Alle Erfahrungsberichte von Feist-Veit
Review Über: Planeo
Schrecklicher Kundenservice
Im verkaufen sind sie super, aber alles was danach kommt, gibt es kaum bis keine Reaktionen.
Ich habe mehrere Positionen bestellt, da aber eine Position ( Laminat ) zu lange Lieferzeiten hatte, habe ich diese storniert, das klappte super, jedoch wurde mir die komplette Bestellung in Rechnung gestellt, ich überwies meine offene Rechnung abzüglich meiner Stornierten Position und teilte dies per Mail mit, darauf gab es keine Reaktion bis dann eine Mahnung kam, dass ich doch bitte den gesamten Betrag überweisen möchte, ich schrieb erneut eine Mail, leider erneut ohne Reaktion außer eine weitere Mahnung, wieder habe ich eine Mail geschrieben und es erklärt, jedoch auch hier keine Reaktion bis dann das Inkasso eingeschaltet wurde, dann erst konnte ich es klären. ich dachte es sei vorbei, aber dann ging es erneut weiter und zwar wurde mir erklärt, dass ich durch das stornieren nicht den großen Rabatt einfordern kann und ich wurde gebeten noch knapp 31 Euro zu überweisen, ( dies kam telefonisch ) worauf ich gebeten habe, mir dies bitte in Form einer Rechnung zukommen zu lassen und ich das sofort erledigen werde, da für mich es okay war, denn ich hatte ja dann ein geringeren bestellwert. Jedoch kam keine Rechnung oder schriftliche Aufforderung, sondern eine Mahnung mit Mahngebühren, wieder schrieb ich eine Mail und bad um Stellungnahme, wie erwartend, keine Reaktion, ich überwies den Betrag ohne Mahngebühren, nun wird mir erneut das Inkasso auf den Hals gehetzt bezüglich der Mahngebühren. Ich werde die 17 Euro nun überweisen und entschloss mich, den Vorgang öffentlich zu machen, ich werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen. Für den verkauf und um Kundengewinnung geben sie sich viel mühe, jedoch bei Problemen wird man allein gelassen.
Eine Gute Firma und Kundenservice erkennt man daran, das der Kunde bis zum Schluß gut behandelt bzw. betreut wird, dies ist hier nicht der Fall, hier geht es nur um das verkaufen!