Alle Erfahrungsberichte von Stephan Martin
Review Über: Sofatutor
Achtung bei Testphase
ACHTUNG: Es ist unglaublich, wie Sofatutor alles dafür macht, dass man die Testphase nicht gleich kündigt. Ich wollte nur auf Nummer sicher gehen, damit ich es nicht vergesse, da man dann gleich mindestens in ein 6-Monats Abo rutscht.
Kündigt man die Testphase wird SOFORT das Testabo beendet. Natürlich muss man gleich bei der Anmeldung zur Testphase seine Kontodaten angeben. Bei der Kündigung wird zig mal versucht, den Kunden dazu zu bewegen doch nicht zu Kündigen (Rabatt, sie verlieren jetzt alle Vorteile, Ihr Account wird sofort beendet).
Für mich ist die Absicht dahinter ganz klar: Schieb die Kündigung hinaus und vergesse sie hoffentlich. Auch wenn eine Reminder Funktion für eine rechtzeitige Kündigung angeboten wird, ist dieses meiner Auffassung nach alles andere als ein seriöser Umgang mit potentiellen Kunden.
Ich habe sofort gekündigt und mich sieht diese unseriöse Plattform nie mehr wieder.
Hallo Stephan Martin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unserer Plattform.
Für Sie und auch anderen Kund/-innen möchten wir noch einmal die wichtigsten Informationen darlegen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor-Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text „Zur Kündigung“ auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der Online-Kündigung der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail raus. Zudem ist ein entsprechender Hinweis prominent im Kundenkonto sichtbar. Das Gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail.
sofatutor-Kund/-innen werden innerhalb des Bestellvorgangs an mehreren Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kund/-innen zusätzlich eine Kündigungserinnerung drei Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team