Alle Erfahrungsberichte von Robert Gazke
Review Über: Sofatutor
Achtung! Die Abofalle schlägt zu!
Auch ich bin in die Abofalle von Sofatutor geraten und komme bisher nicht mehr raus.
Bei uns fing das Test-Abo am 04.05.2020 an und ging am 03.06.2020 in einen Zweijahresvertrag über. Ich habe den Vertrag Vertrag am 03.06 direkt innerhalb der ersten 2 Wochen gekündigt, jedoch hilft einem der Kundendienst hier absolut nicht weiter.
Telefonisch erreicht man leider niemanden bei Sofatutor und per Mail erhält man nach einigen Tagen nur die Info, dass das Kündigungsrecht bereits in der Testphase beginnt. Was soll das? Seitwann ist eine Testperiode das gleiche wie ein Vertrags-Abo?
Für mich ist das eine typische Abofalle und nicht rechtens.
Ich habe vom Kundendienst jetzt einen 30% Rabatt angeboten bekommen, jedoch benötige ich die Plattform nicht mehr seit dem Beginn des Online-Unterrichts.
Für mich nutzt Sofatutor das Vertrauen der Eltern dreist aus. Ich bin sehr enttäuscht.
Hallo Robert Gazke,
wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit unserer Online-Lernplattform hatten. Wie uns unser Kundenservice mitteilte, wurde bereits eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden. Das freut uns sehr.
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch zu erreichen. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Gerne fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer Testphase, zu unseren Abos und zur Kündigung zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jede/-r Kund/-in unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jede/-r Kund/in bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umstellen zu lassen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team