Hardeck Erfahrungen

Keinen

Was für ein schlechtes Unternehmen! Seit Januar warten wir darauf, dass unsere Reklamation auch nur im Ansatz bearbeiten. Könnte man hier Minus Sterne geben, würden wir das tun!
Wir haben eine Wohnzimmerwand gekauft, in einem Schrank fehlen Teile, die Holzbretter sind zu groß. Bei dem TV-Schrank ist ein Loch nicht tief genug gebohrt, um die Seitenwand festzumachen. Der Kundenservice reagiert nicht, bei Anrufen wird einem irgendwas versprochen und es passiert trotzdem nichts - einmal und nie wieder!

Grottenschlechter Service

Vor einem Jahr wurde meine bei der Fa. Hardeck bestellte Wohnwand mit einer zerkratzten Tür geliefert und montiert.
Bis heute ist der Schaden nicht reguliert worden.
Die Fa. Hardeck reagiert weder auf E-Mails, weder auf Kunden-Kontakt-Formulare, noch auf Telefonate mit dem sogenannten Service-Dialog-Partner.
Das ist der schlechteste Service, den ich je erfahren habe.
Ein Stern für diese Bewertung ist noch zu viel.
Ich werde die Angelegenheit jetzt meinem Anwalt übergeben.

Ich verzichte auf Ihr obligatorisches Antwortschreiben.

Möbelkauf

Am 19.01.2023 habe ich Möbel Hardeck wegen zwei defekt gelieferter Schränke kontaktiert und um einen Preisnachlass gebeten. Dem Kundenservice wurde wie gewünscht der Mangel beschrieben und Fotos per Mail zu geschickt. Bis heute wurde das Problem nicht gelöst. Auf E Mails wird nicht reagiert, bei Anruf wird man vertröstet. Kann nur von diesem Händler abraten.

Kundenservice

Habe vor 11 Monaten eine Couch gekauft die mir defekt geliefert wurde. Darauf hin habe ich den Kundenservice kontaktiert und wie gewünscht den Mangel beschrieben und Fotos per Mail zu geschickt. Seit dem schreibt man mir per Mail, dass man sich um mein Anliegen kümmern werde.

Guter Küchenplaner

Wir haben eine Küche bei hardeck bestellt, mit dem Küchenverkäufer waren wir total zufrieden, deswegen einen Stern an ihn. Es hieß die Küche wird im März geliefert (im August haben wir die Küche bestellt). Nachdem wir unsere komplette Wohnung renoviert haben(außer die Küche)kam die Mail, dass die Küche im Dezember geliefert werden kann. Nach Absprache mit hardeck haben wir innerhalb von 2 Wochen die alte Küche komplett renoviert, damit sie im Januar geliefert werden kann. Die Küche bez. die halbe Küche kam dann auch. Es fehlten alle Elektrogeräte(Ceranfeld, Mirkowelle, Backofen),nur die Spülmaschine wurde geliefert, informiert wurden wir darüber nicht. Die Arbeiter hatten sich in der Arbeitsplatte verschnitten, dementsprechend war schon klar,
dass wir auf eine neue warten müssen. Es kam jemand zum ausmessen, der so gut gemessen hat, dass man das Küchenfenster nicht öffnen konnte. Eine spüle haben wir auch, jedoch immer noch ohne Amatur. Einmal hat sich jemand vom Kundenservice gemeldet, und mir eine Leihamatur versprochen bis die richtige kommt. Mir wurde auch versprochen, dass man mir mit dem preis entgegen kommt. Nach und nach kamen Ceranfeld, Backofen und Mikrowelle. Alle einzeln an verschiedenen Tagen. Nach zig Emails und erfolglosen Telefonaten, weil keiner dran geht, warten wir immer noch auf die Amatur, die neue Arbeitsplatte ,etlichen Ausbesserungen. Es meldet sich niemand, Kundenservice gleich null. Kann jedem nur empfehlen seine Küche woanders zu kaufen . Mein Anwalt wird jetzt eingeschaltet

Reklamation

Ich habe vor 11 Monaten ein Bett geliefert bekommen. Der Preis erschien sehr gut. Die Onlinebestellung verlief auch sehr freundlich und das Bett wurde pünktlich geliefert. Nach kurzer Zeit war aber die Rückwand locker und beim Putzen ist mir auch aufgefallen, dass ein Fuß nicht auf dem Boden steht, also habe ich mit meiner Reklamation begonnen... Nach vielen Schreiben und Anrufen kamen auch 2 Handwerker? ohne Werkzeug und meinten, dass das alles normal sei... Ich habe also wieder Bilder, Videos und Beschwerden verschickt, wöchentlich angerufen und weitere Monate passierte nichts. Dann bekam ich eine Nachricht, dass meine Wohnzimmergarnitur repariert werden könnte... Auf meine Nachfragen 1-4 bekam ich wieder keine Antwort. Bei meinem letzten Anruf beim Kundenservice wurde mir gesagt, dass ich mir doch einen persönlichen Termin im Möbelhaus in Bochum? geben lassen könnte. Ich wohne in Hamburg. Das ist kein Kundenservice und langsam denke ich an einen Anwalt, da ich alleine ja nicht weiterkomme.

Schrank

Ich habe im Juli 2022 einen Schrank bei Hardeck gekauft. Er wurde mit 1 Woche Versätung ausgeliefert. Leider war der Schrank verkratzt. Voraussetzung, dass aufgebaut wird ist, dass man neuerdings vorher den kompletten Betrag bezahlt. So hat man dann keine Chance etwas einzubehalten, wenn etwas nicht in Ordnung ist. Ich brauchte diesen Schrank, somit habe ich mich darauf eingelassen. Es kommt wie es kommen mußte, der Schrank war verkratzt. Reklamation dauerte bis Dezember. Im Dezember kam dann endlich das Ersatzteil. Es sollte die verkratzte Scheibe ausgetauscht werden. Der Subunternehmer öffnete die Schutzfolie, aber das Ersatzteil war auch verkratzt. Wieder reklamiert! Nun dauerte es sogar 2,5 Monate und der nächste Versuch stand an. Im Februar kam wieder ein Fremdspediteur. Dieser sollte auch die Scheibe austauschen. Dieser kam nach Austausch der Scheibe recht aufgelöst zu mir und meinte dann.: Leider stimmt jetzt die Farbe nicht. Da war die Scheibe bereits eingbaut. Er wollte Sie auch nicht wieder austauschen. Nun habe ich einen zweifarbigen Schrank hier stehen. Der Spediteur machte Bilder und hielt alles im Protokoll fest. Er erklärte mir, dass das Protokoll an den Auftraggeber (Fa. Hardeck) weiter gegeben wird. Dies habe ich aber nicht abgewartet. Ich versuchte vergeblich jemanden ans Telefon zu kriegen, der sich bereits vorher mit der Sache auseinander gesetzt hat. Absolut keine Chance. Am Ende habe ich ganz normal über den Kundenservice jemand am Telefon bekommen. Nachdem ich das Drama geschildert habe, wollte man es dem Chef des Kundenservices berichten. Eine Antwort kam jedoch nie. Ich versuchte es schriftlich. 2 Wochen nach meiner schriftlichen Mitteilung bat man mich Bilder von dem Schrank zu schicken, obwohl der Spediteur bereits alles protokolliert hatte. Umgehend schickte ich aber am 27.3. ein Bild. Heute haben wir den 12.04.- wieder bis heute keine Antwort.
Für mich steht nun endgültig fest, dass ich nie wieder dort kaufen werde. Wie man mit Kunden nach Kaufvertragsunterschrift umgeht, ist das Letzte.

Esszimmerstühle

Die ganze Firma miese Karaktere. Nie wieder dort auch nur eine Kleinigkeit kaufen.
Traurig das so etwas verkaufen darf. Würde am liebsten kein Stern vergeben.

Lampoen

Lampe wurde beschädigt geliefert (Es fehlten 2 von 4 Lampenschrimen). Trotz zahlreicher Reklamationen keine wirkliche Reaktion.
- per Mail keine Antwort
- per Telefon vertröstet und einmal einfach aufgelegt

Also NULL Hilfe.

Fazit LOTTERIESPIEL. Wenn es klappt offenbar gut, wenn man Probleme hat am besten einfach in dem Müllwerfen

Unbelievable and disgusting behaviour. I bought an article, I tried to cancel it the same day and I was ignored. I wrote few Emails, all ignored. Then I received an answer the same day that the package was shipped telling me that now, it was no more possible to cancel it (what a surprise). I wrote again about not accepting the package. Ignored. I called and was told to not accept it and I didn't have to pay anything. So I did. After weeks and weeks they did not report to Karna that they received the package back, so, together with Klarna it took a while to have them do that. Then I receive an Email that I have to pay anyway for the costs of the shipping, ( remember :I was told I do not have to)and since then, they ignore all of my try to contact them. At today, I am still working on this with Klarna. There is a name for people who does this kind of things...

Man kann nur warnen, Reklamationen werden garnicht bearbeitet sondern der Kunde wird nur vertröstet

Ich habe einen Gardrobenschrank und eine Wandpaneel bar gekauft und gleich mitgenommen. Leider gab es erhebliche Mängel wie verbogene Tür und defekte Tür. Am 29.12.2022, also unmittelbar nach dem Kauf, habe ich die Schäden dokumentiert und reklamiert und auch sofort eine Reklamationsnummer bekommen. Seit dem schreibe und telefoniere ich dem ganzen hinter her. Die einzige Antwort die ich bekomme ist: "wir können nicht einsehen was gemacht wird, sondern nur erkennen, dass Sie sich schon mehrfach gemeldet haben, wir werden unseren Kollegen eine E-Mail machen, damit sich jemand bei Ihnen meldet". Keiner im Haus weiß wirklich was dort mit Reklamationen passiert, es macht den Eindruck, dass man die Kunden einfach so lange nervt, bis sie aufgeben.

Kuechenkaeufe

Wir und unsere zwei Söhne haben sich 2021 und 2022 Küchen bei Hardeck gekauft.
Sprich 3 Einbauküchen. Alle vor Ort schlecht gelaufen.
Gute Beratung guter Ablauf bis zur Lieferung und Aufbau.
Fehlende Elemente und das Wochenlang!
Mäßiger Einbau, leere Versprechungen bzgl. versprochener Gutscheine.
Viele freie Tage geopfert für durch Hardeck angesetzte Termine. Die noch nicht einmal abgesagt wurden.
Mangelhafte Kommunikation zwischen Hardeck und Kunden.
Klare Kaufe NICHT Empfehlung.

Schadensersatz

-1000.000.000...Sterne!
Hab gerade schon in den anderen Rezensionen gelesen, dass ich nicht die Einzige bin mit einer Reklamation und es wird enfach nicht darauf reagiert.
Mir wurde bei Lieferung/Aufbau meines Bettes ein Möbelstück beschädigt.
Ich habe es am selben Tag noch fotografiert und inklusive Rechnung an Hardeck geschickt...man bekommt nur ständig eine Email vonwegen, dass es momentan länger dauern kann bis etwas bearbeitet wird.
Ich habe dann zusätzlich noch angerufen, weil gewisse Fristen einzuhalten sind -auch den Spediteuren gegenüber.
Nichts passiert! Das Bett wurde im Mai 2022 geliefert!
Mit enormer Verspätung natürlich.
Noch dazu kommt, dass sich noch nicht mal das Fußteil richtig mit allen Schienen anbringen lässt weil die Abstände falsch sind!
Nun steht es an den Enden ab- aber das habe ich gar nicht erst versucht zusätzlich noch zu beanstanden.
Ich bin stinksauer und rate jedem davon ab dort etaws zu kaufen! Das sind alles Gauner!
- kann man nicht anders sagen!
Das geht in 7 Tagen zu meinem Anwalt, hab ich heute per Mail bei Hardeck abgesetzt.
EINFACH AUS PRINZIP!

Nicht zu empfehlen.

Nicht zu empfehlen. 2 Monate lange keine Bearbeitung von meiner Stornierung. Das Bett liegt immer noch in meinem Wohnzimmer und wartet auf Abholung. Kundenservice nicht akzeptabel.

Auf Esstisch, Stühle und Sitzbank 14 Monaten gewartet. Stühle kamen beschädigt an und die Bank gar nicht. Am Ende vom Kaufvertrag zurück getreten und alles wurde zurück genommen. Und wir mit 2 Kindern standen ohne esstisch da... Richtig schlimm!!!!

Hardeck einmal und nie wieder

Einmal und nie wieder! Wir haben am 27.11.22 ein Boxspringbett bestellt und direkt das Geld überwiesen. Eine Woche später rufen wir an, um nachzufragen, wann die Lieferung erfolgt. Die Antwort: Unsere Bestellnummer, Name, Adresse gibt es nicht. Die Bankkontonummer, auf die wir überwiesen haben, existiert auch nicht. Und so ging es die nächsten Tage nach unzähligen Telefonaten mit unterschiedlichen Kollegen weiter. Es hieß immer, die Fachabteilung prüft und kümmert sich, die Kollegen am Telefon können nichts einsehen, die Fachabteilung dürfen die auch intern nicht kontaktieren. Unsere E-Mails sind alle samt ohne Antwort geblieben. So einen Umgang mit Kunden haben wir nie erlebt.
Werden die Mitarbeiter vom Service Center kleingehalten, dass sie sich nicht trauen, bei Fachabteilung nachzufragen, was mit der Bestellung ist und es ist einfacher, die Kunden abzuwimmeln? Wir waren total irritiert und dachten, dass wir das Geld an irgendwelche Betrüger überwiesen haben.
Letztendlich haben wir eine Kündigung des Vertrages per Einschreiben mit dem Rückschein geschickt und eine Woche Frist für die Klärung gesetzt mit der Drohung, das Ganze an die Verbraucherzentrale zu melden. 5 Tage später haben wir erneut angerufen, unsere Bestellnummer genannt und plötzlich! konnte man unsere Bestellung direkt finden. Die war auch inzwischen storniert, auf die Rücküberweisung warten wir noch.
Fazit: Es darf auch mal was schief gehen. Aber die Art und Weise, wie Hardeck mit eigenen Fehlern umgeht, ist absolut inakzeptabel und unter allem Niveau. In den ganzen Wochen haben wir kein Lebenszeichen vom Kundendienst trotz mehrerer Anrufe und Emails mit der Bitte um die Klärung erhalten. Man wird wahnsinnig, weil es überhaupt nicht klar war, wo das Geld gelandet ist. Die Bestellung ist nun storniert, keine Bestätigung darüber, kein Entschuldigungsschreiben, keine Kontaktaufnahme und anscheinend kein Interesse an den Kunden und dem Verkauf.

Küchenkauf Hardeck Mein Tipp kauft dort NICHT ein

Ich habe im Juni eine Küche gekauft - damals angekündigter Liefertermin: 40KW.

In der 42. KW kamen die Schränke, aber keinerlei Geräte an. Mir wurde 2 Tage vorher noch versichert, dass alles da sei. Ich musste auf eigene Kosten eine Halteverbotszone einrichten.

Wir haben nun die 47. KW und ich habe immer noch keine Küche - bekomme keine Freigabe von Hardeck, dass sie mir Ersatzgeräte liefern oder Übergangsgeräte bezahlen (z.B. einzelne Herdplatte). Falls irgendwann die Geräte geliefert werden sollten, muss ich erneut auf eigene Kosten eine Halteverbotszone einrichten.
Ich kann nicht kochen, muss auf eigene Kosten Essen bestellen oder bei Freunden essen, sofern das möglich ist.

Laut Kundenservice sind mittlerweile aber alle Geräte da - da aber ein Standfuß einer Arbeitsplatte fehlt, liefert Hardeck nicht aus.
Ich hatte in der aktuellen Lage Verständnis für Lieferverzüge von Elektrogeräten, allerdings nicht dafür. Ich werde auf den Kosten sitzen gelassen und muss schauen, wie ich irgendwie warme Mahlzeiten bekommen kann.

Wenn ich nun den Kundenservice anrufe, lande ich in der Warteschlange, nach 3-5 Minuten wird aber von der Gegenseite einfach aufgelegt, ohne dass sich jemand meldet.
Ich habe mittlerweile fast das Gefühl, dass es sich hier um Betrug handelt, da quasi alles auf Lager ist, aber nicht an mich geliefert wird.

Ich finde, dass dies weder Verbraucherfreundlich, noch gut durch Hardeck kommuniziert ist. Und irgendwie fühlt es sich sogar fast schon illegal an, dass Hardeck nicht liefert, obwohl alle Geräte, die ich ja nun mal zum kochen/essen benötige, mittlerweile angeblich auf Lager sind. Essen ist immerhin ein Grundbedürfnis, welches ich aktuell nicht erfüllen kann, bzw. nur durch erhebliche Mehrkosten, auf denen ich wiederum sitzen bleibe, da Hardeck mir nicht ansatzweise entgegenkommt.

Ich würde wirklich JEDEM davon abraten, bei Hardeck einzukaufen. Man erhält keinerlei Infos zur Lieferung, keinerlei Kulanz von Hardeck, wird einfach ignoriert. Das ist die schlechteste Erfahrung, die ich jemals beim Kauf von irgendetwas gemacht habe.

Umtausch

So einen Umgang mit Reklamationen ist mir noch nicht begegnet. Null Reaktion Mails Telefonate nix gebracht. Habe jetzt gebeten es wieder abzuholen das Möbelstück. Nix passiert. Ich weiss nicht was ich machen soll bin so enttäuscht. Nie nie wieder

Relamation Hardeck Katastrophe

Ich habe im Dezember 2021 6 Stühle "Stuhlgruppe Panama/ Kobe" bei Hardeck in Bochum bestellt. Die Drehstühle wurden selbstverständlich verspätet geliefert. Nachdem die Stühle aufgebaut wurden, hat man direkt gemerkt, dass die Stühle ziemlich stark wackeln. Der Drehmechanismus ist für den hohen Preis wirklich katastrophal und das nach der langen Wartezeit. Ich habe also direkt und bereits im Mai (Beweise liegen vor) den Kundenservice kontaktiert und um eine entsprechende Reklamation gebeten. Jegliche Mitarbeiter haben sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt und sofortige Klärung versprochen. Mehr als 6 Monate später und gefühlte 40 Anrufe und Mails (auch an die Geschäftsführung) später, bekomme ich immer selbige Antwort. Man würde es erneut weitergeben und kümmert sich drum. Des weiteren auch immer wieder die automatisierte "Do not Reply" Nachricht, dass ich mich bitte noch gedulden soll. Pustekuchen eldulden, hier werden die Kunden vorgeführt und buchstäblich verarscht. Es kümmert sich absolut niemand um meine Reklamation. Da ich leider keine Chance habe die Verantwortlichen zu erreichen währe ich Hardeck noch genau eine 2 Wochen Frist bis zum 20.11.2022 und werden darauffolgend meinen Rechtsanwalt die Problematik klären lassen. Absolute Frechheit, nie wieder Hardeck!!!!
P.S.: die eigenen Mitarbeiter in den Möbelhäusern wissen von der Masche und empfehlen den Rechtsschutz einzuschalten.

Kaufvertragsnummer: 1206X2

Lieferverzögerung

Hardeck hält es nicht für nötig seine Kunden über einen Lieferverzug zu informieren ;-(

Auf Rückfragen hin erfolgt keine Antwort ;-(

Somit mein erster und letzter Kauf bei Hardeck!

Schade, dass ich nicht schon früher über die extrem schlechten Rezessionen gestolpert bin…..