Hardeck Erfahrungen
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Erfahrungen (73)
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Nie wieder
Aus 2 Wochen Lieferzeit wurden 3 Monate. der Sonnenschirm kam im Herbst!
Ich werde nie wieder bei Hardeck kaufen
Habe am 17.7. einen Kleiderschrank gekauft Lieferzeit sollten 7 bis 8 Wochen dauern. Ja heute ist der 1.10. und immer noch nicht geliefert. Auch dreimaliges Anrufen brachte weder eine kompetente Auskunft noch einen Liefertermin. Servicetelefon ist nur auf Hinhaltetaktik aus. ????
Reklamation
Ganz enttäuscht bin ich
Service
Kein kontreten ansprechspartner
Viele köche verdeben die SuppeKüche 2020 bestellt bis heute noch nicht fertig geliefert!!! Spülmaschine seit 2 monaten Defekt und nichts wird unternommen!
Meine Spülmaschine ist seit 2 monaten defekt weil Hardeck es falsch installiert hat . Trotz wird nichts unternommen mir wird kein leihgerät geschickt und ich soll noch weitere monate auf das neue Gerät warten ich rate von Hardeck ab . Auf die Küchen teile warte ich auch schon seit einem Jahr und die Küche fällt jetzt schon auseinander. Wer auf Qualität schnelligkeit und vernünftige beratung wert legt dem kann ich von Hardeck nur abraten. Da seit ihr bei alle anderen Möbelhäuser besser behoben!!!! Man kann leider nicht ein Stern vergeben daher musste ich 2 geben aber in meinen Augen verdient Hardeck nicht einmal ein Stern!!
Keine Lieferung, und schon bezahlt!!
Vor knapp 2 Monaten habe ich einen Spiegel gekauft & schon per vorkasse bezahlt. Seit dem ist Funkstille!! Auf meine emails wird nicht eingegangen. Angeblich sollte er nach 4 Wochen schon versandbereit sein. Unprofessionell und unverschämt! Und der einzige Grund wieso ich 2 Sterne gebe ist weil sich auf 1 stern nicht klicken lässt, eigentlich wären es 0 Sterne wert.
Achtung!
Ich bin von dem Kundenservice sehr enttäuscht. Mein Fernseher wurde krass während der Küchenmontage beschädigt und er funktioniert nicht mehr richtig.
(19.07) hat der Fernseher normal funktioniert. Am 20.07 wurde der Kühlschrank und die übrigen Küchenschränke neben dem Kühlschrank montiert. Der Bildschirm wurde von einem bestimmten Punkt getroffen, indem er mit einem harten Gegenstand stellenweise geschlagen wurde. Leider habe ich es erst am Abend entdeckt, als ich meinen Fernseher anmachen wollte.
Die Monteure haben mich darüber überhaupt nicht informiert , dass sie den Fernseher beschädigt haben. Ich konnte es also nicht in ihrer Anwesenheit prüfen, ob alles funktioniert.
Nachdem ich den Schaden dem Kundencenter gemeldet hatte, wurde meine Beschwerde abgewiesen und den Kontakt wurde abgebrochen . Keine Reaktion mehr auf meine weiteren E-Mails.
Ich warne Sie vor ähnlichen Situationen. 1 Sterne finde ich zu viel für so eine Frechheit.Reklamation
Ich habe am 6.4.21 zwei Stühle bestellt. Lieferzeit sollten ca 4 Wochen dauern. Am 6.7.21 habe ich die Stühle storniert.
Seitdem warte ich auf die Rückzahlung von 398,-. Ich habe auch mehrmals dort angerufen aber ich werde andauernd vertröstet das sie es weiterleiten usw.
Ich weiß gar nicht warum das zurück zahlen (bis jetzt schon) 7 Wochen dauert.
Ich werde nie wieder was bei Hardeck kaufen!!Schlechter Kundendienst
Hardeck lieferte vor zwei Wochen ein Regal. Nach dem Aufbauen bemerkten wir, dass eine der Schubladen eine andere Farbe hatte. Ich habe mich sofort telefonisch an den Kundendienst/Reklamation gewandt und auch Fotos davon in einer Mail geschickt. Es wurde mir nach ca. einer Woche Wartezeit, aber nachdem ich erneut dort nachgefragt hatte, ein Preisnachlass von 20 € angeboten, den ich abgelehnt habe, denn man könnnte diese Schublade tauschen, da noch in Bramsche in der Ausstellung vorhanden. Bis jetzt habe ich noch keine Antwort bekommen, obwohl ich es mehrmals telefonisch und per mail versucht habe. Die Reklamationsabteilung kann einem lt. eigener Aussage nicht weiterhelfen und der Kundendienst ist nicht erreichbar bzw. antwortet nicht auf Mails. Wenn ich die vielen negativen Berichte lese, lässt das einige Fragen offen. Ich erwarte noch einen Schrank von Hardeck, hoffentlich ist da alles in Ordnung! Wenn ich das nächste Mal Möbel kaufen möchte, dann nicht mehr bei Hardeck. Eigentlich möchte man sich über die neuen Möbel freuen können, aber der Ärger überwiegt langsam, weil die Reklamationsabteilung nicht besonders kundenfreundlich bzw. serviceorieniert agiert. Kann man leider nicht weiterempfehlen - sehr schade!
!!!NIE WIEDER, FINGER WEG!!?
!! NIE WIEDER HARDECK !!!
Im Februar 2021 haben wir von Hardeck ein neues Sofa geliefert bekommen, welches wir nach 2 Monaten wegen eines Materialfehlers reklamiert haben. Daraufhin wurde das Sofa am 17.6.2021 abgeholt. Die Reparatur sollte lt. der Fa. Hardeck 14 Tage dauern. Nach Ablauf der 14 Tagen bekamen keine Rückmeldung geschweige unser Sofa zurück. Auch der Kundenservice konnte uns keine Informationen geben, wann wir unser Sofa zurück bekommen. Nach weiteren 14 Tagen haben wir immer noch keine Rückmeldung erhalten. Erneut wurde der Kundenservice von mir kontaktiert. Der Vorgang wurde lt. Mitarbeiter an dem Abteilungsleiter weitergegeben mit Bitte mich zurückzurufen. Einen Anruf vom Abteilungsleiter habe ich nicht erhalten. Daraufhin habe ich die Situation der Geschäftsleitung schriftlich geschildert und um Rückmeldung gebeten. Bis heute (15.8.2021) habe ich weder eine Rückmeldung, sei es telefonisch oder schriftlich von der Firma Hardeck erhalten.
Seit 2 Monaten haben wir kein Sofa im Wohnzimmer.
Kundenservice.... KATASTROPHE
Reklamationsbearbeitung... KATASTROPHE
Zuverlässigkeit.... KATASTROPHE
Wir werden NIE wieder bei der Firma Hardeck etwas kaufen.Nie wieder - Absolute Katastrophe
So einen kundenverachteten Service habe ich noch nie erlebt. Schnell verkaufen und im Servicefall den Kunden im Regen stehen lassen. Renne seit nun 3 Monaten den Fehlteilen hinterher. Anrufe, Mails und Briefe...bisher keinen Support. Es wird sogar schriftlich gedroht, dass wenn ich die technischen Angaben der Fehlteile nicht zusende (habe ich bereits 3x gemacht), kein Nachbesserungsanspruch besteht. Wer ist hier der Hersteller und Lieferant ?! Auch Gespräche werden einfach abgebrochen. Es besteht seitens Hardeck überhaupt kein Interesse, eine Lösung herbeizuführen. Finger weg! Nie wieder Hardeck.
Nie Wieder!
Bei Hardeck zu bestellen war die schlechteste Idee die ich je hatte. Schlechter geht wirklich nicht.
-Kaum zu erreichen habe 2 Wochen und 10 Anrufe gebraucht
-Lieferverzögerung 20 statt 12 Wochen
-Reklamation wird erst ignoriert und dauert dann ewig
-Lieferung endet im Rechtsstreit da die Zusteller starke Schäden im Flur angerichtet haben
-statt Austausch soll irgendwann ein Polsterer zur Reparatur kommen.
U.s.w
Nie Nie wieder!!!!!!Absolut unfähig
Im März 2020!!! Küche bestellt, im August geliefert, Teile defekt, Teile fehlen, Teile haben die falsche Farbe. Unstreitig auch 30 Euro zuviel gezahlt. Seit Augusr 2020 ist man nun bemüht oder eher nicht, die Mängel zu beseitigen. Auch den zuviel gezahlten Betrag wollte man überweisen. Was ist passiert? Absolut nichts. Man steht in Verhandlungen mit dem Lieferanten, für die fehlende Zahlung gibt es keine Erklärung, wahrscheinlich den Kugelschreiber nicht gefunden. Ich frage mich allen Ernstes wie es mit der Liquidität von Hardeck steht. Der einzige Grund, aus dem jemand nicht beliefert wird, ist die Zahlungsunfähigkeit. Aber man entblödet sich nicht, uns um Gedild zu bitten. Besser man kauft woanders.
NIE MEHR WIEDER !!!
Ich bin einfach nur enttäuscht und erschrocken, wie schlecht und verantwortungslos man mit seinen Kunden umgehen kann. Seit Monaten habe ich versucht den Kundenservice telefonisch als auch per Mail zu erreichen, um die Beanstandung unserer Küche mitzuteilen. Doch auf Grund von "Covid" ging keiner ran bzw. meldete sich zurück, was dazu führte, dass innerhalb dieser Zeit unsere Garantie ablief und wir unser Recht nicht einfordern können. Ich finde es einfach nur traurig und warne vor der angeblichen "Professionalität" und dem "tollen Kundenservice". I
Eigentlich gehören wir nicht zu der Gruppe, die bei jeder Unstimmigkeit gleich eine Rezension verfasst. Aber jetzt reicht es uns wirklich mit diesem Laden. Am 03. 05. erwarteten wir die Lieferung von 2 Bestellungen, die wir bei Hardeck Bochum gekauft hatten. Einen Tag Urlaub genommen.Als der LKW ankam fehlte eine Bestellung, war also nicht auf dem LKW.
Der erste Anruf von uns erfolgte direkt beim Lieferservice von Hardeck.
Nach endlosem Warten in der Warteschlange meldete sich dann ein Mitarbeiter. Wir schilderten das Problem, und uns wurde versprochen dass die Lieferung zügig erfolgt, es aber bis zu 14 Tagen dauern kann, da die Touren der LKW in der Regel auf 14 Tage ausgebucht sind.Man versprach uns zügig einen neuen Termin mitzuteilen (e-mail/Telefon).
Nach einer weiteren Woche ohne Nachricht erneuter Anruf beim Lieferservice. Erneutes Versprechen, dass wir zügig ohne weitere Nachfrage einen Liefertermin bekommen.
Eine Woche später noch immer keine Nachricht bzgl eines Liefertermines.
Daher erneuter Anruf und Anfrage über ein Webformular, welche bis heute (09.06.) nicht beantwortet ist. Beim Anruf erneut die Auskunft, man setze sich mit uns in Verbindung wegen eines neuen Liefertermins. Die Ware muß ja im Lager stehen.
Wir haben schon gar nicht mehr mit einer Antwort von Hardeck gerechnet, und so kam es auch.
Erneuter (4.) Anlauf nach einer weiteren Woche. Das gleiche Gesülze wie bei den anderen Terminanfragen. Wir melden uns bei Ihnen wegen des neuen Liefertermins.Kein Anruf, keine e-mail...
Eine weitere Anfrage über das Webvormular wurde ebenfalls nicht beantwortet.
Am 04. 06 hatten wir die Nase voll. Besuch beim Kundendienst im Möbelhaus Hardeck. Überall unzufriedene Kunden, die ihre Beschwerden loswerden wollten.
Wir erhielten ein Ticket und konnten dann ca 15 Minuten später mit einer Mitarbeiterin des Kundendienstes die Angelegenheit klären.
Dachten wir.
Die Mitarbeiterin telefonierte wild umher und erklärte uns, dass der Lieferservice die Nachricht, dass wir bereits 6 mal Kontakt aufgenommen hatten wohl nicht an das Lager zur Überprüfung, ob die Ware überhaupt auffindbar ist, weitergegeben hatte, und sprach mit der Verantwortlichen des Lager, die....natürlich gerade im Auto saß, und erst später den Bestand überprüfen könnte. Eine Nachricht auf ihrem PC sollte die ganze Sache sicherstellen. Man versprach uns bei diesem Gespräch auch, dass sich die Verantwortliche das Lagers am Montag (07.06) bei uns melden würde.
Heute is Mittwoch, der 09. 06.
Nachricht ? Pustekuchen. Denkste. War wohl nix. Warum auch. Ware ist ja angezahlt worden. Warum denn diese Eile ?
Für uns steht fest, dass wir mit/bei derartigen Geschäftspartnern garantiert kein Geschäft (Kauf) mehr tätigen werden.
Eibentlich wollte ich heute wieder anrufen und fragen, wie es weitergeht.....aber ich spar mir die Mühe und den Ärger belogen zu werden. Draußen scheint die Sonne.
Leider kann man keine 0 Sterne vergeben.
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!!!NIE WIEDER, FINGER WEG!!?
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