Fatmoose21 erfahrungen
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okay, jetzt bin ich zufrieden. Wir standen im Garten, die Kinder rutschten die neue Platte runter und lachten — das Ding hielt, wackelte nicht, und das war nach Wochen voller Ärger irgendwie beruhigend. Vorher war’s ein Ritt: die Bestellung lief glatt, das muss man fairerweise sagen, aber danach ging es bergab. E‑Mails über „viele Bestellungen“ und dann Funkstille, das kennt man ja, aber hier dauerte das deutlich länger. Die Versandbestätigung war da, aber die Sendungsverfolgung gab kaum Infos, und auf dem Weg wurden mehrere Speditionen involviert. Man organisiert Helfer, plant den Tag, und dann steht man da und es kommt nichts. Wieder ein Termin, wieder nichts. Nervenaufreibend.
Als das Paket endlich ankam, war die Palette fast auseinandergefallen, und der Fahrer wollte fast nicht abladen. Auspacken zeigte weitere Baustellen: eine Anleitung, die mehr Fragen aufwarf, Teile, die anders markiert waren als erwartet, und unterschiedliche Teilelisten je nach Variante. Der Aufbau war mühsam — schlechte Zeichnungen, jede Holzleiste musste nachgearbeitet werden, und das Zuschneiden der Folie fühlte sich an wie ein kleiner Kurs in Geometrie. Ich hab zwischendurch an andere Anbieter gedacht, bei denen ich weniger Probleme hatte, aber auch dort gab’s nicht nur Glanz.
Trotzdem: der Punkt, an dem die Kinder unbeirrt spielten und ich sah, dass alles standsicher ist — der Moment hat mich echt versöhnt. Wir hatten das Glück, einen Zimmermann zur Hand zu haben, der viele Mängel kaschiert hat; ohne ihn wäre das sicher anders ausgegangen. Ich bin froh, dass es am Ende gehalten hat und ein bisschen dankbar, dass es nicht total in die Hose ging. Aber das Preis‑Leistungs‑Verhältnis bleibt fragwürdig, und wer keine handwerkliche Hilfe hat, dem würde ich das nicht unbedingt empfehlen.Knarrende Bretter, aber die Kleine ist happy
viele Bretter waren deutlich verzogen. Das ist das Detail, das ich hier rausstelle, weil das den ganzen Aufbau durcheinandergebracht hat. Verzogene Balken ließen sich schlecht anlegen, beim Festziehen der Schrauben rissen manche Stellen auf, und durch Astlöcher gab es stellenweise größere Ausbrüche. Das sah aus, als hätte eine ordentliche Qualitätskontrolle gefehlt.
Die Verarbeitung nach der Kesseldruckimprägnierung ist auch seltsam: die Schnittkanten wirken quasi unbehandelt und teilweise ausgefranst, als wäre das Sägeblatt hinüber gewesen. Und die schrägen Dachbalken haben nicht einheitliche Winkel, das Dach sitzt leicht schief. Anleitung und Maße passten teils nicht: in der Anleitung fehlen am Ende bei mehreren Brettern ein paar Zentimeter, und beim Dach waren die Angaben schlicht falsch. Schrauben passten nicht immer zu den Beschreibungen, und die kleinen bunten Abdeckkappen der Schrauben brechen, wenn man korrekt anzieht.
Während der Montage wurde schnell klar, dass die Konstruktion ohne zusätzliche Diagonalstreben beim Schaukeln wackelig wirkt. Die reine Klemmverbindung des Schaukelbalkens macht’s nicht besser. Ich habe dann noch etwa 100 Euro in stärkeres Holz vom Baumarkt gesteckt und zusätzliche Diagonalen angebracht — das hat den Unterschied gemacht. Nach der Nachrüstung steht das Teil jetzt stabil, sieht gut aus und meine Tochter spielt gern damit.
Fazit: mit dem gelieferten Material war ich enttäuscht, vor allem wegen der verzogenen Bretter. Wer handwerklich fit ist und bereit, nachzubessern, bekommt am Ende ein schönes Ergebnis, aber fertig montiert würde ich das so nicht empfehlen.Ganz nett, aber mit viel Nacharbeit
sieht jetzt gut aus und meine Tochter liebt es, aber das Ding kam nicht so an, wie man es erwarten würde — ziemlich viel Nacharbeit nötig. Ich hatte das Angebot zuerst in einer Facebook-DIY-Gruppe gesehen und dann direkt bestellt; einer Freundin habe ich später auch davon erzählt, weil sie nach einem Spielturm gefragt hat. Beim Auspacken fiel mir sofort auf, dass die Spedition nicht angerufen hatte und die Bretter noch nass waren. Nicht der beste Start.
Die Holzqualität hat mich ziemlich enttäuscht. Viele Balken waren stark verzogen, manche Brettenden sind beim Einschrauben regelrecht aufgerissen, und durch Astlöcher gab’s große Ausbrüche – da war deutlich weniger Kontrolle im Werk. Das Holz fühlte sich außerdem recht leicht an, was man beim Aufbauen merkt: ohne zusätzliche Verstrebungen wackelt das Ganze beim anschaukeln. Die bunten Schraubkappen aus Plastik brechen, sobald man richtig festzieht, das ist ärgerlich, weil gerade der Schaukelbalken ordentlich sitzen muss.
Was mich auch stört: die Schnittkanten sahen so aus, als wären sie nach dem Imprägnieren gesägt worden, scharf ausgefranst an vielen Stellen, wohl ein stumpfes Blatt. Die Dachbalken sind unterschiedlich schräg geschnitten, das Dach hängt leicht schief. Und die angegebenen Toleranzen von +/-3 mm sind theoretisch — bei mir waren es überall eher -3 mm, was bei mehreren Brettern zusammen 3 cm fehlt und die Anleitung durcheinanderbringt. Schrauben passten nicht immer zur Anleitung, Maße fürs Dach stimmten nicht und es fehlen halt die einfachen Details wie Pfostenkappen oben gegen Feuchtigkeit. Was komplett fehlt sind Diagonalstreben zur Stabilisierung; das habe ich dann selbst ergänzt.
Am Ende habe ich etwa 100 € in besseres Holz und zusätzliche Diagonalbalken investiert. Klingt nach Mehraufwand, aber jetzt steht er stabil, sieht gut aus und meine Tochter spielt täglich drauf. Also: nicht perfekt, aber mit etwas Arbeit wird’s was.Rohes Holz, solides Ergebnis
die Bretter kamen roh zugesägt an — kesseldruckimprägniert, aber ohne Bohrmarkierungen oder Kantenbearbeitung. Am Wochenende hab ich jede Platte angezeichnet, vorgebohrt und die scharfen Stellen abgeschliffen. Das ist Arbeit, klar, aber das Holz fühlt sich massiv und stabil an, liegt gut in der Hand. Ergebnis ist jetzt sauber und robust. Nicht perfekt, aber fürs Geld wirklich eine Lösung, würde ich wieder so machen.
Endlich was Stabiles
Wir brauchten endlich einen stabilen Spielturm für den Garten, nachdem das günstige Teil vom Nachbarn nach einer Saison auseinanderfiel. Die Seite hat schnell eine Auswahl gezeigt, vieles wirkt durchdacht, Farben, Module, Schrauben — sieht solide aus. Ich mag, dass kaum Pflege nötig sein soll und die Garantie lang ist. Bin pragmatisch gespannt, wie der Aufbau wird, ob es wirklich so einfach ist. Lieferung steht noch aus, wir warten, die Kinder reden schon davon, mal sehen und hoffen auf viel Nutzungszeit.
Kleine Alltagsfreude
Aufbau war echt entspannt und die Anleitungen auf der Seite sind so praktisch, dass ich kaum nachdenken musste. Die Materialien fühlen sich gut an, stabil und trotzdem gemütlich für die Kleinen. Jetzt spielen sie fast täglich, ich setz mich mit Kaffee daneben und kann wirklich entspannen. Danke, das hat meinen Alltag leichter gemacht und die Kinder sind total happy und wir genießen es zusammen.
Holprig, aber erledigt
Es hat am Ende geklappt, aber alles war ziemlich holprig. Ich hatte bei der Überweisung die Bestellnummer vergessen und erst nach Zahlung gemerkt. Support wollte sofort Screenshots, obwohl ich beim ersten Kontakt schon Konto, Name und IBAN genannt hatte — also doppelte Arbeit. Man sagte, man leite das weiter, und nach ein paar Nachfragen war die Sache geregelt. Hatte schon schlechtere Erfahrungen bei anderen Shops, bin froh, dass es hier doch noch gut ausging, alles in allem.
Unerwartet zufrieden
Ich hab das Set zuerst auf der Webseite gesehen wegen der Rabattaktion und das hat mich zum Kauf geschubst. Der KI-Chat war eher mau, also hab ich bei der Hotline nachgefragt — die meinte Umbau möglich, aber Garantie futsch, klang ein bisschen frech. Ich habs trotzdem seitenverkehrt montiert und, überraschenderweise, alles sitzt gut und sogar Ersatzschrauben waren dabei. Die Kinder sind begeistert, habs direkt einer Nachbarin empfohlen. Ab dem Moment war ich echt zufrieden.
Echt viele Möglichkeiten
mit Haus oder ohne, mit oder ohne Schaukel, Klettercube, verschiedene Größen, also richtig vielfältig. Wir freuen uns schon riesig aufs Klettergerüst, die Kleine kann's kaum erwarten, das ist so schön zu sehen. Kleiner Kritikpunkt: bei den Farben wäre mehr Rosa für Rutschen/Dächer/Sitzflächen toll. Ansonsten: super durchdacht, gute Qualität.
Unklare Anleitung
Ich war am Anfang skeptisch, vor allem wegen der Anleitung — hab viel gelesen, verglichen, und dann doch bestellt, weil die Bretter für mein kleines Wohnzimmer wirklich robust wirken. Das Material ist, kurz gesagt, in Ordnung, da lässt sich nicht viel dagegen sagen. Die Aufbauanleitung hingegen ist schwammig; Abstand zwischen den Dielen? Keine klare Angabe, Zeichnungen lassen das offen. Man denkt, man kann die Teile bündig verschrauben, stimmt aber nicht, am Ende muss man messen und probieren. Funktioniert jetzt gut, aber die Anleitung müsste überarbeitet werden.
Umzugsrettung mit Hindernissen
Das Spielhaus ist toll, aber die Abwicklung war ein Chaos und hat Nerven gekostet. Ich brauchte es dringend wegen Umzug und damit die Kinder sofort einen Platz zum Spielen hatten. Lieferung hat sich gezogen, DPD behauptete Lieferung, obwohl niemand was bekommen hat und ich kein Abstell-Okay gegeben hatte. Kundenservice reagierte nur nach mehrmaligem Nachhaken und schickte Formulare hin und her. Geld zurück bekam ich nicht sofort, das zog sich über Wochen. Trotzdem steht das Haus jetzt im Garten und die Kinder sind begeistert — nicht perfekt, aber am Ende hat es sich gelohnt.
Garten-Hit für Unentschlossene
die Schrauben waren nummeriert, das hat den Aufbau enorm erleichtert. Das Holz wirkte auch ziemlich solide, nicht so billig wie ich dachte, das hat mich wirklich beruhigt. Jetzt warten wir auf strahlende Kinderaugen, bin echt gespannt.
Kauf mit Bauchgefühl
'Na ja, probieren wir's.' Vorher hatte ich echt Bedenken — PayPal auf der Seite wirkte wackelig und es gab Gebühren, schon misstrauisch. Bestätigung kam per Mail, und dann... Stille. Mehrfach nachgehakt, jedes Mal: 'Wir leiten weiter.' Man merkt, die Service-Leute tappen im Dunkeln, keiner weiß recht Bescheid. Kam später, nicht alles geklärt, also meine Zweifel sind nicht ganz weg. Ich wollte kaufen, ich wollte kaufen, aber das Hin und Her hat mich grübeln lassen, ob ich's probiere. Tipp an andere: Geduld mitbringen, und besser Screenshots speichern, man weiß nie.
Verspätet, aber solide
die Struktur, die wir zusammengebaut haben, sieht echt gut aus und fühlt sich hochwertig an, das hat mich überrascht. Also, Zweifel waren berechtigt wegen Kommunikation und Lieferung, aber das Produkt selbst enttäuscht nicht. Ganz klar Luft nach oben beim Service, aber qualitativ sind wir zufrieden, das muss man sagen.
Sehr praktisch, doch mit Macken
nichts war vorgezeichnet oder zugeschnitten. Für den Preis hatte ich mehr erwartet. Die Bretter fühlen sich gut an, das Holz ist solide, aber die Passgenauigkeit... na ja. Manche Löcher und Markierungen stimmen nicht mit den Maßen überein. Wie soll man da eine 3,4 cm-Markierung auf einer Latte anbringen, wenn der Sparren 4 cm dick ist? Klingt klein, nervt im Aufbau. Die Anleitung ist knapp gehalten, einfacher gesagt als gemacht, sogar IKEA ist da klarer. Verpackung war dürftig. Ein Sparren war beschädigt und ein Teil lag beim Auspacken auf dem Boden. Ärgerlich, zumal ich extra zwei Leute zum Helfen hatte. Nach ein paar Stunden hat es dann doch besser ausgesehen, sitzt stabil und fühlt sich robust an, ich würde es wieder benutzen, aber mit Vorsicht. Besser wäre: klarere Maße, vorgefertigte Markierungen, stabilere Verpackung und eine ausführlichere Montageanleitung. Dann wäre das Paket rundum stimmiger.
Spaß mit Fragezeichen
unter dem circa 25 kg schweren Kind ist die Hängebrücke plötzlich eingebrochen. Kurz: Schock. Es hätte wirklich gefährlich werden können wegen der nach oben stehenden Schrauben. Ich hab das sofort gemeldet, seitdem aber nur automatische Antworten und langes Hinhalten. Das Rückhol- und Umtauschangebot ist kompliziert und unrealistisch (einbetonierten Turm unversehrt abbauen — ja klar). Trotz allem: das Konzept gefällt den Kindern und die Grundqualität ist nicht schlecht. Mein Tipp an andere: genau alle Teile checken, Fotos machen, auf Abholung bestehen. Ich bin geteilt — begeistert vom Spiel, enttäuscht vom Service.
Unsicher, dann überzeugt
passt das wirklich ins Zimmer? Ist das Material stabil genug? Wird das in der Realität so aussehen wie auf den Fotos? Ich habe Stunden im Shop verbracht, die Videos angeschaut (wirklich hilfreich) und schließlich bestellt. Eingetroffen ist das Teil nach wenigen Tagen, Lieferung pünktlich. Erster Eindruck beim Aufbau: ordentlich verarbeitet, schwere Teile, Anleitung etwas knapper als erhofft, aber alles gut machbar. Die Kinder konnten am selben Abend schon klettern; erst skeptisch, dann völlig vertieft — das passiert nicht oft. Kleinere Macke an einer Ecke, habe ich bemerkt, aber nichts, was die Nutzung stört. Gerade die Detailbilder und Clips im Shop haben mir vorher das Entscheiden leichter gemacht, sie trafen ziemlich genau zu. Insgesamt: ich war erst zurückhaltend, jetzt bin ich froh, gekauft zu haben. Empfehlenswert, besonders wenn man vorher genau hinschaut und den Platz ausmisst. Der Kundenkontakt war erreichbar und freundlich, aber nicht immer sofort.
Erwartet, gehofft, dann nur Ärger
wie’s sich anfühlt und endlich fertig ist. Die Website sagte 2–4 Wochen. Ok, dachte ich, passt. Fast sechs Wochen später kam dann plötzlich eine Versandmeldung. Gut, dachte ich, wird’s doch noch was.
Am Telefon kündigte der Zusteller (DSV) einen Termin an. Ich nahm mir frei, wartete vorm Haus. Nichts. Kein Anruf. Keine Lieferung. Laut Tracking wurde das Zeitfenster einfach geändert. Also noch mal frei genommen. Wieder nichts. Zwischendrin hab ich Mails geschrieben. Nichts. Drei Tage Funkstille.
Irgendwann hab ich DSV selbst gegoogelt und durchgeklingelt. Antwort: Die Palette sei beschädigt angekommen, die Verpackung aufgerissen, Teile rausgefallen. Okay, das passiert. Aber was mir wirklich auf den Keks ging: fatmoose meldete sich nicht. Erst nach etlichen Tagen kam eine automatische Nachricht, dass mein Fall weitergeleitet wurde. Mehr nicht. Vier dieser Mails hab ich bekommen, immer das gleiche Gefühl: abgewimmelt.
Auf der Website habe ich dann noch eine Service-Nummer in Deutschland gefunden und dort angerufen. Die Dame war kurz angebunden und wirkte eher genervt, als echt helfen zu wollen. Ich verstehe ja, dass es nicht immer ihre Schuld ist, wenn der Frachtmensch Mist baut, aber ich hab 1750 Pfund bezahlt. Da erwarte ich, dass jemand das Problem annimmt und regelt, oder wenigstens sagt: „Schicken Sie die beschädigten Teile zurück, wir schauen’s uns an.“ Nicht diese lange Funkstille.
Was mich zusätzlich ärgert: angeblich hängt meine Rückerstattung davon ab, dass die Ware unbeschädigt zurückkommt. Wie soll das gehen, wenn die Teile schon auf der Straße lagen? Ich hab deswegen mein Kreditkartenunternehmen eingeschaltet.
Ich betreibe selber einen Betrieb und weiß, wie Kundendienst geht. Wenn ein Paket mal kaputtgeht, ruft man an, sagt klar Bescheid und organisiert Ersatz oder Rückabwicklung. Hier war vieles einfach schlampig und teilnahmslos.
Kurz und knapp: Produktvorfreude hoch, Realität mies. Ich hab das Paket nie ausgepackt, also kann ich nicht sagen, wie sich das Zeug anfühlt oder wie gut es ist — das ist das Ironische. Hätten sie besser kommuniziert, wär die Enttäuschung halb so groß gewesen. So bleibt ein schaler Nachgeschmack.Ausgepackte Hoffnung, leeres Loch im Garten
enttäuschend. Ich hatte das Teil extra für den Geburtstag meines Sohnes bestellt und das hat sich einfach in Luft aufgelöst, oder wurde irgendwo anders ausgeliefert, keine Ahnung. Ich habe das Produkt zuerst auf Instagram gesehen, eine Freundin hatte es gepostet und ich dachte, das wäre super für den Garten — also gleich bestellt und sogar meiner Schwester erzählt, die sich auch darauf gefreut hat. Vorab: ich mochte die Idee, wir waren aufgeregt, aber die Umsetzung war mies.
Die Lieferung sollte zwischen Ende April und Mitte Mai ankommen, stand so in der Mail. Sein Geburtstag war Anfang Juni, also genug Zeit, dachte ich. Ich habe eifrig eine Ecke im Garten freigegraben, wo das Ding hin sollte — die Stelle steht jetzt seit Wochen leer, sieht traurig aus, und der Kleine hat irgendwann aufgehört zu fragen, weil er die Hoffnung verloren hat. Ich habe die Firma mehrfach angeschrieben, weil die Tracking-Daten hin und her sprangen, es sah so aus, als würde das Paket quer durch Großbritannien reisen. Letzte Woche schrieb ich noch mal, weil die Sendung scheinbar in die falsche Richtung unterwegs war. Antwort: es gebe eine Umlagerung von vielen Bestellungen in ein zentrales Depot in Birmingham, von dort würde geplant werden. Klingt ja noch nachvollziehbar, dachte ich.
Dann die Bestätigung: geliefert — aber an die falsche Adresse. Ehrlich, da war ich schon sauer. Ich hatte das Problem ja schon gemeldet, und trotzdem ist es schiefgegangen. Es ist traurig, richtig, weil es für einen kleinen Jungen gedacht war, und ich bin ziemlich enttäuscht. Heute kam dann eine Mail, die noch verwirrender war: angeblich sei die Bestellung am 12.06. aus dem Lager in Deutschland verschickt worden und unterwegs. Das passt überhaupt nicht zu meinen alten Tracking-Infos, die eine Verschickung am 12.05. zeigten. Also entweder bekommen sie jetzt ein neues Produkt rausgeschickt oder die ganze Kommunikation ist falsch — auf jeden Fall ist sie unzuverlässig. Die Zahlung wurde übrigens schon Mitte April eingezogen, das läuft schnell, nur das Liefern scheint man nicht eilig zu haben. Ich habe um ein Gespräch mit einem Manager gebeten, mal sehen, ob sich da noch was rettet. Ich bin nicht komplett wütend-explodierend, eher sehr enttäuscht und hoffe noch auf eine Lösung, aber das Vertrauen ist angekratzt.Nicht überzeugt, aber am Ende doch erledigt
ich war erst ziemlich genervt, am Ende war alles da. Ich hatte das Teil auf Instagram entdeckt, ein Kollege meinte „das ist top“ und ich dachte, probierste mal — tja, hätte ich mir den Stress sparen können, aber gut. Mein Fazit zuerst: funktioniert, aber die Reise dahin war chaotisch. Ich habe zuerst per Überweisung bezahlt und prompt vergessen, die Bestellnummer anzugeben. Klingt blöd, ist aber passiert. Nachdem die Zahlung durch war, fiel es mir auf und ich schrieb dem Support. Die nette Dame am Anfang bat um Screenshots. Habe ich geschickt. Hatte beim ersten Kontakt sogar Konto, Name, IBAN, Bank angegeben — also alles, was sie wollten. Man sagte, das wird weitergeleitet und man meldet sich. Kam nicht. Stattdessen bekam ich vier Tage später kommentarlos mein Geld zurück. Kontrolliere ich sonst nicht jeden Tag mein Konto, wäre das vermutlich gar nicht aufgefallen oder erst viel später. Also noch mal bezahlt, diesmal per PayPal, über den Link aus der Mail. Logisch, dachte ich, jetzt geht’s fehlerfrei. Eine Woche später die nächste Zahlungsaufforderung. Also wieder Support. „Bei uns ist nichts eingegangen, prüfen Sie doch bitte nochmal.“ Hab ich gemacht, Screenshot geschickt, alles sauber. Dann wieder: „Wir leiten an die Zahlungsabteilung weiter.“ Tage später noch dasselbe. Ich wurde langsam sauer. Insgesamt hat das Prozedere mehr als eine Woche gekostet. Einen Monat nach Bestellung kam dann endlich eine Mail: Zahlung angekommen, Produktion startet. Zwei Tage später nochmal vom Support: Zahlung zugeordnet. Danke, dachte ich, hätte das auch früher gerne gewusst. Was mich stört: die versprochenen Lieferzeiten passen vorne und hinten nicht. Auf der Website steht scheinbar lagernd, auf anderen Plattformen 1–2 Wochen Versand — meine Erfahrung war deutlich langsamer und sehr intransparent. Zwischendurch liest man dann, sie seien „vom Bestellaufkommen überrascht“. Jedes Jahr? Komisch. Humorig gesehen war das wie im Winter ohne Streugut auf der Autobahn — man hat Zeit, mit dem Kopf zu schütteln. Objektiv: am Ende habe ich bekommen, was ich wollte. Subjektiv: die Kommunikation war dürftig, das Hin und Her unnötig. Würde ich nochmal bestellen? Eher nicht, es sei denn, es gäbe klare Verbesserungen beim Support. Für Leute, die viel Geduld haben, okay. Für alle anderen: nehmt ein bisschen Zeit mit.
Über Fatmoose
FATMOOSE ist eine Marke für Spielgeräte und Outdoor-Spielgeräte für den heimischen Garten. Das Sortiment umfasst vor allem Holz-Klettertürme, Schaukeln, Rutschen, Spielhäuser, Sandkästen und passendes Zubehör. Zielgruppe sind Familien und private Haushalte mit Kindern. Der Vertrieb erfolgt überwiegend online in mehreren europäischen Ländern. Die Produkte sind auf die private Nutzung im Außenbereich ausgelegt und werden in verschiedenen Größen, Varianten und Ausstattungen angeboten.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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