Alle Erfahrungsberichte von Horst-Dieter Fröhlich
Review Über: hypnia.de
Zu spät geliefert und dann im Chaos gelandet
das Lattenrost besteht aus dünnen Brettern, die beim Hinsetzen klappern (wirklich, als wäre man im Bastelkurs), und das ganze Gestell ist so leicht, dass man beim Drehen im Schlaf plötzlich vom Schleifgeräusch der Füße wach wird. Nicht gerade beruhigend.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, mehrmals, mit Bildern und Videos — und dann wurde es absurd. Zuerst hieß es, die Reklamationsfrist sei abgelaufen, dann sollten meine Videos „ungültig“ sein. Ich habe nochmal fotografiert, gefilmt, erklärt, dass ich die Filzgleiter schon dran habe und die Latten befestigt sind — Antwort: kaufe andere Filzgleiter und befestige jede Latte einzeln. Als ob ich das nicht schon probiert hätte. Am Telefon dann das Sahnehäubchen: in eine bestehende Reklamation könne man nicht eingreifen, und ich dürfe nicht zu einem anderen Mitarbeiter durchgestellt werden.
Was mich besonders stört: mit „120 Nächten Probe“ geworben, aber im Kleingedruckten steht Möbel seien ausgenommen. Rücksendung nach Frankreich? Selbst zahlen. Ergebnis: über 400 Euro bezahlt, ein unbrauchbares Bett und niemand fühlt sich zuständig.
Kurz und ehrlich: Lieferung und Kundenservice haben bei mir versagt. Mein Tipp an andere: Kleingedrucktes lesen, Lieferzeiten schriftlich fixieren und bei Problemen sofort hartnäckig bleiben — und am besten gleich Videos machen, falls ihr später diskutieren müsst. Bin enttäuscht, etwas frustriert und würde es so nicht nochmal machen.