Emma Matratze Erfahrungen
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Erfahrungen (138)
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Kissen
Katastrophen Support!
Ein einfaches Kissen bestellt, was super unbequem ist (ist einfach nicht meins und meine Meinung).
Wollte es zurück schicken, leider musste ich den Support 6x Kontaktieren - Telefonnummer, brauchste gar nicht anrufen kriegst eh nur gesagt "Bitte probier es über den Chat Bot" und dann wird aufgelegt.
Immer wieder erhielt ich die Nachricht das meine Bestellung noch im Versand sei (Bestellung kam schon seit 10 Tagen an).. Kein einziger Supporter hat sich wirklich darum gekümmert und mal ins Tracking geschaut. Denn es war wohl ein Fehler im EMMA System.
Lasst die Finger von EMMA, ich möchte gar nicht wissen was für Kopfschmerzen man hat wenn man eine Matratze zurück schicken möchte.
Support wirklich, leider das bodenloseste was ich je gesehen habe. Es kam nichtmal ein einfaches sorry vom Support.
Aber nach 10 Tagen Support anschreiben, hab ich nun endlich mein DHL Retouren Label, vielen Dank und auf nimmer wieder sehen!Kauf eines Boxspringbettes
Wir haben am 21.08.2023 ein Emma-One Boxspringbett bestellt.
Vor allem haben wir uns auch aufgrund der versprochenen kurzen Lieferzeit für Emma entschieden.
Am 11.09. sollte das Bett spätestens geliefert werden.
Nun ist heute der 24.10. und nach zahlreichen Kontaktversuchen, Emails und Telefonversuchen(Telefondienst aktuell nicht kontaktierbar) schlafen wir nach wie vor auf einer Luftmatraze zwischen annähernd 10 Paketen.
Einige Pakete wurden doppelt geliefert, andere fehlen. Die Sendungsverfolgung spricht nun von Dezember als Lieferdatum für die restlichen Pakete.
Der aktuelle Zustand ist nicht tragbar.
Selbst wenn das Bett am Ende toll ist ist dieser Umgang mit den Kunden und die maßlos enttäuschende Lieferung ein Grund für mich Emma-One nicht weiter zu empfehlen.
Ich hoffe wir erhalten unser Bett noch dieses Jahr.die schlimmsten Gauner die es gibt, Hände weg‼️
Die schlimmsten Gauner die es gibt. Ich habe vor 12 Wochen für 412.- CHF einen Toper bestellt, ihn bezahlt und er wurde nie geliefert. Nach 6 Wochen habe ich die Bestellung annulliert, und heute 7 Wochen später warte ich immer noch auf die Rückzahlung meines Geldes. Ich habe sicher schon 30 Anrufe gemacht, und nichts ist gemacht worden. Immer heisst es in 10 Arbeitstagen habe ich mein Geld. DAS SIND OBERMEGAGAUNER ‼️Hände weg von Emma-Matratzen👍🏼
Bestellung
am 2.9. bestellt. Am 7.9. storniert. Anfang Oktober trotzdem geliefert. Rücksendelabel per Mail angefordert. Laut Mail nicht genug Serviceleute. Laut Mail v. 18.9. gibt es keinen Telefonanschluss. FINGER WEG.
Matratze
Am liebsten würde ich null Sterne geben, weil selbst einer zu viel ist (musste aber welche vergeben, um die Bewertung abschicken zu können). Vorab möchte ich direkt sagen, dass ich zum Produkt nichts sagen kann, weil es nie geliefert wurde. Demnach kann ich nur den katastrophalen Kundenservice bewerten.
Ich habe die Matratze Emma One 140x200cm bestellt, welche 3-5 Tage später geliefert werden sollte. Die Firma ist dem nicht nachgegangen und ich habe auch weder eine Sendungsnummer noch eine Mitteilung über eine Versandverzögerung oder irgend eine andere Mitteilung von Kundenservice bekommen. Dann habe ich 2 Wochen nach meiner Bestellung diese wieder storniert. Daraufhin wurde mein offizieller Widerruf des Kaufvertrags ignoriert und geschrieben, dass die Matratze so schnell wie möglich verschickt wird und sobald diese da ist, ich finanziell für die lange Wartezeit entschädigt werde. Dann dachte ich mir okay, damit kann ich leben, denn sowas kann passieren (techn. Fehler oder sonst was), wenigstens versucht der Kundenservice es wieder gut zu machen und meine Zufriedenheit zu erreichen. Tja das war wohl leider nichts, denn stattdessen kam 4 Tage später eine 90x200cm statt einer 140x200m Matratze an. Davon habe ich selbstverständlich eine Rücksendung gefordert, da ich die Ware nicht bestellt habe. Der Kundenservice hat mir dann eine Ersatzlieferung versprochen, welche dann nach einem Monat endlich geliefert wurde, dachte ich zumindest, da ich eine Mail von GLS inklusiver einer Sendungsnummer bekommen habe, dass mein Paket unterwegs sei. Natürlich gehe ich davon aus, dass dies dann die richtige Matratze ist. Dann musste ich leider feststellen, dass das Paket was bei meiner Nachbarin abgegeben wurde gar nicht meine bestellte Matratze ist, sondern eine Folie mit der ich scheinbar die falsche Matratze einpacken sollte, welche ich jedoch nie ausgepackt habe, was ich dem Kundenservice auch mehrmals mitgeteilt habe. Es ist natürlich auch schwierig, wenn quasi niemand vom Kundensupport Deutsch spricht und es dann nur zu Missverständnissen kommt. Nachdem mir auch jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt hat, habe ich dann stattdessen Mails an den Support geschrieben, da man da die Möglichkeit hat diese in einen Übersetzer zu packen, doch diese wurden dann ignoriert oder ich habe nur irgendwelche vorgeschriebenen 0815 Entschuldigungsmails bekommen, die null zu dem gepasst habe, was ich zuvor geschrieben habe
Ende vom Lied, ich habe weder meine Matratze bekommen noch wurde ich in irgend einer Art und Weise, wie versprochen, entschädigt. Das einzige, was ich erreicht habe ist, dass ich mein Geld statt in 7-14 Tage (zusätzlich zu dem Monat) früher zurückbekommen habe. Das auch nur, da ich den Chef der Firma kontaktiert habe, da die Inkompetenz und Dreistigkeit seiner Mitarbeiter/Innen nicht klar geht. Dass es gewisse Automatisierungsprozesse bei so großen Bestellmengen geben muss ist mir absolut bewusst, doch wenn es über die Technik offensichtlich nicht funktioniert und eine Kundin mit einem individuellen Fall an den Kundenservice herantritt, erwartet man von diesem eine gewisse Empathie und ein Pflichtbewusstsein. Ich hätte nicht erwartet, dass bei Emma so wenig Wert auf die Kundenzufriedenheit gelegt wird. Ich würde mich grundsätzlich als verständnisvollen und geduldigen Menschen beschreiben, da ich selber im Dienstleitungsbereich arbeite und weiß, dass es manchmal zu Problemen kommen kann, die man nicht in der Hand hat. Doch dann gebe ich alles um dieses Problem zu lösen und fertige Menschen nicht so ab, wie die Mitarbeiter/Innen von Emma das tun. Es ist wie immer alles Sache der Kommunikation. Das war definitiv meine schlechteste Erfahrung mit einer Onlinebestellung, die ich jemals gemacht habe. So etwas würde man eher von einer unseriösen Firma erwarten und nicht von so einer großen Firma mit Sitz in Deutschland. Absolute Enttäuschung und ich werde dort nie wieder etwas bestellen, da es ja auch sowieso nicht ankommt. Wenn ich mir weitere Bewertungen anschaue scheine ich ja kein Einzelfall zu sein, schade.Emma Schlafsofa inkl. Topper
Unfassbar Schlecht! Haben uns das Sofa inkl. Topper für knapp 1.600 € bestellt. Einige Teile kamen defekt an, 1 Person schläft quasi nur auf einer Holzlatte, die andere Person auf einem wackeligen Gestell mit wenigen und super dünnen Latten, die bereits angebrochen waren. Die Matratze ist totaler Schrott und direkt "durchgelegen". Kundenservice totale Katastrophe - Meldet sich einfach nie zurück ! Das Sofa soll abgeholt werden, da wir es nicht nutzen können. Spedition wurde dann nach 2 Wochen doch endlich geschickt und haben nur den Auftrag von EMMA erhalten den Topper abzuholen. Riesen Ärger mit EMMA, hier bestellen wir nie wieder. Haben Freunden auch gleich dringend von einer Bestellung abgeraten. 1.600 € und dann meldet sich niemand zurück und lässt einen einfach hängen. Bis HEUTE ist nichts passiert!
Die Matratze kam 2 Monaten nicht ohne Info, keine Verantwortung
Lieferung 0/5
Kundenservice System 0/5
Die Matratze kam nicht,
ohne Information, ohne Rückmeldung einfach storniert.
Man hat umsonst 2 Monaten gewartet und Rückenschmerzen gekriegt.
Bestelldatum 07.08.23
Heute die letzte Situation : 26.09
Die Bestellung kam seit 2 Monaten nicht. Dazwischen haben die mir keine weitere Information gegeben. Deswegen musste ich immer selber da anrufen und immer über 20 min warten, um erstmal überhaupt mit dem Kundenservice zu telefonieren.
Die haben mir erst vor kurzem (nachdem ich schon 1,5 2 Monaten gewartet habe) versprochen, dass die Matratze unbedingt am Anfang Oktober kommt und das Entschädigungsgeld zum Entschuldigung bezahlt wird, da es zu lang war.
Und plötzlich wurde die Bestellung ohne irgendwelche Rückmeldung storniert. Das habe ich erst durch "klarna" erfahren. Ich habe da nochmal selber angerufen.
Die Bestellung wurde wirklich storniert und es gibt kein Entschädigungsgeld, da die Matratze nicht gekommen ist.Matratzenkauf
Emma Matratzen kauft man besser über AMAZON!
Nach der Bestellung am 25.8 wurde ein Liefertermin auf Ende September angekündigt. Das war uns zu lange, daher haben wir umgehend storniert.
3 Wochen wurden wir mit Nachrichten hingehalten, dass wir bald eine Nachricht erhalten.
Nun nach 3 Wochen heißt es, die Matratze ist jetzt leider schon im Versand.
Nur kennt DPD die angebliche Trackingnummer auch nicht!
Wir müssen uns jetzt drum kümmern, dass die hier nicht angenommen wird oder wir müssen die selbst zurück schicken.
So ein schlechter Service! Telefonisch UNEREICHBAR! Wenn vielleicht in den Ferien niemand da ist für den Service, sollte man vielleicht das auch auf der Homepage ankündigen und solange nicht verkaufen!
Schade das die gute Matratze so schlecht vertrieben wird!
Emma Matratzen kauft man besser über AMAZON!
Die Bestellung von war nach nur 5 Tagen hier.Emma Boxspringbett
Ach, ich habe mich so auf mein Emma Boxspringbett gefreut...Und dann? Nach gerademal 4Wochen nach der Bestellung 364€ online billiger! Ok, die Hotline kündigte eine Gutschrift an.. Es kam, letzte Woche, allerdings ohne Aufbau, obwohl es mit Aufbau bestellt war..Als ich nach der Arbeit nach Hause kam, musste ich feststellen dass der Topper fehlt..also wieder die Hotline angerufen um mir dann sagen zu lassen, dass der erst Mitte November bis Mitte Dezember geliefert wird. Da stehe ich mit einem Riesenärger. - Mein altes Bett weg, Gott sei Dank hab ich die Matratzen noch, aber kein Bett - ich hab der Hotline gesagt , sie sollen das Bett wieder abholen, mir reicht es. Dann hab ich ne Email geschrieben und über die Internetseite ein Retounierung beantragt. Die Bestätigung bzw. Sendebestätigung der Email über das portaleigene Formular steht bis heute aus. Per Hotline habe ich dann wieder eine Bestätigung angefordert. Die ist dann gekommen, in der steht:"Bitte beachte, dass wir den Rückgabeprozess für Dich eingeleitet haben und erwarte, dass die Spedition Dich nächsten Montag wegen der Abholung anruft."
Aber einen Anruf habe ich nicht erhalten..wieder gerade bei der Hotline abgerufen..Die wissen nicht bzw. wollen nichts wissen. Jetzt soll ich 3-5 Tage warten, bis sich eine Spedition meldet...Und schlafe weiter auf dem Boden👹
Das ist der Dienst am Kunden.
Auf Emails gibt es keine Antwort und die Hotline-Ameisen müssen Versprechen geben, die von höherer Stelle nicht eingehalten werden bzw. Beauftragt und dann ignoriert werden. IKauf einer Emma Matratze
Ich habe vor über 1,5 Monaten eine Matratze bei Emma Matratze bestellt, und ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung. Die Matratze wurde bis heute nicht versandt, trotz wiederholter Versprechungen des Kundensupports, dass sie bald verschickt wird.
Der Kundensupport war nicht nur wenig hilfreich, sondern auch äußerst frustrierend. Das Team konnte größtenteils kaum Deutsch sprechen, was die Kommunikation erschwerte und zu Missverständnissen führte. Sie gaben mir ständig neue Ausreden warum die Matratze nicht geliefert werden konnte, aber jetzt diese Woche los geschickt wird, ich solle doch Geduld haben. Als ich nach einem Rabatt zur Entschädigung fragte, wurde mein Anliegen einfach ignoriert.
Diese Erfahrung mit Emma Matratze war absolut unbefriedigend und enttäuschend. Ich kann anderen Kunden nur dringend davon abraten, hier einzukaufen. Die mangelnde Lieferung der Matratze und der unzureichende Kundenservice haben mich viel Zeit und Nerven gekostet.Topper Anfang August bezahlt keine Lieferung
Ich habe Anfang August den Premium Topper bestellt und bezahlt, der nach 5-10 Tagen geliefert werden sollte. Nachdem diese um waren hieß es neues Lieferdatum 21.8.-3.9. Okay, Nicht toll, aber abgewartet. Nachdem ich nun nach Rückfrage keinerlei Antwort mehr vom Kundenservice bekomme, habe ich eine schlechte Bewertung bei Trustpilot geschrieben und dort ZIG weitere gefunden, von Kunden, die schon im Juni bestellt haben und nicht beliefert werden und auch kein Geld zurück erhalten. Mir wurde jetzt mitgeteilt, dass der neue Liefertermin Mitte NOVEMBER-DEZEMBER wäre. Einige äußern die Vermutung, dass der Ladeninsolvent wäre. Ich schreibe nun der Verbraucherzentrale.
Maßlose Enttäuschung über den Kundenservice (Bett nicht testbar)
Am 06.08.2023 haben mein Freund und ich das Emma 25 Stauraum Boxspringbett bestellt. Der Bestellprozess begann vielversprechend, wir wurden jedoch komplett enttäuscht!
Obwohl der ursprünglich angekündigte Lieferzeitraum von 3 Wochen überschritten wurde, konnten wir dies angesichts der Vorfreude auf unser neues Bett noch nachvollziehen.
Die Lieferung selbst war jedoch ernüchternd. Die Mitarbeiter von Hermes, die das Bett bringen sollten, trugen die Bestandteile zwar in unsere Wohnung, teilten uns dann jedoch mit, dass sie das Bett nicht zusammenbauen würden, da dies bei Ihnen im System nicht vorgemerkt ist.
Verwundert und verärgert wandten wir uns an Hermes, die erklärten, dass die Montage nicht gebucht worden sei. Daraufhin kontaktierten wir den Emma Kundenservice, der den Fehler einräumte und versprach, dass Hermes in der kommenden Woche vorbeikommen werde. Auf unsere Frage nach einer Entschädigung erhielten wir ein "nein", nach weiterer Diskussion wurde uns doch eine Entschädigung zugesagt, die genaue Höher bekommen wir im Laufe des Tages per Mail zugeschickt, genauso wie einen Termin für die Montage.
Das heißt wiederum, dass ich (oder mein Freund) uns einen weiteren Tag Urlaub nehmen und eine weitere Woche auf das Bett warten müssen.
Update (31.08.2023): Wir erhielten weder, wie eigentlich versprochen, eine Mail mit einem neuen Datum für die Montage des Bettes, geschweige denn einer Entschädigung! Wir sind sehr enttäuscht darüber.
Kurz zusammengefasst:
- wir haben das Emma Premium Stauraum Boxspringbett extra bestellt, da der Lieferservice mit Montage inkl. ist (!)
- wir haben keine Rückmeldung erhalten, obwohl uns dies mehrfach zugesagt wurde (d.h. kein neuer Termin für den Aufbau)
- wir haben keinerlei Entschädigung erhalten für die ganzen UmständeEmma Polsterbett + Matratze + Schubladen
Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung geschrieben, aber da die Anrufe an den Kundenservice quasi ins Leere gehen, bzw. sich keiner verantwortlich fühlt zu helfen oder sich zu kümmern, sehe ich keine anderer Möglichkeit.
Ich habe am 10.8. die erste Bestellung (Bett, Schubladen, Matratze) bei Emma getätigt.
14 Tage später hatte ich immer noch keinen Bestätigung des Auftrags erhalten.
Nach fast 2! Stunden in der Warteschleife teilte mir der Kundenservice mit, ich solle die Bestellung noch einmal tätigen.
Kurz nachdem ich eine erneute Bestellung aufgegeben hatte, wurden auf einmal beide Aufträge bestätigt.
Wieder beim Kundenservice angerufen und gebeten einen zu stornieren. Geht nicht. Obwohl eigenen Verschulden von Emma. Es war also klar, dass alles doppelt verschickt werden wird und wir jedes Mal zuhause sein müssen, um eine Bestellung zu verweigern und gleich wieder zurückzuschicken.
Es wird fast jedes Teil in einem einzelnen Paket verschickt und man weiß nicht, welcher Teil der Bestellung, in welchem Paket enthalten ist. Dies ist auch nirgends einzusehen.
Ich musste mir nun schon 3x frei nehmen, um zuhause auf die Zustellung der Pakete zu warten und in einem irre aufwändigen Prozedere die Sendungsnummern herausschreiben, von den Paketen, die ich zurück schicken muss und von denen, die ich behalten soll.
Der Höhepunkt war, als gestern nur die Hälfte des Bettes (Emma Polsterbett) ankam und wir erst während des Aufbaus merkten , dass ein Teil des Bettes fehlt und jetzt ein halbaufgebautes Bett in unserem Schlafzimmer steht, dass noch nicht benutzbar ist.
Ich bekam eine e-mail, dass heute nochmals 2 Pakete eintreffen werden, also blieb ich wieder zuhause. Vor etwa einer Stunde bekam ich eine e-mail, dass die Zusendung der Pakete sich verzögere und dass diese in den nächsten 1-3 Werktagen zwischen 10:45 und 14:45 eintreffen!
Ist das wirklich euer Ernst?! Dass ihr so mit euren Kunden umgeht? Dass sich keiner kümmert , oder zuständig fühlt?
Wo kommen diese ganzen guten Rezessionen, auf eurer Seite her ? Sind die aller erkauft oder Fake?
Mich erschleicht langsam die Angst, dass das alles nicht nur umprofessionell, sondern gar unseriös ist ... Das bestätigt sich mit darin, dass wenn euren Service telefonisch bewerten möchte (wozu man von euch aufgefordert wird), es gar nicht möglich ist die "5" zu drücken und die schlechteste Note zu vergeben. Das wird vom System gar nicht angenommen und die Abfrage beginnt erneut.
Ich bitte sehr um eine Stellungnahme eurerseits.Bett bestellt und keiner weiß wo es ist
Ich habe versehentlich 2 identische Betten bestellt. Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Da der Link der Bestelländerung ins Leere ging, habe ich die Serviceline einen Tag später telefonisch kontaktiert. Aufgrund teilweise sehr schlechter Deutschkenntnisse ist es irrsinnig komplizert, den MitarbeiterInnen mein Anliegen zu vermitteln. (Ich will einfach nur wissen, wann mein bestelltes Bett geliefert wird.) Es wurde ein Teil des Gesamtbetrags rücküberwiesen und drei Wochen später ein Topper geliefert. Ich führe nun zum sechsten Mal dasselbe Gespräch mit einer von ? MitarbeiterInnen in einem Servicecenter in ÄGYPTEN! Mittlerweise sind fast 2 Monate vergangen und ich werde immer wieder vertröstet mit einer Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen... die Odyssee geht weiter!
Einkauf von Matratzen, Topper und Schoner
Kundendienst bei Emma-Matratzen ist der schlechteste wo gibt!
Emailverkehr wird durch unnötige Rückfrage immer wieder verzögert, so dass an schnelle Beantwortung von Fragen / Support nicht zu denken ist!
Die telefonische Hotline zu nutzen ist noch schwieriger, da auch hier Leute sitzen, die kaum bzw. schlecht deutsch sprechen.
Kommunikation also Fehlanzeige bei Emma!
Meine Fragen konnten so nur sehr mangelhaft beantwortet werden.
Zum Beispiel, warum eine Spedition mehrmals kommen muss, um eine komplette LIeferung (Matrazen und Topper) abzuholen (Matzrazenschoner muss ich selber zu Post bringen). Es gab allerdings noch viel mehr...
Das absolut witzige daran ist aber, dass die folgende Bewertung des Gespräches von einer Scale von 1-5 geht... die 5 (sehr schlecht) aber als "ungültige Eingabe" abgelehnt wird - lol
Emma-Matratzen? - NEIN Danke!
Die Matratzen gingen übrigens zurück, weil für den überteuerten Preis es bessere auf dem Markt gibt, die dazu noch deutlich günstiger sind.Retoure Matratze
ich habe bereits am 29.06.2023 ein Ticket bei Ihnen erstellt und um Abholung meiner bisher ungenutzten Matratze gebeten. Nachdem ich zahlreiche inhaltslose Mails einer künstlichen Intelligenz erhalten habe, die jegliche Thematik im Rahmen der Abholung verfehlt haben, habe ich es nach ebenfalls zahlreichen (teilweise kostenpflichtigen) Fehlversuchen in der vergangenen Woche geschafft, eine wenig kompetente und unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon zu sprechen um einen Abholtermin für den heutigen Tag (07.08.2023) zu vereinbaren.
Nachdem ich mir heute freigenommen habe und aufgrund der avisierten Abholung zuhause geblieben bin, hat mich eben erneut ein Kollege aus dem Kundenservice kontaktiert um einen weiteren Termin für den 15.08. zu vereinbaren.
Die Umstände sind nicht zu entschuldigen und entbehren jegliches Verständnis. Ich habe noch nie einen so inkompetenten Service eines Online-Shops erlebt.
Ich bitte Sie um sofortige Stellungnahme zu der Situation und um schnellstmögliche Abholung der Matratze sowie unverzügliche Erstattung des Kaufpreises nach hoffentlich erfolgreicher Retoure.Matratzen-Rückgabe
Leider warte ich seit knapp 3 Monaten und nach unzähligen Anrufen und E-Mails immer noch auf die Rückerstattung. Jedes Mal sichert mir ein Mitarbeiter zu, dass das Geld in wenigen Tagen bei mir eintreffen wird. So etwas habe ich noch nie erlebt, nie wieder.
Emma Matratzen
Sehr schlechter bis gar kein Service! Liefern bestellte Ware nicht, innerhalb von 14 Tagen wurde die Bestellung noch nicht einmal bearbeitet. Nur über Paypal habe ich das Geld zurückerhalten. Telefonisch ist die Firma auch nicht erreichbar: Man befindet sich in einer Warteschleife und wird nach einer bestimmten längeren Zeit aus der Leitung geschmissen mit dem Hinweis, man möge später nochmals anrufen. Schade, denn die Matratzen haben eigentlich einen guten Ruf.
EMMA ONE Federkern Matratze
Der Auftrag wurde von EMMA aufgrund von Lieferproblemen storniert und das Storno am 03.07.2023 per E-Mail bestätigt. Bis heute - 17.07.2023 - erfolgte jedoch keine Erstattung des vorausgezahlten Betrages, und auf keine der bisherigen Nachfragen wurde geantwortet.
Doppelt und dreifach prüfen was geliefert wird
Geworben wurde mit einem Rabatt auf das Topmodell Emma Elite AirGrid. Der Wert der Matratze lag bei ca. 1279,- EUR – an diesem Tag war das Modell zu einem Preis von 749,- EUR erhältlich. Also, alles richtig gemacht.
Nach dem Kauf wurde mir eine Rechnung geschickt, die mir nicht weiter auffiel. Online kauft man ja öfter ein, daher ging des eher nebenher da rein und da raus. Matratze gekauft, Lieferung bald, alles klar!
Nach etwa einer Woche kam direkt eine E-Mail, das sich die Lieferung verspäten würde. Naja, easy, seit Corona kennt man das und in Berlin funktioniert sowieso Nichts. Für mich war daher alles im Grünen Bereich.
Nach etwa vier oder fünf Wochen, kam dann die Matratze. Der Versand verlief relativ spektakulär, morgens um 8.30 Uhr. Es klingelt mit eiligem Unterton. Es hört man gar nichts, plötzlich hetzen zwei osteuropäische Männer wirklich extrem hastig das Treppenhaus hoch. Der eine hat die eingerollte, verpackte Matratze auf dem Rücken, der andere sichert von hinten, mit den nötigen Papieren in der Hand. Oben angekommen, rennt der eine schon wieder runter, während der zweite nur knapp sagt "Unterschreiben - Hier." – gesagt getan und Tschüss!
Ich wuchte die Matratze rein, rolle die Matratze aus, lass sie atmen und freue mich auf die nächsten Jahre mit meiner super-mega-endgeilen Emma-Elite AirGrid Matratze die ich zu einem Bombenpreis schießen konnte.
Allerdings, soll sich das Blatt schnell wenden, denn das erste Probeliegen war schon eher so mittelmäßig, dafür das es die totale Druckentlastungen sein und sich wie Schwerelosigkeit anfühlen sollte. Wie mittelmäßig das Liegeerlebnis ist, für eine Matratze die fucking 1279,- EUR wert sein soll, ist schon sehr, sehr dreist. Ich dachte nur, okay, wenn das jetzt die Elite AirGrid sein soll, dann geb ich die Matratze vielleicht doch wieder zurück. Ich schlafe mal ein paar Tage drüber. Gesagt, getan.
Nach etwa 1-2 Wochen mit der neuen Matratze, entschließe ich mich Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Um auch wirklich kein Fass aufzumachen und mir meiner Entscheidung wirklich sicher zu sein, inspiziere ich die Matratze nochmal genauer, ziehe das Bettlaken ab und starre auf ein großes, grünes Label mit weißer Schrift das sagt: "Medium Hybrid" – ich denke mir, ok, einen Härtegrad hast du dir nicht bewusst ausgesucht, warum steht denn da jetzt "Medium" und "Hybrid" - zwei Dinge die du bei einer Matratze die "Elite" und "Air" im Namen trägt, ungern feststellen willst.
Ich bin stutzig, wirklich zutiefst irritiert, da ich mir nicht erklären konnte was mit diesem Label gemeint ist. Könnte ja sein das es die Elite AirGrid in Medium Hybrid ist, also schaue ich nochmal im Postfach nach. Dort kann ich nun auf der Rechnung feststellen, dass ich eine Emma Gel Grid erworben hatte.
Vom Moment des Kaufabschlusses auf Emma's Website, dem Ausstellen Rechnung und der tatsächlich gelieferten Produkts, hatte die Matratze nun also mehrfach ihren Namen gewechselt. Natürlich war ich zu diesem Zeitpunkt sehr, sehr irritiert und bat den Kundenservice um Aufklärung der Tatsachen.
Der Kundenservice antwortete sehr freundlich, in gebrochenem, sympathischen Deutsch, bedankte sich für Kontaktaufnahme und das ich doch wie angeboten, ein paar Fotos schicken sollte. Ich erklärte geduldig mein Anliegen gern mehrmals und bat schließlich darum mir doch so schnell wie möglich zu helfen, da ich immerhin das beste Modell kaufen sollte und auch nicht weiter auf einer Matratze schlafen wollte die mir nicht gehört. Mir wurden auf Nachfrage der exakten Produktseite einer "Emma Gel Grid" Links zur Produktübersicht aller Matratzen, sowie auf Hinweis darauf, von Boxspringbetten geschickt. Erst nach dem ich zweimal darauf aufmerksam machte, kam das Eingeständnis vom Kundenservice das hier wohl doch ein Unterschied beider Matratzen vorliegen müsse. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich vielmals und bat um mein Verständnis. Außerdem veranlasste sie eine Ersatzlieferung, die zwischen dem 23.06. und 29.06. geplant war. Die Spedition würde den Kontakt mir mir aufnehmen …Wurde die Air Grid geliefert und bist du zufrieden
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
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