Deutsche Glasfaser Erfahrungen
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Erfahrungen (61)
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Glasfaseranschluss 100
War ein paar Jahre glücklicher Kunde der DG, dann musste ich den Vertrag aus persönlichen Gründen kündigen. Eigentlich sollte der Vertrag auf meine Frau übertragen werden, es hätte also nur ein Vorname und die Kontonummer gewechselt werden müssen, dies war laut der Hotline super einfach nur Formular downloaden ausfüllen wieder hin schicken fertig..... Am A.... meine Frau sollte dann plötzlich noch einen Haufen anderer Formulare ausfüllen, hatte sie keine Lust drauf, deswegen von meinem Sonderkündigungsschutz gebrauch gemacht und gekündigt. Gemietete Hardware mit Retourlabel zurück geschickt, direkt am ersten Tag nach Vertragsablauf. Einen Monat später werden mir wieder 70 ,00 Euro abgebucht. Ich angerufen gefragt was das Problem ist, angeblich ist mein gemieteter Router nicht bei denen angekommen.... Ich retourschein eingegeben, DHL hat geliefert. Ich DG angerufen Paketscheinnummer angegeben, Paket ist angeblich nicht angekommen.... Lange Rede kurzer Sinn. 100 k Leitung war gut, Service ist unterirdisch, ich habe inzwischen etliche male angerufen, teilweise baten mich die Telefonisten darum keine negative Bewertung über Ihren Service abzugeben, da sie sonst Probleme bekommen würden. Ich hab mein Geld jetzt fast ein Jahr später immer noch nicht wieder und ich habe es auch aufgegeben, weil mir meine Zeit mehr Wert ist als diese 70 Euro. Ich werde nie wieder zur DG gehen. Dann lieber kein Internet mehr .
Kundenservice? Gibt es nicht! Das was man gebucht hat? 60% Leistung!
Aufgebuddelt wurde sehr schnell, Leitung schnell gelegt, danach die Löcher aber unsauber zugeschüttet und fertig. Der Anschluss kam dann auch recht zügig aber die gebuchte Leitung war nicht vorhanden. Statt 1000mbit nur circa 400 ankommend!!! Kundenservice versucht zu erreichen? Fehlanzeige, keine Chance auf erfolg! Katastrohpe wie man umgeht sobald man das Geld bekommt. Einmal alles eingerichtet meldet sich keiner mehr!
Werbung und dann nichts mehr, null Kundendienst
Sehr engagierte Werbung um die Fördermittel für die Versorgung auf dem Land abzugreifen, das war es auch schon. Vertrag Anfang 2021 mit der Aussicht auf Inbetriebnahme Juni. letzte Installation im Haus dann schon im September, da schon Verlegung der Inbetriebnahme auf November, dann Januar 2022 und nun auf Q2/2022. Telefonisch ist praktisch keiner erreichbar, die Ausbaufirma Terrado als Ansprechpartner ebenfalls nicht, keinerlei Reaktion auf schfritliche Anfragen. Ich prüfe die Anulierung des Vertrages!
Deutsche Glasfaser Internet 1G download 0,5G upload
Habe bei der Deutsche Glasfaser Internet 1GB download 0,5GB upload bestellt.
War nach 1 Jahr endlich Anfang Dezember 2021 aktiviert.
Die Leistung ist mau, download zwischen 400 und 500MB ( gehtt gar nicht.. ) , upload 500MB (ok).
Seit Aktivierung, also nunmehr über 3 Wochen steht mein Vertrag im Benutzerkonto
mit einem roten Balken auf Prüfung, so dass ich keinen EMail-Account einrichten kann. Hotline ist nicht in der Lage dieses ( triviale ) Problem zu lösen. :-(keinen
.... die schlimmste Firma die mir untergekommen ist Service 0, Kommunikation O, und mih GmbH in türkischer Hand eine unendliche Geschichte .... Strafanzeige erstattet !!!
DG 1000
“Willkommen in der Zukunft” ist ein absoluter Witz bei DG
Nie wieder Glasfaser
Ich kann nur empfehlen sich für einen anderen Anbieter zu entscheiden, als Deutsche Glasfaser.
Die Qualität ist miserabel, ständig ist das Fernsehbild weg und das Internet ist viel langsamer als versprochen. Vom Kundenservice ganz zu schweigen . Erst hängt man ewig in der Warteschleife, in der man einverstanden sein soll , das das Gespräch aufgezeichnet wird und anschließend soll man noch eine Zufriedenheitsbefragung mitmachen. Dann erzählt einem jeder Mitarbeiter was anderes, sofern man ihn versteht und wenn man noch mal nachfragt, wird einfach aufgelegt.
Ich hatte eigentlich schon gekündigt, weil ich sehr unzufrieden bin, aber Deutsche Glasfaser gibt das Netz nicht frei, so das es momentan nicht möglich ist zu wechseln.
Das hat einem bei Vertragsabschluss natürlich niemand gesagt.Hallo,
aus welcher Stadt kommen Sie, wir sollen auch Glasfaser bekommen aber bin skeptisch.Deutschland - Rumänien
Deutschland Rumänien 2:1
Leider wieder nur das halbe Spiel gesehen, andere Zeit Standbild oder Totalausfall.
Danke Glasfaser.
Kann mir einer sagen wie man aus diesen Vertrag rauskommt
DankeEntgegen der Bewertung abgeschlossen
Checke null, wieso ihr so komische erfahrungen gemacht hat... Labert ihr gerade Blödsinn oder habt ihr einfach nur Pech?
... übrigens diese Bewertung wurde gekauft.
Bei Trustpilot gibt es 83% negative Bewertungen von insgesamt über 1000 abgegebenen Bewertungen.
Die haben natürlich alle Pech gehabt oder Blödsinn gelabert. Echt lustig :)Nie wieder Deutsche Glasfaser
Im Juni/Juli sollte der Anschluss bereit sein. Deshalb wurde der Vodafone-Vertrag nicht verlängert (DG zahlt nur 12 Monate, der neue Vertrag bei Vodafone hätte eine Laufzeit von 24 Monaten gehabt, davon riet die DG auch ab).
Seit 10. August habe ich weder Telefon noch Internet und DG müsste nur einen 3-Zeiler schreiben, dann würde Vodafone weiterversorgen. Machen sie nicht. Normalerweise schützt den Verbraucher das Telekommunikationsgesetz (§46) exzellent, dass so etwas nicht passiert. Leider dann nicht, wenn es um Highspeed-Ausbau geht. Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Die DG "darf" angeblich keinen 3-Zeiler an Vodafone schreiben, dass ich bei DG einen Vertrag habe. (das würde lt. Vodafone für eine Weiterversorgung genügen).
Die Hotline ist unzumutbar und insuffizient!Finger weg von Deutscher Glasfaser
Seid Vertragswechsel (von Telekom zur Deutsche Glasfaser) nur Probleme. Angefangen von Bohrarbeiten bis zur Durchführung des Anschlusses nur Probleme. Ködern durch Einkaufsgutscheine, welche nicht eingelöst werden! Billig Router werden als Top- Geräte verkauft, tauglich nicht in Ordnung, W-LAN nur innerhalb von 5 Metern! Mit dem Router Wechsel kommen dann echte Probleme, falsche Abrechnungen, Wegfall der Vergünstigten Preise und neue Laufzeiten des Vertrages. Nach etlichen Beschwerden wird man nur für Dumm verkauft. Manipulation der Bewertungen, die man am Anschluss eines jeden Telefonates abgegeben kann! Leute lasst die Finger davon. Bleibt bei Kundenorientierten Anbietern!!! Würde am liebsten 0 Sterne vergeben, geht auch in diesem Portal nicht!
Komische Bewertung !?! Überschrift mit "Finger weg" und Kommentar "0 Sterne", aber in der Bewertung selbst dann überall 2 Sterne und JA bei nochmal kaufen. Was soll das ?
Leider noch nix
Bin seit 12 Januar dieses Jahr angemeldet und bis jetzt noch immer keine Informationen wann es los geht. Das frustrierende ist das der Kabel auf den gegenüber liegende Seite der Straße schon liegt (abstand vom Haus etwa 7M). Dass ist aber Neubaugebiet (4) und mein Haus gehört zum Altbaugebiet (1). Also glaube nicht das es dieses Jahr noch was gibt von Deutsche Glasfaser außer Enttäuschung…
Im November 2020 Vertrag abgeschlossen, bis heute kein Anschluss...
Im November 2020 Vertrag abgeschlossen, bei Auftragserteilung für Dez. 2020 Installation zugesagt: "suchen Sie schon einmal einen Platz in dem Haus für den Router aus", dann auf Mai 2021 vertröstet worden, jetzt Termin im Okt./Nov. 2021 – evtl.! Zynischer Kommentar von Herrn Brand (Hotline Dt. Glasfaser): "Was wollen Sie, das ist doch bald." ALSO VORSICHT BEIM VERTRAGSABSCHLUSS!
Hallo Zusammen,
Heute war ein bericht von unserer Gemeinde in der Zeitung (Main-Echo) mit der Überschrift:
" Marktgemeinde schaltet Anwälte - Laut DG alle Kunden mitte 2022 angeschlossen "
Darin standt, Unterschiedliche Auffassungen über die enstandenen Mängel und deren Behebung sowie über Gewährleistungsfrist kennzeichnen derzeit das Verhältnis zwischen dem Unternehmen DG, das in Mömbris das Glasfasernetz ausbauen will, und der Gemeinde. Zurzeit ruhen zwar die Arbeiten. Doch es besteheHoffnung: Nach Angaben des Unternehmens sollen sie in der letzten August-Woche in Niedersteinbach (mein Ortsteil) fortgesetzt werden. Sobald Niedersteinbach fertig sei, (wers glaubt wird seelig) soll die dort arbeitende Truppe in die Ortsteile wechseln, die bereits begonnen wurden, aber noch nicht fertig sind. Dabei handele es sich um Mömbris (Kerngemeinde),Mensengesäß und Königshofen (auf Google Maps Nach schauen wie "RIESIG" diese Ortsteile sind). Ab Oktober sollen erst Rothengrund (ca 400 Einwohner) und danach Simborn folgen und im NÄCHSTEN Jahr soll Daxberg and der Reihe sein.
Laut DG sollen Mitte "2022" alle Kunden angeschlossen sein. Auftretende Mängel sollen so beseitigt werden, dass die Abnahme durch die Gemeinde "Ende 2022"erfolgen könne. Momentan sei etwa die Hälfte der Mömbriser Kunden, die einen GD-Anschluss wollen, angeschlossen, und dieseHälfte sei auch zufrieden. Aber bei den Arbeiten würden immer wieder Mängel festgestellt.
Das Gremium beschloss daher einstimmig, die Arbeiten weiterhin so konsequent wie bisher zu "kontrollieren".
Wie nötig das ist, zeigte der Rückblick des Rathauschefs ab dem Ausbaustart im "Januar 2020". Zunächst seien 1Baukolonnen tätig gewesen. Nach einigen Baustopps, weil die Arbeiten >nicht nachden Regeln der Technik< erfolgt seien, sei die Anzahl der Kolonnen auf " Sechs" reduziert worden. Nach weiteren Problemen, bei denen sich gezeigt habe, das nur drei Kolonnen mit " Facharbeitern (hahaha) besetzt werden könnten, sei die Anzahl auf drei Kolonnen reduziert worden. Zugleich sei festgestellt worden, dass jedes Team nur in Zwei Verteilerpunkten gleich zeitig arbeiten sollte: Ein Verteilerpunkt sollte hergestellt werden, und bis die Abnahme erfolgt wäre, könnten im zweiten Verteilerpunkt die Tiefbauarbeiten erledigt werden. Daran hab sich die Baufirma allerdings nicht gehallten.
Die Baufirma habe rund "70 Prozent" der aufgelisteten Schäden anerkannt. Für den Rest der Mängelliste sei ein öffentlicher vereidigter und gerichtlich bestellter Sachverständiger hinzugezogen worden. Zwischenergebnis: Bei den bislang zwei überprüften Baustellen läge "massive Verstöße" gegen die allgemeinen Regel der Technik vor.
Streitigkeiten gebe es auch bei der Gewährleistung. In den ersten Abnahme sei eine Frist von fünf Jahren zugesichert worden. Anfang sei diese auf drei Jahre verkürzt worden - sowohl für bereits erledigte als auch füt zukünftige Abnahmen.
Abschließend hob (unser Bürgermeister) hervor dass der Markt Mömbris "NICHT" der Auftraggeber für die DG sei.Er überwache aber für die Straßen und Wege > DIE SICHERHEIT UND DEN ORDENTLICHEN Einbau nach Regeln der Technik< Und er erteile notwendige Aufbruchgenehmigungen und Verkehrsrechtliche Anordnungen.
Ihr seht das nicht nur Ich probleme mit der DG habe sonder auch die Komplette Gemeinde.Seit September 2019 warte ich auf meinen Anschluss!
Es ist eine absolute Katastrophe mit der Deutschen Glasfaser.
Mein Mann und ich haben im August 2019 ein Haus gekauft und uns für den kostenfreien Ausbau des Glasfasernetzwerkes gemeldet.
Die damalige Ansprechpartnerin sagte mir, ich bräuchte keinen neuen Vertrag abschließen - bis Oktober 2019 sind wir am Netz angeschlossen...
Inzwischen habe wir Juni 2021 und der Anschluss liegt an unserem Haus. Bestellvorgang und die erste Kommunikation klappte wirklich gut. Nachdem im Mai 2020 der Anschluss an die Hauswand gelegt wurde, ist jedoch nichts mehr passiert.
Durch Corona wartete ich bis Anfang diesen Jahres mit Nachfragen. Seit Januar schlage ich mich mit dem Kundenservice herum. Jeder Mitarbeiter hat eine andere Aussage, keiner weiß, was der andere tut und niemand kann mir die Baufirma nennen, die für den weiteren Ausbau zuständig ist. Ein Beschwerdebrief an den Vorstand hat auch kein gewünschtes Ergebnis gebracht. Ich werde als Kunde einfach ignoriert und die Kommunikation bleibt aus.
Ich empfehle die Deutsche Glasfaser ganz eindeutig NICHT weiter!Lief fast alles wie geplant
Positiv
Es lief fast alles wie geplant t. Wieso fast? Der Anschluss kam etwas verspätet aber ist in der aktuellen Situation von Corona auch verständlich. Wir sind gut zufrieden ????Viele technische Probleme
Wir mussten nach Anschluss feststellen, dass hier wohl schneller ausgebaut wird, wie die eigene Infrastruktur aufgebaut wird.
Erst waren wochenlang die Pigs Abends sehr schlecht. Online Spiele gingen nicht sinnvoll.
Aktuell geht abends immer noch YouTube u.ä. Nicht sinnvoll, weil von den versprochenen 600 Mb so wenig ankommt, das YouTube permanent unterbricht...
Dazu kommt, dass die Zusage einer Rufnummernübernahme sich gut liest, in real es aber, wie bei uns, schon mal über ein Jahr dauern kann, bis die Nummer übernommen wird. Was irgendwie nicht der Sinn der Sache ist, das sich alle an eine neue (Übergangsnummer) gewöhnen, und dann die alte wieder kommt.
Hätt ich es gewusst, ich wäre beim Kupfer geblieben.
Auch die Handhabung der Probleme erfolgt in nettem Ton, aber faktisch macht man nix.. nette Worte sind da echt zu wenig.
Schade.Nette Beratung
Nette und umgängliche Beratung vor Ort. Superschnelles Internet. Allerdings muss man nach 12 Monaten bescheid geben wegen Tarif wechsel um hohe Kosten zu vermeiden. Hat allerdings auch geklappt
Tarife sind ja der völlig überteuert.
DG Giga 1000 für 89,99 und der Router ist noch nicht dabeiMiserable Kundenbetreuung
Der Kundenservice ist leider eine Katastrophe. Ich wollte in eine günstigere Vertragsvariante wechseln und wurde vom Kundenservice so lange hingehalten, bis ein Wechsel nicht mehr möglich war. Abzocke, so geht man heutzutage nicht mit Kunden um, ein Wunder, dass es ein Unternehmen mit so wenig Kundenservice überhaupt noch existieren kann. Auf jeden Fall haben sie jetzt einen Kunden weniger, Ich kündige. Kann nur jedem empfehlen sich bei einen Neubau auch direkt noch einen 2. Anschluss legen zu lassen, um später nicht von einen (schlechten) Anbieter abhängig zu sein.
Vorher recherchieren zahlt sich aus. Bei mir kam nun auch das Angebot der DG an und ich wollte mich bei ihnen informieren. Meine Anfragen blieben jedoch unbeamntwortet und ich verzichtete auf die Umstellung. Nun macht sogar unser Stromversorger und unser Bürgermeister für diese Firma Werbung und das ist mehr als verdächtig. Da ich mit meinem VDSL zufrieden bin und DG sogar noch teurer ist werde ich keinen Wechsel vornehmen. Ich rate auch allen sich vorher genau zu informierern.
Dann lieber 300 Mbit weniger dafür läuft es dann
Nach 3 Wochen mit permanenten Störungen im Internet und unzähligen Mailverkehr sowie Telefonaten mit dem Technischem Service aufgegeben und den ganzen Mist zurück geschickt!
Kundenservice Kundenportal unprofessionell inkompetent und unfreundlich
Ich habe an Deutschen Glasfaser mehrere Email-Nachrichten über mein Problem geschickt, Tickets zurück bekommen, aber nie eine Antwort und Hilfe! Das Problem ist, dass die Deutsche Glasfaser versprochen hat, meinen Deutsche Telekom Vertrag zu kündigen, dies aber nie getan hat. Jetzt habe ich eine weitere Rechnung von der Deutsche Telekom zusammen mit der Rechnung von Glasfaser zu bezahlen. Ich habe danach dann dreimal die Deutsche Glasfaser angerufen. Die ersten beiden Male haben sie mich nicht sehr ernst genommen und gesagt, es sei nicht ihr Problem, sondern meins. Beim dritten Mal war die Frau am Telefon nicht sehr freundlich und versuchte auch erstens das Problem auf mich zurückzudrängen. In der Zwischenzeit konnte sie alle meine Daten auf meiner Kontonummer lesen, aber anscheinend hatte sie nichts gelesen. Ich hielt an meinem Recht und meinen Aussagen fest und plötzlich drehte sie ihr Verhalten um und sagte, dass ich Recht habe und sie helfen würde das Problem zu lösen. Jetzt habe ich nur wieder ein neues Ticket im Mailbox bekommen, also keine direkte Hilfe aber wieder warten (wie lange diesmal ???). Es scheint, dass diese Kundendienstmitarbeiter der Deutschen Glasfaser angewiesen werden, zuerst jemanden auf Distanz zu halten. Sehr schlechter unfreundlicher Kundenservice, nicht professionell und inkompetent ! Kunde aus Kranenburg NRW.
Einen Vertrag kann nur der Vertragsinhaber Kündigen dies bedarf der Schriftlichen Form, Die Callcenter sind Supunternehner die meist keinen Plan vom Ablauf haben die versprechen dir alles Hauptsache du schließt den Vertrag da ab naja da kann man nur sagen selber Schuld.
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Doktor
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