Tourist Online Erfahrungen
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Erfahrungen (17)
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STORNO KULANZ
Wir haben innerhalb von 10 Minuten gebucht und storniert, da wir uns bei der Lage des Objekts geirrt hatten. Hier hätten wir, trotz der AGB, Kulanz erwartet. Für 10 Minuten zahlen wir trotzdem 25 Prozent Stornogebühren. Heißt für uns, über dieses Portal werden wir sicherlich nicht mehr buchen. Eine telefonische Klärung ist auch nicht möglich gewesen, es gibt nur Bandansagen.
Der allerletzte Laden....Erst steht die Buchung, einen Tag später ist diese wieder hinfällig.
tourist-online.de , nie mehr....Buchung über Tourist Online
Unsere Erfahrungen mit Tourist Online waren bisher immer super. Wir haben schon mehrmals über die Plattform gebucht und wurden jedes Mal wirklich gut betreut. Das Team ist total professionell und freundlich, sie haben immer schnell und wirklich zu unserer Zufriedenheit auf all unsere Anfragen reagiert. Wir können Tourist Online auf jeden Fall weiterempfehlen.
Kauf von Ferienwohnungen
Die schnellen Informationen waren echt hilfreich. Es war aber schade, dass es keine Bilder von den Zimmern gab und die Möglichkeit, die Seiten zu blättern, nicht funktionierte.
Urlaubshaus in Praia de Cortegaça
Es tut mir leid zu sagen, dass die Ferienunterkunft nicht mehr so ist, wie beschrieben. Die Nähe zum Strand ist super, aber das Haus selbst ist leider in schlechtem Zustand. Die technische Ausstattung funktioniert oft nicht richtig, was ziemlich nervig ist. Sowohl die Möbel als auch die Küchenutensilien sind alt und kaputt, was die Benutzung erschwert. Die Vermieterin ist zwar nett, aber leider scheint sie nicht in der Lage zu sein, die Probleme zu lösen. In seinem aktuellen Zustand können wir das Haus leider nicht empfehlen, obwohl es eigentlich viel Potential für einen schönen Urlaub bietet.
Meine Buchungsbestätigung kam nie an
Hey Leute, meine Buchungsbestätigung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen kommen, aber es ist einfach nichts passiert! Ich habe ihnen E-Mails geschrieben, aber einfach keine Antwort bekommen. Und als ich dann anrufen wollte, war ihre Hotline ausgeschaltet! Echt wacko. Ich habe ihnen eine Deadline gesetzt, aber sie haben mich einfach ignoriert! Also habe ich selbst beim Reiseanbieter gebucht und das hat super easy geklappt.
Kauf einer SIM-Karte für New York
Leider war ich sehr enttäuscht von meinem Kauf bei Tourist Online. Die Zustellung der SIM-Karte mit Anleitung verlief schnell und effizient, aber die Karte selbst hat nicht funktioniert. Trotz Befolgung aller Installationshinweise und dem Einlegen der SIM-Karte traten bei der Aktivierung in New York nur Probleme auf. Als wir zurück zu Hause waren, haben wir versucht, eine Lösung zu finden, aber leider musste ich die Kosten tragen. Alles in allem war es eine enttäuschende Erfahrung.
Anfrageobjekt kaufen
Der telefonische Kundenservice war echt schlecht, total enttäuschend. Immer hat die Mitarbeiterin dazwischengeredet und wirkte total unkompetent. Die Anfrageobjekte sind total unübersichtlich in einer Liste versteckt, ohne klare Priorisierung. Es kommt einem vor, als ob die anderen Objekte bevorzugt werden. Wir werden definitiv nicht mehr dieses Portal nutzen und woanders suchen.
Unsauber, falsche Werbung, enttäuschend
Das Ferienhaus in Grotschermer, das wir im Juni 2020 gebucht haben, war eine totale Enttäuschung. Es sah überhaupt nicht so aus wie auf der Anzeige, die wir vorher gesehen hatten. Das Haus war total heruntergekommen und voller Schimmel. Überall lagen persönliche Sachen rum und die Matratzen rochen nach Urin. Es war so dreckig, dass wir keine einzige Nacht dort bleiben konnten. Es war echt eine eklige Erfahrung.
Ferienwohnung
Das klingt wirklich ärgerlich. Es ist nicht okay, dass Tourist Online scheinbar Probleme mit doppelten Buchungen hat. Ich verstehe Ihren Ärger, besonders wenn Sie bereits eine Bestätigung von einem anderen Anbieter erhalten haben. Es ist unprofessionell und nicht fair, dass Tourist Online Ihnen keine zufriedenstellende Antwort geben konnte. Man sollte nicht unerwartet mit zwei Buchungen konfrontiert werden, ohne eine klare Erklärung von deren Seite zu bekommen. Unternehmen wie Tourist Online sollten ihre Buchungsprozesse verbessern, um solche Fehler und Unannehmlichkeiten zu vermeiden.
Ferienwohnung
Die von mir gebuchte und schriftlich bestätigte Ferienwohnung ist laut Mail der Vermieterin zu diesem Zeitpunkt nicht frei. Jeder der seinen Urlaub plant und beim Arbeitgeber einreicht weiß, welche Probleme bei Rücknahme des Urlaubs entstehen.
Für mich ein unseriöser Anbieter, Finger weg, nie wieder !Kein guter Anbieter für Ferienhäuser
Wir wollten rechtzeitig ein Ferienhaus in Holland mieten, tourist online schrieb uns die Buchung sei verbindlich.
Leider war das nur für uns so.
Nach einer Woche schrieb uns tourist online das Haus sei zu dem Zeitraum schon vermietet - im Kalender war aber alles frei.
Begründung nach Rückfrage: Das haus würde bei vielen verschiedenen portalen angeboten - so könne es zu überschneidungen kommen...Also für uns war die Buchung verbindlich für Tourist online nicht.
So mussten wir wieder von vorne anfangen zu suchen und zu buchen.Genau das ist mir auch passiert. Hatte eine Fewo gemietet die auf der Seite frei war, bzw immer noch frei ist..
Am nächsten Tag kam die Absage mit zwei anderen Wohnungen als alternative wovon ich eine buchte.
Nur eine halbe Stunde später wieder eine Absage. Ich buchte mit Erfolg und Bestätigung direkt bei Roompot. Und nur zehn Minuten später wieder eine Email von Tourist Online meine FEWO dort wäre gebucht. Ich war sauer und habe da ein Fass aufgemacht. Und als ich mit der Dame am Telefon gesprochen habe, wäre ich fast geplatzt und rot wie ein Feuermelder. Unter der Buchungsnummer die ich genannt habe, konnte sie nichts finden und alles wäre storniert.Und ich hätte ja eine Wohnung mit Hund bzw ohne Hund gebucht, und da könne sowas passieren das in Holland keine Wohnungen mehr vermietbar sind. Warum kann man wenn es so ist nicht darauf hinweisen ??? So wie es bei Roompot auch ist. Ich fragte wie sowas passieren könne, und die Antwort Belvita hätte Probleme mit ihren Anzeigen und ich hätte ja keine Buchungsbestätigung und so wäre alles hinfällig. Hallo, ich sagte ich habe doch eine Nummer, sie könne sie nicht finden und diese Email wäre nicht von ihnen. Ist nur komisch das sie von Tourist Online gesendet wurde. Ich solle ihnen diese Mail schicken, damit sie dies überprüfen könnten. Nichts gibts, wenn ich ein fieser Mensch wäre, würde ich es darauf ankommen lassen und auf mein Recht bestehen. Laut ihren AGB`s habe ich ja eine Buchungsbestätigung und so Anspruch auf eine Fewo in dieser Zeit. Mein Gefühl sagt mir, das die Fewo`s doppelt vermieten. Ich werte Belvita anschreiben bzw telefonieren und ihnen dies mitteilen, mal sehen was die sagen. Dieser Verein ist das leztze und sollte von Netz genommen werden. Zum Glück habe ich ja beim Roopot gebucht mit Zusage und dort sind die Preise für Kurtaxe komischer weise auch noch erheblich günstiger. Warum nur.Service kaum zu erreichen
Am 31.6 hab ich eine verbindliche Buchungsanfrage gestellt und konnte somit keine andere Unterkunft anfragen.
Innerhalb von einer Woche war es nicht möglich, eine Auskunft vom Vermieter zu bekommen. Angeblich wurden drei Erinnerungsmails geschrieben und der Vermieter hätte nicht geantwortet. Meiner Meinung nach wäre tourist online in der Pflicht gewesen, sich die Auskunft zu holen, da die Reise schon am 26.6. Starten soll.
Schlussendlich hat eine Mitarbeiterin dann die Reise kostenlos storniert, da ich nicht mehr länger auf eine Antwort warten wollte. Das muss man dem Unternehmen positiv anrechnen.
Das schwierigste war jedoch, überhaupt mit jemandem zu sprechen.
Habe innerhalb der Woche an drei Tage versucht jemanden zu erreichen um eine Rückmeldung zu bekommen. Man muss viel Zeit dafür einplanen. Man landet in der Warteschleife und nach 6:30 Minuten wird man rausgeworfen und darf das ganze von vorne starten.
Während der ganzen Woche stand die angefragt Wohnung im übrigen noch als frei auf der Website was ja auch ein Unding ist, denn so konnte der Vermieter wohl schön abwarten und sich den liebsten Gast aussuchen. Bei uns war wohl das Problem, dass wir mit 2 kleinen Hunden anreisen wollten.
Aufgrund des schwer zu erreichenden Service würde ich dort wohl nicht mehr buchen.Zwei Schlafzimmer?
Die Beschreibung der Ferienwohnung war nicht korrekt. Es wurden 2 Schlafzimmer angegeben. Das 2. Schlafzimmer war aber nur eine Erweiterung über dem Wohn/Küchenbereich ohne Tür. Die Nebenkosten wurden in dem Angebot nicht aufgeführt. Die Qualität der Ferienwohnung und der Preis standen in keinem Verhältnis. Über dieses Portal werde ich nicht wieder buchen.
Zwei Hunde
Wir hatten Sie am 11.06.2020 per E-Mail um die Rassen und Größen der Hunde gefragt. Dies ist nicht Passiert. Auf meine anfrage wann wir die bestätigung für die Buchung beckommen wurde geantwortet
vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis, dass aufgrund des weiterhin hohen E-Mail-Aufkommens mit längeren Antwortzeiten zu rechnen ist. Wir sind bemüht Anfragen priorisiert nach Anreisedatum abzuarbeiten.
Wenn Ihr Anliegen nicht sehr dringend ist, so helfen Sie uns, indem Sie abwarten bis wir uns melden.
Von melden war wohl nichts Auf meine nächste Email wurde dann.
Wir hatten Sie am 11.06.2020 per E-Mail um die Rassen und Größen der Hunde gefragt.
Da wir keine Antwort von Ihnen erhalten hatten, wurde die Anfrage kostenfrei storniert.
Das gewünschte Objekt ist leider mittlerweile für Ihren Wunschtermin belegt.
So werden Ferien suchende mit Hunden verarscht.
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STORNO KULANZ
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