Buttinette5 erfahrungen
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Sie wollten die Bestell-/Referenznummer, die natürlich nicht griffbereit war, also erst mal in meinen zig Emails wühlen, typisch. Beim Bestellen fehlte das Feld für den Gutscheincode, ich hab per PayPal gezahlt und den Fehler erst zu spät gesehen. Hab dann gemailt, bekam die Antwort, dass der Gutschein noch gilt und auf eine neue Order übertragen werden kann — etwas umständlich, aber ok. Bin froh, dass es am Ende geklappt hat, erleichtert und zufrieden, auch wenn der Ablauf ruhiger sein könnte.
Papierlos nervt manchmal
wo ist die Rechnung? Nichts dabei. Online bestellen ist ja praktisch, aber nicht jeder hat Online-Banking oder einen Drucker. Ich hab weder Drucker noch immer ein Handy, und dann stehst du da. Wäre so einfach gewesen, die Rechnungs- und Bankdaten auf den Lieferschein zu drucken, der ja bei ist. Musste dann ins Netz und irgendwo ausdrucken lassen, umständlich. Die Lieferung selbst war super, ehrlich, und der Support hat per Mail geholfen, halbwegs. Bin froh, dass am Ende alles geklappt hat, obwohl der Weg nervte. Hab das schon anders erlebt, wo papierlos alles glatt lief — bequem. Kleiner Wunsch: Rechnung per Post möglich machen.
Ersatz kam überraschend fix
ich musste den kaputten Ring nicht erst umständlich zurückschicken. Verpackung könnte stabiler sein, das wäre mein einziger kleiner Kritikpunkt, aber ansonsten bin ich echt erleichtert. Nutze das Teil jetzt seit ein paar Tagen und bin zufrieden, bleibt nur zu hoffen, das ist kein Zufall, sondern die Regel.
Lieferversprechen nicht eingehalten
zwei Wochen wegen Corona. Klingt vernünftig. Dann kam lange nichts. Auf Nachfragen zuerst nur eine automatische Antwort, dass Kundendienst-Mails kaum beantwortet werden. Im Konto sieht man keinen Bestellstatus. Das war nervig. Später endlich eine E‑Mail mit neuem Versanddatum, das deutlich später lag als versprochen. Das ist mein Hauptpunkt: Zusagen wurden nicht eingehalten. Positiv überraschend: als das Paket dann endlich los war, war die Verpackung ordentlich und die Ware intakt. Das fand ich beruhigend, muss man sagen. Trotzdem: Kommunikation und Transparenz fehlen. Wenn sie das in den Griff bekommen würden, wäre es okay. So aber vergebe ich nur mäßige Noten, vor allem wegen der Verzögerung und dem schlechten Service-Infofluss.
Zögerlicher Abschluss nach Ärger
misstrauisch und genervt, will das nicht bezahlen. Ich habe dann das bezahlt, was in Ordnung war, so weit so gut, dachte ich. Kurz darauf kam eine Mahnung für genau die mangelhaften Sachen und sogar für zurückgesandtes Zeug. Da war ich echt sauer und hab mehrmals telefoniert und gemailt. Zwischenzeitlich hieß es von der Firma, es sei ein Fehler, nichts weiter tun, man kümmere sich drum — das klang erst beruhigend, wurde aber später wieder ad absurdum geführt als Gerichts-Post ins Haus flatterte. Erst als wir die Verbraucherzentrale eingeschaltet und beharrlich geblieben sind, hat sich die Lage gedreht. Es dauerte, es nervte, aber letzten Endes wurde der Fehler anerkannt und der Anspruch zurückgenommen. Erleichterung, ja, aber ich bin vorsichtig geblieben — Dokumente sammeln, alles schriftlich, sonst geht es schnell in die falsche Richtung. Mein Rat an andere: nicht zu schnell vergessen, wenn Unrecht droht; Nachhaken lohnt sich und die Verbraucherschützer können echt helfen. Fazit: schlechter Start, lange Nervenprobe, am Ende zufriedenstellende Klärung, aber Vertrauen ist nicht zurück auf 100%.
Über Buttinette
buttinette ist ein Versandhändler und Online‑Shop für Kreativ- und Textilbedarf mit Sitz in Wertingen (Bayern). Das Sortiment umfasst Bastelmaterialien, Stoffe, Kurzwaren, Wolle, Nähzubehör, Dekoartikel sowie Karnevals- und Faschingsartikel. Zielgruppen sind Hobbybastler, Näherinnen und Näher sowie Bildungseinrichtungen und Vereine. buttinette bedient Kundinnen und Kunden im deutschsprachigen Raum und in Frankreich. Das Unternehmen führt zudem saisonale Sortimente rund um Nähen, Basteln und Verkleiden.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Webseite: buttinette.de
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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