Alle Erfahrungsberichte von Claus-Peter Schott
Review Über: GERMENS
Ziemlich nervige Retourengeschichte
Ich erzähl dir kurz, was bei meiner Bestellung passiert ist, damit du Bescheid weißt. Ich hatte ein kleines Teil für den Alltag bestellt (brauche es oft im Home-Office), hab 10 Minuten später gemerkt, falsche Bestellung, per Mail storniert — und erstmal nichts gehört. Nach mehreren Mails kam keine Bestätigung, keine Reaktion, nix. Tage später wurde das Paket trotzdem geliefert, richtig ärgerlich, weil ich das Teil gar nicht mehr gebraucht hab. Am Telefon hieß es dann lapidar „schicken Sie es zurück“, also hab ich es auf eigene Kosten zurückgeschickt und um Erstattung gebeten. Wieder Stille. Nach mehreren Nachrichten (ja, sogar ein Fax, weil ich dachte, vielleicht klappt das) kam keine Rückmeldung. Dann habe ich PayPal eingeschaltet und bekam nur eine Teilerstattung — mit Abzügen für Gebühren und „Schriftverkehr“, was ich ziemlich daneben fand. Der Support antwortet offenbar nur, wenn PayPal anruft, und manchmal eher unhöflich. Für mich war das kein entspannter Einkauf, auch wenn das Produkt an sich im Alltag nützlich ist — die Abwicklung und Lieferung/Service waren enttäuschend.