Emma Matratze Erfahrungen

2nd Chance 25 Hybrid Matraze

Ende Januar den Neujahressale genutzt und eine 2nd Chance 25 Hybrid Matraze bestellt.
1. Liefertermin Mitte Februar.
Mitte Februar kam die Benachrichtigung es verschiebt sich auf Mitte März, ok kann passieren.
Mitte März wieder ne Benachrichtigung es verschiebt sich auf Mitte April. Anruf beim Kundendienst, nach 40min Warteschleife eine nette Dame am Hörer, die mir sagt, die Aufbereitung der Matraze dauert und es wird ein 5% Rabatt nochmal abgezogen, wenn die Matraze im April kommt.
Mitte April NACH dem Liefertermin ohne Lieferung ruf ich wieder an, keiner geht ran, deswegen lasse ich mich an den englischsprachigen KS verbinden. Die sitzen irgendwo in Indien und können nur das sehen, was ich ebenfalls in meinem Account sehen kann. Sie vertröstet mich ebenfalls mit einem versprochenen Rabatt und es kommt in den nächsten Tagen eine Email.
Email kam wie versprochen 3 Tage später: Neuer Liefertermin Ende Mai
Wieder KS angerufen, diesmal ging sogar jemand innerhalb von 10min ran. Netter Mitarbeiter, der aber ebenfalls nicht rausfinden kann was los ist. Er fragt bei Kollegen nach und nach weiteren 15min Warteschleife kam er zurück mit der Antwort er kann mir 3 Dinge anbieten: 1) Storno 2) Warten 3) Neue Matraze bestellen. Ich lasse mich zu seinem Kollegen verbinden. Dieser erklär mir, dass im Moment keine Matrazen als 2nd Chance auf Lager ist und nicht abzusehen ist, wann und ob eine in nächster Zeit kommt. Ziemlich unfreundlich bietet er mir wieder die 3 Optionen an.
Auf meine Anfrage, ob ich wenigstens gute Rabatte bei einer Neubestellung bekomme sagte er mit 5% auf den normalen Preis zu. Gereizt habe ich ihn gefragt, ob ich meine Matraze denn im Mai bekomme. Antwort: "Man muss ja damit rechnen, dass eine 2nd Refurbished länger dauern wird.
Daraufhin habe ich eine Stornierung beauftragt und gesagt ich suche einen anderen Hersteller.

Ich werde keinen Service von Emma mehr in Anspruch nehmen

Die Matratzen sollen ja sehr gut sein.
Der Service ist als unterirdisch noch übertrieben.
Eine bestellte Matratze wurde ohne Vorankündigung in den Hausflur gestellt... wie ich die 32 kg in den 3. Stock schaffen soll, bleibt mir samt Behinderung überlassen.
Die Entsorgung der alten Matratze interessiert bei Emma auch nicht.

Matratze gekauft

Haben eine Matratze bei Emma gekauft. Nach wenigen Woche war die Oberfläche des Bezuges aufgerieben. Emma bot nach Kontaktaufnahme einen Ersatzbezug an. Leider ist dieser nach mehr als einem halben Jahr noch nicht angekommen. Ich hake alle 6 Wochen nach und bekomme immer wieder eine andere Ausrede. Nie wieder!

Schlafsofa bestellt

Wir haben im Januar ein Schlafsofa und diverse Kissen bestellt. Es hieß, dass wir innerhalb von 4 Wochen das Sofa bekommen sollen. Es ist jetzt Ostern und wir haben es immer noch nicht! Vom Kundendienst wird man nur vertröstet mit immer wiederkehrenden Floskeln. Die Kissen sind innerhalb von 2 Wochen angekommen.
3 wurden zurück gesendet (darunter auch die Reisekissen, weil sie so gestunken haben). An die Retourcodes zu kommen war schon ein Akt. Gründonnerstag sollte dann das Sofa geliefert werden, aber laut e Mail haben wir „erneut“ unsere retournierten Kissen geliefert bekommen! Es ist das reinste Chaos und ich kann einfach nicht glauben, dass so viele Menschen so zufrieden mit Emma sind!

Emma Matratze

Ich habe gerade Ihre Matratze in diesem kleinen Karton erhalten. Ich habe es ausgepackt und es stellte sich heraus, dass es zu weich ist. Es ist überhaupt nicht zum Schlafen geeignet. Ich wollte eine gute Matratze, unabhängig vom Preis. Ich habe Sie gefunden - erstaunlicherweise nur positive Bewertungen - also habe ich bestellt. Aber was ich erhalten habe, hat mich sehr enttäuscht! Wie können Sie so etwas überhaupt anbieten?! Die Wartezeit ist skandalös lang! Wie soll ich es jetzt verpacken und zurückschicken?! Ich werde sicherlich keine Luft aus ihm lassen, ich werde es mit Schnüren umwickeln und zurückschicken. Bitte betrügen Sie die Leute nicht, denn ich hatte eine Wirbelsäulenoperation und ich wollte eine gute, feste Matratze! Ich habe geschrieben, dass ich fast 100 kg wiege! Ich sollte die Angelegenheit der Polizei melden.

Matratzen

!Warnung! - !Keine Kaufempfehlung!


Wir hatten am 29.01.23 zwei Matratzen (200x120) bestellt. Lieferziel 3-5 Werktage. Heute haben wir den 31.03.2023 und unsere Matratzen sind immer noch nicht bei uns. Der Liefertermin hat sich auch gerade erst wieder verschoben, nun auf spätestens den 19.04.2023 - ich glaube fast nicht dran.

Der Support vertröstet hierbei immer wieder und man könne nichts machen, erst wenn die Matratzen angekommen sind. Ob das aber tatsächlich am 19.04.2023 sein wird, dass kann natürlich nicht gesagt werden. Ich denke, da glauben die selbst nicht dran!

Während der ganzen Wartezeit habe ich mehrfach auf die Seite geschaut. Unsere Matratzenvariante ist bis auf ein einziges Mal immer mit dem Lieferziel 3-5 Werktage angegeben. Bei der Ausnahme waren es bis zu 10 Tage. Jetzt wieder nur max. bis zu 5. Da lässt sich schwer verstehen, warum wir unsere noch nicht haben.

Ich denke, dass es ganz einfach erklärbar ist:
Eine nicht lieferbare Ware verkauft sich einfach schlechter, wenn bei der Konkurenz ebenfalls max. 5 Werktage angegeben sind. Und bevor man sich da ins eigene Fleisch schneidet, lässt man es so und hat noch Rabattaktionen raus - sogar übers Fernsehen.

Für mich könnte das schon eher nach unlauterem Wettbewerb klingen. Ansonsten hat man solche Verfahrensweisen eigentlich nur bei Unternehmen, die vor der Pleite nochmal Geld brauchen. Ich sehe schon die Insolvenzmeldung (hoffentlich nicht).

Ich kann einen Kauf einfach nicht empfehlen. Unser Geld liegt jetzt bei Emma und Matratzen bekommen wir nicht! Bevor es Euch auch so geht, kauft wo anders oder im Laden um die Ecke - die wollen auch was verkaufen und handeln geht ja immer.

Sehr schade!

Matratze + NBett

Vor vier Jahren haben wir uns EMMA One 90x200 Matratzen bestellt. Meine Frau wollte gerne ein neues Bett und so haben wir uns im Angebot für das große 180x200 Stauraumbett entschieden, was durch das zusätzliche Stauraumfach mehr Komfort bat.
Als das Bett angeliefert wurde, kam das Lattenrostteil in einem Stück 180x200m welches wir nicht in unserem Reihenhaus durchs Treppenhaus bekommen haben. Hier gab es keinerlei Hinweise bei der Bestellung auch hätte ich nie damit gerechnet, dass ein solch großes Bauteil kommt. Daraufhin entschied ich mich, das Rost an zwei Stellen zu zersägen (mittels Flex) und durch Verbinderplatten wieder zusammen zu setzten, was mir auch gelang (Kosten im Baumarkt zusätzlich 25,00€).
Nachdem wir das Lattenrost zusammen hatten, wollten wir die Aufbauanleitung mittels QR Code herunterladen. Leider gab es das PDF auf dem Server nicht. Ein Anruf beim Support welcher versprach, mir umgehend weiter zu helfen und mir die Anleitung zuzusenden wurde nicht eingehalten und so verging wieder ein Tag auf dem Boden.
Am nächsten Tag versandt ich Mails mit Bitte um Zusendung und Beschwerde.
Man hatte mir eine völlig andere Anleitung zugesandt (Supporter Rohini), auch einer Erklärung das es die falsche sei wurde damit abschließend begründet, er hätte keine andere Anleitung. Und das wars!? Keine weitere Reaktion seitens EMMA.
Ich rief am Abend völlig entnervt bei EMMA im Kundensupport an, hier wurde mir eine Anleitung von einem anderen, aber ähnlichen Bett zugesandt (Supporter Neven).
Ich konnte demnach endlich anfangen das Bett aufzubauen. Leider war der weitere Anlauf in wenigen Arbeitsschritten auf Seite 3 schon wieder beendet (Seite 1+2 waren nur informativ und enthielten die Inhaltsangaben und Teileübersicht).
Die Bohrungen einer Führungsschiene am Boden der Fussseite des Bettes waren falsch. Das erste Loch passte, das 2. Hatte eine Abweichung von 7mm, das Dritte 14mm und das vierte 21mm!
Am liebsten hätte ich nun Benzin über das Bett gekippt und alles angezündet…
Man bat mir für die Probleme erst 30 Euro Nachlass und anschließen, nachdem ich mitteilte, dass dies wohl ein Scherz sein sollte, folglich 80 Euro an. Das habe ich angenommen und fing wieder an, Anpassungen an der Führungsschiene vorzunehmen, sodass diese endlich passte.
Das Dicke Ende kommt leider noch…
Als wir nun endlich voller Euphorie das Bett tatsächlich trotz der Hürden und Anstrengungen zusammengebaut hatten, fiel uns auf, dass die EMMA Matratzen, die wir bereits einige Jahre hatten, viel zu kurz sind (beide 197cm), sodass wir nun den schwarzen Rahmen am Fußteil sehen.
Daher musste ich erneut EMMA kontaktieren, mit Bitte um Zweitschrift der ehemaligen Rechnung. Nach 5 Mails und hin und her war man nicht fähig, mir meine ehemalige Rechnung zu übermitteln (Supporter Chegoun) weil man sie schlichtweg nicht finden konnte….
Jetzt schauen wir immer schön auf eine Lücke am Bett und haben das Projekt EMMA immer noch nicht abschließen können.
Ich rate jedem inständig davon ab, bei dem Unternehmen für Umsätze zu sorgen, denn eines ist sicher: Der Kunde ist auf sich allein gestellt !

Marc R. Kunde aus Hamburg

Geldmacherei! Kein Ersatzbezug möglich

Die Matratzen und Topper sind auf jeden Fall gut. Aber ich finde es eine absolute Frechheit und Geldmacherei das man die Bezüge nicht einzeln bestellen kann. Im Gegenteil am Servicetelefon wird man noch plump angemault man müsste sich halt einen neuen Topper kaufen. Ist ja nicht so das einer alleine schon fast 300 Euro kostet, da kann man doch wohl erwarten das man wenigstens einen Ersatzbezug bestellen kann. Schließlich will man diese auch mal waschen und da sie nicht Trockner geeignet sind, dauert das trocknen auch einfach ein bisschen.

Lattenrost

Haben ein Lattenrost gekauft, mit lt. eigener Aussage sehr soliden Rahmen aus Echtholz.
Jetzt ist der Lattenrost gebrochen, und man erkennt, dass das Holz niemals Echtholz ist, sondern fast schon Sperrholz. Habe mehrfach den Support kontaktiert. Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail kommt keine Antwort. Echt unterirdischer Service, der bewusst auf Kontaktvermeidung ausgelegt ist

Vom Kauf bei EMMA kann nur abgeraten werden. Diskriminierung kommt auch noch dazu.

Das Verhalten bei Reklamationen grenzt an Betrug. Ich habe eine Mangelhafte Matratze zugesendet bekommen. Kaputt war der Bezug. Sofort reklamiert, keine Reaktion. Auch war es genau das gleiche Modell, was ich vor einem Jahr schon mal gekauft hatte, aber die Qualität und Härte war total anders. Ich habe beim Support nachgefragt schriftlich, denn am Telefon werden deutsch sprechende Menschen diskriminiert, das Anliegen wird nur bearbeitet, sagt die Tonbandstimme, wenn man englisch spricht. Nach zwei Wochen immer noch keine Antwort, aber eine Mahnung. Bezahlt, wieder Support kontaktet. Ohne Info schicken die eine neue Matratze. Nachbarn haben das angenommen, es war kein Lieferschein dabei, es stand nirgends, um welche Matratze es sich handelt. Sofort reklamiert. Als Antwort kam dann eine neue Rechnung für diese nie bestellte 2. Matratze. Der Support antwortet, aber nicht auf die formulierten Anliegen. Ich glaube, da sitzt kein Mensch, sondern eine KI, die aber gar nicht I ist. Jetzt wollen die noch eine schicken…ich weiß nicht mehr, wie ich die alle loswerden soll und dem unberechtigten Inkasso entgehen.

Kissen, Bettwäsche + Topper

Absolute Katastrophe! Ich habe einen Topper, zwei Kissen und dazugehörige Bettwäsche bestellt. Nachdem Kissen und Bettwäsche bei mir eingingen, war ich mehr als enttäuscht von der Qualität, weshalb ich alle drei Teile retouniert habe. Seither diskutiere ich mit Emma über die Stornierung der Rechnung. Von Emma werden immer nur Teilretouren angemeldet, sodass ich regelmäßig von Klarna zur Zahlung von Restbeträgen aufgefordert werde. Anhand Sendungsverfolgugn kann ich nachweislich belegen, dass alle drei Retouren bei Emma eingegangen sind. Dennoch wird nach wie vor Geld von mir beansprucht. Der Topper, der Mitte Februar geliefert werden sollte, ist noch immer nicht da. Daher habe ich die Bestellung jetzt schon zwei Mal storniert. Bisher keine Rückmeldung. Ich warte noch immer darauf, dass Emma die Retouren vollständig anmeldet. Die Bestellung datiert vom 17.01., zurückgesandt wurden die Artikel von mir Ende Januar. Und es ist noch immer nichts geklärt. Dieser Laden ist eine absolute Vollkatastrophe! Nicht empfehlenswert.

Vorsicht vor den 100 Tagen und dem Retoureportal

Auf Grund des fehlerhaften Retoureportals kann ich mein Kissen nun nicht mehr zurückschicken. Bei dem Versuch die Retoure 5 Tage nach Warenempfang anzulegen, wird ein Fehlerfenster geöffnet. Da in dem Chat-Bot des Retoureportals auf die Ausnutzung der 100 Tage Probeschlafens hingewiesen wird, hatte ich es erstmal beiseite gelegt und mir gedacht, dass ich es ja in den nächsten 95 Tagen auch noch machen kann. Nun klappt es immer noch nicht. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice werde ich mein Geld aber nicht zurückbekommen, da das Kissen nur 30 Tage Probezeit hat. Dies ist auf der Website und im Retourenportal nicht sehr gut zuerkennen und man muss da gezielt nach suchen, um die abweichende Probezeit zu finden. Was ich mir natürlich auch selbst ankreiden muss.
Dennoch sieht EMMA bei sich kein fehlerhaftes Mitwirken und verweist auf eine Null-Toleranz-Politik.
Es ist sehr schade, da ich mit einem Gutschein auch zufrieden geben würde, da ich noch ein Topper benötige. Das war aber auch nicht möglich. Somit wird der Topper jetzt wo anders bestellt.

Matress ...amp... bed

I've purchased a mattress and bed.
They have delivered the mattress and some part of the bed with 2 weeks delay and it was fine.
But after 4 months they failed to deliver the rest of my order!
And everytime that I called the costumer service they made some excuses about supply and chain and promised that it's gonna be delivered in the next delivery date!
At the same time they were constantly selling the same items on their website!
Basically it's a sort of scam which they sell you items that is out of stock and get a free ride on your money till several weeks or months later that you're fed up with their scam and cancel your order and even after cancelation of course it takes several more weeks to refund your money!

Update: it's been almost 4 months since I started the refund process and still couldn't get my money back!

EMMA Original Matratze 140 x 200 cm

EMMA raubt einem den Schlaf!

Gleich vorweg eine INTERESSANTE INFO für alle potentiellen Käufer:
„Die Liefer - und Rücksendegebühren sind bereits im Preis inbegriffen.“  Originalzitat aus einer Mail von Emma an mich, als ich mich vor der Bestellung über das von Emma immer wieder angepriesene „100 Tage Probeschlafen“ informiert habe.
Man darf also davon ausgehen, dass die Preise WEIT über dem tatsächlichen Wert liegen, wenn Emma Versand und Rückversand u. a. nach Österreich einkalkuliert. So ne Matratze wiegt ja gleich mal 25 – 35 kg. Also rechnet das mal aus…..
Dass man im Ernstfall vermutlich nie den versprochenen kostenlosen Rücksendeaufkleber anfordern kann, habe ich erst im Nachhinein in zahlreichen Bewertungen erfahren.
Und wenn, dann wartet man MONATE auf die Rückvergütung, wenn überhaupt jemals die Rückerstattung erfolgt!

Nun zu meinem Erlebnis mit EMMA:
Hab leider den Fehler gemacht und am 15.02.2023 eine Matratze bestellt, weil Emma aufgrund der TV-Werbung einen vertrauenswürdigen Eindruck machte. Ich bin eigentlich bei Onlinebestellungen bei unbekannten Firmen sehr, sehr vorsichtig und google erst mal die Erfahrungsberichte. Nicht so bei Emma – das lag an der mediealen Präsenz durch zahlreiche TV-Spots, die vertrauenswürdig schienen. Da wurde ich dann leider ganz schnell eines Besseren belehrt.
Kurz danach wollte ich die Bestellung ändern in eine andere Variante.
Änderungsportal funktionierte aber nicht, tat es bis zum Versand nicht und tut es bestimmt heut noch nicht. Das zeigen zahlreiche Rezensionen, die dieselbe Erfahrung schildern.

Viel zu spät habe ich mich dann über das UNTERNEHMEN schlau gemacht (auf der Website von EMMA sind nur positive Produktreferenzen zu finden, die vermutlich FAKE sind) und bin u. a. auf diese Seite hier gestoßen.
Verunsichert durch die zahlreichen Negativrezensionen wollte ich 3 Tage nach Bestellung (zu dem Zeitpunkt war noch kein Versand avisiert) stornieren - keine Chance!

Zahlreiche Mails und 1 Telefonat haben keine Lösung gebracht, ganz im Gegenteil:
EMMA hat die eine Matratze, die ich ursprünglich bestellt und bezahlt hatte, nach 2 Wochen an mich verschickt, obwohl ich längst VOR dem Versand formell den WIDERRUF übermittelt hatte.
Support hat mir immer wieder schriftlich versichert, ich erhalte mein Geld umgehend zurück - ich soll einfach die Annahme verweigern. Rückerstattung erfolge dann automatisch. Hahaha, wers glaubt?!?

Dem Ganzen hat EMMA dann aber noch eins aufgesetzt:
Am Tag der versuchten Zustellung der Matratze erhalte ich von EMMA die Info, dass mein Paket soeben versendet wurde.
Ich dachte, das bezieht sich auf die aktuelle Sendung. NEIN! Die haben tatsächlich eine ZWEITE MATRATZE auf den Weg von Frankfurt a. M. nach Österreich geschickt!?!
Auch diese 2. Sendung, die ich definitiv NICHT bestellt habe, wurde heute von mir mittels Annahmeverweigerung an Emma retourniert! Bei der 2. Sendung wurde der Kaufpreis mit 0,00 ausgewiesen – soviel der Ordnung halber angemerkt.

Käuferschutz über PayPal ist bereits aktiviert. Das Problem dabei ist aber nun, dass PayPal EMMA immer wieder neue Fristen zur Beantwortung gibt und ich heute noch immer auf mein Geld warte. Klar, im Moment sind ja noch die 2 Pakete unterwegs zurück nach Frankfurt am Main. Bis dahin wird Emma sich rausreden, dass Ware im Umlauf ist.

Meine Botschaft an alle, die über einen Kauf bei EMMA nachdenken: NICHT JEDER, DER GROSSARTIG TV-WERBUNG MACHT, IST AUTOMATISCH SERIÖS!
Lest bitte unbedingt die Negativ-Bewertungen - ihr werdet feststellen, dass es immer und immer wieder dasselbe Spiel ist!

160x200x18 cm-Matratze teilweise 10 cm schmäler!

Die Breite der Matratze variiert über die lange Seite um 10 Zentimeter! Teiiweise ist der Spalt zwischen Matratze und Bettrahmen eine Handbreit! Auch die Höhe ist nicht 18 cm wie angegeben, sondern bestenfalls 16 cm. Unglaublich, dass so ein Artikel überhaupt verschickt wird. Qualitätskontrolle offensichtlich nicht vorhanden. Den Ärger und Aufwand hat der Kunde. Ich kann nur abraten, dort zu kaufen.

Die Ware kommt pünktlich und die Qualität ist gut, was einen negativen Beigeschmack hat, ist die Zahlungsabwicklung, wo ja Emma Matratzen „ nichts mit zu tun“ hat ! Der angehängte Zahlungsdienstleister wirkt in seiner Vorgehensweise u.a. KI gesteuert nicht sehr seriös. Man wird schnell mal zum „Schuldner“ obwohl die Rechnung pünktlich bezahlt wurde !

Emma One Federkern Matratze

Leider die allerschlimmste Erfahrung mit einer Online-Bestellung jemals! Bereits im Dezember bestellt, da hieß es nach ca. zwei Wochen würde ich die Matratze erhalten. Nach zwei Wochen hatte ich noch keine Versandbestätigung also habe ich online den Bestellstatus überprüft - dieser wurde still und heimlich geändert und nochmals um zwei Wochen verschoben. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und keine hilfreiche Antwort erhalten - wurde schlicht vertröstet. Daraufhin habe ich mir woanders eine Matratze besorgt und bei Emma storniert. Auch dies gestaltete sich äußerst schwierig, denn im Bestellstatus stand "Cancel requested", ich bekam eine automatisierte Email, dass ich nicht stornieren könne, da die Matratze bereits beim Lieferanten wäre (laut Bestellstatus war sie nicht einmal produziert). Nach langem hin und her bekam ich eine Mail, dass ich erfolgreich storniert hätte. Ich setzte eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, diese wurde auf 7-14 Werktage von Emma verlängert. Das war zwar ärgerlich aber ich war einverstanden. Diese 14 Werktage sind inzwischen längst vergangen, eine Rückerstattung für die nicht gelieferte, aber bereits voll bezahlte Ware, habe ich nicht erhalten! Auf meine Emails reagiert inzwischen einfach niemand mehr. Übrigens hatte ich sogar nach 10 Werktagen daran erinnert, dass sie an die pünktliche Erstattung denken sollen und eine unfreundliche Mitarbeiterin sagte mir ich solle mich gedulden und die Zahlung sei längst angewiesen. Ein Unternehmen, das schlechter und unzuverlässiger nicht sein könnte! Niemals wieder würde ich irgendein Produkt von Emma kaufen!

Eine Katastrophe von Anfang an

Ging schon mit der Bestellung los. Bestellt und keine Reaktion von Emma, weder eine Eingangsbestätigung, noch Bestellnummer, noch Lieferung. Kundenservice hat nicht geantwortet. Dann habe ich über PayPal einen Fall eröffnet. Endlich eine Bestellnummer, weil ohne diese Nummer kann ich nichts online abfragen. Voraussichtlicher Liefertermin Ende dieses Jahres. Kam dann doch um einiges schneller. Jetzt sagt mir das Kopfkissen nicht zu. Oh mein Gott, ist das kompliziert. Auf meine Mailanfrage bekomme ich keine Antwort, die angegebene Telefonnummer hat 30 Minuten Wartezeit und den automatisierten Retourenprozess kann ich nicht auslösen, hier kommt eine Fehlermeldung: Ups!
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Werbeversprechen und Realität ...

Best.-Nr. 103001823

Zwischenstand: Das Kissen ist knappe vier Wochen im Haus von Emma. Bis heute habe ich das Geld noch nicht erstattet bekommen ...

Datum der Erfahrung: 02. November 2022

Bis heute 20.2.23 habe ich noch keine Erstattung.

Retoure einleiten

Will das Kissen zurück schicken,werde immer wieder auf eine Seite geleitet dir es nicht gibt. Soll ich weider versuchen. Wenn ich das Kissen nicht zurück schicken kann gibt's auch kein Geld. Retoure läßt sich nicht einleiten.

Stauraumbett und Matrazen

Wir haben im November 2 Matratzen und ein Bette bei Emma bestellt. Die 2 Matratzen kamen relativ schnell und ohne Probleme. Beim Bett wurde es viel komplizierter. Erst im Februar wurde unser Bett geliefert, nachdem wir über 15 Mal den Termin mit Emma bestätigen mussten und uns immer wieder wage oder falsche oder gar keine, Informationen gegeben wurden. Erstaunlich ist, dass man immer wieder mit englisch sprachende Mitarbeiter verbunden wird. Grosse Überraschung war dass das Bett ohne Anleitungen geliefert wurde und der Aufbau dadurch sehr kompliziert wurde. manchmal wünschten wir uns doch das Bett bei Ikea gekauft zu haben. Dazu hat Emma uns zwei Mal Anleitungen per mail dann doch nachgeschickt, leider amer immer die falschen. Fazit: Emma bleibt eine Matratzen Firma aber sonst nichts. Wir würden auf keinem Fall ein Bett bei Emma wieder kaufen.