Alle Erfahrungsberichte von Familiewinheim
Review Über: Sofatutor
Abzocke - leider auch rein gefallen
Lieber Sofatutor Kundenservice,
wie schon unter Lulu M geschrieben habe ich euren Service im guten Glauben für meine Kinder etwas Gutes zu tun gebucht. Leider wurde dann die Mail zur Zahlungserinnerung an eine andere Adresse geschickt wie die zur Anmeldung genutzten Adresse. Ein Wiederruf mit Verweis auf die 14 tage wurde abgelehnt. Auch wurde mir nach Verweis auf diese Seite der Gang zur Polizei empfohlen wenn mein Payball Konto gehackt worden wäre.
Mal ehrlich, ich lese hier zu Hauf das ihr euch mit den Eltern einigt und den Betrag ersetzt. Weshalb muss man dann erst in die Öffentlichkeit gehen? Ich zähle auf euch, das ihr euch nun mir gegenüber genauso Kulant zeigt wie vielen anderen.
Viele Grüße
Hallo Familie Winheim,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Viele Eltern nutzen für das Login die E-Mail-Adresse des Kindes, daher gibt es dort die Möglichkeit eine anderen E-Mail-Adresse zu hinterlegen als derer, die in den Rechnungsdaten vermerkt ist.
Da Inhalte wie z.B. die Vertragsbestätigung mit der Auflistung der Preise und auch die Erinnerungsmail nicht an die Kinder, sondern die Vertragspartner gerichtet sind, gehen diese nur an die in den Rechnungsdaten hinterlegte E-Mail-Adresse.
Im Buchungsprozess machen wir darauf aufmerksam, dass an diese Email-Adresse Informationen zu Ihrem Vertrag versandt werden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team