Alle Erfahrungsberichte von Ute Ung
Review Über: Bringmeister
Lieferservice
Ich habe eine online-Bestellung aufgegeben. Die Lieferung kam in dem avisierten 4 Stunden Zeitraum (8-12 Uhr), um 11.36 Uhr. Wegen eines Online Meetings habe ich nur die 5 Tüten mit der Ware entgegengenommen, der Fahrer war sofort wieder unterwegs. Mit 12 Minuten Verspätung habe ich bemerkt, dass die Lieferung nicht vollständig war: Es fehlte komplett die Kühlware, 7 Artikel. Daraufhin habe ich mir die Telefon-Nummer des Service herausgesucht und um 12 Uhr angerufen. Mir wurde mitgeteilt, dass der Fahrer informiert und mir die fehlende Ware innerhalb der nächsten 60 Minuten ausliefert wird oder sich Jemand telefonisch meldet. Nichts dergleichen ist geschehen, weshalb ich um 13.36 Uhr noch einmal anrief und ich nun informiert wurde, dass ich in Kürze einen Anruf erhalten werde, in dem mitgeteilt wird, wie nun verfahren wird. Da eine nochmalige Anfahrt denkbar gewesen wäre, musste ich weiterhin zu Hause bleiben, meine Termine also verschieben/absagen. Um 15. 45 Uhr habe ich ein drittes Mal angerufen, und der Mann im Service teilte mir lakonisch mit, dass meine Ware nicht mehr kommt, die Rechnung nun angepasst wird. Und seine Aussage: Das hätte mir der Kollege vom Service schon früher sagen können! Wie bitte? Und wofür habe ich drei (!!!) Wartestunden zusätzlich am Telefon verbracht, anstatt mich zu kümmern, dass ich Jemanden finde, der mir diese Ware nun besorgt? Insgesamt 7 Stunden umsonst auf Lieferung gewartet – das nenne ich Service! Kein Angebot, diese Lieferung noch nachträglich kostenfrei und ohne Berücksichtigung des Mindestbestellwertes an einem vereinbarten Termin zu bringen! Bringmeister hat nur ein kleines Kühlwareangebot, viele Sachen sind nicht mehr erhältlich und lässt es beim Handling mit Kundenreklamationen an Professionalität missen. Klare Entscheidung: Keine weiteren Bestellungen mehr über Bringmeister und entsprechende Warnung an Andere!