Alle Erfahrungsberichte von K. Brückner
Review Über: BarmeniaDirekt Versicherungen
Als es endlich klickte
na super, nochmal das übliche Theater. Wochenlang hatte ich auf eine schriftliche Bestätigung gewartet, die ich dringend für die Praxis gebraucht habe. Telefonieren mag ich nicht, wirklich gar nicht – ich tippe lieber, das ist für mich ruhiger. Irgendwann, nach viel Hin und Her, war dann plötzlich diese E‑Mail da und in dem Moment ging mir ein Stein vom Herzen. Genau in diesem Moment wusste ich: okay, es funktioniert doch, auch wenn es holprig war.
Die ganze Geschichte ist kein glatter Verlauf gewesen. Die Kontowechselgeschichte zum Beispiel — naja — das hat ewig gedauert, ich musste mehrfach im Self‑Service rumprobieren, bis die neue Bankverbindung endlich für alle Zahlungen griff. Ziemlich nervig, weil man denkt: das sollte doch simpel sein. Und die App und das Webportal sind auch nicht identisch aufgebaut, so dass ich ständig hin‑ und herklicken musste, um etwas zu finden, das in der App angezeigt, aber im Browser verborgen war. Sehr verwirrend.
Was mich am meisten beruhigt hat, war die Rückerstattung nach der Behandlung: sie kam später als gedacht, fast zwei Wochen, ohne viele Zwischeninfos. Ich war echt genervt, weil ich auf das Geld angewiesen war. Als ich dann anrief, bekam ich eine klare Auskunft zur Bearbeitungszeit und es wurde tatsächlich aktiv verfolgt. Nicht perfekt, aber besser als vorher — das war der Punkt, an dem ich mich wieder etwas sicherer fühlte.
Noch ein Thema: die Versicherungsbedingungen. Am Anfang dachte ich, alles sei 100% gedeckt — das klang super. Später stellte sich heraus, dass Vorsorge und bestimmte Zahnbehandlungen ausgeschlossen sind. Hätte man klarer schreiben können, das hat mich echt irritiert. Ich habe ein Haustier, das regelmäßig zum Tierarzt muss, und solche Details sind wichtig im Alltag. Trotzdem: für die üblichen ambulanten Kosten hat es am Ende funktioniert, und das ist für mich im Alltag das Entscheidende.
Fazit für mich: nicht perfekt, viele Stolpersteine, aber wenn man dranbleibt und auch mal anruft, bewegen sich Dinge. Die Erleichterung, als die Bestätigung kam und die Erstattung überwiesen wurde, war groß — da wusste ich, dass ich mit dem Anbieter leben kann. Ich würde sagen: für Leute, die keine ständigen Probleme mit Telefonen haben und etwas Geduld mitbringen, reicht es. Für mich heißt das: bleibt kritisch, aber es ist ok, es läuft, wenn auch nicht geschmeidig.