Emma Matratze Erfahrungen
Die Daten dieses Unternehmens sind auf ihre Richtigkeit überprüft und verifiziert. Es ist sicher, seine offiziellen Webseite zu besuchen. Wir sind überzeugt, Online-Transparenz und Sicherheit ermutigen alle Unternehmen, sich bei uns zu verifizieren, sodass sie wissen, wo man vertrauenswürdig und sicher einkaufen kann. Lesen Sie mehr
Erfahrungen (138)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..
Emma One Essential Matratze
Vermutlich hab ich einfach sehr viel Pech, denn offenbar jeder bejubelt die Emma-Matratzen, während ich seit vier Wochen durch die Hölle gehe.
Von Anfang an: Beim Kauf der Topvariante "Emma One Essential" lautete die Lieferzeit noch 3-4 Tage, in der Auftragsbestätigung waren es dann 3-4 Wochen. Laut Servicemitarbeiter ein "Fehler auf der Webseite, der nicht so einfach behoben werden kann", was schlicht und einfach eine freche Lüge war. Matratze 1 erhielten wir dann nach 4 Wochen, Matratze 2 nach 6 Wochen.
Die H3-Matratze wirkte über die gesamte Länge gleich fest, keine Spur von 7 Zonen. Genau so schlief ich (193 cm / 100 kg) dann auch die ersten 3 Nächte. Unruhig, unbequem, mit zunehmenden Verspannungen. In Rückenlage sanken Becken und Schultern zu tief ein und ich lag im Hohlkeuz, in Seitenlage war es einigermaßen ok, ernsthaft gestützt fühlte ich mich aber nicht, die Matratze schien den Raum nur "auszufüllen"... dennoch konnte ich tagsüber kaum noch stehen so verkrampft war mein Lendenbereich. Eine festere Einstellung des bisher eigentlich ideal abgestimmten Lattenrostes (Goodside) brachte eine kurze Besserung, machte nun aber das Schlafen auf der Seite fast ununmöglich, weil Becken und Schultern nicht mehr ausreichend einsanken.
Nach zwei Wochen dann ein weiteres Phänomen... die Matratze begann, Kanten zu entwickeln, die ich deutlich an BWS und Oberschenkel spüren konnte. Zudem wurde der obere Bereich plötzlich sehr weich.
Auch meine Partnerin schläft auf ihrer H2-Matratze nicht gerade ideal, kommt aber zurecht.
in Summe würde ich die Emma One als überteuertes Billigprodukt einstufen, das keineswegs den Erwartungen gerecht wird.BESTELLUNG
Betrügerverein! Wollten das Bett bezahlt haben obwohl es nie angekommen ist. Jetzt nach einem Monat ist noch der Topper offen denn Sie mit vielen umständen abgeholt haben.
Im ganzen unfreundliche Beratung
Nie wieder!Bett unf Matratze
Bei der Bestellung von Bett und Matratze betrug die angegebene Lieferzeit 1 bis 3 Wochen. Die Lieferung wurde immer wieder verschoben, die Online Bestellstatusabfrage funktioniert nicht, bei der Hotline wird versucht den Kunden mit der Begrüßungsansage "Die aktuelle Wartezeit beträgt ca. 30 Minuten" abzuwimmeln. Nach wenigen Minuten hat man dennoch eine Mitarbeiterin am Telefon, die aber auch nicht wirklich weiterhelfen kann. Nach der dritten telefonischen Nachfrage wurde mir nun mitgeteilt, dass sich die Lieferung nochmals um voraussichtlich 5 Wochen verzögert, womit sich die Lieferzeit dann, sollte die Ware bis dahin tatsächlich kommen, auf 11 Wochen verlängert hat. Habe die Bestellung nun storniert und die Abbuchung auf der Kreditkarte, die natürlich in voller Höhe bei Bestellung belastet wurde, bei meiner Bank reklamiert und zurückbuchen lassen. Fazit: Bett oder Matratze besser woanders bestellen.
Vieles bestellt, wenig erhalten
Ich hatte mir die
Matratze
die gesamte Bettwäsche
die Cooling Kissen
die normalen Kissen
und den Thermo Topper bestellt.
Matratze war verhältnismäßig schnell da, fühlt sich auch relativ gut an, aber etwas teuer für diese Qualität.
Cooling Kissen ist okay, aber viel zu teuer dafür. Cooling 5/10, bequem 3/10.
Die Bettwäsche sollte im April geliefert werden, seitdem bekomme ich jeden Monat, nach Nachfrage, eine neue E-Mail das Sie Ende des Monats geliefert werden soll (Erst ende April, dann Mitte Mai, dann Ende Mai, dann Mitte Juni, dann Ende Juni, dann ende Juli), jetzt habe ich es storniert.
Normales Kissen ist okay 6/10, Preis ist auch in Ordnung.
Thermo Topper ist kompletter Blödsinn, kühlt nahezu gar nicht und ist so laut, dass ich nicht schlafen kann mit dem Gerät an. Viel zu teuer, dieses Gerät ist außerdem ein Billiges China Gerät (Gibt es bei Amazon für die Hälfte) das gebrandet wurde.
Alles in allem bin ich extrem enttäuscht von Emma, der Kundenservice ist wirklich unterirdisch, Viele nette Phrasen in den Emails, aber keine Hilfe. Man wartet extrem lange auf bestimmte Produkte. Immerhin habe ich in 2 Tagen mein Geld wiederbekommen.Service ... bad
Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice bei Emma Matratze. Nachdem ich ein Boxspringbett bei ihnen gekauft hatte, wurde mir mehrfach versichert, dass ein Aufbauservice verfügbar sei. Doch als ich nach der Lieferung um den Aufbau des Bettes bat, erhielt ich keinerlei Reaktion.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail blieb eine Rückmeldung seitens des Supports aus. Selbst nach einem Monat warte ich immer noch auf eine Antwort. Diese fehlende Reaktion und das Nichterfüllen der zugesagten Dienstleistung haben zu großer Frustration und Enttäuschung meinerseits geführt.
Es ist enttäuschend, dass Emma Matratze nicht in der Lage war, angemessen auf meine Anfragen zu reagieren und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen und meine Anliegen wurden ignoriert.
Aufgrund dieser negativen Erfahrung kann ich Emma Matratze nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice und die Kommunikation sind unzureichend, und es scheint, dass die Zufriedenheit der Kunden nicht ihre oberste Priorität ist.Komplettpaket Matratzen, Topper und Kissen
Seit 7 Wochen warte ich auf meine Matratzen, die als Paket mit Topper und Kissen geliefert werden sollte. In Einzellieferungen trafen Kissen und Topper ein und stehen jetzt dumm in der Ecke rum. Die Lieferung der Matratzen wurde von dieser Woche auf Ende Juli verschoben - aber auch erst nachdem ich den ausstehenden Fortschritt bemängelt habe. Telefonservice mangelhaft, Ausflüchte "Lieferprobleme" ohne wirklich fundierte Aussagen was nicht lieferbar ist?! Keine Rückmeldung, einfach ganz fruchtbarer Service, morgen stornieren ich die Bestellung und gehe zu Bett1, die versprechen Lieferung in 1 Woche!
Zwei Matratzen
Emma ist das Paradebeispiel für den schlechtesten Service überhaupt. Wenn ihr euch ärger ersparen wollt, kauft aufjedenfall woanders!
Eine Matratze kam ca. einen Monat verspätet an, also hat die Lieferung dieser schon zwei Monate gebraucht. Bei der anderen bestellten Matratze wurde der Liefertermin nach drei Wochen immer wieder nach hinten verlegt, warte jetzt schon 4 Monate darauf. Der Telefon- und Onlineservice ist auch Grotten schlecht, man erhält immer nur Infos, die man auch auf der Internetseite einsehen kann, dafür benötigt man wirklich keinen Service.
Wenn die Rückzahlung jetzt genauso lange dauert, geht die Sache zum Anwalt.Metratzen Topper Align
EINE KATASTROPHE!
Bei einem Onlinehändler sollte man denken, dass der Kundenservice professionell ist. FEHLANZEIGE!
Man hat das Gefühl mit ausschließlich dummen und inkompetenten Leuten zu sprechen.
Ich warte seit Wochen auf eine Info zu meiner Rücksendung und der Abholung durch die Spedition.
Auf keinen Fall dort bestellen, die Qualität ist so schlecht! Absolut den Preis nicht wert. Billigste Materialien zu einem viel zu hohen Preis! FINGER WEG!Bestellung
Ich warte seit 8 Wochen auf meine Bestellung. Sofort bezahlt ! Anruf Wartezeit 40 Minuten. Ich will mein Geld zurück. Eine Katastrophe
Reklamation
Habe 2 Matratzen 200x80 erstanden.
Leider sind die Matratzen nur 195x80 also kann man schön in den Bettkasten schauen.
Habe mehrmals reklamiert ☹️das einzige was als Rückmeldung kam
Bitte bewerten sie die Abwicklung.
Sorry das geht gar nicht und sollte jeden abhalten dort etwas zu kaufen
Kommunikation nullRückgabe der Martratzen
Ich habe innerhalb der 100 Tage die Matratzen zurückgegeben. Die Rückgabe selber gestaltete sich schon schwierig. DIe Rückerstattung des Kaufpreises ist aber noch viel schwieriger und geht scheinbar nur mit Unterstützung eines Rechtsanwaltes. Schade, ich kann aber vor dem Kauf mit dem Wissen des Rückgaberechtes nur warnen. Nie wieder Emma.
10 Matratzen bestellt und KEINE Reaktion auf einen Anruf und 6 Mails
Wir hatten vor 7 Wochen 10 Matratzen für unser Hotel bestellt. Wenige Tage gab es noch immer keine Auftragsbestätigung. Ich fragte per Mail 3x nach. Nachdem noch immer keine Reaktion kam, rief ich an. Man sicherte mir telefonisch zu, sich darum zu kümmern. Nun, nach 7 Wochen überhaupt keinerlei Reaktionen. Weder eine Auftragsbestätigung, noch eine Vorkassenrechnung. Das Wort Dienstleistung bekommt in dem Unternehmen eine völlig neue Bedeutung. Furchtbare Art der Kundenbetreuung. 6 Mail, 1 Anruf- nichts passiert.
Rücksendung
Fürchtericher Service! Finger weg!
Emma Matratzen werben mit 100 Tagen Rückgabe Recht. Allerdings kommt die Matratze erst nach einem Monat. Nun versuche ich diese zurückzuschicken (direkt nachdem ich die Matratze ausgepackt habe da diese fehlerhaft ist) aber es antwortet einfach niemand auf meine Mails oder Anrufe. Vergangene Woche dann auf einmal eine Mail in der steht dass mein Anliegen gelöst wurde. WAS? Ich habe weder bis dato weder eine Reaktion noch einen Termin zur Abholung bekommen. Die Matratze steht hier immer noch. Ich frage mich ob das eine Taktik ist um die 100 Tage Rückgaberecht verstreichen zu lassen. Ich würde dieses Unternehmen absolut nicht weiterempfehlen!Reklamation defekt gelieferter Ware - es wird einfach kein Ersatz geliefert.
Ich warte mittlerweile 4 Monate auf eine Ersatzlieferung eines Topcovers der zerrissen geliefert worden ist.
Das Reklamationsmanagement versagt totalSchlafsofa
us 3-4 Wochen Lieferzeit wurden mittlerweile 3 Monate und immer noch keine Ware in Sicht!
Ich habe Anfang Februar ein Schlafsofa bestellt, welches Anfang März kommen sollte. Als der Termin verstrichen war (und ich keinerlei Update bekommen habe), habe ich beim Kundenservice angerufen und man sagte mir, meine Bestellung sei wohl "gelöscht" (!) worden und man müsse die Bestellung neu einstellen. Das wurde dann auch getan und das neue Lieferdatum war Ende März. Da zu dem Zeitpunkt eine Rabattaktion lief und das Sofa 250€ günstiger war, wurde mir zugesichert dass ich es dann auch zu diesem Preis bekomme (Ich hatte per Vorkasse gezahlt) und mir die Differenz innerhalb von 8-10 Tagen erstattet wird. Auch hierauf warte ich bis heute!
Das neue Datum ist einfach wieder verstrichen und wurde im Anschluss im Bestellstatus dann auf Anfang Mai geändert (auch wieder ohne Benachrichtigung an mich).
Erneute Anrufe beim Kundenservice bringen schlichtweg nichts. Man wird vertröstet und scheinbar gibt es niemanden, nirgendwo, der eine Auskunft über realistische Lieferzeiten machen kann. Wir haben das Schlafsofa bestellt um eine Zeit zu überbrücken, in der unser Schlafzimmer renoviert werden musste. Stattdessen musste meine Frau mit unserem 8 Monate alten Sohn auf der Couch oder auf einem Luftbett schlafen! Einfach nur eine Zumutung.
Nie nie wieder. Emma hat nun seit Anfang Februar mein Geld (1250€) ohne jegliche Gegenleistung.Warte seit zwei Monaten auf die Erstattung des Kaufbetrags für eine nie gelieferte Matratze
Bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Warte volle zwei Monate nach dem Widerruf meiner Bestellung noch immer auf die Erstattung des Kaufbetrags für eine nie gelieferte Matratze. Leider haben die mir zumindest den Betrag für die beiden Lattenroste vor vier Wochen erstattet. Ansonsten hätte ich einfach die Lastschrift zurück gehen lassen. Nachdem das jetzt nicht mehr möglich ist bleibt mir wohl nichts anderes mehr übrig als einen Anwalt einzuschalten. Sich weiter zu beschweren und auf ein Wunder zu hoffen jedenfalls macht keinen Sinn mehr. Aktuell warte ich schon wieder seit fast einer Woche auf eine Rückmeldung von deren Finanzabteilung. Damit ist die Frist die ich denen hinsichtlich rechtlicher Schritte gesetzt habe eigentlich schon verstrichen. Interessiert die überhaupt nicht.
Eigentlich hatte ich gedacht durch den Widerruf meiner Bestellung dem Chaos dort ein Ende zu bereiten. Stattdessen ist das Chaos danach erst richtig los gegangen. Kuriositäten wie die drei Sendungsnummern, die für die Rücksendung von insgesamt fünf Lattenroste gedacht waren (-> tatsächlich sollten zwei Lattenroste zurück gesendet werden) oder die Retourbestätigung für eine nie gelieferte Matratze oder zwei mal englische Antworten auf deutsche Support-Anfragen sind da noch das wenigste. Meine Kommunikation mit deren Support umfaßt mittlerweile volle 19 Emails und einen Telefonanruf.Emma Hybrid Set
Habe im Oktober das Emma Hybrid Set bestellt
Lieferzeit war angegeben mit max. 1 Woche !
Ja nach einer Woche waren mal die zwei Polster da.
Der Rest sollte lt angaben vom Kundenservice 10.11-22.11. ankommen ja die Matratze und die Decken kamen dann mal an aber auf den Beschützer warte ich bis Dato noch !
Auf ein paar Mails wurde ich vertröstet dass dieser zwischen 17.11. und 06.12. ankommt..
Auf weitere E-Mails wir seitdem einfach nicht reagiert..
Schade, da die Matratzen wirklich ein Traum sind aber der Kundenservice bzw die Lieferung ist einfach nur katastrophal !EMMA Kissen
Auf Grund von ständigen Nackenschmerzen und Verspannungen, kaufte ich ein EMMA Kissen, da ich mit der Matratze sehr zufrieden bin und mir dies auch von dem Kissen erhoffte. Allerdings war das Kissen einfach nur eine harte Füllung mit einer sehr ungewöhnlichen, wenn nicht sogar unnatürlichen Form. Ich hab immer wieder getestet, welche Höhe und Dicke am besten passt, aber nach 3 Monate der Nutzung und weiterhin starken Nacken/ Halswirbelschmerzen reklamierte ich schließlich. Die lapidare Antwort: Tut mir leid, aber Rückgabe ist abgelaufen. Bye.
Ganz toller Kundenservice.Nicht zu Empfehlen!
Ich hatte das Boxspringbett Signatur von Emma bestellt und war zunächst von dem Design, das ich auf der Homepage gesehen hatte, sehr angetan. Leider war ich sehr enttäuscht vom Kundenservice. Obwohl mir mehrmals zugesichert wurde, dass das Bett schnell geliefert wird, wurde ich immer wieder vertröstet. Letzte Woche habe ich erneut nach dem Lieferstatus gefragt und mir wurde gesagt, dass die Matratze und der Topper bereits im Picking-Prozess sind und nächste Woche geliefert werden sollten. Da ich diese Woche jedoch noch nichts erhalten habe, habe ich heute erneut angerufen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass alles im Picking-Prozess sei, aber die Lieferung noch einige Wochen dauern könne und niemand darauf Einfluss habe.
Obwohl das Konzept des Boxspringbetts von Emma Signatur gut ist, kann ich den Kundenservice nicht empfehlen. Ich bin sehr enttäuscht, dass trotz mehrfacher Zusicherungen keine schnelle Lieferung erfolgt ist. Aktuell kann ich das Produkt noch nicht bewerten, da ich weder das Bett noch die Matratze erhalten habe. Ich werde meine Bewertung entsprechend aktualisieren, wenn die Lieferung erfolgt ist.
UPDATE: Das Bett wurde mit erheblicher Verspätung geliefert und ich musste oft mit dem Kundenservice telefonieren. Einige Mitarbeiter haben mir zugesagt, mir eine E-Mail zu schicken, die jedoch nie ankam. Als ich erneut anrief, teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die Kollegin zuvor nichts vermerkt hatte. Emma verkauft das Bett in Österreich mit Aufstellung, obwohl dieser Service dort nicht angeboten wird. Als Entschädigung wurde mir eine Gutschrift von 25 Euro angeboten, was ich für lächerlich halte, da ich zusammen mit einer weiteren Person 2,5 Stunden damit beschäftigt war, das Bett aufzubauen und den Müll zu entsorgen. Ein absolutes No-Go ist jedoch der Blutfleck auf dem Topper, der bereits im verpackten Zustand sichtbar war. Als Entschuldigung wurde mir eine Gutschrift von 20 Euro angeboten, was ich für absolut inakzeptabel halte. Es handelt sich um ein Hygieneprodukt, und ich finde es unzumutbar, dass sich darauf Blutflecken von jemand Fremden befinden. Auf meine letzte E-Mail hat der Kundenservice nicht mehr reagiert. Stattdessen haben sie mir ohne meine Zustimmung eine Erstattung von 20 Euro gesendet - obwohl ich diese nicht wollte!
Nun zum wichtigsten: Ich bin Seitenschläfer, hatte dies beim Kauf angegeben und mich telefonisch beraten lassen. Mir wurde versichert, dass das Bett für jeden Schlaftyp ausgerichtet sei. Seit ich das Bett habe, tut mir jedoch alles weh - mein Nacken, meine Schultern, einfach alles! Das Bett geht daher wieder zurückRückerstattung
Mit der bestellten Matratze waren wir unzufrieden. Beim zugehörigen Matratzenschoner haben wir daher auf Empfehlung des Kundendienstes die Annahme verweigert. Du Matratze wurde zügig von der Spedition wieder abgeholt. Soweit so gut. Seit dem versuche ich seit Tagen mit dem Kundendienst zu klären, wann ich mein Geld zurück bekomme. Selbst wenn man in der Warteschleife nicht die Option englischsprachiger Beratung (angeblich kürzere Wartezeit) wählt landet man ständig bei englisch sprechenden Beratern. Die erklären mir wortreich, dass laut System der Matratzenschoner erfolgreich zugestellt wurde. Das ist aber falsch. Selbst nachdem ich als Beweis einen Screenshot der Rücksendebestätigung an den Kundendienst schicke wird an dieser Behauptung weiter festgehalten. Die Retoure der Matratze wurde bestätigt, auf das Geld (Zahlung per Paypal) warte ich leider immer noch vergeblich.
FAZIT: nie wieder! Schade ☹️
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
Lesen Sie weiter