Alle Erfahrungsberichte von Daniela Marquardt
Review Über: Sofatutor
Abo Falle - Ausnutzen während Corona Homeschooling
Ich habe auch keinerlei Info darüber bekommen, dass die 30 Tage ablaufen..obwohl man es mir heute per E-Mail gesagt hat. ich hatte auch nie eine Chance mich für ein Abo oder eine monatliche Zahlung zu entscheiden..Mein Sohn hat sich hier gratis eingeloggt aufgrund des Homeschooling und einer Testphase und da hatan schnell etwas aus den Augen verloren,wenn man arbeiten muss, das Kind aber auf sich gestellt ist und noch nicht geschäftsfähig ist
.und dann einfach die E-Mail des Testzugangs als PayPal zu nutzen und von jetzt auf euch 430 Euro abzubuchen ist schon heftig..ich habe eine zweite E-Mail geschrieben, auch Kontakt via Facebook gesucht..keine Reaktion..ich finde es sehr traurig,die Lernbereitschaft und die Unsicherheit der Eltern aufgrund fehlenden Unterrichts so auszunutzen ..ich bin dazu noch Alleinerziehend und kann mir die Abbuchung des Betrags gar nicht leisten..jetzt stehe ich da und kann meine Miete nicht mehr zahlen.
Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team