Alle Erfahrungsberichte von S. Eichhorn
Review Über: Kutools for Excel
Super coole Excel-Software
Die Software ist wirklich spitze und super einfach zu bedienen! Sie hat mir echt geholfen, meine Excel-Aufgaben viel schneller zu erledigen und Zeit zu sparen. Ich finde es toll, wie unkompliziert man mit all den genialen Tools und Funktionen arbeiten kann. Ich werde sie auf jeden Fall all meinen Freunden weiterempfehlen!
Review Über: Catawiki
Beklagenswerter Umgang mit Verkäufenr
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Beklagenswerter Umgang mit Verkäufern.
Beklagenswerter Umgang mit Verkäufern-und das zudem noch rechtlich grenzwertig.
Ein Beispiel im Zuge der EU-weit geltenden Rechtsnorm des Gefahrenüberganges bei Versand von Privatverkäufern: Das Recht besagt, dass der Gefahrenübergang der Ware ab Übergabe an den Versanddienstleister an den Käufer übergeht. Ich setze dabei voraus-und das entspricht auch meinen Werten für korrektes und ehrenhaftes Verhalten - das die Ware sorgfältigst verpackt und entsprechend der Bruchgefahr auch aussen kenntlich angezeigt ist. Kommt die Ware dann beschädigt an, was in der Verantwortung des Versanddienstleisters liegt, dann habe ich meinerseits natürlich aktiv mitgewirkt, um den Schadensfall zu unterstützen. Es handelte sich um ein Gipsrelief (30526731 - Plaster model of a bell ornament) Die Verantwortung für die Schadensmeldung liegt dabei eben beim Käufer. Fakt ist, dass Catawiki dann sofort den Zahlbetrag einbehält. Trotz sorgfältiger Erklärung unter Benennung der Rechtsquellen und Verweis auf die eingeschränkte Mitwirkung der Käuferin (der Schadensfall war der DHL auf meine Nachfrage hin nicht bekannt.) und dem Hinweis, dass das Geld n i c h t ohne eine Bestätigung an mich, dass DHL den Schaden übernehmen wird an die Käuferin asugezahlt werden darf, IGNORIERT Catawiki meine entsprechenden Erklärungen und Ein gaben vorsätzlich. Ihre Serviceversprechen einer zeitnahen Antwort innerhalb von 2 Tagen durch den Support kommen sie nun seit über 26 Tagen ! nicht nach. Unterzeichnet wird das Ganze von Catawiki Customer Experience. Diese Experience ist in der Tat aussergwöhnlich (schlecht!). Obwohl ich den Schaden nicht verursacht habe und DHL sich auch nicht mehr rührt, ist es Catawiki völlig egal, ob auch die Rechte Ihrer Verkäufer gewahrt werden. Man kann nur feststellen, das Verkäufer auf dieser Plattform gar keine Rechte haben. Inzwischen wurde das geld an die Käuferin zurückgegeben-dazu erhielt ich nicht einmal eine Information. Noch anzumerken sind die sehr knappen Fristen, die dem Verkäufer zur Antwort auf Anfragen von Catawiki gesetzt werden, z.T. nicht mal ein Tag. Wäre man im Urlaub oder auf Geschäftsreise, dann hat man schon verloren. Hingegen lässt sich Catawiki weit über ihr Serviceversprechen Zeit für Rückantworten. Ich habe in keinem einzigen Fall erlebt, dass eine Rückantwort rechtzeitg kam. Die Auszahlungen ziehen sich ebenfalls lange hin.
Catawiki ist grundsätzlich keine schlechte Plattform für den Verkauf ungewöhnlicher Objekte. Man sollte allerdings davon ausgehen, dass auch Verkäufer Kunden sind, die man entsprechend auch angemessen behandeln sollte. Zumindest sollte ma ngewisse Mindeststandards erwarten dürfen und die hatte ich im Verlauf der Erfahrungen schon weit heruntergeschraubt.
Also Käufer kann ich nur ermutigen hier zu kaufen, da sind Kunden wirklich Könige. Verkäufern kann ich nur raten abzuwägen, ob Sie bereit sind sich auf ein Unternehmen einzulassen, das gerne das gute Geld einstreicht, für das Sie nun wirklich nicht viel tun müssen und ganz offensichtlich weder nach kaufmännisch ehrenwerten Grundsätzen handeln, noch ein Geschäftsmodell haben, dass sich auf Werte und Kundenbedarfe ausrichtet.
Streng genommen sollte ich die Nichteinhaltung der EU-Rechtslage anzeigen und nachverfolgen lassen. Aber ich habe mich schon genug über dieses unwürdige Verhalten von Catawiki geärgert und meine Lebenszeit ist zu kostbar, um sie dahingehend zu verschwenden.