Kiehl's7 erfahrungen
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Haut ist weicher, sieht frischer aus. Trotzdem bin ich enttäuscht. Die Bestellung enthielt keine angekündigten Proben. Der Kundenservice schrieb, sie würden auf Mini-Packungen verzichten, um Verpackung zu sparen, und daher keine Proben mehr versenden können. Das kam kalt rüber. Ich habe alle Treuepunkte eingelöst und fühle mich schlecht behandelt. Für mich zählt nicht nur das Produkt, sondern auch der Umgang danach. Die Produkte sind brauchbar. Aber die Preisentwicklung nervt, und wenn sich Service und Extras so entwickeln, bestelle ich wohl nicht mehr regelmäßig. Vielleicht wechsle ich die Marke. Schade, denn die Creme tut eigentlich, was sie soll. Der Duft ist dezent, nicht aufdringlich. Die Dose passt in den Kulturbeutel, praktisch für Reisen.
Verwirrende Gutschein-Pause
Tyler hat mir klar und nett geholfen, das war positiv, also nicht alles schlecht. Insgesamt bleibt ein fader Beigeschmack, weil so eine Verzögerung leicht vermeidbar wäre. Hoffe, sie ändern das, dann wäre ich wieder entspannter beim Bestellen.
Nicht-billig, nicht geliefert
Funkstille. Keine Bestellbestätigung (seltsam), keine Lieferung. Zwei Tage nach dem Liefertermin habe ich den Kundenservice kontaktiert. Am Telefon sagten sie, sie könnten das Paket nicht zustellen und würden mir innerhalb von 48 Stunden das Geld zurückerstatten, außerdem eine Bestätigungs‑E‑Mail schicken. Nichts kam. Nach weiteren drei Tagen habe ich wieder nachgehakt (ja, ich wollte eigentlich nicht dauernd anrufen), da hieß es plötzlich, die Zahlung sei nie bei ihnen eingegangen und ich solle meine Bank prüfen. Auch dieses Mal die gleiche Versprechung: Mail kommt. Kam nicht. Ich schrieb daraufhin eine formelle Beschwerde über das Kontaktformular, zudem eine E‑Mail an die angegebene Adresse — keine Reaktion, keine Bestätigung, einfach gar nichts. Das nagt, weil man sich beim Bestellen auf die Textur, den Duft, das morgendliche Auftragen freut, und dann steht man da ohne Produkt. Hatte bei anderen Shops bessere Kommunikation erlebt; hier fühlt es sich leider unzuverlässig an, fast wie ein Versehen oder im schlimmsten Fall unseriös.
Als der Punktetransfer endlich klappte
okay, das lohnt sich doch noch. Nicht perfekt, aber ehrlich. Ich bin froh, dass es am Ende nicht verloren ging und dass jemand aktiv geholfen hat. Bleibt Verbesserungsbedarf — vor allem bei der Technik — aber zufrieden bin ich jetzt schon.
Geduldsspiel mit der Lotion
keine Tracking-Mail, keine automatische Benachrichtigung, nichts. Musste selbst nachfragen, mehrere E-Mails, hin und her, am Ende kam ein knappes "dauert länger". Ärgerlich, echt. Als das Paket dann ankam, war ich erstmal erleichtert und hab sofort getestet. Verpackung schlicht, ordentlich, keine Beulen — ok. Konsistenz: schön cremig, weder Pudding noch Wasser, lässt sich gut verteilen. Beim ersten Auftragen dachte ich kurz "hm, leicht klebrig", aber nach ein paar Minuten war das weg und die Haut fühlte sich weich an, nicht fettig, eher ein natürliches Finish. Duft kaum wahrnehmbar, gefällt mir; kein Parfum-Geschwurbel. Benutze sie morgens unter Make-up und abends als Extra-Feuchtigkeit — Foundation legt sich bei mir ganz normal drüber. Weil ich so lange warten musste, hab ich zwischendurch die alte Tube leer gemacht, vielleicht hat das meinen ersten Eindruck beeinflusst, keine Ahnung. Kundenservice war leider mäßig hilfreich, und die Mini-Proben trösten nicht über zwei Wochen Wartezeit hinweg. Fazit: Produktgefühl stimmt größtenteils, Bestellweg definitiv verbesserungswürdig. Wenn ihr’s eilig habt, lieber Amazon oder direkt im Laden kaufen.
Überraschungsparty ohne Kuchen
die Bestellung kam an, die Sachen sind in Ordnung, aber die angekündigten sechs Gratisproben – Fehlanzeige. Ich hatte extra den Code CYBERWEEK eingegeben und für knapp über 120 bezahlt, genau wegen der Boni. Hätte ich das vorher gewusst, wäre ich vielleicht nicht so schnell auf „kaufen“ gedrückt.
Kundenservice? Naja. Erst gar keine Antwort auf meine Mail. Dann, nach Wochen, eine englische Standardmail, dass angeblich alles ausverkauft sei und aus technischen Gründen kein Ersatz möglich wäre. Komisch nur, dass die Proben noch auf der Website stehen. Das passt nicht zusammen.
Lieferung der Hauptprodukte lief normal. Paket sauber, Inhalt wie beschrieben. Also funktioniert das System zumindest halbwegs. Aber bei so teuren Sachen erwarte ich ehrliche Kommunikation und schnellere Reaktionen. Ich habe mehrfach nachgehakt. Mehrmals.
Mein Rat an andere: Bestellt ruhig, die Produkte sind okay, macht aber Screenshots von Aktionen und mails. Und wenn ihr die Goodies wirklich wollt, lieber kurz anrufen oder direkt nachhaken. Ich hoffe, der Support wird transparenter. So fühlt es sich nicht ganz wie Betrug an, aber es ist ärgerlich.Hochwertige Gesichtspflege und zuverlässiger Online-Service
Ich bin seit Jahren ein großer Fan der Marke Kiehl's. Ich habe viele ihrer Produkte ausprobiert und bin immer wieder beeindruckt von der Qualität und Wirksamkeit. Besonders die Gesichtspflege-Linien haben meine Haut sichtbar verbessert.
Ich bestelle immer wieder gerne online bei Kiehl's, da die Auswahl groß und die Lieferung schnell und zuverlässig ist. Auch der Kundenservice ist stets hilfsbereit und freundlich.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit Kiehl's und kann die Marke nur weiterempfehlen.
Über Kiehl's
Kiehl’s ist eine US-amerikanische Kosmetikmarke für Haut-, Haar- und Körperpflege. Das Sortiment umfasst Cremes, Seren, Reinigungs- und Sonnenschutzprodukte. Das Unternehmen geht auf eine 1851 in New York gegründete Apotheke im East Village zurück und vertreibt heute Produkte für Endverbraucher international über eigene Boutiquen, Handelspartner und Onlinekanäle. Die Zielgruppe sind Frauen und Männer; Produktlinien adressieren unterschiedliche Hauttypen. Kiehl’s gehört seit 2000 zum Konzern L’Oréal.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: kiehls.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, Vereinigte Staaten von Amerika
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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