Wayfair Erfahrungen
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Erfahrungen (442)
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Super Service
Mein Problem wurde umgehend und super freundlich vom Kundendienst zur vollsten Zufriedenheit gelöst. Dankeschön!
Kulanz Retouren
Meine Erfahrung mit Wayfair:
Bestellung: unproblematisch und schnell abgewickelt.
Lieferung: pünktlich wie angekündigt, Bestellung wurde nicht durch Klingeln angekündigt und ohne Vereinbarung abgestellt (dpd).
Potentielle Rückgabe: Leider habe ich das Möbelstück erst 2 Wochen nach Erhalt aufbauen können und festgestellt, das meine Auswahl (Größe) nicht stimmig war.
Bei Überschreitung der 14 Tage (auch nur um 3 Tage wie in meinem Fall) wird keine Kulanz gewährt - auch nicht gegen Gutschrift.
Schade, das hätte mich an das Unternehmen gebunden.
Nach dieser Erfahrung werde ich keine Geschäfte mehr über wayfair tätigen oder das Unternehmen an andere empfehlen können.Schlafsofa Moberly
Ich werde nicht mehr bei Wayfair einkaufen. Das Sofa wurde nicht komplett geliefert, ich habe mich 10 Wochen mit einem unterirdischen Service, der diesen Namen nicht verdient, herumgeschlagen. Versprechungen und Zusagen wurden nicht gehalten, der finale Liefertermin hat sich immer weiter hinausgezögert, am 15 Juli erfolgte die erste und letzte Teillieferung, letzten Endes bin ich vom Kauf zurückgetreten und habe Ende September immerhin mein Geld zurückerhalten. Zudem entspricht der Artikel nicht der Beschreibung. Es ist einfach unverschämt, dass ich Wayfair bereits am 15.7. mitgeteilt habe, dass dieses Sofa weder klappbar ist noch einen Bettkasten hat und heute immer noch im Netz mit beiden Funktionen angepriesen wird. Zumal es am Ende hieß, die fehlenden Armpolster wären nicht mehr lieferbar, da frage ich mich, warum das Sofa überhaupt noch im Sortiment ist.
nie mehr
ich kann mich leider den schlechten Bewertungen nur anschliessen und ärgere mich, sie nicht vorher gelesen zu haben :( Hatte eine Lampe bestellt, die völlig kaputt ankam.
Nicht nur grosse Bestellungen sind hier eine einzige Katastrophe…
Ich würde niemehr auf dieser Seite bestellen, wirklich nie mehr. Ich bin auch eine Neukundin und habe zwar keinen Schrank dafür aber einen Teppich bestellen wollen. Gesagt getan, im Nachhinein ist mir dann aufgefallen, dass der Teppich in der Bestellübersicht mit 120cm anstatt 160cm drinsteht. Fehler im System oder mein Fehler sei mal dahingestellt aber damit ging der Zirkus
los. Ich habe also den "falsch" bestellten Teppich nach dem Kauf stornieren wollen - hierbei ist anzumerken, dass keine direkte Stornierung erfolgt ;) Wayfair ist quasi nur Zwischenstation zum Hersteller (angeblich) und es wird eine Stornierung "angefragt". Ich habe an diesem Tag nichts mehr
von Wayfair an Infos erhalten dafür am nächsten Morgen die dämliche Mail, dass die Stornierungsanfrage abgelehnt wurde weil der Teppich bereits in im Versand wäre. Lustigerweise stand der Status auf der Bestellseite noch immer auf “Bestellung in Bearbeitung” - ich habe dann den Kundenservice über den Chat angeschrieben und um Aufklärung gebeten was der Schwachsinn soll, dass die Stornierung abgelehnt wird während die Bestellung noch “bearbeitet” wird und keinesfalls bereits im Versand war. Der Servicemitarbeiter selbst hatte nur die Ausrede parat, dass das am Hersteller liegt und nicht an Ihnen und Sie da nichts machen können. Ich könne aber ja eine Retoure beauftragen wenn ich den Teppich dann doch nicht will - nette Masche - wenn man sich mal deren Rücksendebedingungen durchliest dann stösst man schnell auf den Verweis, dass man bei Artikeln unter 40€ den Rückversand selbst zahlen muss und das vom Warenwert abgezogen wird den man dann erstattet kriegt. Auf die Frage ob ich dir Paketannahme nicht einfach verweigern kann kam nur eine Empfehlung dies nicht zu tun weil
ich sonst mein Geld nicht zurück bekomme. Lustigerweise hat sich dann erst 2 Tage danach auch der Status zu “wird für den Versand vorbereitet geändert” - soviel zum Thema “bereits im Versand”. Heute kam also der Teppich bei mir an, Verpackung eine absolute Katastrophe (hätte ich ihn behalten wollen), der Teppich mehrfach geknickt, also ins Kundenkonto und Retoure versucht zu buchen. Dort wird nach einem Abholdatum von DHL gefragt, ich habe den 09.10. angegeben (sollte ja machbar sein wenn DHL auch an den “freien” Tagen abholt lt. Wayfair Kundenservice ;)) - durchgeklickt nur um am Schluss völlig ratlos vor dem Computer zu sitzen weil kein Rücksendelabel oder irgendwas angezeigt wird?! Ich solle den Schritten unten folgen, ja welchen Schritten? Der Text unterhalb war Werbung aber keine Erklärung, nichts. Telefonisch war der Kundenservice dann ebenfalls nicht zu erreichen, allerdings habe ich dann eine halbe Stunde später eine Mail erhalten in der ich den Abholtermin am 11.10. bestätigen soll? Ich hatte den 09.10. angegeben!!! Ich bin Montags nicht zu Hause und jetzt würde mir der DHLer das Label in den Briefkasten werfen und ich muss es selbst zur Post bringen - liebes Wayfair-Team wofür gebe ich ein Abholdatum an wenn es dann vom System geändert wird und ich bei nicht antreffen den Mist dann doch selbst zu DHL bringen muss? Wofür dann überhaupt eine Abholung anbieten? Und sorry aber die Masche mit Stornierung ablehnen, auf den Hersteller schieben und dann Geld bei der Retoure einbehalten geht einfach gar nicht. Ich kann hier vom Kauf nur abraten wenn es bei so Kleinigkeiten schon so einen Ärger gibt!Absolutes Disaster
Meine Erlebnisse dürften für Neukunden sicherlich sehr wertvoll sein…
Ich hatte einen Schrank bestellt, den Schwebetürenschrank Maringa in weiss. Der Schrank wurde geliefert, das Ettikett sagte er sei weiss, leider war er grau. Dies kann passieren und wäre weiter auch kein Drama gewesen, hätte man die Sache professionell gehandhabt. Somit wurde vereinbart, dass der Schrank von DHL abgeholt wird. Auf meinen direkten Einwand, dass das Verpackungsmaterial leider nicht mehr vollständig sei und der Schrank neu verpackt werden müsse bekam ich die Nachricht, dass dies kein Problem sei und DHL / die Spedition dies machen würde. Auch dass ich nur morgens von 9-11 Uhr Zeit habe, wurde als kein Problem angetan und mir wurde von Seitens Wayfair gesagt, sie würden dies an DHL mitteilen! Ich wurde dann verabschiedet mit den Worten, DHL wird sich bei mir melden. Damit nahm das ganze Drama dann seinen Lauf. Jeder der einmal auf die Kontaktaufnahme von DHL gewartet hat, weiß was ich meine. Man wird angerufen, Anonym, so dass man nicht zurück rufen kann und bekommt dann Wahllos Abholtermine zugeschickt. Ich habe nahezu im Minutentakt völlig blödsinnige Termine von DHL bekommen, keiner passte zu meiner vorgegeben Zeit von 9-11. Ich habe in dieser Woche mehrere Emails an Wayfair geschrieben, dass es immer noch nicht zu einem Termin gekommen ist und es eine absolute Frechheit ist, einen Kunden, der falsch beliefert wurde, so im Regen stehen zu lassen! Schließlich musste ich mir einen Tag Urlaub nehmen um einen Termin mit den von DHL angegeben Zeiten zu vereinbaren. Den Termin den ich dann erhielt wurde mir zweifach bestätigt. An dem Besagten Tag bekam ich dann jedoch eine Email von DHL, dass der Schrank erst am nächsten Tag abgeholt wird. Ich wendete mich also erneut an den Kundendienst und teilte mit, dass ich erstens einen Urlaubstag verschwendet hätte und ich nicht bereit sei, einen weiteren zu verschwenden. Wayfair teilte mir dann mit, dass ihr System einen anderen Tag zur Abholung anzeigen würde. Die einzige Antwort die man mir dann gab war, dass ich dazu verpflichtet sei, den Schrank abholen zu lassen und ob ich das nicht an irgendeinem meiner freien Tage machen könne anstatt Urlaub zu nehmen?! Als dieser Satz fiel, hätte ich am liebsten den Schrank direkt verbrannt. Ich hatte also nicht nur einen Urlaubstag verplempert und Stunden gewartet, nein, ich sollte auch noch einen weiteren meiner freien Tage verplempern denn (sinngemäßes Zitat) ,,Niemand würde ja 6 Tage die Woche arbeiten, das sei ja nicht erlaubt‘‘ und ich hätte dann ja mindestens noch einen freien Tag in der Woche zur Verfügung stehen wo ich den Schrank abholen lassen würde. Einem Kunden, der sich extra Urlaub nimmt um ein falsch geliefertes Produkt zurück zu schicken, so etwas zu schreiben ist an Dreistigkeit und Unverschämtheit nicht mehr zu überbieten. Mir wurde auch mitgeteilt, ich könne den Schrank ja einfach vor die Tür stellen und die Spedition würde ihn dann mitnehmen, die empfand ich sehr dreist. Als Mitarbeiter sieht man im System direkt um welchen Schrank es sich handelt und dass dieser nicht nur 20kg wiegt, kann man sich dann auch denken. Außerdem konnten die Mitarbeiter auch den Email Verkehr einsehen in dem klar geschrieben wurde, dass die Verpackung teilweise kaputt ist. Glücklicherweise scheinen Wayfair und DHL ein massives Kommunikationsproblem zu haben, denn der Schrank wurde gestern noch von einer Spedition abgeholt. Dafür musste ich erneut in die neue Wohnung fahren. Dies hat mir erneut Kosten verursacht auf denen ich jetzt sitze, zusätzlich zu dem Dienst und Zeitausfall den ich bereits erlitten habe. Heute bekam ich die Email, dass ich den Schrank ja jetzt behalten könne man mir aber nicht den Dienstausfall erstatten könne.
Ich kann jedem nur davon abraten solche großen Sachen bei Wayfair zu bestellen! Ihr verschwendet Sinnlos eure Zeit wenn was falsch geliefert wird!Danke! Sorry, dass Sie so einen Stress hatten. Ihr Bericht ist sehr hilfreich.
Vertrauensverlust, Wayfair scheidet künftig im Consideration Set aus
Pfui, wenn man ein Produkt unter dem Markennamen ClearAmbient verkauft, wo es keinerlei Vergleichsmöglichkeiten gibt und dann einen Wäscheständer von Wenko liefert. Ich habe einen schwarzen Wäscheständer als Beiartikel mitbestellt. Er hat EUR 42,99 gekostet. Wäre da Wenko gestanden, hätte ich mir gleich gedacht, dass das eher teuer ist. Zumal ich über den Wenko Wäscheständer auch schon negative Bewertungen gelesen hatte in Sachen Stabilität. Bei Wenko selbst kostet der Artikel EUR 30,99 mit kostenloser Lieferung. Der günstigste Online Preis für diesen Wäscheständer liegt bei EUR 24,99 inkl. Versand. Als ich Wayfair damit konfrontiert habe, hieß es, ich könne den Artikel ja zurückschicken. Ein absolutes No Go in Sachen Nachhaltigkeit. Gut, jetzt könnte man auch sagen, bestell doch auch keinen Wäscheständer online. Und ja, das stimmt. Werde ich persönlich auch nicht mehr machen, wenn ich bedenke, in welch großer Verpackung der Ständer geschickt wurde. Und diese Falschangaben von Wayfair und der Vertrauensverlust von wegen guter Preise veranlasst mich dazu, Wayfair für künftige Bedürfnisse nicht mehr in Erwägung zu ziehen.
Bett nicht geliefert
Nie wieder! Leute bitte lesen und ernst nehmen!
Bett ohne Vorankündigung angeblich von Hermes geliefert wurde( Kein Tracking Nummer , kein email )
Genauso irgendwo abgeliefert wurde
In bestätigen Termin Bett war nicht da und müsste erneuer bestellt werden.
Device isr Katastrophe.
Geld weg, Bett weg!!
Kein weiß wo und wie
Seit 2 Monaten wsrte ich auch nur ein Bett.
Bitte tue es nicvt !
Liebe Otto oder weis nicht was aber nie wieder wayfair!Nie wieder
Kein Service. Sie sind nicht in der Lage Zahlungen zuzuordnen und zu liefern.
Echt super
Also mir hat meine Bestellung bisher gut gefallen. Habe mir ein Sofa dort bestellt und wurde mehr als positiv überrascht. Das Sofa kam in 5 Tagen an, es sieht genauso aus wie auf den Fotos und ist sehr bequem. Nichts unangenehmes aufgefallen und super Service! Nur die Spedition war nicht zu 100% Top aber für die Lieferfahrer kann Wayfair ja nichts. :) Ich bin mehr als zufrieden!
Nie wieder !
Jedes bestellte Teil kommt kleckerweise als Einzelpaket von diversen Verkäufern. Abgesehen vom Verpackungsmüll nervt die Ein- und Auspackerei. Nirgendwo Lieferscheine in den Kartons.
Und ganz ätzend: genauso muss retourniert werden, wenn etwas nicht gefällt und sogar wenn Farbe oder Material abweichen, muss man die Rücksendung zu dem vom Verkäufer vorgegebenen Kosten übernehmen.
Einmal und NIE wieder!Nie wieder Wayfair
Sofa bestellt (906 EU Sonderangebot) Anfang März, Lieferzeit 3 Monate. Sollte zu meiner Tochter geliefert werden. Machen die nicht ! Aussage eines Mitarbeiters stornieren, neu bestellen, andere Adresse angegeben, geht nicht, 2x dieses Spiel.
Im Juni neu bestellt, jetzt ist es 300 Eu teurer, hab das bemängelt, da Wayfair schuldig war, nicht ich.
Hab NUR 118 EU Gutschrift erhalten, ok Bestellung läuft, Liefertermin 17.9.21.
Klarna wollte aber den vollen Preis 1169 plus 118 meine Gutschrift auch noch.
Ausserdem 5x falsche Artikel Nr ganz anderes Sofa neiiiiin.
20x an Wayfair email geschrieben, angerufen.....
Niiiie wieder diesen unfähigen Verein.
Hab jetzt bezahlt, KLarna will aber f beide Geld, hab natürlich nur 1 Sofa nee neee nee
Nur Ärger!!!Enttäuschung pur!
Ich habe Vorhänge bestellt mittlere Preisklasse aber unter 40 Euro. Die Vorhänge wurden mit Packung in den Briefkasten gequetscht. Dafür kann ja die Firma nichts aber leider waren die Vorhänge farblich nicht identisch mit Abbildung und Beschreibung. Von der Qualität ganz zu schweigen! Nun habe ich dort zwecks Retoureschein angerufen und man teilte mir mit, dass ich die Rücksendung von 5 Euro selber zahlen muss. ( das zu hören tut weh). Ich werde n i e wieder dort bestellen. Ich finde es sehr frech so die Leute abzuzocken.
Nie wieder , arglistige Täuschung
animieren Kunden mit Lockangeboten, Couchgarnitur bestellt, Pay Pal bezahlt, Liefertermin erhalten, 8 Wochen gewartet 3 Tage vor Liefertermin angerufen um Termin zu vereinbaren, Mitteilung dass sich Liefertermin um ca. 8 Wochen verzögert, um Rückruf durch Serviceleitung gebeten, nicht erfolgt !! sondern umgehende Stornierung und Rückzahlung durch Wayfair!!
Frechheit, auf Nachfrage kann ich nur neu bestellen, man storniert hier einfach einseitig seitens Wayfair wenn man nicht liefern kann !!
also AUFGEPASST !!! schnell sind die 8 Wochen vorbei und die stornieren einfach, man sitzt nochmal 8 Wochen länger auf dem Bodrn!! FINGER WEG!!!statt Regalsystem nur Schubladen und Einlegeböden erhalten
Statt einem 2 Meter breitem offenen Schranksystem erhielten wir nur einen Teil des Innenlebens. Nach dem Kauf wurde die Beschreibung auf der Webseite geändert aber auf der Rechnung (PDF) haben wir wenigstens noch die Abbildung des gesamten Schrankes. Für den Preis kaufen wir doch keine 3 Schubladen! Lächerlich.
Nicht empfehlenswert
Ich habe bisher zwei mal bei Wayfair bestellt. Das erste mal hatte ich zwei unterschiedlich große Kommoden, das zweite Mal je zwei unterschiedliche Wohndecken und Salatbestecke zum Vergleich bestellt. Die Kommoden kamen BEIDE total kaputt an. Ich hatte dies dann bei Wayfair gemeldet und Fotos geschickt. Die erste Option war, dass man mir einen 10% Nachlass geben wollte (ein Witz!). Nach einigem Hin und Her durfte ich die kaputten Kommoden selbst entsorgen, was ich als absolute Frechheit empfand. Eigentlich habe ich mir geschworen, dass ich dort nichts mehr bestelle...
Beim zweiten Bestellen wollte ich zwei Teile wieder zurückschicken. Und da fiel ich aus allen Wolken, dass ich pro Teil unter 70€ jeweils 5€ abgezogen bekomme, hätte also 10€ eingebußt und dann doch alles behalten. Ich habe schon bei einigen Intenetanbietern bestellt und so eine Praxis noch nie erlebt!! Vor allem war diese Gebühr für mich nicht erkennbar, was wohl auch absichtlich nicht gleich ins Auge springen soll. NIE, NIE WIEDER!!!Ehrfahrungsbericht
Liebes Wayfair-Team,
ich bin Neukundin und habe einen Ohrensessel plus Hocker bestellt,
die Lieferung erfolgte noch vor dem genannten Termin. Die Qualität des Sessels ist super, bin total zufrieden. Ich möchte noch auf die hervorragende Zustellung hinweisen. 20 Minuten vor Lieferung wurde ich von dem Spediteur informiert, dass der Sessel + Hocker gleich angeliefert wird. Bin äußerst positiv zufrieden.
Mit freundlichen GrüßenEnttäuscht
Zwei Leuchten bestellt. Ein Artikel kam verspätet, der andere nach mehreren Änderungen des Lieferdatums garnicht. Und wurde nach gut 4 Monaten Wartezeit von Wayfair storniert, da nicht lieferbar. Den ersten Artikel am Ende auch zurückgeschickt und wieder wochenlanges Warten auf die Rückzahlung. Mails werden schnell beantwortet, aber teilweise von unterschiedlichen Mitarbeitern und ebenso verschiedenen Infos. CHAOS!!!!!
Rücksendung und Erstattung eine Katastrophe
Ich habe einen Bürosessel bestellt, der jedoch in Natura eine andere Farbe hatte als auf dem Bild und auch qualitativ etwas enttäuschte. Ich habe dann eine Rückgabe mit Abholung durch DHL beantragt. Die Kommunikation zwischen Wayfair und DHL hat offenbar gar nicht funktioniert, erst beim vierten angekündigten Termin und nach mehreren Wochen und diversen Telefonaten mit dem Kundenservice von Wayfair und DHL kam dann endlich jemand und nahm das Paket mit. Bei einem der Telefonate wurde mir versichert, dass die Erstattung in die Wege geleitet würde. Ich hatte Ratenzahlung via Klarna ausgewählt und bin davon ausgegangen, dass diese storniert wurde. Einen Monat nachdem der Sessel endlich als Retoure bei Wayfair angekommen war erhielt ich jedoch ein Mahnung von Klarna da ich die Rate nicht gezahlt hätte, es fand also keine Rückerstattung statt. Ich habe heute wieder deswegen mit dem Kundenservice telefoniert, der versicherte, sich darum zu kümmern. Ob das dann auch klappt steht noch in Frage. Die Damen vom Kundenservice sind immer sehr freundlich aber offenbar nicht sonderlich kompetent, da angekündigte bzw. versprochene Dinge nicht umgesetzt werden. Nach diesem Hin und Her das sich insgesamt über mehr als sechs Wochen zog werde ich hier sicherlich nicht erneut bestellen. Nichts scheint automatisch zu klappen, ständig muss man hinterhertelefonieren. Eine große Enttäuschung auf allen Ebenen.
Unprofessionell, kein Vertrauen
Nie wieder Wayfair!!!! Sidebordbestellung im März `21, 1 Woche Lieferzeit. Nach Terminablauf erfolgte neue Lieferterminangabe für April `21. Weitere Verschiebung auf August`21. Weitere Verschiebung auf September`21. Jetzt aktuell neuer Liefertermin im Januar 2022. Auftrag wurde von mir storniert. Keine E-Mail, keine Begründung, nur Veränderung unter "Meine Bestellung". Unseriös ist, das dieser Artikel bei jeder Terminverschiebung trotzdem im Shop deutlich früher lieferbar dargestellt wird. Hier werden Kunden bewusst manipuliert.
Es ist wohl kein Einzelfall.Ich bin sehr zufrieden mit wayfair. Bestellung und Lieferung alles wunschgemäss. Sehr gute Ware zum vernüftigem Preis. Ich werde immer wieder dort bestellen
Meistbewertete Bewertung
Schlechte Qualität
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