Wayfair Erfahrungen

Schrank

Lieferung wie versprochen. es fehlten Ersatzteile, statt Ersatzteile bekam ich einen kompletten Schrank. den alten musste ich nicht zurückschicken. Toller Kundenservice, mehr geht nicht. Absolut empfehlenswert. jederzeit wieder.

Leuchten

Die Lieferung klappte ja problemlos, auch die Ware größtenteils in Ordnung. Aber wehe, man möchte aus Österreich etwas zurückschicken! Der von Wayfair bereitsgestellte DHL-Retourenaufkleber wird von der österr. Post nicht angenommen, dürfte also nur für Deutschland gelten. Und die vereinbarten Abholtermine sind wirkungslos, es kam nie ein Paketdienst vorbei um die Retouren abzuholen, und es wurden auch keine Benachrichtigungen in den Postkasten hinterlegt.
Nach 5-6 Wochen an Mails und Chats mit Mitarbeitern wurde mir mitgeteilt, ich könne die Ware "entsorgen", das Geld würde mir rückerstattet.
Und was ist passiert? Es wurde mir nur ein kleiner Teil der Kosten rückerstattet, Klarna wird langsam ungeduldig (verständlich) und ich sitze wieder auf meinen Kosten.
Schade dass man sich mit solchen Schlampereien das Geschäft kaputt macht.

Mehrere Bestellung

Der Shop sieht ja seriös aus, die Qualität der verkauften Möbelstücke lässt allerdings zu wünschen übrig. Ich musste alles, was ich bestellt habe zurück senden, da die Möbel beschädigt oder nur billig beklebt waren. Gut, bei dem Preis war das zu erwarten.
Nicht zu erwarten war der unfassbar schlechte Kundenservice. Wayfair bietet an, dass Retouren direkt an der Haustür abgeholt werden können. Dumm nur wenn man den ganzen Tag extra zu Hause bleibt und dann kein Mensch kommt. Leider ist das zweimal in Folge passiert und ich habe mein Wohnung wirklich keine 5 Minuten verlassen.

Irgendwann hab ichs dann doch geschafft , den Tisch zurück zu senden. Nur leider hat wayfair ein dermaßen chaotisches System, dass meine Rücksendung dort untergegangen ist. Am Ende musste ich ganze 4 Wochen lang mit wayfair und klarna mails austauschen bis sich endlich mal jemand erbarmt hat den Rücksendeschein zu prüfen, den ich schon bei der ersten Mail angehangen hatte. Im Endeffekt hatte ich sicher 8 Stunden Aufwand für nichts und wieder nichts. Ich werde dort niemals wieder bestellen, dafür ist mir meine Freizeit zu kostbar.

Möbel viel zu teuer als sie wert sind

Wayfair verkauft Ikea-artige Möbel/ Standard Möbel für teilweise 400 EUR, die normal nur 100 EUR kosten.

Verarsche

Schreibtisch

Ich habe einen Schreibtisch letztes vor 3 Wochen bestellt und der sollte heute eingeliefert werden. Plötzlich habe ich das Geld minus 50 Euro zurückbezahlt bekommen und mein Order wurde storniert. Der Preis ist an Webseite gestiegen. Nach Kontakt mit Service wurde mir gesagt dass ich den Artikel nur zum neuen Preis bestellen kann. Das war nach 3 Wochen. Ich würde nicht weiterempfehlen.

"Highboard Railway", Bestellnummer 3671425744

Ich habe einen Wohnzimmerschrank Ende Nov. bestellt, Liefertermin noch vor Weihnachten. Als der Schrank dann ankam haben wir festgestellt, das die Türen ausgeschlagen und ein großer Riss in der Seitenwand war. Schrank ging direkt zurück. Also über Weihnachten keinen Schrank, da ich den alten schon bei ebay verkauft hatte. Neuer Liefertermin 14 Januar!. Gestern wurde mir mitgeteilt, dass ich den Schrank nicht erhalte und das Geld rücküberwiesen wird. Jetzt kann ich losziehen und wo anders einen Schrank, wohl auch wieder mit Lieferzeiten, zu finden. Unterirdisch!

Kaufen und Lieferung einer Lampe

Unglaublich, was man sich hier erlaubt. Seit zwei Monaten wir das Datum der Lieferung jeweils um eine Woche nach hinten verschoben. Grund dafür is angeblich die DPD. In Wahrheit ist das Produkt einfach nicht auf Lager. Alles was man bekommt sind autoreplies mit einem neuen Termin. Schreibt man zwei E-Mails hintereineander bekommt man auch zwei verschiedene "vorrausichtliche" Liefertermine?! Nun könnte man denken, "Dann stornier doch einfach die Bestellung" haha denkste, geht nicht... Never ever again.

Duschabtrennung

Am 03. Dezember 2021 wurde eine Duschabtrennung bei Wayfair bestellt mit Lieferangabe 16. Dez., am 16. Dez. kam keine Lieferung, es sollte am 20. Dez. die Zustellung erfolgen, es wurde ebenfalls nicht geliefert. Lt. Sendungsverfolgung war angezeigt Lieferung 20. Dez. Versand 28. Dez. - wie das wohl passt.
Das einzig gute war, dass die Rückerstattung des von mir am 03. Dez. bezahlten Betrag, dass dieser relativ schnell zurückbezahlt wurde.

Umtausch

Habe zum 4 x hier bestellt.....einmal bekam ich was falsches....der kundenservice war mega freundlich.....hat alles blitzschnell geregelt.. bin mehr als zufrieden und werde dort immer wieder bestellen...

Bett bestellt

Diesen Bericht habe ich auch bei Trustpilot eingestellt, damit ihr euch gut überlegt, wo ihr euer Geld versenkt.
Bett bestellt, dass als lieferbar galt. Liefertermin rückte heran, ohne dass sich jemand gemeldet und Gründe für Verspätung oder Nichtlieferung nannte. Auf Nachfrage hieß es, dass sich die Lieferung auf Grund eines Systemfehlers verzögern würde und ich die Bestellung stornieren könne. Dies tat ich am gleichen Tag. Die Stornierung wurde nicht angenommen, ein Einschreiben kam als unzustellbar zurück, die angegebene Faxnr. ist nicht erreichbar und der Kundendienst online antwortet mit Standardschreiben. Die Bestellung war am 3.10.21 Info, dass die Ware nicht lieferbar sei war im Nov. 21. Stand 6.1.22 ist, dass ich das Geld bis heute nicht zu zurück habe!!! Nie wieder Wayfair!!!esen Bericht habe ich auch bei Trustpilot eingestellt, damit ihr euch gut überlegt, wo ihr euer Geld versenkt.

Dasher Nachttisch

Schlechte Qualität, dafür ist der Preis unangemessen. Lieferung 4 Wochen länger als angegeben, hinterherlaufen muss man dem Kundenservice auch. Finger weg!

Der Versand erfolgt über DPD und DHL. DHL alles ok, DPD liefert die Ware an eine Station, weil angeblich niemand zuhause war. War aber doch, insofern keine Käufe mehr bei Wayfair, wenn Versand über DPD. Grottenschlechter Service. Stinkesauer bin ich !!

Bestellung #3671521141

Bestellt waren 2 gleiche Beistelltische Melisa, geliefert wurden 2 Melisa, davon einer in einem Mehrfach mit Tesapack verklebten Karton - es handelte sich wohl um schon mal zurückgesandte, also ausdrücklich KEINE Neuware! Die Reklamation wurde zwar schnell, aber fachlich vollkommen inkompetent bearbeitet.
Ich habe Nacherfüllung verlangt, das interessierte aber bei WayFair niemanden! Stattdessen erhielt ich eine Teilrückerstattung für das unbrauchbare Möbelstück. Ich wollte aber 2 dieselben Beistelltische, wenn dann hätte WayFair die komplette Bestellung rückabwickeln müssen - inkompetent oder böswillig, das ist hier die Frage.
Wenn Sie mich fragen: WayFair nie wieder! fairer Weg geht anders, erst Fehler begehen (oder gar Vorsatz?) und danach inkompetent handeln ... das ist kein Fair Way !!!

Reklamation

Im November 2019 haben ich vier Stühle gekauft. Es war ein Black Friday Angebot und somit kostete ein Stuhl "nur" noch 200,-. anfangs waren die Drehstühle prima. aber schon nach einiger Zeit fingen sie an zu quietschen. Ich habe sie auseinander gebaut (man musste sie auch damals zusammenbauen) und das Kugellager gefettet. und das regelmäßig. Irgendwann fingen die Stühle aber auch an, nach hinten zu kippen. Ich habe das kurz vor Ende der 2 Jahres Frist angemerkt, man wollte mit auch 20% pro Stuhl erstatten und somit habe ich die Stühle nochmal von einem Polsterer bearbeiten lassen. Auf Nachfrage, wo das Geld bleibt, erhielt ich die Antwort, dass es ein Versehen des Kollegen im Service war und man mir keine Erstattung leisten würde. Ganz schlechter Service!! Mal davon abgesehen, dass es in der Frist war. Von Drehstühlen kann ich auch nur abraten. die leiern schnell aus! ich dachte schon so 5 Jahre Freude daran zu haben und nicht nur 1,5 Jahre.

Wir haben 4 Lampen bestellt, davon wurde 1 in der falschen Farbe geliefert, kann ja mal passieren, doch leider hat es die Firma bis jetzt noch nicht geschafft uns die richtige Lampe zu liefern und wir warten bestimmt schon 2 Monate!! So langsam reicht es uns und ich finde es noch schlimmer, das ich seit 1 Wochen auf einem Rückruf der Reklamationsabteilung warte. Weil sie den "schwierigen" Fall weiterleiten möchte,wurde mir am Telefon gesagt und es würde sich in 2 Tagen jemand bei uns melden, was wie gesagt leider nicht passiert ist! Vielleicht meldet sich ja jemand jemand!!! Echt schade, weil die restlichen Lampen gut sind und wir auch noch gerne einiges bestellen würden, aber dafür müssen sie erstmal die Lampe Tauschen, das kann doch wirklich nicht so schwer sein!!!!!! Kundenservice am Telefon ist sehr nett, doch wenn danach nichts passiert, bringt das leider nichts!

Finger weg - geht gar nicht - nie wieder!!!

Am 07.01.21 wurde ein Teppich bestellt, der laut Sendungsverfolgung bereits am 08.01.21 aus Tamworth, U.K., versandt wurde. Einige Tage später ist der Artikel in Nürnberg bei UPS gelandet, wo er seither auf den Weitertransport und die Zustellung wartet.

Jeden Tag wird der Sendungsstatus dahingehend aktualisiert, dass am nächsten Tag die Zustellung erfolgen soll - seit nunmehr über sechs Wochen!

Mehrere Anfragen beim Service von Wayfair wurden freundlich "abgebügelt". Man werde sich innerhalb von 24 Stunden melden - das war's. Ein letzter Versuch gestern: "Der Teppich wird morgen zugestellt." Klar, so steht es ja auch bei UPS auf der Sendungsverfolgung. Da der Teppich bereits ausgeliefert sei könne man die Bestellung nicht mehr stornieren. Ich müsse warten, bis er zugestellt werde und ihn dann zurücksenden. Den bereits überwiesenen Rechnungsbetrag (war dumm von mir) könne man vor Erhalt der rückübersandten Ware auch nicht erstatten.

Der Teppich sollte schließlich im April durch UPS zugestellt werden. Die Annahme habe ich nach zuvor bestätigter Stornierung verweigert, worauf UPS das Teil als "Fundgegenstand" bei sich einlagerte. Eine Rückerstattung durch Wayfair erfolgte natürlich nicht.

Also habe ich doch den Schritt zum Rechtsanwalt gemacht, der ein entsprechendes Schreiben an die Fa. Wayfair versandte mit der Forderung, Kaufpreis und Rechtsanwaltskosten zu erstatten.

Kurze Zeit später wurde kommentarlos der Kaufpreis rückerstattet. Offen blieben allerdings die Kosten für den Rechtsanwalt. Deren Bezahlung verweigert die Fa. Wayfair auf allgemein bekannte Art und Weise: keine Reaktion zeigen.

Letztlich war es mir zu dumm, es bis zum Exzess durchzuziehen und den gerichtlichen Klageweg zu beschreiten. So habe ich zwar den Kaufpreis, nicht jedoch die Kosten für den Rechtsanwalt erstattet bekommen.

Übrigens: Der Teppich lag auch Monate später immern noch im Fundbüro bei UPS.

Ich kann jedem nur eindringlich abraten, bei dieser Firma etwas zu bestellen. Das Einzige, was bei Wayfair funktioniert, sind die automatisch generierten Antworten des Servicecenters.

Kleiderschrank

Moin Moin,
Haben uns vor 1 1/5 Jahren einen Kleiderschrank bestellt der bis heute, nicht fertig gestellt ist.

Grund: Fehlende Tür.

Kundendienst hat sich aber schnell gemeldet und eine neue geschickt.
Problem: Falsche Tür!

Nun zum eigentlichen Problem was wir nun erst festgestellt haben.
Der Schrank den Sie uns geliefert haben war ein komplett anderer Schrank als bestellt.

Also würden wir wieder bestellen ?
Ich denke nicht !
Wir haben einen nicht fertigen Schrank im Schlafzimmer der nicht „günstig“ war und auch komplett der Falsche ist.

Wandordner

Ganz ehrlich: nicht dort kaufen, dauert ewig, alles überteuert, rücksendekosten viel zu hoch, jetzt habe ich ein Teil rekkamiert und der rest Betrag bei Klarna ist zu hoch. Alles sehr ärgerlich. Lasst die Finger von dem Anbieter.

FINGER WEG !!!

haben eine Lampe bestellt, und als diese trotz Ankündigung nicht kam, hat sich herausgestellt, dass das Paket zurück an den Absender ging - keiner wusste wieso - also wurde der Versand noch einmal ausgelöst - bei der Sendungsverfolgung über DPD hiess es dann, die Postleitzahl gehört nicht zu der Paketnummer - habe bei Wayfair angerufen - da hiess es, es passt alles - ist sicher ein Fehler von DPD - wird schon kommen... als ich bei DPD angerufen habe, sagte man mir dass die Adresse falsch ist und Wayfair schnell per mail die korrekte Adresse mitteilen soll - wieder Anruf bei Wayfair - die versprachen, sich umgehend zu kümmern...
da das nicht passiert ist, ging auch dieses Paket zurück an den Absender. Daraufhin habe ich den Auftrag storniert - und bekam auch direkt von Wayfair mein Geld zurück.
Wir haben die selbe Lampe über einen neuen Kundenaccount
über meinen Mann neu bestellt - gleiches Problem - Bei der Sendungsverfolgung heißt es wieder - Postleitzahl passt nicht zu Paketnummer - wieder Telefonat mit DPD - die teilten mir mit, dass unter der Paketnummer eine völlig andere Empfängeradresse gespeichert ist - bei dem neuerlichen Telefonat mit Wayfair hat der Servicemitarbeiter mir dann nach 10 Minuten in der Warteschleife (Rücksprache mit Vorgesetzten) mitgeteilt, dass doch alles gut aussieht und ich mich wieder melden soll, wenn das Paket nicht wie angekündigt ankommt - obwohl auch er nach Prüfung die Meldung von DPD bekam, dass die Postleitzahl nicht zur Paketnummer gehört....
Ich gebe jetzt (nach 6 Wochen) auf - storniere die Bestellung und kauf irgendwo eine andere Lampe.
Wayfair ist wohl nicht wirklich unseriös - aber leider völlig unfähig...
Werde da sicher nie wieder bestellen.

Kein Ware bekommen und auch nicht mein Geld zurück

Ich habe bereits 10 mal bei Ihnen auf der Hotline angerufen und bis heute konnte mir keiner helfen, stattdessen werde ich immer wieder um Geduld gebeten. Allerdings sind es ja schon bereits mehrere Wochen vergangen und ich warte immer noch auf die Rückerstattung.