Fatmoose6 erfahrungen
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unter dem circa 25 kg schweren Kind ist die Hängebrücke plötzlich eingebrochen. Kurz: Schock. Es hätte wirklich gefährlich werden können wegen der nach oben stehenden Schrauben. Ich hab das sofort gemeldet, seitdem aber nur automatische Antworten und langes Hinhalten. Das Rückhol- und Umtauschangebot ist kompliziert und unrealistisch (einbetonierten Turm unversehrt abbauen — ja klar). Trotz allem: das Konzept gefällt den Kindern und die Grundqualität ist nicht schlecht. Mein Tipp an andere: genau alle Teile checken, Fotos machen, auf Abholung bestehen. Ich bin geteilt — begeistert vom Spiel, enttäuscht vom Service.
Unsicher, dann überzeugt
passt das wirklich ins Zimmer? Ist das Material stabil genug? Wird das in der Realität so aussehen wie auf den Fotos? Ich habe Stunden im Shop verbracht, die Videos angeschaut (wirklich hilfreich) und schließlich bestellt. Eingetroffen ist das Teil nach wenigen Tagen, Lieferung pünktlich. Erster Eindruck beim Aufbau: ordentlich verarbeitet, schwere Teile, Anleitung etwas knapper als erhofft, aber alles gut machbar. Die Kinder konnten am selben Abend schon klettern; erst skeptisch, dann völlig vertieft — das passiert nicht oft. Kleinere Macke an einer Ecke, habe ich bemerkt, aber nichts, was die Nutzung stört. Gerade die Detailbilder und Clips im Shop haben mir vorher das Entscheiden leichter gemacht, sie trafen ziemlich genau zu. Insgesamt: ich war erst zurückhaltend, jetzt bin ich froh, gekauft zu haben. Empfehlenswert, besonders wenn man vorher genau hinschaut und den Platz ausmisst. Der Kundenkontakt war erreichbar und freundlich, aber nicht immer sofort.
Erwartet, gehofft, dann nur Ärger
wie’s sich anfühlt und endlich fertig ist. Die Website sagte 2–4 Wochen. Ok, dachte ich, passt. Fast sechs Wochen später kam dann plötzlich eine Versandmeldung. Gut, dachte ich, wird’s doch noch was.
Am Telefon kündigte der Zusteller (DSV) einen Termin an. Ich nahm mir frei, wartete vorm Haus. Nichts. Kein Anruf. Keine Lieferung. Laut Tracking wurde das Zeitfenster einfach geändert. Also noch mal frei genommen. Wieder nichts. Zwischendrin hab ich Mails geschrieben. Nichts. Drei Tage Funkstille.
Irgendwann hab ich DSV selbst gegoogelt und durchgeklingelt. Antwort: Die Palette sei beschädigt angekommen, die Verpackung aufgerissen, Teile rausgefallen. Okay, das passiert. Aber was mir wirklich auf den Keks ging: fatmoose meldete sich nicht. Erst nach etlichen Tagen kam eine automatische Nachricht, dass mein Fall weitergeleitet wurde. Mehr nicht. Vier dieser Mails hab ich bekommen, immer das gleiche Gefühl: abgewimmelt.
Auf der Website habe ich dann noch eine Service-Nummer in Deutschland gefunden und dort angerufen. Die Dame war kurz angebunden und wirkte eher genervt, als echt helfen zu wollen. Ich verstehe ja, dass es nicht immer ihre Schuld ist, wenn der Frachtmensch Mist baut, aber ich hab 1750 Pfund bezahlt. Da erwarte ich, dass jemand das Problem annimmt und regelt, oder wenigstens sagt: „Schicken Sie die beschädigten Teile zurück, wir schauen’s uns an.“ Nicht diese lange Funkstille.
Was mich zusätzlich ärgert: angeblich hängt meine Rückerstattung davon ab, dass die Ware unbeschädigt zurückkommt. Wie soll das gehen, wenn die Teile schon auf der Straße lagen? Ich hab deswegen mein Kreditkartenunternehmen eingeschaltet.
Ich betreibe selber einen Betrieb und weiß, wie Kundendienst geht. Wenn ein Paket mal kaputtgeht, ruft man an, sagt klar Bescheid und organisiert Ersatz oder Rückabwicklung. Hier war vieles einfach schlampig und teilnahmslos.
Kurz und knapp: Produktvorfreude hoch, Realität mies. Ich hab das Paket nie ausgepackt, also kann ich nicht sagen, wie sich das Zeug anfühlt oder wie gut es ist — das ist das Ironische. Hätten sie besser kommuniziert, wär die Enttäuschung halb so groß gewesen. So bleibt ein schaler Nachgeschmack.Ausgepackte Hoffnung, leeres Loch im Garten
enttäuschend. Ich hatte das Teil extra für den Geburtstag meines Sohnes bestellt und das hat sich einfach in Luft aufgelöst, oder wurde irgendwo anders ausgeliefert, keine Ahnung. Ich habe das Produkt zuerst auf Instagram gesehen, eine Freundin hatte es gepostet und ich dachte, das wäre super für den Garten — also gleich bestellt und sogar meiner Schwester erzählt, die sich auch darauf gefreut hat. Vorab: ich mochte die Idee, wir waren aufgeregt, aber die Umsetzung war mies.
Die Lieferung sollte zwischen Ende April und Mitte Mai ankommen, stand so in der Mail. Sein Geburtstag war Anfang Juni, also genug Zeit, dachte ich. Ich habe eifrig eine Ecke im Garten freigegraben, wo das Ding hin sollte — die Stelle steht jetzt seit Wochen leer, sieht traurig aus, und der Kleine hat irgendwann aufgehört zu fragen, weil er die Hoffnung verloren hat. Ich habe die Firma mehrfach angeschrieben, weil die Tracking-Daten hin und her sprangen, es sah so aus, als würde das Paket quer durch Großbritannien reisen. Letzte Woche schrieb ich noch mal, weil die Sendung scheinbar in die falsche Richtung unterwegs war. Antwort: es gebe eine Umlagerung von vielen Bestellungen in ein zentrales Depot in Birmingham, von dort würde geplant werden. Klingt ja noch nachvollziehbar, dachte ich.
Dann die Bestätigung: geliefert — aber an die falsche Adresse. Ehrlich, da war ich schon sauer. Ich hatte das Problem ja schon gemeldet, und trotzdem ist es schiefgegangen. Es ist traurig, richtig, weil es für einen kleinen Jungen gedacht war, und ich bin ziemlich enttäuscht. Heute kam dann eine Mail, die noch verwirrender war: angeblich sei die Bestellung am 12.06. aus dem Lager in Deutschland verschickt worden und unterwegs. Das passt überhaupt nicht zu meinen alten Tracking-Infos, die eine Verschickung am 12.05. zeigten. Also entweder bekommen sie jetzt ein neues Produkt rausgeschickt oder die ganze Kommunikation ist falsch — auf jeden Fall ist sie unzuverlässig. Die Zahlung wurde übrigens schon Mitte April eingezogen, das läuft schnell, nur das Liefern scheint man nicht eilig zu haben. Ich habe um ein Gespräch mit einem Manager gebeten, mal sehen, ob sich da noch was rettet. Ich bin nicht komplett wütend-explodierend, eher sehr enttäuscht und hoffe noch auf eine Lösung, aber das Vertrauen ist angekratzt.Nicht überzeugt, aber am Ende doch erledigt
ich war erst ziemlich genervt, am Ende war alles da. Ich hatte das Teil auf Instagram entdeckt, ein Kollege meinte „das ist top“ und ich dachte, probierste mal — tja, hätte ich mir den Stress sparen können, aber gut. Mein Fazit zuerst: funktioniert, aber die Reise dahin war chaotisch. Ich habe zuerst per Überweisung bezahlt und prompt vergessen, die Bestellnummer anzugeben. Klingt blöd, ist aber passiert. Nachdem die Zahlung durch war, fiel es mir auf und ich schrieb dem Support. Die nette Dame am Anfang bat um Screenshots. Habe ich geschickt. Hatte beim ersten Kontakt sogar Konto, Name, IBAN, Bank angegeben — also alles, was sie wollten. Man sagte, das wird weitergeleitet und man meldet sich. Kam nicht. Stattdessen bekam ich vier Tage später kommentarlos mein Geld zurück. Kontrolliere ich sonst nicht jeden Tag mein Konto, wäre das vermutlich gar nicht aufgefallen oder erst viel später. Also noch mal bezahlt, diesmal per PayPal, über den Link aus der Mail. Logisch, dachte ich, jetzt geht’s fehlerfrei. Eine Woche später die nächste Zahlungsaufforderung. Also wieder Support. „Bei uns ist nichts eingegangen, prüfen Sie doch bitte nochmal.“ Hab ich gemacht, Screenshot geschickt, alles sauber. Dann wieder: „Wir leiten an die Zahlungsabteilung weiter.“ Tage später noch dasselbe. Ich wurde langsam sauer. Insgesamt hat das Prozedere mehr als eine Woche gekostet. Einen Monat nach Bestellung kam dann endlich eine Mail: Zahlung angekommen, Produktion startet. Zwei Tage später nochmal vom Support: Zahlung zugeordnet. Danke, dachte ich, hätte das auch früher gerne gewusst. Was mich stört: die versprochenen Lieferzeiten passen vorne und hinten nicht. Auf der Website steht scheinbar lagernd, auf anderen Plattformen 1–2 Wochen Versand — meine Erfahrung war deutlich langsamer und sehr intransparent. Zwischendurch liest man dann, sie seien „vom Bestellaufkommen überrascht“. Jedes Jahr? Komisch. Humorig gesehen war das wie im Winter ohne Streugut auf der Autobahn — man hat Zeit, mit dem Kopf zu schütteln. Objektiv: am Ende habe ich bekommen, was ich wollte. Subjektiv: die Kommunikation war dürftig, das Hin und Her unnötig. Würde ich nochmal bestellen? Eher nicht, es sei denn, es gäbe klare Verbesserungen beim Support. Für Leute, die viel Geduld haben, okay. Für alle anderen: nehmt ein bisschen Zeit mit.
Spielhaus
Unser Spielhaus war sehr ordentlich und sicher auf einer Palette verpackt - das war der erste gute Eindruck. Zwei gelernte Tischler hatten keinerlei Probleme, das Häuschen nach Anleitung aufzubauen und es einsatzbereit zu machen - die Kids haben sich riesig gefreut. Bei uns steht es bei jedem Wetter draußen, es ist sehr schwer und deshalb hat es einen festen Platz. Wir haben noch eine Dachfolie unter den Dachbrettern verbaut. Leider ist auf der grünen beigefügten Folie keine Vorlage, sodass wir sie zunächst nicht verwendet haben. Vielleicht fällt uns im kommenden Sommer noch eine Idee ein, wie wir die Türöffnung und den „Tresen“ damit schmücken können.
Insgesamt ein tolles Spielhaus, das bisher hält, was es verspricht!
Über Fatmoose
FATMOOSE ist eine Marke für Spielgeräte und Outdoor-Spielgeräte für den heimischen Garten. Das Sortiment umfasst vor allem Holz-Klettertürme, Schaukeln, Rutschen, Spielhäuser, Sandkästen und passendes Zubehör. Zielgruppe sind Familien und private Haushalte mit Kindern. Der Vertrieb erfolgt überwiegend online in mehreren europäischen Ländern. Die Produkte sind auf die private Nutzung im Außenbereich ausgelegt und werden in verschiedenen Größen, Varianten und Ausstattungen angeboten.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: fatmoose.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, Vereinigte Staaten von Amerika
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Kontaktinformationen
Franz-Savels-Straße 69
52538 Gangelt
Deutschland
Kategorien Fatmoose
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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