Dr. SAM5 erfahrungen
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die erste Beratung kam sofort. Ich hatte Dr. SAM in einer Hundegruppe auf Facebook gesehen, eine Nachbarin hatte es empfohlen, also probierten wir es. Unter Anleitung der Ärztin konnte ich das Tier abtasten und schon eine erste Einschätzung bekommen — beeindruckend, wie viel per Video geht. Die weitere Behandlung lief online nahtlos weiter, auch als andere Ärztinnen dazukamen, war alles dokumentiert. Fühlte sich sehr professionell an, praktisch außerhalb der Praxiszeiten. Preislich fair, Service top, klare Empfehlung von mir. Würde ich jederzeit wieder nutzen, ohne echt zu zögern.
Keine Empfehlung, eher Enttäuschung
Hat mich nicht überzeugt, also kein Ersatz für den Tierarzt. Die Plattform verkauft sich als Chat mit Tierärzten plus KI, in Wahrheit redet man erstmal viel mit einem sehr geschwätzigen Bot, und erst wenn der „aufgibt“ soll ein Mensch dazu kommen. Der Bot stellte viele Fragen, aber die Antworten waren so allgemein, das hätte ich gratis gegoogelt. Die Tierärztin schien meine Nachrichten nur zu überfliegen und wollte mir gleich Produkte andrehen — fühlte sich eher nach Verkaufsgespräch an. Die Tipps zu den Angstattacken meines Hundes waren oberflächlich und an manchen Stellen sogar kontraproduktiv, was man gemerkt hätte, wenn sie wirklich gelesen hätten. Ich bin froh, dass es nicht schlimmer war, aber mein Rat: lieber direkt Praxistermin machen oder klarere Vet-Interaktion verlangen.
Verlässliche Begleitung
der Service. Frau Holzapfel antwortet ruhig, fachlich und nimmt sich Zeit, auch wenn ich manchmal zu unruhig bin. Die Beratung per Telefon und die nachfolgenden E‑Mails klärten viele Fragen, so dass wir nicht gleich die teure Praxis ansteuern mussten. Nicht alles lief perfekt: einmal verzögerte sich eine Sendung übers Wochenende und eine automatische Mail war verwirrend, aber der Kundenservice hat sofort nachgebessert und sogar nachgefragt, ob alles angekommen ist. Insgesamt ist das ein pragmatischer, zuverlässiger Dienst — nicht glamourös, aber effektiv. Ich nutze ihn seither regelmäßig bei kleinen Notfällen und schätze die Mischung aus schneller Lieferung und persönlicher Betreuung. Die Preise sind fair, der Bestellprozess simpel, und man fühlt sich dabei ernst genommen. Auch nachträglich gab's immer Rückmeldung.
Späte Sorge, kurzes Durchatmen
brauche ich dafür noch ein extra Abo, reicht nicht ein normales Chat-Abo? Die erste Erfahrung mit Dr. Sam vor Jahren war eigentlich gut. Diesmal brauchte ich wirklich schnell Rat. Zuerst kam nur eine automatische KI-Antwort, sie sagte, der nächste Tierarzt sei erst ab 12 erreichbar. Keine Authentifizierung, nichts, so wirkte es jedenfalls. Das hat genervt. Ich hab kurz gezögert, dann eine halbe Stunde gewartet. Danach kam tatsächlich ein echter Tierarzt in den Chat. Der Rat war präzise und hat uns geholfen, ohne Notaufnahme zu fahren. Erleichterung also. Trotzdem: der Ablauf ist holprig. Kündigen ist umständlich. Zwei Formulare ausfüllen, dann auf eine Mail warten, die bei mir nicht angekommen ist. Ich bin froh, dass der echte Rat dann kam. Aber die Plattform könnte klarer anzeigen, wann Menschen sprechen, und den Kündigungsprozess vereinfachen. Preislich ok, aber nur wenn man wirklich schnellen Zugang zu einem Tierarzt braucht.
Gute Erfahrung trotz kleiner Probleme
Also, ich hatte ein Produkt aus meinem Abo, das einfach nicht richtig funktionieren wollte – die Pumpe war defekt. Nach einigen Tagen Inaktivität, ganz ehrlich, habe ich dann doch eine E-Mail geschrieben. Ich dachte mir, vielleicht liegt's nur an der Verpackung. Ja, diese „airless pumps“ sind manchmal echt tricky. Nachdem ich 12 Tage gewartet hatte, wollte ich sicher sein, dass das Teil wirklich kaputt ist. Kurz nach meiner Nachricht kam dann eine Antwort von Derek, der mir erklärte, wie ich das Problem melden kann. Ein paar einfache Schritte, und schon war ich im Boot. Am nächsten Tag bekam ich von Camillia die erfreuliche Nachricht, dass ein Ersatz auf dem Weg zu mir ist. Ehrlich gesagt hatte ich schon mal schlechteren Kundenservice erlebt, aber Dr. Sams hat wirklich gezeigt, dass sie sich kümmern. Wenn du Geduld mitbringst und einfach nachfragst, findest du hier Unterstützung.
Über Dr. SAM
Dr. SAM ist ein deutsches Unternehmen für digitale Tiergesundheit. Der Dienst richtet sich an Hunde- und Katzenhalter und bietet tierärztliche Beratung über eine App, darunter Ersteinschätzungen, Präventions- und Pflegehinweise sowie Unterstützung bei Fragen des Alltags mit Haustieren. Die telemedizinische Beratung ersetzt keine Untersuchung in der Praxis und verweist bei Bedarf an niedergelassene Tierärzte oder Kliniken. Die Nutzung erfolgt ergänzend zur regulären tierärztlichen Versorgung.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: drsam.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Kategorien Dr. SAM
Online Einkaufen | Persönliche Pflege
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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