden entgegenbringen. Dazu gehört zudem, immer Rechtschreibung und Grammatik zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten und Antworten korrekt und leicht verständlich sind.

Ein weiterer Aspekt der professionellen Kommunikation ist das Zuhören. Es geht nicht nur darum, Botschaften zu senden, sondern zudem darum, Feedback zu empfangen und darauf zu reagieren. Das aktive Zuhören zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich wirklich um sie kümmern und – basierend auf ihrem Feedback – bereit sind, sich anzupassen und zu verbessern. Ein guter Kommunikator zu sein bedeutet, sprechen und zuhören gleichermaßen zu können und beides mit Respekt und Professionalität zu tun.

Nebenerwerb IV: Diese Dont’s sollten Sie vermeiden

Unprofessionelle Präsentation im Web

In einer Zeit, in der die meisten Geschäfte über Suchmaschinen und soziale Medien gefunden werden, ist ein professioneller Webauftritt unerlässlich. Vermeiden Sie veraltete Designs, ungeordnete Seitenstrukturen oder schlecht formatierte Inhalte. Ihr Online-Auftritt ist oft der erste Eindruck, den ein potenzieller Kunde von Ihrem Geschäft bekommt. Kostenlose Webseiten-Templates oder schlecht designte Logos können den Eindruck erwecken, dass Sie nicht in Ihr Geschäft investieren, was Kunden dazu veranlassen kann, sich woanders umzusehen.

Überforderung durch zu viele Aufgaben

Als Kleingewerbetreibender ist es für viele verlockend, so viele Aufträge oder Projekte wie möglich anzunehmen, um das Geschäft voranzutreiben. Doch die Übernahme von zu vielen Verantwortungen kann zu Burnout, Fehlern und letztlich unzufriedenen Kunden führen. Es ist besser, sich auf wenige Projekte zu konzentrieren und diese perfekt abzuliefern, als sich zu übernehmen und die Qualität leiden zu lassen. Mit Hilfe passender Software fällt die Projekt- und Auftragsplanung deutlich leichter. Effektives Projektmanagement ist daher für jeden Selbstständigen unerlässlich.

Fehlende Transparenz gegenüber Kunden

Kunden schätzen Ehrlichkeit und Transparenz. Wenn ein Problem auftritt – sei es eine Verspätung, ein Produktfehler oder ein anderes Problem – ist es wichtig, dies proaktiv zu kommunizieren und nicht zu hoffen, dass es nicht bemerkt wird. Kunden können Verzögerungen oder Probleme verzeihen, wenn sie darüber informiert werden und sehen, dass Maßnahmen ergriffen werden, um die Situation zu korrigieren.

Nicht auf Feedback reagieren

Feedback, egal ob in positiver oder negativer Form, ist eine Goldgrube für jeden Unternehmer. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihr Geschäft zu verbessern und besser auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Wenn Sie negatives Feedback erhalten, ist es wichtig, defensiv zu reagieren. Sehen Sie es als Chance zur Verbesserung und danken Sie dem Kunden für sein Feedback.

Mangelnde Flexibilität

Die Geschäftswelt, insbesondere im Online-Bereich, entwickelt sich ständig weiter. Was heute funktioniert, ist vielleicht morgen veraltet. Als Unternehmer sollten Sie immer bereit sein, sich anzupassen und Neues zu lernen. Das Festhalten an veralteten Praktiken oder Technologien, nur weil sie in der Vergangenheit funktioniert haben, kann Ihr Geschäft ins Stocken bringen.

Unterschätzung der Bedeutung von Marketing und Kundenservice

Viele Kleingewerbetreibende denken, dass ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung ausreicht, um Kunden zu gewinnen. Doch in einer so wettbewerbsintensiven Welt ist es entscheidend, in Marketing und Kundenservice zu investieren. Ein zufriedener Kunde wird nicht nur wiederkommen, sondern auch als Mundpropaganda für Ihr Geschäft werben.

Fehlendes Netzwerk

Selbst wenn Sie Ihr Geschäft allein führen, bedeutet das nicht, dass Sie isoliert arbeiten sollten. Networking ist entscheidend, um Geschäftsbeziehungen aufzubauen, neue Kunden zu gewinnen und sich über Branchentrends zu informieren. Es ermöglicht zudem den Austausch mit anderen Unternehmern, was zu wertvollen Partnerschaften und Kooperationen führen kann.

Zu schnelles Wachstum

Es ist durchaus verlockend, das Geschäft schnell zu skalieren, um mehr Einnahmen zu generieren. Doch ein zu schnelles Wachstum überfordert häufig die Betriebsabläufe und führt dadurch zu Qualitätsproblemen. Ein stetiges, geplantes Wachstum ist oft nachhaltiger und führt zu langfristigem Erfolg.

Unzureichende Datensicherheit

In einer Zeit, in der Datenschutz und Datensicherheit im Mittelpunkt vieler Diskussionen stehen, kann ein nachlässiger Umgang mit Kundendaten Ihr Geschäft schwer schädigen. Kunden vertrauen darauf, dass ihre persönlichen und finanziellen Informationen sicher sind. Ein Datenleck oder -verstoß hat meist nicht nur rechtliche Konsequenzen, sondern zerstört zusätzlich das Vertrauen Ihrer Kunden dauerhaft. Investieren Sie in sichere Systeme, verschlüsseln Sie sensible Daten und halten Sie sich stets über aktuelle Sicherheitsstandards auf dem Laufenden.

Keine klaren Geschäftsbedingungen

Viele Kleingewerbetreibende übersehen die Wichtigkeit, klare Geschäftsbedingungen zu haben. Diese legen nicht nur die Erwartungen und Verantwortlichkeiten für beide Parteien fest, sondern schützen Sie auch vor möglichen Rechtsstreitigkeiten. Ohne klar definierte Geschäftsbedingungen setzen Sie sich unnötigen Risiken aus.

Fazit

Vielleicht ist der Nebenerwerb für Sie nur eine schöne Möglichkeit, um Ihr Hobby zu versilbern oder die Haushaltskasse etwas aufzubessern – ohne dass Sie sich vorstellen könnten, diese Selbstständigkeit jemals hauptberuflich auszuüben. Doch täuschen Sie sich nicht. Gerade wenn Sie Waren oder Dienstleistungen online verkaufen möchten, dürfen Sie heute keineswegs mehr auf einen „Kleingewerbe-Bonus“ hoffen. Selbst wenn der Beruf Sie nur wenige Stunden wöchentlich beschäftigt, sollten Sie ihn daher mit der gleichen Seriosität angehen, als wollten Sie es in Ihrer Branche bis an die Spitze schaffen.