Alle Erfahrungsberichte von Nichola
Review Über: Sofatutor
Sofatutor Abofalle nicht transparent
Seitens der Schule wurden Lehrvideos der Online Plattform Sofatutor empfohlen.
Nach 30 Tagen Test Abo kam eine Rechnung von 430 €! für ein Abo, das über 2 Jahre laufen soll. Das wurde in keiner Weise transparent auf der Homepage dargestellt. Es werden Monatsbeiträge beworben aber eine einmal Zahlung abgebucht. Unverschämt!
Es scheint das die Produkt Manager von Sofatutor dies so bewusst designend haben.
Besonders wenn die Testphase übers Handy gebucht wird, ist die ABO Laufzeit nicht deutlich für den Kunden zu erkennen.
Sehr enttäuschend, den die Seite scheint gut konzeptioniert zu sein und über vernünftige Inhalte zu verfügen (wird auch von Schulen empfohlen), dennoch scheint Sofatutor es für nötig zu halten ihre Kunden bewusst zu täuschen. Wenn man als Firma von seinem Produkt überzeugt ist, dann sollte die Kunden nicht in 24-monatige Abo Fallen gelockt werde. Sondern einen Wechsel auf eine kürzere Laufzeit, ohne Strafe zu ermöglichen.
Eigentlich sind nach einem Urteil des AG Düsseldorf, Urteil vom 16.05.2007, Aktenzeichen 41 C 1538/07 *2) automatische Vertragsverlängerung bei "Schnupperangebot" unzulässig. Wer ein Probeabonnement abschließt, muss grundsätzlich nicht damit rechnen, dass sich dieses automatisch verlängert.
Nach meiner Beschwerde per Email (telefonisch ist Sofatutor für Kunden nicht zu erreichen) erhielt ich folgende Antwort:
Aus Kulanz bieten wir Ihnen gerne an, dass wir die Zahlweise für Sie umstellen. Bitte beachten Sie, dass die monatliche Zahlweise gegenüber der einmaligen Zahlweise teurer ist. Der Monatspreis liegt dann bei 22,45 €.
Sollten Sie bei der einmaligen Zahlweise bleiben wollen, möchten wir Ihnen gerne einen Rabatt von 30% ggü. dem regulären Normalpreis anbieten.
So sparen Sie effektiv 263,40 € gegenüber der monatlichen Zahlweise (ohne Rabatt). Der neue Gesamtpreis der Einmalzahlung liegt dann bei 335,16 €.
Wenn Sie dieses Angebot wünschen, würden wir den rabattierten Betrag 335,6 € direkt abbuchen und der ursprüngliche Betrag von 430,92 € wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen erstattet. Eine Erstattung des Differenzbetrages ist leider nicht möglich.
Diese Angebote gelten nur bis zum 18.06.2020. Melden Sie sich also bis dahin, wenn Sie eines der Angebote annehmen möchten.
In diesen Zeiten, alleinerziehenden Eltern, bei monatlicher Zahlung insgesamt 538,80 statt 430€ anzubieten ist sehr, sehr traurig. So würden mir in den nächsten 2 Wochen erstmal 766,52€ nicht zur Verfügung stehen und ich muss mich darauf verlassen das Sofa Tutor die 430€ auch wirklich zeitig erstattet, dem Versprechen zu vertrauen fällt mir bei dem Verhalten sehr schwer.Hallo Nichola,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem: auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Sollten die Mitkommentatoren noch ungeklärte Servicefälle haben, bitten wir Sie sich einmal mit Angabe des (*Plattformname*)-Nutzernamen an support@sofatutor.com zu wenden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamLiebes Sofatutor Team das habe ich getan .
Per tel nicht zu erreichen und auf Mails wird extrem verspätet geantwortet.
Es ist unglaublich das Bestätigung und Kündigung an Die Nutzernamen Adresse geht .
Allerdings die Erinnerung an die Zahlungsadresse . Schein ja sehr erfolgreich zu sein wenn ich hier die Kommentare lese.
Ich hab genau die gleichen Angebote bekommen wie es hier steht .
Es ist wirklich traurig wie hier mit Menschen umgegangen wird . Die in Finanzieller Not sind !!!Liebe Nina Harms,
wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Alle relevanten Informationen zum Kundenkonto (wie z.B. die Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der Testphase) schicken wir immer an die hinterlegte Rechnungs-E-Mailadresse. Zudem versenden wir einige Mails noch zusätzlich an die Login-Mailadresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team
Es scheint Taktik zu sein da überall die gleich Masche abgezogen wird.
Ich kann ihren Erfahrungen nur zustimmen bei mir lief es genau so ab.
Zusätzlich keine Zeitnahe Reaktion auf Nachrichten um Zeit zu schinden.