Alle Erfahrungsberichte von Cindy Schüler
Review Über: Vistaexpert
Lieferschlamassel und lahme Kundenbetreuung
die Brille an sich ist ok, aber der ganze Bestellkram drumherum war nervig. Erst Verzögerungen bei der Lieferung, dann haben sie mir von sich aus eine Stornierung angeboten, die ich schriftlich bestätigt habe. Inzwischen hatte ich mir woanders Ersatz besorgt, also dachte ich, Thema erledigt. Tja, einige Wochen später kam die Bestellung trotzdem an. Total unnötig. Ich habe sofort geschrieben, angeboten das Paket mit einem Retourenlabel zurückzuschicken — nichts. Stattdessen verlangen sie, dass ich die Ware auf eigene Kosten nach Italien schicke. Weil ich das nicht mache, soll ich jetzt die Rechnung zahlen, obwohl die Stornierung vorlag. Dazu gesellt sich noch Druck von Klarna, obwohl alle E-Mails und Screenshots klar zeigen, was passiert ist. Klingt eigentlich simpel, aber die Kommunikation war katastrophal: keine klare Ansage, keine Unterstützung, keine kundenorientierte Lösung. Vergleich: bei anderen Anbietern lief das in der Vergangenheit meistens deutlich entspannter, da gab’s wenigstens ein Label oder eine Rücksendung ohne Drama. Was bleibt: Produkt war in Ordnung, Lieferung und Kundenservice schwer enttäuschend. Ich bin nicht komplett harsch, aber so eine Folge von Fehlern ist unprofessionell und zehrt an den Nerven. Habe inzwischen Verbraucherschutz eingeschaltet, weil mir sonst keine Lösung angeboten wurde. Für mich heißt das: lieber zweimal überlegen, ob man da nochmal bestellt.