Emma5 erfahrungen
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sehr weich, gefällt mir. Aber die Überraschung war halt, dass da nur eines drin war.
Ich habe dann drei Mal den Kundenservice kontaktiert, zuerst skeptisch, dann genervt, und zum Schluss ein bisschen erleichtert, weil sich überhaupt jemand gemeldet hat — aber zufrieden, na ja, so richtig nicht. Beim ersten Mal hieß es, das zweite Paket sei auf dem Weg. Beim zweiten Mal wurde ich gebeten, eine rechtsverbindliche Erklärung zu unterschreiben, in der ich behaupten soll, das Paket nicht erhalten zu haben. Das kommt mir seltsam vor, ich unterschreibe doch nichts Falsches, das geht nicht. Beim dritten Mal wurde wieder auf diese Erklärung bestanden, und zwar mit Verweis auf Standardprozesse. Standardprozesse, aha.
Was mich vor allem stört: auf der Sendungsverfolgung stand klar, dass nur ein Kissen im Paket war — und das Label sagt 2x Kissen, obwohl offensichtlich nur eines reinpasst. Das wirkt wie ein Fehler oder, schlimmer, wie Absicht, und da wird man misstrauisch. Der Kundenservice hat sich später noch mal gemeldet, aber es waren eben diese Standardantworten, immer dieselben Floskeln, und niemand wollte wirklich zuhören, dass mein Fall anders ist. Ich hab die Verbraucherzentrale kontaktiert, man hat mir geraten, aufmerksam zu bleiben und notfalls weiterzugehen. Ich finde das Ganze schade, aber das Kissen an sich ist echt in Ordnung — deswegen bin ich nicht komplett sauer, eher enttäuscht und wachsam. Mal sehen, ob da noch was passiert, ich warte erstmal ab.Matratze mit einem Haken
Die Lieferung hat gut geklappt. Aber die 140 cm breite Hybridmatratze besteht aus zwei 70 cm breiten Schaumstoffelementen, die einfach nebeneinander liegen. Das führt dazu, dass sie verrutschen und Falten bilden. Ich werde mal schauen, wie oft das während der Testphase wirklich passiert. Für den Preis habe ich ehrlich gesagt mehr erwartet. Da hätten auch weniger bekannte Marken für einen Bruchteil des Preises gereicht, wahrscheinlich mit ähnlicher Qualität.
Komische Verkäufer
Also, ich wollte echt eine gute Matratze kaufen und war gespannt auf das, was ich da erleben würde. Die Leute im Geschäft sind super nett, das muss man ihnen lassen. Sie erklären alles ruhig und freundlich, auch die speziellen Angebote, die es nur dort gibt. Naja, aber als es um die Lieferung ging, wurde es dann echt seltsam. Ich hab eine Matratze ausgesucht, und die sagten mir, dass ich vier Wochen warten müsste. Nachdem ich nachgefragt habe, war die Matratze dann aber sogar nach sechs Wochen noch nicht auf Lager. Also, wo bleibt da die Matratze? Die Antwort vom Kundenservice kam erst nach Tagen, und dann war ich auch noch im Ungewissen, wann ich denn jetzt schlafen kann. Und zurückgeben? Ja, viel Spaß, das Management ist ja im Urlaub. Das hat mich schon frustriert, aber die Matratze, die ich schließlich bekommen habe, ist echt angenehm.
Unerwartete Hürden beim Matratzenkauf
Also, ich wollte mir eine neue Matratze zulegen und war echt skeptisch, bevor ich in den Laden gegangen bin. Ich hatte ein bisschen Schiss, weil ich schon von vielen gehört hatte, dass das nicht immer der entspannteste Kauf ist. Im Laden angekommen, traf ich auf einen Verkäufer, der mir das Gefühl gab, als wäre ich ein Alien – richtig unangenehm! Irgendwelche komischen Fragen über mein Budget und woher ich komme, die hätte ich mir echt sparen können. Die Hilfsbereitschaft war auch nicht die beste, mehr so „Mach, was du willst“, und als ich schließlich bestellt hatte, lief das auch nicht glatt. Die Lieferung war ein echtes Abenteuer – ich durfte die Matratze selbst die Treppen hoch schleppen. Aber hey, jetzt schläft es sich echt gut! Ich hab’s also irgendwie überlebt.
Geduld ist eine Tugend
Also, ich hab meine Matratze im Laden gekauft, das ging alles echt fix. Man hat mir gesagt, in 4 bis 5 Wochen wäre sie da. Super, dachte ich, passt perfekt zu meinem Umzug. Aber dann war ich echt baff – 10 Wochen warten? Ich hab einen Monat lang auf dem Boden geschlafen. Das war nicht so angenehm, um ehrlich zu sein. Und dann hab ich auch noch selbst anrufen müssen, um überhaupt was über die Lieferung zu erfahren. Wirklich keine Entschuldigung oder irgendwas, was das wieder gut macht.
Über Emma
Emma ist ein in Frankfurt am Main ansässiges Unternehmen für Schlafprodukte. Das Sortiment umfasst Matratzen, Kissen, Topper, Betten und Bettwäsche. Der Vertrieb erfolgt überwiegend direkt an Endkunden über den Onlinehandel. Gegründet 2015, ist das Unternehmen international aktiv und bedient vor allem Privatkunden in zahlreichen Ländern. Kennzeichnend sind der komprimierte Versand der Matratzen im Karton sowie eine auf wenige Kernprodukte fokussierte Auswahl.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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