Emma Matratze Erfahrungen

BLOß NICHT BESTELLEN

Wir warten seit mittlerweile 11 (!) Wochen auf unsere vollständig bezahlte Bestellung und haben bereits drei gefälschte Sendungsnummern erhalten (von DHL bestätigt).
Der Kundenservice reagiert weder auf Anrufe noch auf E-Mails!

Absolut unseriös!!

eine Matratze

Am 19.11.2022 haben wir eine Matratze bei Emma bestellt, aktuell wegen Besuch, sowohl am 16.12.2022, als au8ch über Weihnachten. Uns wurde ein Liefertermin genannt: 01.12.2022. Wir waren begeistert. Dann wurde ein neuer Liefertermin mitgeteilt, 11.12.-17.12.2022. Naja, geht auch noch. Vorgestern neuer Liefertermin: 10.01.2023-12.01.2023. Das geht garnicht. Jetzt wollen wir stornieren. Emma stellt sich dumm: Lieferung erfolgt im angekündigten Rahmen, alles ist gut

Emma One

Jeder der im nächsten Jahrhundert eine Matratze oder einen Schlaganfall kriegen möchte, ich empfehle die Bestellung einer Emma One von ganzem Herzen. Wenn ihr zeitnah bestellt, legt der Kundenservice sogar noch einen Bonus von zwei Monaten Lieferzeit oben rauf. Vor allem vom Überraschungseffekt war ich bei meiner Bestellung bei Emma Positiv angetan, ihr glaubt die Matratze kommt, aber um es mal vorher zu nehmen, sie kommt nicht. Der Nette Kundendienst ist vergleichbar mit einer Sterbehilfe, es rafft dich hin und die sagen " wir kümmern uns". Um mein Kauferlebnis bei Emma zusammenzufassen: Amazon hat mir mit Amazon Pay den Arsch gerettet und ich treib jetzt auf einer Bett 1 Matratze mein Unwesen.

EmmaMatratze für Gästebett nach 6 Jahren durchgelegen

Ich habe 2016 eine Emma-Matratze (heute Emma One) gekauft. Die 10 Jahre Garantie auf den Kern haben mich überzeugt. Leider ist bereits heute der Kern durchgelegen, obwohl die Matratze nur von Gästen (also Freunden und Familie) genutzt wurde.
Auf eine Anfrage vor vier Wochen kam nur ein automatische Antwort, dass man so viel zu tun hat und die Beantwortung dauern wird.
Leute, einen Monat für die Bearbeitung einer Garantieanfrage? Ernsthaft?
Also: Kauf KEINE Emma-Matratze, die Garantie ist zwar nett gemeint, es steckt aber nur eine Werbemaßnahme dahinter.

EMMA ONE Federkern

Das Unternehmen ist eine absolute Vollkatastrophe mit zumindest fragwürdiger Geschäftspolitik!
Bestellt am 26.10. (bezahlt mit PayPal; keine Auftragsbestätigung mit BestellNr. erhalten)
Lieferzeitraum 7-10 Werktage
Am 09.11. Anfrage wegen Liefertermin per Mail -> wurde nicht beantwortet
Am 15.11. Konflikt bei PayPal eröffnet -> 2 Stunden später kam eine Mail von EMMA in der mir nur gesagt wurde, dass sich die Lieferung verzögert, ohne Angabe der Dauer.
Daraufhin wollte ich die Bestellung stornieren, was ohne Bestellnummer nur telefonisch möglich ist. Nach 23 Minuten in der Warteschleife, vermutlich viele zufriedene Kunden in der Leitung, die sich für den hervorragenden Service bedanken wollten, wird man von einem Mitarbeiter begrüßt der sofort anfängt den Kunden zu duzen und erst nach 2 Minuten nachfragt, ob das für den Kunden auch in Ordnung ist. NEIN! Ist es nicht! Wir haben weder zusammen im Sandkasten gesessen noch zusammen ein Bier getrunken. Ich finde so etwas echt unmöglich. Immerhin hat es der Kollege geschafft meine Bestellung über die E-Mail-Adresse zu finden um diese dann zu stornieren. Darüber habe ich sogar mal eine Bestätigung via Mail bekommen. Wow! Dann fing das große Warten auf die Rückerstattung an. Es ist ja jetzt nicht so, dass sie versucht hätten mit einem Gehaltsscheck eines senegalesischen Hirsebauern aus 3.Hand ein Nummernkonto auf den Caymans zu füttern... es war eine Erstattung auf PayPal, die normalerweise 2 Minuten dauert. Nach über einer Woche hab ich dann erneut an das Unternehmen geschrieben und ihnen für die Rückzahlung eine Frist von 3 weiteren Werktagen gesetzt. Andernfalls würde ich am 01.12. Strafanzeige erstatten. Auf die Mail habe ich, wieder einmal, keine Antwort erhalten. Komischerweise schien die Androhung von Rechtsmitteln aber gefruchtet zu haben. Das Geld habe ich heute, am letzten Tag der Frist, zurück bekommen. Ganz ehrlich? Ein kundenorientiertes Unternehmen agiert definitiv anders.

Matratze kaufen

Saftladen der nach Wochen ohne Lieferung weiter nur blabla wir schauen mal per eMail schreiben kann, mittlerweile Liefertermin auf 9 WOCHEN NACH BESTELLUNG obwohl auf der Website weiterhin mit 5 Tage geworben wird ! Finger weg von diesem Kackladen

Rückgabe

Die Lieferung war schnell und korrekt. Ich habe eine Menge Probleme mit der Rückgabe. Ich habe versucht, anzurufen, zu mailen und meine Telefonnummer zu hinterlassen, um die Rückgabe zu arrangieren. Bislang sehr enttäuschend

Nie wieder

Ich hatte eine Matratze bestellt, die spätestens am 07.11.2022 geliefert werden sollte. Diese ist bis heute nicht angekommen, obwohl ich per Vorkasse diese schon bezahlt hatte. Seit dem 7.11. habe ich mehrfach mit Emma telefoniert. Zur Vertragserfüllung nach Paragraph 323 BGB gehört auch die Auslieferung. In der Sendungsverfolgung wurde die Auslieferung dreimal hintereinander verschoben. Seit heute steht gar nix mehr in meiner Sendungsverfolgung! Gestern sagte mir Emma, sie würden sich mit dem Zusteller in Verbindung setzen. Heute meinten sie tatsächlich, sie hätten keinen Einfluss darauf, da die Matratze schon versendet wurde. Ich habe auf Vertragserfüllung bestanden und nach Fristsetzung, die ich heute noch schriftlich per Einschreiben absenden werde, darauf hingewiesen, dass ich meinen Anwalt einschalten werde.

Ich kann nur jedem raten, niemals bei Emma zu bestellen. Wer unbedingt eine Emma- Matratze haben möchte, sollte diese bei bekannten Onlinehändlern kaufen, die mit einem anderen Zusteller zusammenarbeiten.

Emma Matratze

Ob Die Matratze gut oder schlecht ist, das entscheidet jeder selbst. Die Bestellung ist einfach, die Lieferung zeitlich mehr oder weniger im Rahmen. Zubehör dann nur nach mehreren Mails. Am schlimmsten ist die Retoure. Wir wollten von 2 bestellten Matratzen eine zurückgeben und den Topper zurückschicken. Der Topper war Gott sei Dank per Post zurück zu schicken. Das war leicht. Aber bei den Matratzen bekommt man Verpackungsmaterial zugeschickt und eine Spedition soll die Ware dann abholen. Ich habe nun seit 5 Wochen eine Matratze in der Wohnung stehen und weder Verpackung noch Speditionstermin. Ein großer Spaß jede Woche Mails zu schreiben und immer wieder ein: Tut uns leid, wir helfen Ihnen als Antwort zu bekommen und das war es dann. Und eine zusätzliche Matratze in der Wohnung ist ziemlich lästig. Ich werde die nächste Matratze ganz altmodisch wieder im Laden kaufen, denn hier ist man nur genervt.

Kauf eines Boxspringbettes

Hallo, ich muss auch sagen, dass ich unsicher bin, ob die Bewertungen auf "trustedshops" in diesem Fall realistisch sind oder ob nur ich schlechte Erfahrungen gemacht habe. Der Beratungsservice vor dem Kauf war hervorragend. Das hat mich überzeugt. Letztendlich wurde mir das Bett unaufgebaut vor die Tür geliefert. Der Lieferservice lehnte den Aufbau vehement ab. Bei direkter Kontaktaufnahme mit Emma, konnten sie nichts tun. Jetzt habe ich seit 3 Wochen ein unaufgebautes Bett bei mir stehen. Zudem stellte sich heraus, dass es unvollständig geliefert wurde. Ich habe unzählige Emails an Emma geschrieben und mehrfach dort angerufen. Sie entschuldigen sich aber kümmern sich nicht. Sie sagen seit 2 Wochen DHL wird sich melden und das fehlende Paket wird geliefert aber es passiert nichts. Jetzt wurde ich sogar zur Zahlung aufgefordert. Ich würde dort definitiv nicht noch einmal bestellen.

Kauf einer Emma Hybrid 100 x 200

In Stichworten: Bestellung am 26.September 2022 - Zahlung erfolgte per Vorkasse - Liefertermin gemäß Bestellbestätigung 1. Januar 1970 !!!. Mein Hinweis auf Softwarefehler - mündliche und schriftliche Rückfragen ergaben dann einen neuen versprochenen Liefertermin zwischen dem 5. und 12. Oktober - laut Ankündigung von Emma korrigiert und vom Logistikdienstleister GLS per heute angekündigt (13. Oktober). Statt des Pakets kam ein Mail von Emma: "Dein Paket verspätet sich - neuer Liefertermin so ab 21. Oktober ... " Auf meine Anfrage weshalb ein an GLS bereits übergebenes - also fertiggestelltes - Paket nicht ausgeliefert wurde: bis jetzt keine Antwort.
Als Kunde fühle ich mich durch ein solches Geschäftsgebaren total verarsc.t

Emma Matratze

Bitte niemals bei Emma kaufen! Die Ware kommt zu spät und wird dann noch falsch geliefert. Der Kundenservice ist unterirdisch. Man erhält keinerlei Rückmeldung. Niemand meldet sich. Ruft man an, ist man immer mindestens 30 Minuten in der Warteschleife. Das ist Abzocke pur. Ich habe aufgegeben und schmeiße meine Emma Matratze jetzt einfach weg, weil ich keine Energie mehr habe, mich mich diesen Schwachköpfen auseinander zu setzen. Dieses Unternehmen ist unseriös, menschenverachtend und das Schlimmste Elebnis meines Lebens. Warum bin ich nur auf diese Betreüger reingefallen?

Das Boxspringbett kam fünf Wochen zu früh, bestätigt wurde Ende August. Im Juli wurde die Lieferung von heute auf morgen geplant für den nächsten Tag. Eigentlich wäre ein Aufbauservice inklusive gewesen. Die Spedition hat die kaputten Kartons in der Wohnung abgeladen und sind gegangen. Auf unsere Nachfrage sagten sie, dass sie nicht aufbauen müssen. Dann hat das Bett im Sichtbereich einen großen Fleck. Auf Nachfrage bei Emma gab es 50 € für den fehlenden Aufbau. Der optische Mangel wird mit 30 € abgehandelt. Man sieht den Fleck sehr deutlich. Recht auf Nachbesserung leider ein Fremdwort. Grottenschlechter Kundenservice, keine Rückmeldung auf Mails und keine Nachbesserung bei sichtlichen Fehlern!

Sind die guten Rezessionen echt

Ich frage mich tatsächlich wo die ganzen guten Rezessionen her kommen?! Auf welchen Matratzen wurde vorher bitte genächtigt?!

Eines vorweg: Wenn Ihnen Ihr Schlaf und Rücken heilig ist, dann gehen Sie zum Matratzenverkäufer Ihrer Wahl, lassen sich beraten und testen die Matratze!

Die Emma Matratze hat nichts, aber wirklich gar nichts von einer guten Matratze. Nach 3 Nächten hatten mein Mann und ich solche Schmerzen, dass wir gleich ins Geschäft sind und uns dort beraten haben lassen. Seit wir die neuen Matratzen haben, schlafen wir wie Steine - kein Vergleich zur Emma!

Wir haben im Matratzengeschäft erzählt, dass wir gerade die EMMA getestet haben und der Verkäufer hat nur gelacht und gesagt, dass wir heute bereits die 5. Kunden sind, also woher kommen die guten Bewertungen?! Fake?!

Und worin genau besteht der Unterschied zwischen mittel und hart?! Mein Mann hatte die harte Matratze und ich die mittlere - Unterschied = 0! Man liegt darauf wie auf einem Feldbett beim Bundesheer! Die Matratze ist schlecht verklebt, riecht beim Auspacken und passt sich 0 an den Körper an.

Meine Empfehlung: FINGER WEG! Unterstützen Sie den Einzelhandel und lassen sich im Matratzengeschäft gut beraten.

Metal bed

Absolutely terrible experience and horrendous customer service.
I ordered a metal bed from their website, which arrived with a delay of approximately 3 weeks.
After 2-3 weeks in use, one of the legs broke, and I could see that it was completely rusty. I reported this to the customer service, sent pictures, followed up, tried emails and calling, and I haven't heard back from them for almost one month. To this date, I am waiting for someone to respond to me.

Boxspringbett bestellt

Das von mir bestellt Boxspringbett ist nie eingetroffen. Auf meine Nachfragen bekam ich mit Verzögerung 3 mal immer wieder neue (voraussichtliche) Versanddaten genannt...Nach einem halben Jahr (!) habe ich das Handtuch geworfen. Nun warte ich auf die Rückerstattung des Kaufpreises. Was ich echt dreist finde, ist die Tatsache, dass dieses Bett nach wie vor angepriesen wird mit einer Lieferzeit von 12-14 Wochen.... aber nicht geliefert werden kann!

Retour

Wegen dem starken Geruch haben wir die Matratze innerhalb der 190 Tage wieder zurück geschickt. Die Erstattung dauert vier Wochen nach Inanspruchnahme des Käuferschutzes immer noch an. Nie wieder eine Matratze von Emma.

Matratze online bestellt Mitte Mai und per Paypal bezahlt. Die Rechnung kam prompt online, die Matratze ist bis heute nicht angekommen. Auf Emails an Emma wird nicht reagiert, über das Kontaktformular der Webseite bekomme ich auch keinerlei Rückmeldung. Der schlechteste bzw. überhaupt kein Service, den ich bisher erlebt habe. Nach 6 Wochen und keiner Reaktion von Emma habe ich nun den Käuferschutz in Anspruch genommen.

Der schlechteste Kundendienst der Welt!! Auf Mails wird nicht geantwortet. Auf das Kontaktformular wird nicht geantwortet. Die Website ist kryptisch, wenn man retournieren möchte.Retourniert man, passiert: NICHTS. Keine Eingangsbestätigung, keine Erstattung, einach NICHTS. Man verliert mehr Nerven als die Matratze wettmachen kann. Kauft woanders Euer Bett.