Vattenfall Erfahrungen
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Erfahrungen (71)
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Telefonat mit den Leuten von Vattenfall
Es macht mich wirklich glücklich, wenn ich anrufe und die Leute am anderen Ende so freundlich und hilfsbereit sind, um mir zu helfen. Es ist echt super! Ich bin total zufrieden damit! 👌👌👌
Neukunde bei Stromanbieter
Der Kundenservice von Vattenfall war echt nett und gut drauf, es war total easy und unkompliziert, als ich als Neukunde gewechselt habe. Die Leute da waren immer hilfsbereit und haben sich wirklich um alles gekümmert, was ich wissen wollte. Es hat echt Spaß gemacht und ich würde es definitiv weiterempfehlen.
Kaufabwicklung problemlos
Die Abwicklung meines Stromkaufs bei Ihrem Unternehmen lief gut und einfach ab. Es war einfach, alles online zu erledigen. Allerdings habe ich bemerkt, dass die Neukundengewinnung bei Ihnen scheinbar mehr Bedeutung hat als die Betreuung der Bestandskunden. Ich würde mir wünschen, dass mehr Wert auf die Kundenbindung gelegt wird.
Strom
Nix zu machen, haben im letzten Jahr während der wilden Strompreis Zeit nen Anbieter gesucht und leider Vattenfall gefunden. 48 Cent zahlen wir und wenn man den aktuellen Markt anschaut, ist dies jenseits von gut und böse. Vattenfall hat dafür aber nur nen müdes Lächeln übrig, muss jetzt zum Wucherpreis durchgezogen werden. Kundenbindung ist egal. Einmal abkassiert ist besser, als entgegen kommen.
Schneller Wechsel dank Check24
Meine Erfahrung mit dem Wechsel war echt unkompliziert. Die neuen Vertragsunterlagen kamen total fix. Leider hat sich der Wechsel etwas hingezogen, weil mein alter Anbieter das Kündigungsdatum nicht eingehalten hat und alles verzögert hat.
Tarif in Ordnung
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Vertragsnummer lautet 836571502868. Mein Tarif war in Ordnung, aber ich hätte meine Rechnung am 20.2.24 erhalten sollen. Bis jetzt habe ich jedoch noch keine Rechnung bekommen, obwohl ich eine beträchtliche Rückzahlung erwarte. Als ich telefonisch nachgefragt habe, wurde mir gesagt, dass man noch auf die notwendigen Heizdaten vom Netzbetreiber aus Aachen wartet... Wer glaubt das schon?
Mit freundlichen Grüßen, MM.Strom
In der Hochpreisphase hat Vattenfall meinen Vertrag der bereits länger bestand (treuer Kunde) um 12 Monate zum Spitzenpreis verlängert, da ich die rechtzeitige Kündigung verpasst hatte. Mein Hinweis auf das neue Gesetz für faire Verbraucherverträge, welches genau solche Vertragsverlängerungen verhindern soll wurde wie folgt beantwortet: "Ihr Vertragsbeginn lag vor dem 1. März 2022 . Das heißt, die vereinbarten Kündigungsfristen und Vertragsverlängerungen gelten weiter. Sie finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie von uns erhalten haben."
Formal richtig, aber extrem kundenunfreundlich. Es zeigt, dass es solcher gesetzlicher Regelungen braucht um Firmen zu zwingen Kunden fair zu behandeln. Vattenfall tut es nicht freiwillig.Vattenfall Sales als Stromlieferant
Ich würde jedem von Vattenfall Sales abraten. Das ist ein ignorantes und absolut kundenfeindliches Unternehmen! Die Kommunikation ist einfach unmöglich. Onlineservice ignoriert den Kunden hartnäckig. Man zockt die Bestandskunden schamlos und gnadenlos ab!
Gas und Strom
Bester Strom und Gas Anbieter!
Strom...amp... gas
Ich wurde durch dior 2 door auf Vattenfall aufmerksam und habe immer noch die selbe Ansprechpartnerin die mir bei Fragen und Anliegen behilflich ist!
Strom
Super Kundenservice, bei allen Fragen stets hilfsbereit! Sehr günstiger Preis.
Strom
Ich bin wunschlos glücklich und zahle viel weniger als bei dem vorherigen Grundversorger. Gott sei Dank bin ich gewechselt
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Vattenfall schuldet mir seit 120 Tagen eine Rechnung, schicken die mir nicht und halten 3500€ zuviel gezahltes Gas-Geld zurück.
Habe ein Mahnverfahren eingeleitethier wird mit zweierlei Maß gemessen
Offensichtlich spielt Vattenfall mit der Gutgläubigkeit und dem Vertrauen der Kunden.
Habe bei dem Anbieter mehrere Verträge und nun festgestellt, dass diese unterschiedliche Verlängerungen bzw. Kündigungsmöglichkeiten haben. Einer verlängert sich nach der Mindestlaufzeit gar nicht und andere um 12 (!) Monate. Letzteres steht natürlich nur im Kleingedruckten der allgemeinen Geschäftsbedingungen und nicht auf dem Vertrag selbst und ist mir dadurch durch die Lappen gegangen.
Im Februar 2023 wurde dann der Preis drastisch erhöht und seit dem nicht wieder abgesenkt. Stand heute kann ich erst zum 1.4.2024 was ändern. Nachdem ich mir mit einer Dame am Telefon einen Disput geliefert habe, soll ich mich nun Anfang August nochmal melden.
Im letzten Zyklus hat Vattenfall von sich aus 1x den Preis nach unten korrigiert, aber auch 2x nach oben. Und jetzt zum Februar kam, wie oben geschrieben, die ganz große Erhöhung, die aber zum damaligen Zeitpunkt im Marktvergleich gerade so noch vertretbar war und weswegen ich hinsichtlich Anbieterwechsel nicht aktiv wurde.
Fühle mich doch ziemlich über den Tisch gezogen und muss meinen bisher positiven Eindruck leider nach unten korrigieren.Doppelte Vertrag
Vattenfall hat mir stromsperre gemacht obwohl als Neukunde möchte Vetrag machen nach meine Vater welche heiß Piotr mit Vorname und Seidel Nahname. Meine Vater will ABREISEN vom Deutschland und hat alles abgemeldet. Vattenfall hat keine Neu Vertrag gemacht und mich und meine Vater behandelt als 1 Person. Das wir betrug macht usw. Ich hab Kind zu Hause und Warme Wasser durch Strom also Dreckladen und Frech Kundenservice ! Nicht empfehlen ! Nur Brief nach Brief obvohl Umwelt ist und alle erklärungen von mir mit Ablehnung ! Ganz schlimm note große 0 !
Strompreise
Vattenfall hat die hohen die Strompreise krass ausgenutzt. Nun zahle ich doppelt im Vergleich zu aktuellen Tarife. Leider besteht keine Möglichkeit ein Tarif zu wechseln.
Tarifwechsel
Für mich ein ganz übles Unternehmen... Schicken Briefe angeblich mit der Post.. witzigerweise habe ich den mit der Preiserhöhung nicht bekommen... als ich dann auf dem Konto die erhöhte Abbuchung gesehen habe, habe ich mich eingeloggt und erst mal meinen Vertrag zum 30.04.24 gekündigt. TAge später habe ich dann mal Zeit gefunden und mich mit den Tarifen beschäftigt. Ich wollte gerne in einen anderen Tarif einsteigen, natürlich mit Vertragsverlängerung. Das ging nicht, weil ich zum 30.04 gekündigt hatte.. Vatennfall möchte also nicht di Kündigung zurück ziehen. Die können also mal eben von 20 auf 40 Cent erhöhen, OHNE mir einen Brief zu schicken, aber wenn Strom wieder billiger wird können Sie nicht zurückrudern? Kündigung zurück nehmen, bzw, ich in einem neuen Tarif, wäre ja "Verlust" für die, weil der neue Tarif ja wieder bei ca 26 Cent ist! Fakt ist, wenn ich aus dem Vertrag raus bin, bin ich für immer raus. Drecksladen. Sorry, aber das ist für mich nur Abzocke und NULL Kundenfreundlich
Strom
Vattenfall verdoppelt seine Preise und versucht die Preiserhöhung in nachsätzen in emails zu verstecken. Die Firma möchte keine Treue Kunden und erwartet wohl das jeder nach einem Jahr sich die Mühe macht den Vertrag zu kündigen
Nein
Trustpilot-Bewertungen
Bewertung zu Vattenfall Europe Sales GmbH
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Kerime
1 Bewertung
DE
Bewertet mit 1 von 5 Sternen
Kundenunfreundlich
Der Preis für unseren easy12 Vertrag wurde zum 01.02.23 auf 39,47 KWh erhöht. Angeblich haben wir dazu Post erhalten. Dieses Schreiben haben wir aber nicht erhalten, dadurch konnten wir unser Sonderkündigungsrecht nicht wahrnehmen.
Durch Zufall habe ich mich am Wochenende im Kundenbereich eingeloggt und festgestellt das durch die Rechnung vom 23.06.23 nun ab Juli dieser Preis von 39,47 Cent KWh gilt. Auch andere Schreiben im Kundenbereich haben wir postalisch nicht erhalten.
Neukunden zahlen jedoch ca. 32 Cent K/Wh für den selben Tarif, dazu erhalten sie noch 50 € Bonus.
Vatenfall-Kundenhotline angerufen und die können natürlich nichts machen. Ich werde nun als Kunden auf Deutsch gesagt: abgezockt.
Wir haben eine Beschwerde an die Bundesnetzagentur eingereichtGenau der gleiche Mist bei uns auch. Das kostet uns für das nächste Jahr satte 500 Euro mehr an Strom! Das Geschäftsgebaren ist einfach nur eine Frechheit!
Stromanbieter
Der Kundenservice ist eine Katastrophe, man bekommt keine eine richtige Antwort auf sein Anliegen, sondern nur Standardtextbausteine, welche einem nicht weiterhelfen.
Bei mir wurde der Zähler gewechselt, Vattenfall war nicht dazu in der Lage, dies im Kundenportal zu ändern. Die Endabrechnung konnte auf Grund dessen natürlich auch nicht erstellt werden.
Nach unzähligen E-Mails und Telefonaten, hatte ich keine Lust mehr auf diesen Stromanbieter.
Man sagte mir, dass es aktuell an einer Abteilung bei Vattenfall harkt, die Daten vom Netzbetreiber wurden direkt übermittelt. Nach mehreren Monaten hat es Vattenfall dann auch endlich mal geschafft, den Zählerwechsel zu registrieren und eine Endabrechnung zu erstellen.
Auf Nachfrage bei Vattenfall (06/23), ob eine Preissenkung für Bestandskunden vorgesehen ist (für Neukunden gibt es deutlich günstigere Preise auf deren Seite), kam eine kundenunfreundliche Antwort.
Über meine Entscheidung der Kündigung dieses Anbieters bin ich sehr glücklich, denn so etwas möchte ich finanziell nicht unterstützen.
Meistbewertete Bewertung
Wie eine Drückerkolonne..
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