VidaXL Erfahrungen
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Erfahrungen (231)
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bett
Moje iskustvo je bolje zaobići ovu firmu, njihova roba je jeftina i nekvalitetna, ali ovaj put sam narudas holz ist nur sehr trocken rissig, es ist ideal für einen kamin oder grill, einige teile sind noch nicht einmal zu ende gesägt, bisher habe ich noch keine bemerkungen geschrieben, diesmal habe ich mich entschieden und beginne nun an dutzenden von emails zu schreiben
čio krevet i to je pravo smeće, po meni je krevet za mačke ili male pse.Antworten kommen auf Portugiesisch oder Spanisch, zuerst habe ich übersetzt und ich verstehe etwas, später bat ich sie, mir auf Deutsch zu schreiben, und es begann mit einer ins Deutsche übersetzten Notizund am Ende, unter großer Qual und den gestellten Bedingungen, akzeptierten sie die Bemerkung und gingen ins Bett, schickten das Bild, dass das Bett so gepackt war, wie es kam, vereinbarten Termin und war den ganzen Tag von 8 bis 17 Uhr zu Hause, tat es nicht gekommen, hat niemanden geschickt und nicht geantwortetdas schreiben fängt immer wieder von vorne an, jetzt schreiben sie wenn du nicht mehr zu hause sein kannst kannst du eine andere adresse schicken wo wir das paket abholen können, was meinen sie ich organisiere den transport an eine andere adresse und verpflichte eine andere person weiter zu korrespondieren mit ihnen, und wieder Korrespondenz zu versprechen in 24 Stunden lösen und wieder nichtsIch möchte nichts mehr von ihnen kaufen und ich würde sie nicht empfehlen, das Schlimmste ist nicht die Verantwortung und die Gewinnung des Kunden
Bestellung und Lieferung sind gut, ich weiß, dass es passieren kann, dass die Qualität nicht immer gut ist, aber ihr Schreiben über die Rücksendung von Waren und dass ihnen Kunden wichtig sind, steht hier nicht, also verhalten sie sich unverantwortlich, einfach gesagt, Betrüger, ich nicht mehr melden und nicht antworten, für sie ist der Fall wohl erledigtSehr geehrte Frau Janja Zubonja,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns hilft, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Wir bedauern die fehlerhafte Kommunikation, die Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung erfahren mussten. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben(Bitte hängen Sie DE-Erfahrungenscout im Betreff an, dies hilft uns, Sie zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen). Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
Rachel -- vidaXL TeamResolvedVitrinenschrank
Auf keinen Fall werde ich bei dieser Firma nochmal etwas einkaufen. Ein wichtiges Teil des Schrankes fehlt, so dass ich den Schrank nicht aufbauen und er somit für mich absolut unbrauchbar ist.
Service der Firma ist das LETZTE!
NIE WEIDER !!!!Sehr geehrter Herr Frank,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns hilft, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen Teile fehlen und Sie Ihr Produkt nicht verwenden können. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben(Bitte hängen Sie DE-Erfahrungenscout im Betreff an, dies hilft uns, Sie zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen). Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
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Rachel -- vidaXL TeamHundezwinger Gehege
Sehr minderwertige Qualität. Alles sehr billig und einfach und für den zweck überhaupt nicht zu gebrauchen! Viel zu zu teuer empfehlung Finger weg!!!
Sehr geehrte Frau Anja,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns hilft, unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.
Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben(Bitte hängen Sie DE-Erfahrungenscout im Betreff an, dies hilft uns, Sie zu identifizieren und Ihnen schneller zu helfen). Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedSonnenschirm kaufen
Absolute Frechheit!
Meine Bestellung wird nicht geliefert. Nachfragen stets nur von einem Bot beantwortet. Auf meine Setzung einer Frist zur Lieferung wurde mit Stornierung geantwortet.
Werde bei einem anderen Händler bestellen und die Mehrkosten als Schadensersatz einfordern.
Nie wiederIch warte auch auf meine Bestellung, ständig werde ich vertröstet ,so langsam habe ich die Schnauze voll,den Betrag haben die schon kassiert leider.
Ich warte auch auf meine Bestellung, ständig werde ich vertröstet so langsam habe ich die Schnauze voll und den Betrag haben die schon kassiert, da nochmal etwas bestellen nie wieder.
Sehr geehrter Kunde,
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Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten.
Es tut uns leid zu hören, dass dein Paket noch nicht angekommen ist. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamMinderwertige Ware
Die habe ich dem Kundenservice hinterlassen:
Sehr geehrte Damen und Herren,
das von mir bestellte Ersatzteil (Teil B) habe ich erhalten. Es ist allerdings in der Breite um einige Millimeter zu kurz, so dass die Bohrmaße nicht mehr stimmen.
Bisher habe ich mir VidaXL sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Ich fasse zusammen:
- Sitzbezüge in unterschiedlichen Grautönen
- Ersatzteil in falscher Größe
- nicht identische Bohrlochabstände beim Verbinden der Tischplatte mit dem Gestell
- fehlerhafte Anleitung: die Teile G gehören nicht in die Platten B, sondern in die mittlere Platte
Außerdem habe ich insgesamt den Eindruck, dass die von Ihnen angebotene Ware qualitativ minderwertig ist.
Fazit: ich kann VidaXL nicht empfehlen und werde nicht mehr bei Ihnen bestellen!
Alles Gute!Sehr geehrter Kunde,
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Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedPavillion 4x9m
Nach dem ich 10 Tage nach meinem Kauf nichts von der Firma VidaXl gehört habe, dachte ich mir schreibe ich doch mal eine Email an die Kundenbetreuung ! als Antwort habe ich folgendes Bekommen:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass das von Ihnen bestellte Produkt nicht vorrätig ist und wir wissen nicht, wann oder ob es wieder vorrätig sein wird.
Es sei dazu erwähnt das der Artikel auf der Website aktuell als Sonderangebot angeworben wird !!!
Überlegt euch genau on Ihr nicht gleiuch bei einem Seriösen Händler bestellt !Sehr geehrter Herr Norman Lesse,
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Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden uns in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden.
Mit freundlichen Grüße,
Rachel -- vidaXL TeamSehr geehrter Herr Norman Lesse,
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Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten.
Wir werden uns in Kürze direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem zu finden.
Mit freundlichen Grüße,
Rachel -- vidaXL TeamBestellung von Palettenauflagen
Absolute Katastrophe, ich würde niemanden empfehlen, hier was zu bestellen. Ich hab ein Set Kissen für eine Palettenbank bestellt, bestehend aus zwei Kissen. Nach über einer Woche wurde immer noch nichts ver
zu früh abgeschickt.
Nach über einer Woche immer noch nichts versendet, Kundenservice hilft null weiter, sagt immer sie leiten das ans zuständige Team weiter und die würden sich melden, nichts passiert. Nachdem ich genug Stress gemacht hab wurde es endlich mal versendet. Kommt drei Tage später an und was ist? Genau, es ist nur eins der Kissen geliefert worden. Also jetzt das gleiche Spiel mit Kissen Nummer 2. Dummerweise habe ich im Voraus bezahlt, sonst hätte ich die Pakete einfach nicht angenommen aber bei diesem katastrophalen Kundenservice und dem sich mit Absicht Dummstellen kann ich wahrscheinlich vergessen, dass ich jemals mein Geld wiederbekomme. Warte immer noch auf Kissen Nummer zwei, laut Sendungsverfolgungsnummer wurde das Paket immer noch nicht an den Versanddienstleister übergeben. Laut "Kundenservice" soll ich mich in einer Woche nochmal melden, falls es nicht ankommt. Als hätte ich nicht schon fast 2 Wochen gewartet. Absolut unverschämt. Bis ich meine Kissen habe ist der Sommer wohl rum.Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedschlimmster Einkauf aller Zeiten
Wir haben ein Gartenbett bei VidaXL bestellt.
Der versprochene Liefertermin wurde eingehalten, jedoch kam nur ein Paket von vier an.
Ein weiteres Paket kam zwei Tage später und wir bekamen die Nachricht, dass die BEstellung nun abgeschlossen ist.
Auf Rückfrage, wo die restlichen Teile sind (es fehlt mehr als die Hälfte), kam die Nachricht, dass wir eine detaillierte Liste aus dem SAP zusenden sollen.
Dies dauerte Ewigkeiten, wurde dann aber abgeschlossen von uns.
Dann wurden wir benachrichtigt, dass die fehlenden Teile innerhalb von 7 Tagen bei uns ankommen sollen.
Nach 7 Tagen hatten wir nicht einmal eine Bestätigungsmail bekommen, dass alles verschickt wurde. Bei Rückfrage wurde uns gesagt, dass es nun mindestens 4 weitere Wochen dauern wird, da das Lager derzeit einige Schwierigkeiten hat.
Es ist alles eine absolute Katastrophe und keiner versucht zu helfen.
Die 4 Wochen sind Minimum, es kann auch deutlich länger dauern.
Würde hier nie wieder eine Bestellung tätigen!Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamWare beschädigt, Kundenservice eine Katastrophe
Als Kunde wartet man ewig auf einen Copy Paste Text, als Antwort .zugesagte Abholtermin wurde nicht eingehalten und nun soll ich auf einmal auf eigene Kosten von fast 70 Euro defekte Ware für 152 Euro schicken -wo man überall lesen kann das die Leute auf Ihr Geld warten......
Haben 3 Küchenhängeschränke bestellt, einer der drei Kartons kam bereits beschädigt an, beim öffnen des zweiten Kartons habe ich gesehen das bereits die Farbe von der Türe abgeplatzt war-wunderte mich nicht, liegen die Holzteile doch ohne Schutz aufeinander und reiben aneinander. Ich habe den Kundenservice angeschrieben, Fotos geschickt und gesagt das ich das ganze Zeugs bei der minderen Qualität nicht haben möchte und sie mir bitte Rücksendelabel schicken sollen. Ich bekam eine Mail in der man mir anbot mir 45 Euro zurück zu überweisen wenn ich die Ware behalte oder man gebe mir 35 und schicke mir Ersatz für die kaputten Teile-ich habe mich weiter für die Option entschieden die Ware zurück zu geben. Man schrieb per Mail ich solle ein Datum nennen das 48 Stunden in der Zukunft liegt man würde den Paketboten Bescheid geben das man die Pakete bei mir zu Hause abhole, das habe ich getan und hörte dann wieder nichts mehr. obwohl ich um schriftliche Bestätigung bis bat am Tag nach dem Termin den ich genannt habe bekam ich eine Mail, wieder mit der bitte einen Termin zu nennen , dies tat ich abermals und bekam dann eine Bestätigung mit den Sendungsnummern unter denen die Pakete laufen sollen und man hole meine Pakete am 06.05.2022 ab zwischen 8 und 17 Uhr-es ist niemand gekommen, ich habe extra Urlaub nehmen müssen dafür und natürlich habe ich keine Nachricht bekommen. Ich habe das Ganze an Paypal Konflikt gegeben, die bekamen eine Antwort mit der Aussage ich soll die Pakete jetzt auf meine eigene Kosten rüberschicken-ich bin Körperbehindert deswegen habe ich mir die Sachen ja liefern lassen, wie bitte soll ich 75 kg zum Paketdienst geben? und anhand anderer Bewertungen kann man lesen das die Leute auf eigene Kosten zurück schicken und ihr Geld nicht bekommen. . Sämtlicher Schriftverkehr ist abgespeichert und kann belegt werdenSehr geehrter Kunde,
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Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL TeamSelbst das zurück schicken nutzt nichts. Ich habe eine Gartengarnitur mit Hilfe meines Sohnes zu GLS geschleppt. ( es kamen nur 2 Pakete von 3 Paketen an) Jetzt behauptet VidaXL die Pakete wären nie angekommen, und Klarna fordert mich auf, für die nicht vorhandene Ware 460 Euro zu bezahlen. Also es geht noch schlimmer.
LG SimoneGekaufte Artikel: 3 Metallhochbeete
Kundenservice und Kommunikation-Note ungenügend
Ich beziehe mich hier auf die Themen Kundenservice und Kommunikation. Es empfiehlt sich als potentieller Kunde in der Tat auf den Foren kundig zu machen. Wenige negative Bewertungen sind kaum ein Indiz und können als normal eingeordnet werden. Über dieses Unternehmen gibt es allerdings gehäufte Klagen zu den genannten Themen. Ich ärgere mich, dass ich in dem Fall den Preisvorteil vor Qualität und Kundenservice gestellt habe. Ich möchte mich hier gerne auf die auf der Firmenwebsite gegebenen Kundenversprechen beziehen: Ein guter Preis - das darf bejaht werden. Als Kundin bin ich auch durchaus aufgeklärt und würde schon betriebswirtschaftlicher Logik folgend beim Kundenservice keine unangemessene Erwartung haben.
1. Ein guter Service -Unser Kundenservice ist ausgezeichnet.
Zwischen gut und ausgezeichnet liegen Welten. Zwischen einem tatsächlich schlecht und gut in dem Fall auch.
Kundenbetreuer: entweder Chatbot, bei den echten Menschen wird Diversity im Unternehmen gelebt-das ist ja positiv, doch Ansprache in der Muttersprache? Entweder standartisierte Mails, die die Frage nicht individuell beantworten, über den bei Paypal geöffneten Fall wurde ich z.B nur in Englisch angeschrieben.
Lieferung und Rückgabe sind immer kostenlos.
Na ja, bei einem Widerruf-also klassisch - muss man die Versandkosten selbst tragen. Aber man wird wenigstens darauf hingeweisen. Insgesamt kommt eine sehr lange Mail mit mehreren Optionen. Wenn man das kapiert hat und rückantwortet, muss man mind. mal nachhaken, bevor man zu einem vorläufigen Fallabschluss kommt.
Das Problem zufriedenstellend lösen. Nun diese Lösung und vorallem kundenfreundliches und zeitangemessenes Verhalten wären vom Verkäufer zu erwarten. Und nicht, dass der Kunde x-mal nachhaken muss, ansonsten herrscht Leere und Funkstille. Nicht zu vergessen: Ich als Kundin habe sofort gezahlt. Mein sauer verdientes Geld dient dem Unternehmen zu dessen Finanzierung und Gewinn, obwohl ich ab der Erkenntnis, dass das Produkt den günstigen Preis nicht wert ist und zudem selbst für handwerklich geschickt veranlagte Menschen der Aufbau eine Katastrophe und trotz mitgelieferter Handschuhe gesundheitsgefährdend ist ( extrem dünne, scharfe Kanten).
Und wenn etwas schiefgeht, versprechen wir selbstverständlich, das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen (schließlich sind wir Menschen).
Natürlich sind Fehler menschlich - bis zum Schreiben dieser Bewertung habe ich meine Toleranzgrenze aber mehr als ausgenutzt und überspannt. Auch ich als Kundin habe Verständnis und Menschlichkeit verdient, nicht nur VidaXL: Hier mal die Zeitschiene: heute ist der 05.05. Die Rückgabe angefragt hatte ich erstmalig am 28.03.! Die Antwort kam am selben Tag mit dem Hinweis, dass bei Widerruf die Versandkosten selbst zu tragen sind. Ansonsten 2 Optionen. Und der Aufforderung den Grund für die Rücksendung anzugeben. Dies hatte ich aber bereits ausführlich geschrieben. Daraus folgere ich, das niemand richtig liest und nach festgelegten Kriterien das Grundanliegen nur identifiziert wird. Dann folgt eine Standardmail. Also kam am 01.04 meine nochmalige Begründung und die Wahl der Option. Daraufhin kam wieder eine Nachricht mit dem Hinweis, dass der Rücksendungsprozess in Gang gesetzt sei, aber derzeit technische Probleme das ansonsten geltende Servicelevelversprechen auf 48 Stunden ausweitet. Alles gut. 48 Stunden bis zum 04.04. kann ich warten.Nachdem bis 10.04.22 keine neue Reaktion kam musste wiederum ich aktiv werden. Am 11.04 kam -zusammen mit einer Entschuldigung - das Rücksendeticket. Noch anzumerken: der explizite Hinweis auf eine sorgfältige Verpackung bei Warnung, das ansonsten Geldabzug erfolge. Ich sollte noch erwähnen, dass die drei Hochbeete beklagenswert schlecht verpackt waren. Keine ausreichend stabile Wellpappe-Kartonagen, teilweise nachverklebt -völlig ungeeignet die innenliegende Ware ordentlich zu schützen. Nun gut: Ware entsprechend verpackt und via GLS (wenig verfügbare Stationen/weitere Anfahrt erzeugt weitere Kosten ) versendet. Laut Tracking kamen die Artikel am 21.04.2022 beim Versender an. Also heute am 05.05.22 stehe ich noch immer da-ohne Ware, aber die wollte ich ja auch nicht (mehr) und ohne mein Geld. Und vorallem ohne Reaktion, kein Hinweis auf den Wareneingang und /oder eine Bearbeitungszeit. Beim ursprünglich geöffneten Paypalfall kam eine rein englische Antwort mit dem Verweis , mich per Mail an den besagten Kundenservice zu wenden. Ohne Kommentar. Also soviel zu meiner Toleranzschwelle - ein katastrophaler Geschäftsprozess, der sich nun seit dem 28.03. hinzieht. Ab dem 28.03. gerechnet zieht sich das Ganze nun seit gut 5 Wochen!
Ein gutes Gefühl-das dritte Kundenversprechen empfinde ich in dem Fall -einfach ausgedrückt aber mit Tragweite - als gebrochen. Ich kann nur jedem potentiellen Kunden empfehlen sich sehr sorgfältig zu überlegen, ob ein funktionierender Kundenservice nicht den höheren Preis rechtfertigt. Macht man hier eine Rechnung an Zeit, Mühe imd Ärger auf, dann könnte man auch beim Edel-Händler bestellen. Selbst Amazon - nicht mein Favorit - würde ich künftig jederzeit den Vorzug geben. Ersparen Sie sich also bitte ähnliche Erfahrungen.Sehr geehrter Kunde,
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Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen gemacht haben. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
Wir freuen uns auf Ihre E-Mail.
Rachel -- vidaXL TeamBetschutzgitter...
Bestellung: Top!
Service: Die Leute sind höflich, aber verstehen nicht wirklch immer mein Anliegen... Ausserdem hat man für ein Problem gleich mit der ganzen Firma Kontakt. Einmal schreibt Frau X, dann Frau Y und dann Herr Muster... Sorry das ist unglaublich... Einer versteht das Problem halbwegs korrekt, der andere eben nicht und das Chaos ist eingetreten... Schade echt...
Preis: Verglichen mit Amazon fast 1:1
Lieferung:
Naja, bei der offiziellen Bestellung sehr gut, aber bei Rücknamhen und Umtausch einfach nur Katastrophal...Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedDreckige Ware bekommen, völlig ignoranter Kundenservice
Ich habe Gartenauflagen bestellt, die schon dreckig geliefert wurden, 2 davon völlig unbrauchbar.
Angebot des Kundenservice: Teilrückerstattung oder 20 EUR Gutschein. Da die angebotene Teilrückerstattung nur dem Gegenwert einer Auflage entsprochen hat, hakte ich nach und forderte eine Teilrückerstattung im Gegenwert der 2 unbrauchbaren Auflagen. Auf meine unzähligen Mails mit genau diesem Vorschlag kamen Standardantworten (vermutlich automatisch generiert) mit den immer gleichen Vorschlägen. Meine Alternativvorschläge wurden in keinster Weise berücksichtigt. Auf die Frage ob meine Vorschläge ignoriert werden oder gar automatisch beantwortet werden, kam eine patzige Antwort, dass Vidaxl ja schließlich schon mehrfach geantwortet hat.
Ja danke fürs Gespräch aber auch. Völlig entnervt nahm dann doch die vorgeschlagene Teilrückerstattung an und sage "Nie wieder Vidaxl"Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamSchrank
Nee, also so etwas kommt mir nicht noch einmal ins Haus.
1. Bestellung:
Zurück geschickt weil an allen Furnierkanten der Leim zu sehen war. Der weiße Leim auf grauen Flächen, dass macht sich nicht besonders gut. Zu allem Unmat musste ich das Zeugs auch noch in deen Nachbarort fahren, weil wir keinen GLS Shop haben.
Ersatzlieferung: Genau das selbe Spiel, genau der gleiche Schrott. Also wieder zurück. Und wieder in den Nachbarort transportiert... Abholen wäre auch zuviel verlangt.
Dann darum gebeten mir die Schränke (ich Trottel hab auch noch 2 davon gekauft) in einer anderen Farbe zu schicken.
Auch dass schien denn zu schwierig und zudem unmöglich, musste ich dann auch nach 10 Tagen mal meine Rückerstattung anmahnen. 6 Tage später war denn mein geld zurück.
Zu meinem jetzigen Leidwesen habe ich diese Schränke (meiner Frau zu Liebe) nochmals in einer anderen Farbe bestellt.
Aber auch dass hätte ich lassen sollen und die Kohle lieber in der nächsten Kneipe versaufen sollen, denn Qualität sieht bekanntlich anders aus. Alles krum und schief, die Spaltmaße passen überhaupt nicht, Löcher für die Holzdübel viel zu tief gebohrt sodass eine Zwischenplatte jetzt wackelt, zudem die Türen bei einem Schrank alle gleich sodass, bei der vorgesehenen wechselseitigen Montage, ich jetzt 2 Griffe unten und einen oben habe.
Das Zeugs sollte man dort versenken wo es herkommt, im chinesischen Meer....
Habe fertig... :-(Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamKatastrophe,Katastrophe,Katastrophe.Kundenservice meldet sich nach Ewigkeiten.Nie wieder !
Ich fühle mich hilflos, kundeservice antwortet sehr langsam und nicht auf mein Problem. Es gibt kein Telefon zum Anrufen. Dies deutet darauf hin, dass diese Firma eine Katastrophe ist. Ich werde mich an den Konsumentenschutz wenden. Unglaublich!
Sehr geehrte Frau Marin,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Service zu bewerten.
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Rachel -- vidaXL Team6-Sitzer Chesterfield Couch
Dieses Unternehmen ist die reinste Betrüger- und Täuscherfirma. Die Qualität ist übertrieben miserabel. Niemals werde ich noch irgendetwas dort bestellen. Mein Sofa gleicht einer Gartenbank. Wohl bemerkt das es 720Dies hat wirklich nichts, rein absolut gar nichts mit einem bequemen Sofa zu tun. Außerdem wurde mir in keiner Weise mitgeteilt, dass ich das 5 Teillieferungen bekomme. Gefühlt jeden Tag ist ein weiteres Paket eingeflogen, ohne eine Information, wie viele Pakete eigentlich noch kommen.
Sehr geehrte Frau Janine,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
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Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
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Rachel -- vidaXL Teamwie gut das meine Bestellung offensichtlich nicht beachtet wurde, habe gestern bestellt und immer noch keine Mail einer Bestätigung bekommen
Rückgabe eine reine Katastrophe
Habe schon mal hier bestellt und war zufrieden und bei der Rückgabe kamen sei und nahmen den Artikel wieder mit.
Jetzt vor zwei Monaten habe ich zwei Betten bestellt, die ich aber nicht gut fand und wollte sie zurückschicken. Erhielt die Möglichkeit es kostenlos zurückzuschicken, soweit alles gut.
Nun, es kam diesmal keiner um es abzuholen also musste ich zwei Betten in fetten Kartons in einem kleinen Auto hinbringen, hab sie abgegeben und sie informiert, dass ich die Betten zurückgeschickt habe.
Es sind ca. 5 Wochen vergangen und 29 E-Mails später habe ich immer noch kein Geld gesehen, weil sie es einfach nicht hinbekommen in das verdammte Paket zu schauen und festzustellen, dass ich alles in zwei Paketen verpackt zurückgeschickt habe.
Werde hier nie wieder in meinem Leben bestellen!! Zumal die Qualität einfach grottenschlecht ist.
480€ für gefühlte Papierbetten die null stabil sind und eine Qual zum Aufbauen waren.Sehr geehrter Kunde,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
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Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedNie wieder !
Diese Firma ist nicht zu empfehlen, da diese Ware leider nicht aus Deutschland kommt. Die Qualitätsansprüche die wir gewohnt sind, kann diese Firma nicht halten. Ich würde jedem empfehlen, keine Ware von dieser Firma zu beziehen. (diese Worte sind noch sehr freundlich verfasst )
Sehr geehrte Frau Kathrin Harnisch,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
Zunächst einmal herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Erfahrungenscout zu kontaktieren.
Ich bedauere sehr dass die Qualität des von Ihnen bestellten Produktes , nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
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Rachel -- vidaXL TeamResolvedDamaged articles, ignorant customer support
The item (wooden bench) was completely covered in mold. But it is practically impossible to return the item because they only let you send it back via GLS and you need to carry this heavy thing to the nearest GLS-shop (which is not near at all) yourself.
They do not give you any other options, and the customer support leaves the chat before you even answer. Plus, the whole conversation happens with some ridiculous Google Translate or whatever it is.
The worst customer support I have seen so far.Sehr geehrter Kunde,
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Rachel -- vidaXL TeamRetoure ERSTE UND LETZTE MAL
Das allerletzte
Ich habe eine Retoure angemeldet und wurde immer wieder mit belanglosen E-Mails vertröstet bis ich selbst in die Niederlande den Versand übernommen habe was auch nicht kosten günstig war um nicht die Widerrufsfrist zu verpassen worauf VidaXL spekuliert
Der Widerruf in Eigenregie ist sehr kompliziert und ZeitaufwendigSehr geehrte Frau Melanie,
Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie gut.
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Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Wir würden jedoch gerne mehr über Ihre Situation erfahren und was genau passiert ist, um die Dinge richtig zu stellen.
Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
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Rachel -- vidaXL TeamRetoure problematisch
Bestellung, Lieferung alles in Ordnung. Preise sind auch gut. Ware ist eher minderwertig. Leider sieht man die schlechte Qualität auf den Bildern nicht. Aber dafür gibt es ja das Widerrufsrecht. Leider wird die Retoure sehr erschwert. Kundenservice sehr langsam. Man hat den Eindruck, dass die versprochene Retoureleistung untersagt wird und der Kundenservice vertröstet einen nur, um wahrscheinlich es so lange auszuschöpfen bis der Rückgabe Anspruch vergeht oder man als Kunde die Geduld verliert. Ich waren immer noch auf die Retoure Rückmeldung. Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.
Der Standort ist übrigens in Holland.Sehr geehrter Kunde,
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Könnten Sie bitte Ihre Bestelldaten, wie die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben, an webcare_global@vidaxl.com weitergeben. Wir werden Ihnen in Kürze antworten.
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Rachel -- vidaXL Team
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