Emma Matratze Erfahrungen
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Erfahrungen (138)
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Meine neue Schlafmatratzen
Ich habe 3 Matratzen bestellt. Zwei davon kamen super schnell an, aber die dritte hat etwas länger gedauert. Deswegen habe ich nur 4 Sterne vergeben. Der Schlafkomfort auf den neuen Matratzen ist wirklich viel besser als auf den alten. Am Anfang war es ein bisschen gewöhnungsbedürftig, aber mittlerweile schlafe ich echt super darauf.
Schlaflose Nächte - Kein Geld zurück, schrecklicher Service!
Boxspringbett sollte in 4 Wochen geliefert werden - Nach 6 Wochen und mehreren unbeantworteten Mails gab es dann die Info über einen Lieferverzug. Nach 10 Wochen immer noch kein Bett, nur Teillieferungen.
Auf Mails wurde nicht reagiert, die Telefonnummer war entweder nicht erreichbar oder es konnte nicht weitergeholfen werden.
Daher habe ich die Bestellung storniert und den Vertrag widerrufen. Hier jedoch auch nach gesetzter Frist keine Rückzahlung oder Antwort. Ich war schon mit einem Anwalt in Kontakt, als ich zum Glück mit dem Chargeback Verfahren meiner Bank das Geld zurück bekam.
Ich empfehle hier nichts zu bestellen, außer man möchte Emma Matratze über Monate einen zinslosen Kredit leihen, oder einem Anwalt Arbeit geben.Matratze kaufen
Ich habe am 12.12.23 eine Matratze unter Angabe von 5-10 Tagen Lieferzeit bestellt. Jetzt am 17.02.24 habe ich die Bestellung völlig frustriert storniert. Jeder Versuch Hilfe durch den Support zu bekommen hat mich mehr frustriert. Erhalten habe ich nur standardisierte Mails die Verbesserung versprochen haben und dass man sich nun um mein Problem kümmert. Nach 2-3 Wochen habe ich dann jeweils nochmals nachgefragt aber wurde ignoriert, so dass ich ein neues Ticket öffnen musste, auf welche ich dann wieder die gelobte Verbesserung erhalten habe und dann wieder ignoriert wurde. Kunden werden hier wissentlich verarscht, laut Aussagen seitens Emma wurden sie von der Bestellmenge völlig überrascht und versprechen ihr Bestes alle Bestellungen abzuwickeln, gleichzeitig lockt man weiterhin neue Kunden mit 5-10 Tagen Lieferzeit auf der Website. Für mich geht das unter bewusste Kundenverarschung.
Kundenservice
Niemals wieder!
Wir haben Anfang September 2023 zwei Matratzen bestellt. Die Lieferung ging einigermaßen schnell. Eine der beiden Matratzen war komplett fehlgefertigt (freiliegende Federn usw.), ein Schlafen darauf also unmöglich.
Meine erste Reklamation konnte noch telefonisch erfolgen, kurz darauf wurde der Telefon-„Service“ eingestellt und Kontakt (wenn man es denn so nennen kann) war nur noch via eMail möglich. Nach mehreren Monaten anmahnen und Mail schicken (die gesendeten Antworten waren häufig am Problem und an der Lösung vorbei) wurde uns eine weitere Matratze zugestellt. Leider nur keine neue, wie bestellt, sondern einfach eine Refurbished.
Also ging das Reklamieren wieder los. Wochenlang kamen erneut keine zielführenden Antworten.
Nun schrieb man uns, man hätte eine Abholung für beide(!) Matratzen in die Wege geleitet. Zur Sendung einer neuen wolle man sich dann irgendwann mit uns nochmal in Kontakt setzen… einfach nur unverschämt!
Kurzum ich warte seit mittlerweile fast fünf Monaten auf meine korrekte bestellte Ware und habe seitdem zusätzlich eine sperrige defekte Matratze rumstehen, die einfach nicht abgeholt wird.
Nun erwartet man ernsthaft, dass man beide Matratzen abholen kann und wir dann hier einfach ohne Matratze sind um uns irgendwann in ferner Zukunft (wenn überhaupt) unsere (natürlich schon längst) bezahlte Ware zukommen lässt.
Ein kleines finanzielles Entgegenkommen für das ganze Theater hat man uns natürlich nicht angeboten und auf Nachfragen gekonnt ignoriert. Wir hätten lediglich 60€ Erstattung bekommen wenn wir die absolut unbrauchbare (weil komplett defekte) Matratze behalten hätten. Hahaha! Es ist mir absolut unverständlich wie man als Unternehmen auch nur erwägen kann solche Produkte überhaupt beim Kunden zu lassen, das sollte doch nicht dem eigenen Qualitätsanspruch entsprechen. Zumal diese Matratze einfach schlicht nicht nutzbar ist (selbst wenn man denn gewollt hätte).
Ich rate jedem dringend davon ab bei Emma Sleep auch nur irgendwas zu bestellen. Ich wünschte ich hätte mich nicht von den tollen Angeboten blenden lassen und im Vorfeld mal etwas mehr wegen der Bewertungen recherchiert. Die schlechten Bewertungen kann ich absolut nachempfinden!
Bitte lasst die Finger von Emma Sleep und kauft eure Matratzen irgendwo anders!Enttäuschende Erfahrung mit Emma – Kundenservice und Produktqualität mangelhaft
Im Herbst bestellte ich eine Gewichtsdecke bei Emma und war trotz einer langen Lieferzeit zufrieden. Angespornt von dieser Erfahrung entschied ich mich für ein Stauraumbett von Emma – eine Entscheidung, die ich zutiefst bereue.
Kundenservice und Fehlinformationen: Vor dem Kauf am 2.01.24 versicherte mir der Kundenservice, das Bett habe keinen Stoffboden und das Kopfteil sei rundum mit Stoff bezogen, was mir äußerst wichtig war. Beides stellte sich als falsch heraus. Mehrere Anrufe bei der Hotline führten zu nichts, da alle Mitarbeiter nur sehr schlechtes Deutsch sprachen und meine Anliegen nicht verstanden.
Lieferung und Produktqualität: Die Kartons waren bei Lieferung beschädigt, was zu einem beschädigten Bettrahmen und verbogenen Metallwinkeln führte. Ein Aufbau, der angeblich 1,5 Stunden dauern sollte, endete in einem 4-stündigen Kraftakt. Hinzu kam ein nicht befestigbarer Stoffboden aufgrund von Produktionsfehlern. Nach 2 Wochen fing das Bett vor einigen Tagen noch an bei nächtlichen Bewegungen zu quietschen.
Kommunikation und Beschwerdemanagement: Auf meine ausführlichen Beschwerde-E-Mails mit Fotodokumentation erhielt ich keine Antwort. Die einzige Rückmeldungen kam nach einem Telefonat mit erneuter Zusendung der ersten Beschwerdemail. Es handelte sich um standardisierte Textbausteine, die nicht auf meine spezifischen Probleme eingingen. Eine versprochene finanzielle Entschädigung von 50€, die mir später nach erneuter telefonischer Rückfrage angeboten wurde, stand in keinem Verhältnis zu den Unannehmlichkeiten und dem Aufwand. Zudem flog ich mehrfach aus der Leitung, wenn die Mitarbeiter mich weiter verbinden wollten, weil sie schlichtweg überfordert waren und ich mit einem anderen Team sprechen sollte.
Ergebnis und Fazit: Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit scheinen bei Emma keine Priorität zu haben. Die Erfahrung mit dem Kundenservice und die Qualität des Produkts waren durchweg enttäuschend. Kommentarfunktionen auf Social Media wurden deaktiviert, was direktes Feedback unmöglich macht. Ich rate dringend von einem Kauf ab und bin nun gezwungen, den PayPal-Käuferschutz für die Rückgabe in Anspruch zu nehmen – ein Prozess, der weitere Mühen mit sich bringt.
Bewertung: ⭐ – Und selbst dieser Stern ist noch zu viel. Emma hat in allen Aspekten versagt, von der Produktqualität bis zum Kundenservice. Eine Firma, die nicht hält, was sie verspricht und bei Problemen ihre Kunden im Stich lässt.Rückgabedesaster dauert schon über 3 Monate
Seit drei Monaten versuche ich zwei EMMA Flip 25 Matratzen zu retournieren. Doch leider vergebens. Die Mitarbeiter von EMMA Deutschland sind zu dumm, um Folien für den Rückversand zu versenden. Oder es ist Absicht. Ohne die Folien darf man nicht retournieren, so die Vorschrift von EMMA-Matratzen GmbH. Und so läuft das Spiel nun schon seit drei Monaten. Jede Woche schreibt man ein E-Mail mit allen erforderlichen Angaben. Darauf bekommt man eine vor generierte automatische Antwort. Und das wars dann auch schon.
Ich habe sogar schriftlich per Einschreiben, eine Abholungsfrist gesetzt. Einfach keine Antwort. Service-Hotline immer besetzt. Auch wenn man 15min in der Warteschlange bleibt. EMMA Matratze Deutschland ist schlechter als schlecht. Wer so mit seinen Kunden umgeht, müsste eigentlich bestraft werden.
EMMA Matratzen arbeitet mit einer Hinhaltetaktik.
Die meisten Anwälte können den Personen nicht helfen, da der Warenwert zu gering ist. Ich habe glück mein Warenwert übersteigt 500€, somit habe ich jetzt Unterstützung von einem Anwalt und meine Rechtschutzversicherung übernimmt die Kosten.
Für Service und Gewährleistung müsste es hier minus Sterne geben, da EMMA keine Sterne hier verdient hat.
Wer sich für ein Produkt bei von EMMA intarsiert, sollte mal Kommentare unter der Werbung von EMMA bei Facebook vorher lesen. Ich bin kein Einzelfall.
Sogar meine Rechtschutz hat das Problem sofort gekannt.
Ich empfehle jeden der das hier liest, besser nichts bei EMMA zu kaufen.Emma Matratzen
Matratze stinkt, schlechter Kundenservice!
Die Matratzen stinken sehr lange nach dem Auspacken und sind alle sehr hart.
Zusätzlich bin ich auf einen der Stoffe allergisch, die verarbeitet wurden (wirkt also alles sehr chemisch - riecht auch so).
Kundenservice ist eine Katastrophe! Warte seit 3 Wochen auf die Abholung meiner Matratze und musste 3x telefonieren (niemand spricht verständlich deutsch) und 3x eine Rücksendung einleiten.
Die Menge an positiven Bewertungen ist mir wirklich ein Rätsel!Doppelbett
Ich bin echt enttäuscht, dass mein Doppelbett so spät geliefert wurde. Der Kundenservice war zwar nett, aber konnte mir nicht richtig weiterhelfen. Es frustriert mich einfach, wenn ich nur Entschuldigungen höre, aber keine konkreten Informationen zum Liefertermin bekomme. Trotzdem muss ich sagen, dass das Bett echt schön und bequem ist. Es ist nur schade, dass der ganze Ärger die Vorfreude etwas gedämpft hat.
Matratzen bestellt
Mein Erlebnis mit der Emma Matratzen GmbH war leider äußerst unbefriedigend und ich fühle mich absolut frustriert, verärgert und enttäuscht. Ich hatte im November zwei Matratzen im Wert von über 2000 Euro bestellt, die trotz der versprochenen Lieferzeit von zwei Wochen bis heute nicht bei mir angekommen sind.
Kontakte zum Kundenservice, ob telefonisch oder per Mail, haben nicht zur Klärung beigetragen, sondern nur zu weiteren Ausflüchten und Vertröstungen. Nun sind wir an dem Punkt angelangt, an dem wir die Bestellung stornieren möchten, aber selbst das scheint momentan nicht ohne Schwierigkeiten zu sein. Daher haben wir einen Fall über Paypal geöffnet, in der Hoffnung, dass dies hilft, denn das Geld wurde bereits im November abgebucht.
Ich empfehle daher, bei der Bestellung vorsichtig zu sein, insbesondere wenn man auf die Produkte angewiesen ist. Es ist wirklich unverschämt, dass sie weiterhin Werbung machen und dabei nicht liefern. Es scheint, als ob das Einzige, was zählt, das Einstreichen von Geld ist. Leider ist es enttäuschend, dass so viele Leute für sie werben.
Insgesamt habe ich wirklich nichts Positives über diese Erfahrung zu berichten. Ich fühle mich einfach nur angelogen und im Stich gelassen.Polster
Finger weg! Ich kann mich den "Vorrednern" nur anschließen! Kundensupport ist undurchsichtig und hält einen hin. Retouren werden trotz vorhandener Rücksendebelege nicht anerkannt und die weiter die Zahlung fällig gestellt. Klarna ist top, die helfen laufend weiter, Emma stellt sich tot. Sehr frustrierend, nie, nie wieder! Ich übergebe das jetzt dem Anwalt, ähnliche Erfahrung wie "Lothar".
Emma-Matratze Hybrid 140x200
Finger weg von Emma!
Am 1.10.23 bestellt: Emma-Hybrid Matratze 140x200 zum Preis (mit5% Rabatt) von €863,55. Lieferung sollte erfolgen 4-6 Wochen später (29.10.-12.11.23). Bis heute, 19.1.24, also 4 Monate nach der Bestellung noch keine Lieferung, bzw. Ankündigung einer Lieferung. Im Emma-Portal ist heute noch der obige Lieferzeitraum eingestellt. Am 3.1.24 (also vor gut 2 Wochen) per mail nachgefragt, wann die Lieferung kommt. Elektronische Standarantwort, dass man sich so schnell wie möglich kümmern wird. Am 17.1.24 nochmals nachgefragt, nun kam noch nicht mal eine Bestätigung. Mit dem Chatportal erreiche ich nichts und telefonisch auch nicht erreichbar. Es geht keiner ran. Die Firma schottet sich total ab. Schade, dass es keine "0" Sterne gibt. Finger weg von der Firma! Nur Ärger. Und nun beginnt der nerven- und zeitaufwendige Prozess, an die Matratze oder mein Geld zu kommen.Matratzenkauf
Die Matratze ist super gemütlich und echt angenehm. Seitdem schlafe ich viel besser und wache erfrischt auf. Aber ich bin enttäuscht von der Lieferung. Die Spedition hat die Matratze einfach vor die Haustür gestellt und ist dann einfach weggefahren, ohne zu fragen, ob die reingetragen werden soll. Das hat mich ziemlich geärgert.
Matratzen unnd Zubehör wurden gekauft.
Vorsicht vor diesem Unternehmen, die kassieren ab, stellen sich dann aber tot.
Am 22.11.2023 wurden 2 Pakete auf der Straße abgeworfen, am Telefon wird man richtig dummfrech.
Auf mehrere Mails auch mit Fotos bekomme ich KEINE Antwort!
Komisch, auf Facebook lese ich hunderte negative Bewertungen, geht da Emma gerade den Bach runter?
Nachtrag: Nach der negativen Bewertung hier kommt endlich ne Antwort. Nein, man holt die vor der Tür auf der Straße abgestellten Pakete nicht ab.
Nein, man kümmert sich auch nicht um die aufgeweichten Kartons, welche ich für den Rückversand nicht verwenden kann.
Nein, bei 2 Kartons bekomme ich auch nur einen Paketaufkleber, ist uns doch egal, ob DHL damit nur ein Paket annimmt.
Ganze Absätze von Mails werden einfach GAR NICHT beantwortet.
VORSICHT, kauft hier nichts ein, das ist das inkompetenteste, verlogenste Unternehmen der letzten Jahre.Emma Matratze
6.11.23 Matratze bestellt und mit PayPal bezahlt
7.11.23 Email an Emma Support: Auftragsbestätigung angemahnt
7.11.23 Antwort Emma Support: Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass Deine Bestellung mit der Nummer ...0001-XR69Y4 erfolgreich erstellt wurde. Außerdem wurde das voraussichtliche Lieferdatum zwischen dem 08.11.2023 und dem 13.11.2022 festgelegt
13.11.23 Wo bleibt die Lieferung
15.11.23 Antwort Emma Support: Verzögerung bei Lieferung. 1-2 Tage zur Klärung
18.11.23 Email an Emma Support: Antwort angemahnt und mit Auftragsstornierung gedroht
18.11.23 Antwort Emma Support: Zahlung nicht im System erfasst, Zahlungsnachweis zusenden
18.11.23 Email an Emma Support: Kopie der PayPal Transaktion geschickt
18.11.23 Antwort Emma Support: Danke für die Zahlungsinformation, 1-2 Tage zur Klärung
21.11.23 Email an Emma Support: Da bis jetzt keine Lieferung, Bestellung storniert und Geld zurück gefordert
22.11.23 Antwort Emma Support: Wir haben deine Stornierungsanfrage erhalten und dein Auftrag wurde entsprechend storniert. Du kannst damit rechnen, dass der Kaufpreis in Höhe von 198,84 € innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf dein PayPal-Konto zurückerstattet wird.
6.12.23 Email an Emma Support: Rückzahlung noch nicht erfolgt. Termin bis 11.12.23 gesetzt
6.12.23 Antwort Emma Support: Es dauert noch 7-14 Werktage
6.12.23 Email an Emma Support: umgehende Erstattung gefordert, sonst schalte ich Anwalt ein
6.12.23 Antwort Emma Support: Fall an zuständiges Team weitergeleitet, Klärung dauert 1-2 Tage
8.12.23 Email an Emma Support: nochmals umgehende Erstattung gefordert, sonst schalte ich Anwalt ein
8.12.23 Antwort Emma Support: zuständiges Team hat sich noch nicht gemeldet
11.12.23 Email an Emma Support: nochmals umgehende Erstattung gefordert
11.12.23 Antwort Emma Support: zuständiges Team hat sich immer noch nicht gemeldet
12.12.23 Antwort Emma Support: In Bezug auf Deine Anfrage möchten wir Dir mitteilen, dass die Zahlung nicht erfasst wurde und daher keine Rückerstattung erforderlich ist. Und Bestellung
0001-XR69Y4 wurde erfolgreich storniert
12.12.23 Email an Emma Support: nochmals Kopie der PayPal Transaktion geschickt
12.12.23 Antwort Emma Support: In Bezug auf Deine Anfrage haben wir die Bestellung 0001-XR69Y4 überprüft und festgestellt, dass die Bestellung vor der Zahlungsphase storniert wurde. Bitte beachte, dass die Zahlung nicht von unserer Seite aus eingegangen ist. Das zuständige Team hat uns diese Informationen bestätigt.
Bitte wende Dich direkt an PayPal, um das Anliegen zu lösen, das nicht in unserer Hand liegt.
Zwischen diesen Aktionen hatte ich bereits über PayPal reklamiert. Auf die Antwort, dass nie eine Zahlung an Emma Matratzen erfolgt sei, habe ich PayPal eingeschaltet und nach ca. 2 Stunden die Antwort erhalten, dass Emma Matratzen die Rückzahlung akzeptiert hat und den Kaufbetrag erstattet hatBett bestellt im August - bis heute keine Ware und keine Rückzahlung erhalten
Wir haben im August ein Boxspringbett bestellt, nach zwei Monaten kam der Hinweis, dass das Bett z.Z. nicht Lieferbar sei. Kaufvertarg wurde von uns dann storniert, bis heute noch keine Rückzahlung erhalten. Bitte niemals dort bestellen und vorab bezahlen, Betrüger!
Matratze
Kundensupport hat mich permanent belogen und hingehalten. Der Kontakt mit Emma ist sehr zermürbend und frustrierend. Das Zurücksenden einer Matratze bei Emma, ist das ekelhafteste was ein Kunde in seinem Leben durchmachen kann!
Emma Matratze 25 Flip+
Die angegebenen Lieferzeiten sind vollkommen willkürlich. Nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit konnte auf Nachfrage kein neuer Liefertermin genannt werden.
Bestellung wurde nach ca. 1,5 Monaten von Emma storniert und das Geld erstattet, da offensichtlich selbst in 2,5 Monaten keine Lieferung erfolgen kann. Dennoch wird im Bestellprozess noch immer mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 3-4 Wochen geworben.NICHT BEI EMMA MATRATZEN KAUFEN - UNSERIÖSES VERHALTEN UND ABSOLUT KEIN KUNDENSERVICE
NICHT BEI EMMA MATRATZEN KAUFEN - UNSERIÖSES VERHALTEN UND KEIN KUNDENSERVICE
Gleich vorweg, diejenigen die glauben sich mit Emma Matratzen einen gefallen zu tun, werden sehr schnell ernüchtert sein und in der Chat Bot Hölle enden. Wir sind leider auch darauf hereingefallen und kämpfen nun um die Rückabwicklung.
Wir haben am 02.10.2023 eine 160x200 Matratze bestellt. Das aussuchen der Ware und der eigentliche Bestellvorgang waren im Grunde unkompliziert, soweit so gut. Preislich kein Unterschied zu anderen Anbietern.
Als voraussichtliche Lieferzeit wurden dann schon 6 Wochen avisiert... sehr sportlich für einen Artikel, der doch hoch beworben wird und vorrätig sein sollte.
Der Kaufpreis wurde natürlich binnen Sekunden nach der Bestellung abgebucht und verschwand bis auf weiteres im Emma-Universum.
Unsere Anfragen nach einer "angemessenen" Wartezeit von 4, 5 und 6 Wochen zur endgültigen Anlieferung der Matratze liefen auf der Webseite auf und endeten in der wenig aussagekräftigen sinngemäßen Antwort: ... die Ware ist zum Versand bereit.
Nach 7 Wochen ohne jegliche Nachricht seitens Emma oder der Möglichkeit eine normale Kontaktaufnahme herzustellen haben wir uns entschlossen eine Mail an den sog. Support von Emma zu schreiben.
Unsere Bitte um eine belastbare Aussage zum Liefertermin blieb ungehört. Hier kam lediglich eine automatisierte Antwort und danach wieder Funkstille.
Es wird immer nur auf die Chat Bot Funktion hingewiesen, die als einzige Kommunikationsform besteht. Dieser Chat Bot ist ein Ausbund an Unverschämtheit und eine Endlosspirale der Nutzlosigkeit. Der Kunde wird im Grund genommen einfach kaltgestellt, an die Grenze der Belastbarkeit aber zu keinem brauchbaren Ergebnis geführt.
Als dann am Ende der 7. Woche die Ware ankam haben wir die Ware ausgepackt und einen Tag liegen lassen um die vakuumverpackte und gerollte Matratze zu entspannen.
Beim ersten offiziellen Probeliegen auf der neuen Emma Premium Hybrid 25 Plus Federkernmatratze haben wir aber schnell festgestellt das die H2 Angabe sich nicht mit unseren (in mehreren Geschäften verglichenen) Empfindungen deckt. Ein Einsinken bzw. ein entsprechendes Liegeverhalten bzw. unterstützen durch die Matratze war in keiner Weise gegeben. Der Liegekomfort glich dem einer Granitplatte. Entsprechend war auch das Schlaferlebnis in der ersten Nacht. Noch nie im Leben hatten wir Rückenschmerzen vom Schlafen (nicht mal beim Campen). Emma hat direkt gezeigt das es auch anders geht. So schlecht wie auf dieser Matratze haben wir noch nie geschlafen. Die Rückenschmerzen waren unbeschreiblich.
Mit dieser Erfahrung (weitere Qualen haben wir uns erspart) kamen wir zum Schluss das die Matratze zurück geschickt und das Geld erstattet werden soll. Auf der Webseite des Unternehmens wird wieder auf den Chat Bot hingewiesen, der diesmal eine Antwort inkl. Vorgangsnummer parat hatte. Weiterhin wurde darauf hingewiesen das sich schnellstens ein Mitarbeiter von Emma der Sache annimmt und alles weitere in die Wege leitet.
Auch diese Vorstellung bleibt bis heute ein Wunsch, da die Ignoranz der Firma grenzenlos und der Kundenservice nicht vorhanden ist.
Zu unserem Glück haben wir mit PayPal bezahlt und werden die Sache nun über den Bezahldienst zurückabwickeln.
Fazit: NIEMALS wieder BEI EMMA kaufen und ABSOLUT KEINE EMPFEHLUNG. Man fühlt sich einfach nur betrogen!Lieferfrist wird nicht eingehalten
Fake Lieferzeit auf Website, wahre Lieferung wird dauerhaft verschoben
Matratze
Lieferzeit und Service eine Frechheit
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
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