Clinique9 erfahrungen
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trotz chaotischer Abläufe kann am Ende ein gutes Ergebnis stehen. Ich bin froh, dass es so ausgegangen ist, erleichtert eher, nicht überrascht. Würde nicht behaupten, alles sei top, aber im Vergleich zu meinen Erwartungen besser. Klingt trocken, ist aber so.
Halbes Glück mit Schönheitsfehlern
Ich bin froh, dass es am Ende nicht völlig daneben ging, aber so richtig begeistert bin ich auch nicht. Kurz zur Sache: ich nutze den Lippenstift fast täglich, ins Täschchen, auf Arbeit, zwischendurch Kaffee — normale Routine. Nach knapp vier Wochen ließ sich die Mine nicht mehr zurückdrehen und die Spitze brach ab. Ärgerlich, klar, das sah nach Produktionsfehler aus. Den Shop kontaktiert, die schickten mich an Clinique. Dort wollte man ohne Produkt-ID oder Einsendung nichts tun (kein Vertrauen, keine Hilfe — na gut). Zum Glück hat der Shop dann doch noch kulant reagiert und Ersatz angeboten, nachdem ich freundlich, aber hartnäckig blieb (das hat Zeit gekostet). Positiv: Farbe und Halt sind gut im Alltag, trägt sich unauffällig und ist praktisch. Negativ: der Mechanismus und die Umstände mit dem Kundenservice. Bin am Ende dankbar, dass ich nicht auf dem Schaden sitzen blieb, aber vorsichtige Empfehlung nur, wenn einem Ersatzregelungen wichtig sind.
Kleines Verwöhnprogramm, großer Ärger
die Lidschattenpalette fehlt bis heute. Bestellt Ende November, Paket kam an, und die Palette war nicht dabei. Chat-Support versprach eine Nachsendung, aber ohne Tracking, ohne Bestätigungsmail. Fast zwei Wochen später wieder nachgehakt und die Dame war ziemlich kurz angebunden. Ich will einfach nur das Zeug, das ich bezahlt habe. Es ist nicht das erste Mal, dass bei einer Lieferung was schief läuft, deshalb bin ich eher genervt als begeistert. Produktgefühl und Nutzung sind top — bis auf die fehlende Palette — aber der Service und die Lieferung müssen dringend besser werden.
Kaffeepause mit nervigem Bestell-Drama
das läuft doch fix. Dachte ich, ja. Zwei-Tage-Lieferung beantragt. Plötzlich war das im System weg. Kein Hinweis, nichts. Stattdessen wurde einfach auf Standard umgestellt. Okay, passiert, dachte ich noch, vielleicht checken die das wegen der Adresse. Zwei Tage später stand immer noch „wird verpackt“ auf der Seite. Komisch. Versucht zu stornieren — geht nicht mehr, weil angeblich 60 Minuten vorbei sind. Na gut. Dann wollte ich die Lieferung umleiten. Mir wurde gesagt, das Paket sei schon verschickt. Das stimmt nicht mit dem Status überein, der weiter „in Bearbeitung“ anzeigte. Frust steigerte sich. Ich habe mich nicht hängen lassen und insistiert, etwas lauter geworden, und dann eine Vorgesetzte dranbekommen, die mir eine Trackingnummer gab. Das war hilfreich. Zumindest hatte ich jetzt was in der Hand. Beim Versanddienstleister war das Paket aber noch nicht registriert. Dort sagte man mir, Änderungen der Adresse gehen nur mit Freigabe vom Händler. Tja. Lange Geschichte kurz: es fühlt sich an wie ein Hin-und-Her. Ich bin trotzdem positiv gestimmt, weil die Mitarbeiter am Ende sachlich blieben und mir die Info gaben, die ich brauchte. Ein Wunsch an andere: merkt euch, immer sofort nach der Bestellbestätigung Tracking anfordern und Screenshots machen — spart Zeit. Tipp an den Händler: klare Kommunikation, bitte. Ich hoffe, das Paket kommt rechtzeitig an, sonst muss ich Ersatz suchen. Ein bisschen ärgerlich, aber lösbar. Menschlich gesehen war ich genervt, kurz traurig sogar, aber am Ende auch erleichtert, dass sich jemand gekümmert hat.
Kundenservice nervt, Produkt rettet’s ein bisschen
irgendwann — nach Tagen rumtelefonieren und Mailen — war plötzlich Ruhe im Kopf. Mein Konto war wieder zugänglich und die Treuepunkte tauchten auf. Kein dramatischer Anruf, eher eine kleine Nachricht von einem Mitarbeiter eines Kaufhauses, der mir geholfen hat, nicht direkt vom Online-Support. In dem Moment wusste ich: okay, das Produkt ist es wert, sonst hätte ich nicht so rumprobiert. Das ist kein Freispruch für den schlechten Support. Die Öffnungszeiten auf der Seite passen oft nicht und die Hinweise sind irreführend. Man sollte das klarer machen. Trotzdem: die Creme wirkt. Die Textur ist angenehm, ich sehe kleine Verbesserungen. Ich bin mild positiv überrascht, aber auch kritisch. Werde wieder kaufen, ja. Ich habe es einer Kollegin empfohlen, die mich fragte, ob es sich lohnt. Ich sagte, probier’s, aber rechne nicht mit perfekter Hotline-Unterstützung. Fazit: Produkt top, Kommunikation flop. Wenn Clinique die Erreichbarkeit verbessert, wäre das perfekt. So ist es ein gemischtes Bild.
Enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice
Datum des aktuellen Tages“. Es kam einfach kein Paket an, und am nächsten Tag war die gleiche Nachricht da – mit dem Datum von heute. Nach einigen dieser frustrierenden Versuche habe ich die Sendungsverfolgung der Transportfirma, die Clinique benutzt, aufgerufen. Da zeigte die Nummer, dass mein Paket am 6. Dezember 2024 im Versandzentrum in Orlando gescannt wurde. Aber es bewegte sich einfach nicht weiter. Ich habe dann ein paar Tage gewartet und schließlich versucht, mit einem Online-Agenten von Clinique zu sprechen. Ich habe erklärt, dass es offensichtlich verloren gegangen sein muss, und habe um eine Rückerstattung gebeten. Der Agent war jedoch unnachgiebig und bestand darauf, dass das Paket unterwegs sei. Als ich sagte, dass es seit dem 6. Dezember einfach dort im Lager feststeckte, meinte er: „Nur weil sie es nicht finden können, heißt das noch lange nicht, dass es verloren ist!“ Ich bat ihn, mir eine Transkription dieses wenig hilfreichen Chats per E-Mail zu schicken, aber er konnte das nicht und hat das Gespräch schnell beendet. Also habe ich mich an meine Kreditkartenfirma gewandt, mit ihnen telefoniert und ihnen Kopien meiner Bestellung sowie den Sendungsverlauf geschickt. Die haben sich das dann zum Glück schnell angekuckt und mir eine Gutschrift gegeben. (Danke, Barclays!) Bei Clinique hingegen steht jetzt nur noch „Paket-Problem“, wenn ich die Sendungsverfolgungsnummer eingebe. Keine E-Mail mit einer Erklärung oder Entschuldigung. Es kann mal vorkommen, dass Pakete verloren gehen, aber was mich echt aufregt, ist die fehlende Verantwortungsübernahme. Ich war jahrelang Stammkunde und hatte nie Probleme mit den Bestellungen. Obwohl ich die Hautpflegeprodukte wirklich schätze und ordentlich Geld dafür ausgegeben habe, werde ich aufgrund dieser miserablen Erfahrung nicht mehr bei Clinique kaufen. Der Kundenservice ist wirklich unterirdisch. So etwas enttäuschendes erwartet man nicht.
Keinen
Die aller schlimmste Marke die ich bisher gekauft habe. Mit der aller schlimmsten Beratung. Ich habe trockene - empfindliche Haut und mir wurde gesagt, das ich ein Haufen von Produkten kaufen soll und diese Routine durchführen soll. Ergebnis nach 2 Tagen? Absolut gereizte Haut, die weh tut, pickel bekommen, mitesser bekommen, alles gerötet usw. Aber Hautsache einem was andrehen. Würde diese Marke auf keinen Fall empfehlen. Vor allem nachdem ich überprüft habe was für schrecklich Schadstoffe benutzt werden, die Krebserregend sind.
Reklamationen
Parfüm läuft aus und verfärbt sich.
Reklamationen bei Clinique wird nicht anerkannt, da ich keine Rechnung habe
Als Entschuldigung ein 20% Gutschein, der eh grad im online shop für jeden verfügbar istCreme
Ich leide immer unter so furchtbar trockenen Händen und habe mich aus diesem Grund auf die Suche nach einer Adresse gemacht, die mir hiergegen mit der richtigen Creme weiterhelfen kann. Hierdurch bin ich dann auf Clinique gekommen und dachte mir, dass die dortige Auswahl doch vielversprechend klingt. Ich habe mich zuvor trotzdem nochmal mit dem Kundenservice von Clinique kurzgeschlossen und der konnte mich echt gut beraten, weshalb ich mich dann auch für einen Kauf bei Clinique entschieden habe. Die Abwicklung ging schnell, der Kundenservice war auch freundlich und ich kann Clinique aus diesem Grund nur empfehlen. Meine Freundinen finden die Creme von Clinique auch super und haben sie sich auch gekauft.
Über Clinique
Clinique ist eine internationale Kosmetikmarke der Estée Lauder Companies. Das Sortiment umfasst Hautpflege, Make-up und Düfte. Die Marke ist für dermatologisch entwickelte, allergiegetestete und parfümfreie Formulierungen bekannt und adressiert verschiedene Hauttypen, einschließlich empfindlicher Haut. Ein zentrales Angebot ist das 3‑Phasen‑System (Reinigung, Peeling, Feuchtigkeit). Produkte sind weltweit im Fachhandel, in Warenhäusern und online erhältlich und richten sich an Verbraucherinnen und Verbraucher, die strukturierte Hautpflege und ergänzendes Make-up suchen.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.clinique.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, Deutschland
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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