Deutsche Glasfaser Erfahrungen
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Erfahrungen (61)
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Internetanbietervertrag
Wenn das Internet mal funktioniert, ist das echt super. Aber leider gibt es immer wieder monatliche Ausfälle, die echt nervig sind. Es wäre schön, wenn man sich mehr auf das Internet verlassen könnte, besonders heutzutage, wo alles online gemacht wird.
Internetanschluss - ungewollte Vertragsverlängerung
Mir wurde ungewollt eine Vertragsverlängerung untergeschoben:
Nach meiner Kündigung wurde mir ein Angebot gemacht: -10€ pro Monat ab sofort für 24 Monate. Das ist prinzipiell nicht so schlecht, aber ich sagte ganz eindeutig, dass ich mir das überlegen würde.
Einige Tage später erhielt ich per Post und per Mail: "Bitte bestätigen Sie Ihren Neuvertrag Folgebeauftragung"
Ich bestätigte nicht. Dennoch sah ich - zufällig - dass der Vertrag um 2 Jahre verlängert wurden.
Auf Mails reagierte DG nicht. Aber telefonisch habe ich es dann lösen können.Glasfaseranschluss
Wir haben am 24.11.2020 einen Vertrag abgeschlossen und heute ist der 14.07.2023. Mit Abstand das unprofessionellste Unternehmen mit dem Ich jemals etwas zu tun hatte.
Leider sind wir betrieblich drauf angewiesen und in der Region Peine gibt es keine Alternative, ansonsten hätte man sich so eine Frechheit nicht bieten lassen müssen.
Seit 1,5 Jahren ist hängt ein Glasfaserkabel vor unserer Industriehalle, aber die Deutsche Glasfaser ist nicht im Stande den Anschluss zu aktivieren.
Wenn man anruft, wird man jedes mal vertröstet und es passiert nichts.
Wenn man nicht drauf angewiesen ist sollte man sich definitiv nach einem anderen Anbieter umschauen.Glasfaser
Ich bekam im Oktober 2022 meinen Anschluss bei der DG-GmbH. Direkt danach verlor ich meinen Kontakt zu einigen Servern bzw. er wurde stark eingeschränkt. Auf meinen Homeserver bekam ich auch von Außen keinen Zugriff mehr. Nach nächtelangen Recherche fand ich heraus es liege an der fehlende IPV4-Adresse.
Als normaler Internetnützer, der ein bißchen Netflix guckt und ein paar Internetseiten aufmacht merkt man garnichts. Aber sobald Netzwerk ins Spiel kommt, sprich Onlinespiele oder Homeoffice oder Zugriff auf Geräte im Haus über Internet bekommt man erhebliche Probleme.
Alle andere Gesellschaften stellen bei bedarf und anfrage eine zusätzliche IPV4 zur Verfügung. Nur DG-GmbH stellt sich quer und Trotz mein Betteln und sogar Kündigungsdrohungen bleiben sie stur. Ich wollte anwaltlich dagegen vorgehen. Aber der Prozess dauert wahrscheinlich länger als meine Mindestvertragslaufzeit. Ich muß leider die Zähne zusammenbeißen und die paar Monaten aushalten.
Hätte ich am Anfang gewußt was ich bekomme (als laie weißt man ja nicht), hätte ich die Finger von der Gesellschaft gelasse.Doppelte Internetgebühren, obwohl anders abgesprochen
Versprochen wurde mir, dass beim Wechsel zur Deutschen Glasfaser keine Doppelten Internetgebühren anfallen, da erst abgebucht wird, wenn vom vorherigen Anbieter die Kündigung durch ist. Ratet mal wer nun trotzdem ein halbes Jahr doppelte Internetgebühren bezahlen muss... Es lag wohl an der """ FORMALITÄT""", dass ich die Rufnummernübergabe nicht ausgewählt habe. Diese war mir allerdings egal, da ich eh kein Festnetztelefon nutze. Ich wurde nicht darauf hingewiesen, dass es Pflicht ist, diese mit auszufüllen und deswegen habe ich jetzt doppelte Internetgebühren... für mich ist das Betrug... Ich habe natürlich sofort die Rufnummernübergabe vervollständigt, aber interessieren tut es niemanden mehr. Auf meine Briefe oder E-Mails + Tickets wird auch nicht mehr reagiert. Da bleibt leider nur noch der rechtliche Weg.
DG? Der letzte Mist!
DG? Nie wieder! Täglich Problem! Vom Helpdesk immer neu Anweisungen. Nichts hilft. Seit mehreren Wochen. Keine Unterstützung durch DG! Note 6-
Internet
Nach dem Wechsel zur deutschen Glasfaser, gab es kein Internet mehr … Vorher jahrelang bei NEW gewesen, mit der gleichen Leitung und bis auf kleinere Probleme, lief alles so wie es sollte. Nach nun 20 Tagen, hat die deutsche Glasfaser es noch immer nicht geschafft, eine Leitung herzustellen!
Es gibt eine Hotline für alles. Vorgesetzte oder Experten gibt es bei der Deutschen Glasfaser nicht. Sie können einen Mitarbeiter sprechen, der immer wieder das gleiche sagt. Es kommt selbst nach 20 Tagen, kein Mitarbeiter raus. Und falls nun jemand denkt, ich als Kunde wäre der blöde! Nein, die IPv4 gibt keine Antwort und dies ist nur ein Problem des Anbieters. Also, wer gerne mit ungebildeten Experten spricht, wer gerne stundenlang mit fremden telefoniert und auf vereinbarte Rückrufe wartet, die natürlich auch nie stattfinden, der sollte unbedingt zur Deutschen Glasfaser wechseln. Jeder, der einfach nur Internet will, sollte sich einen anderen Anbieter suchen.
Man merkt einfach, das die Strukturen in deren Haus, einfach schlecht sind.
Es mangelt an Ausbildung, es mangelt an Personal, es mangelt an Struktur.DG
Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit DG bezüglich Vertragskündigung und Tarifwechsel gemacht. Neukunden empfehle ich DG nicht, sie sind nicht ehrlich zu Kunden
Nach Störung einfach eine funktionierende Leitung
Tagelanges warten und unzählige Warteschleifen und keinerlei echte Hilfe. Sin seit tagen ohne Telefon und ohne Wlan und das aus dem Homeoffice heraus eine Katastrophe.
Sorgen interessieren Niemanden. Ein Herr war nett und versuchte zu helfen aber ging dennoch nicht, also sollten wir uns wieder melden was wir taten. Leider war dann eine sehr genervte Dame in der Leitung die vorgab sich darum zu kümmern. Kann sein, dass sich der Techniker heute oder Morgen meldet - aber noch gar nicht kommt!
Allein auf sein Melden warten wir mehrere Tage und nach weiteren unzähligen Mails, auf die man auch keine Antwort bekommt, mussten wir heute erneut nachfragen. Ein Herr K. gab dann zur Antwort, dass er auch nicht weiß wann ein Techniker komme und ich mich beruhigen sollte. Erneut ein Verhalten was an einen südländischen Basar erinnert aber nicht an ein seriöses Unternehmen.
Hätten wir nicht noch eine Trauerfall in der Familie und würden deshalb nicht unzählige Leute vor den Kopf stoßen warum unser Festnetz nicht zu erreichen sei (ob wir denn die Rechnung nicht bezahlt hätten) freuen wir uns jedes mal erwähnen zu dürfen wer an der Misere schuld trägt.
Bereits bei den Erdarbeiten 2020 gab es erhebliche Probleme weil man ohne unsere Kenntnis an einer Stelle den Garten umgegraben und Bäume ausgehebelt und in den Keller bohrte um dann von uns zu erfahren, dass wir dies vier Meter daneben ins Büro wünschen und dies auch schriftlich festgehalten hatten. Nur wenn kein Einziger Handwerker auch nur annähernd Deutch kann und alle Spanishc sprechen und kein Englisch dann muss man sich nicht wundert.
Als uns dann nach ein Techniker der den Anschluss einbaute berichtete, dass der Bautrupp nach METER und nicht nach Stunden bezahlt wird, dann wurde uns klar warum so schlampig gearbeitet wird.
Glasfaser nie wieder! Es tut mir leid aber jetzt reicht es wirklich. Und wir könnten noch viel berichten wozu wir weder Lust haben noch Platz ist.
Machen Sie sich ein eigenes Bild.Störung Internet
Wir haben seit Mitte Februar nur noch sporadisch Internet, zwei Etagen werden gar nicht mit Internet versorgt. Telefonisch bekomme ich immer wieder die Aussage "Sie als Kunde haben alles Mögliche versucht, Sie benötigen einen Techniker im Haus. Die ipv6 wird nicht generiert." Also warte ich seit Mitte Februar auf den Rückruf zur Terminvereinbarung. Bisher OHNE Erfolg! Ich rufe auch alle zwei Tage erneut dort an und nichts passiert. Sehr ärgerlich und das bei dem Preis! Wir werden wechseln
Versteckte Mehrkosten • WLAN ohne Repeater und Erfahrung eine Katastrophe • Hotline miserabel
Versteckte Mehrkosten wenn man WLAN bevorzugt. Alles noch nicht ausgereift. Kunde wird allein gelassen!
Bis zum schwarzen Kasten hält das Versprechen - danach sieht es duster aus.
Glasfaser ist genial, schnell und zuverlässig - damit wird zumindest geworben. Die freundlichen Außendienstmitarbeiter versprechen das Highspeed Paradies.
Bis zum schwarzen Kästchen läuft alles sauber und schnell - aber danach …
Hat man in seiner Wohnung oder seinem Haus nicht schon überall LAN Anschlüsse verteilt, dann sieht es schlecht aus.
Ich liebe es meine Geräte über WLAN zu steuern.
Der über die Deutsche Glasfaser gemietete Router schafft die Verteilung nicht.
Es kommen versteckte Kosten für Repeater und Co auf den Endverbraucher zu.
Man kann mit 50 bis 300 Euro (Grenze nach oben offen) kalkulieren.
Die Einbindung diverser Hilfsmittel ist wesentlich schwieriger und komplizierter als es die Deutsche Glasfaser und die Hersteller der Gerätschaften angeben.
Viel Zeit, viele Zusatzkosten, unfähige Berater und Beraterinnen an der Hotline.
Wer kein IT-Spezialist ist, kein Wissen mitbringt, keine Zeit für komplizierte Einrichtungen und kein weiteres Geld für Zusatzanschaffungen hat, der sollte bei seinem alten Anbieter bleiben und ein stabiles WLAN genießen.
Es meldet sich die Fachabteilung nicht zurück.
Es kommt kein Techniker - wie angekündigt -raus.
Man wird bei der Hotline weg gedrückt.
Mitarbeiter der Hotline bezichtigen andere Kollegen der Lüge und Falschaussage.
Die Deutsche Glasfaser ist mit Sicherheit in Zukunft eine gute Sache.
Momentan definitiv nicht!Deutsche Glasfaser
Ich bin zwar eigentlich zufrieden mit Vodafone über Kabel, habe aber mit meiner Unterschrift das Glasfaser-Projekt unterstützt, damit die 40%-Hürde für einen Projektstart erreicht werden konnte. Nach diversen negativen Zwischenfällen bereue ich meine Entscheidung schon längst.
Nach der anfänglichen Hochglanz-Präsentation und der gut verlaufenden Planung tauchten Komplikationen während der Realisierung, als die Verlegung bis zu der Hauswand erfolgte. Seitdem hört es mit Katastrophen nicht mehr auf. Auf meine E-Mails wurde in der Regel reagiert mit Sätzen wie, es wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, Sie werden telefonisch kontaktiert, oder wir habe den Fall mit der Ticketnummer xxx erfasst. Aber Fortsetzungen gibt es nicht. Stattdessen wurde ich von ahnungslosen Partnern angerufen, ohne Kenntnisse von den aktuellen Zustand zu haben. Ich musste den Sachverhalt jedes Mal neu erzählen, um am Ende doch mit leeren Händen dar zu stehen. Seit Monaten höre ich von DG nichts mehr, als ob nichts passiert war. Zurück bleibt eine beschädigte und nur optisch ausgebesserte Haustür und ein zerstörter Leitungsweg, indem sie das alte Kabel ausgezogen und die Glasfaser nicht durchziehen können. Ich hätte sie baulich nie an meinem Haus rankommen lassen dürfen.
Fazit:Finger weg davon.Glasfaser - Vertrag
Ein absolut unverschämtes Unternehmen ! Wiederholt bewusste Anrufe auf falsche Handy - Nummer, ständiges ins-Wort-fallen. Mehrfache Einschreiben mit Rückschein an die GL werden nicht beantwortet, da Adresse ( Deutsche Glasfaser, zu Hd. der Geschäftsleitung ) angeblich falsch ist! Kundenwünsche werden bewusst ignoriert ! Selbst bei persönlichem Besuch im Kundenservice gemachte Zusagen werden nicht eingehalten usw., usw.. Mein Fazit: bei nächster Gelegenheit weg...
Kündigungsversuche bei "Deutsche Glasfaser"
Versuche nun, ergebnislos, mit Einschreiben mit und ohne Rückschein, seit 3 Monaten bei der Deutschen Glasfaser zum Vertragsablauf im Dezember dieses Jahres zu kündigen und den Portierungsauftrag meiner Telefonnummer rückgängig zu machen: keine Reaktion des Unternehmens!...
Meinem bisherigen Anbieter sind, ich habe der Kündigung durch die Deutsche Glasfaser dort widersprochen, jedenfalls nach dortiger Auskunft, die Hände gebunden...
Habe die leidige Angelegenheit jetzt einem Anwaltsbüro übergeben. Mein "Kontakt" mit der Deutschen Glasfaser kostet mich letztlich über 1000€, hab aber, lächelt, zum "Trost" einen (ungenutzten) Glasfaseranschluss im Haus...Deutsche Glasfaser
Zur Vorbesprechung der Verlegung des Glasfaseranschlusses kam zu meiner Überraschung ein Deutsch sprechender Herr vorbei. Kurz vor dem Abschluss hatte ich noch drei Fragen: Wie erfolgt die Abdichtung der Wanddurchführung in den Keller?
Wie groß wird die Baugrube auf dem Gehweg? Wie lange (etwa) bleibt die Grube offen? Auf keine der drei Fragen konnte der Herr eine Antwort geben. Ich nehme an, die Baudurchführung würde dann durch noch inkompetenteres und vermutlich der deutschen Sprache unkundiges Personal erfolgen. Viel Spaß, ohne mich.Nach Vertragsabschluss wird man im Stich gelassen
Achtung vor Verträgen für einen neuen Glasfaseranschluss. Es wird zwar mit einem anscheinend kostenlosen Anschluss geworben, man begibt sich dafür aber in eine Abhängigkeit ohne jegliche Information, wann und ob dieser überhaupt freigeschalten wird.
Dies kann sehr sehr lange dauern und man erhält nach Abschluss überhaupt keinen Support mehr von Seiten der Deutschen Glasfaser. Kein Datum, keine Information über den Status, nicht einmal eine Bestätigung, ob man eine Vertragsklausel korrekt verstanden hat... Der Support ist extrem Schlecht! Man ist komplett auf sich gestellt.
Daher Finger weg bzw. wenn Sie es unbedingt wagen wollen, lassen Sie sich jede Kleinigkeit, wie z.B. eine Ausstiegsklausel nach z.B. zwei Jahren, vor Vertragsabschluss Rechtssicher schriftlich festhalten und von einem Anwalt o.ä. prüfen!Großmuttern wird nicht aus dem Vertrag gelassen
Der Vertrag wurde urspünglich vom verstorbenen Ehemann meiner Großmutter abgeschlossen. Nach seinem Dahinscheiden will man bei diesem Unternehmen von einer Kündigung nichts wissen bis zum Jahr 2024, obwohl dem Schreiben zu entnehmen war, dass sie zudem umgezogen ist undzwar in ein Gebiet in dem nicht einmal ein Anschluss liegt. Was sind das bitte für absurde Kündigungsfristen? Insbesondere angesichts der gegebenen Umstände.
Der zweite sehr freundliche Versuch die Damen und Herren von "Deutsche Glasfaser" zur einer früheren Vertragskündigung zu bewegen wurde zwar geöffnet und vermutlich auch gelesen, aber promt an den Absender zurückgeschickt. Nicht nur frech sondern auch unverschämt. Jetzt flattern seit zwei Monaten die Mahnungen ins Haus bis hoffentlich endlich mal die Sperrung erfolgt und der Vertrag aufgelöst wird. Scheinbar will man hier seine Kunden noch mal etwas melken wenn sie denn schon Kündigen.
Telefonisch hat man mir soeben beim Kundencenter freundlich mitgeteilt, dass unter den gegebenen Umständen eine fristlose Kündigung nun doch möglich sei, sofern meine Großmutter den Umzug in einer zusätzlichen email bestätigt... Woraufhin man ihr ein auszufüllendes Formular zukommen lassen will. Warum? Das stand alles im vorangegangenen Schreiben. Eine 70+ Jährige Witwe so zu zermürben... unterste Schublade. Ich weiß nicht ob wir nun abwarten bis die Sperrung erfolgt, oder ob wir es riskiren und das Formular anfordern nur um dann ggf. doch nicht aus dem Vertrag gelassen zu werden. Absolutes Choas.DG zero service
Customer service = Zero
Reliability = In less then 1.5 years we have been left without internet min. 10 times ! And I'm talking days and once over a week.
Once it's (if) running it is stable this is the only positive I can write.
Below is the last reply I received from DG; (original email can be provided as proof)
Lieber Herr Maldonado,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
??????Leider sind Sie von einer Großstörung betroffen, wir lösen das Problem schnellstmöglich.
Bitte haben Sie ein bisschen Geduld.
Störungsende noch nicht in Sicht.
Bleiben Sie gesund.
Viele Grüße nach Willich
Diana Keskin
Serviceteam Deutsche Glasfaser
Deutsche Glasfaser Wholesale GmbH / Am Kuhm 31 / 46325 Borken
Geschäftsführer: Thorsten Dirks / Jens Müller / Ruben Queimano / Roman Schachtsiek
Sitz der Gesellschaft: Gronau / Amtsgericht: Coesfeld / HRB 14325 / USt-IdNr. DE287261064DG1000
DG ist eine "Servicewüste". Eine Terminvereinbarung mit der Hotline ist unmöglich. Permanent wird man auf den Baupartner verwiesen, eine Telefonnummer oder ein Ansprechpartner wird aber nicht weitergegeben. Überhaupt wird "kundendienst" klein geschrieben. Ich würde mich heute NICHT mehr für DG entscheiden!
DG 1000
Probleme bei der Instalation der FTH Leitung, subunternehmer baut mist.
DG entschuldigt sich mit 1 Jahr DG1000 bis zur Wechselgarantie.
Nach ablauf des Jahres erfolgt keine umstellung auf DG Basic wie versprochen, stattdessen hohe Rechnungen. Kontakt mit kundenservice bringt keine Änderung.
Nach 3 Monaten wird meine Kündigung seitens DG ignoriert...kein Antwortschreiben, auch auf andere schreiben keine Antwort.
Nach 6 monaten fristlose Kündigung, wird weiter ignoriert.
Anwalt wird eingeschaltet!Glasfaser
Wer auf Internetverbindung angewiesen ist, sollte wissen, was er tut, wenn er hier Kunde wird. Wir haben mit unserem Kfz-Betrieb schon einige Komplettausfälle, teilweise über mehr als 24 Stunden, erlebt. D.h., keine Telefonie möglich, Server nicht erreichbar, also keine Teile zu bestellen, keine Rechnung schreiben, nichts am Computer arbeiten können, wir können noch nicht mal die Kunden anrufen, weil wir auch nicht an die Telefonnummern kommen.
Aktuell (23./24.03.2022) schon wieder Totalausfall seit über 30 Stunden. So eine Fehleranfälligkeit habe ich in 20 Jahren Telekom zuvor nicht erlebt.
Dazu kommt eine äußerst fragwürdige Geschäftspolitik: wir wollten zu dem bestehenden Vertrag die Möglichkeit der VoIP-Telefonie hinzubuchen. Um dieses zu bekommen wurden wir von der Deutschen Glasfaser erpresst einen neuen 5-Jahresvertrag abzuschließen, sonst hätten wir das VoIP nicht bekommen. Nötigung ist hier noch ein zu schwaches Wort.
Für mich steht fest: nie wieder DG!
Meistbewertete Bewertung
Doktor
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