Alle Erfahrungsberichte von Süleyman
Review Über: Jysk
BESCHWERDE : Filiale Geilenkirchen
heute habe ich in Ihrer Filiale Geilenkirchen eingekauft. Dabei habe ich zwei Artikel bestellt und weitere direkt mitgenommen. Im Rahmen des Bestellprozesses habe ich darum gebeten, die Ware – wie bereits bei einer früheren Bestellung in derselben Filiale möglich – erst bei Abholung zu bezahlen.
Die zuständige Mitarbeiterin, Frau ...Lindberg o. ä..., verhielt sich jedoch äußerst unfreundlich und zeigte keinerlei Bereitschaft, unsere Fragen zu beantworten oder uns beim Bestellprozess zu unterstützen. Statt uns zum Schrank zu begleiten, ließ sie uns völlig allein. Schließlich musste ich sogar erst selbst ein Foto vom Schrank machen, um es ihr an der Kasse zu zeigen, damit sie die Bestellung überhaupt aufnehmen konnte. Ein solches Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und nicht kundenorientiert.
Auffällig war zudem, dass sie andere Kunden aktiv begleitete und freundlich beriet – uns jedoch nicht. Ihre Art war abweisend, respektlos und inakzeptabel. Als eine weitere Kollegin anmerkte, dass Kunden bestellte Ware eigentlich nicht im Voraus bezahlen müssten, entstand der Eindruck, dass uns hier bewusst falsche Informationen gegeben wurden. Der Verdacht, dass wir aufgrund unserer Herkunft nicht in gleicher Weise wie andere Kunden behandelt wurden, liegt leider nahe.
Ich möchte betonen, dass es mir keineswegs um den Zeitpunkt der Bezahlung geht – selbstverständlich begleiche ich meine Bestellungen. Es geht um die respektlose, unprofessionelle und diskriminierende Art und Weise, wie wir behandelt wurden.
Gerade weil ich zuvor in Ihrer Filiale durchweg positive Erfahrungen gemacht habe – bei meiner letzten Bestellung hat mir eine sehr freundliche Mitarbeiterin sogar beim Verladen ins Auto geholfen, obwohl das nicht zu ihren Aufgaben gehört – bin ich von diesem Vorfall zutiefst enttäuscht.
Ich erwarte eine klare Stellungnahme sowie geeignete Maßnahmen, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Als treuer Kunde Ihres Hauses lege ich größten Wert auf einen fairen und respektvollen Umgang – und genau das erwarte ich auch von Ihrer Mitarbeiterin, die anscheinend von Tuten und Blasen keine Ahnung hat.