Refurbed Erfahrungen

Batteriewechel iPhone 12

Wechsel nach mehr als 2 Wochen... Nachbesserung gescheitert, keine Kostenübernahme bei Wechsel durch Apple (Original-Ersatzteil) gegen No-Name-Produkt

Garantifall iPhone 11 pro

Ich habe am 20.08.2022 ein iPhone 11 Pro über die Plattform Refurbed.de bestellt, welches von dem Händler Online-Phones 24 geliefert wurde. Zunächst funktionierte das Handy einwandfrei. Jedoch viel mir nach 10 Monaten Nutzung auf, dass die Rück-Kamera nicht mehr so funktioniert, wie sie es sollte, obwohl das Handy keinerlei optische Schäden oder Mängel aufweist. Der Mangel an der Rück-Kamera zeigt sich darin, dass die Bilder Probleme bei Lichtquellen aufweisen und nicht mehr so scharf sind. Da die Kamera des Handys jedoch einer der Haupt Kaufgründe war, entschied ich mich Refurbed wegen der vertraglich geregelten Garantie von einem Jahr zu kontaktieren.
Der Fall wurde direkt an den Händler Online-Phons 24 weitergeleitet, so dass ich das Handy einschicken konnte, was am 21.06.2023 geschah. Erst am 26.07.2023 meldete sich der Händler, dass das Handy repariert ist und an mich zurückgeschickt wird. Als es jedoch ankam, war der Schaden nicht behoben! Die Rück-Kamera zeigte nach wie vor die gleichen Mängel auf. Daher meldete ich mich wieder bei Refurbed und der Händler bot an, dass ich das Handy noch einmal einschicken kann, was am 05.08.2023 geschah. Auch schaltete sich der sogenannte Special Suppurt von Refurbed mit ein, welcher meinen Fall bis zum Schluss begleiten sollte.
Am 11.08.2023 meldete sich Online-Phones 24 wieder, mit der Nachricht, dass sie das Gerät überprüft haben und alles in einem einwandfreien Zustand ist und sie mir es entsprechend zurückschicken möchten. Online-Phones 24 erkannte ab diesem Zeitpunkt nicht mehr an, dass es überhaupt einen Schaden gibt, obwohl ich Vergleichsbilder schickte. Auch der Händler machte auf Anforderung vom Special Support Bilder, auf denen ich den Schaden auch sehen kann, der Händler aber anscheinend nicht sehen wollte.
Am 25.08.2023 meldete sich dann Online-Phones 24, dass sie sich nun dazu entscheiden haben, mir ein Ersatzgerät zuzusenden, welches dann am 05.09.2023 ankam. Jedoch war das Gerät nicht in dem Zustand, in dem es sein sollte. Ursprünglich hatte ich ein Gerät in exzellentem Zustand gekauft, das Ersatzgerät wies jedoch Kratzer am Rahmen und sogar eine tiefe Delle direkt am Display- Rand auf. Auch stürzte das Gerät regelmäßig bei der Benutzung ab. Als Entschädigung hierfür bot mir Online-Phone 24 eine Panzerschutzfolie an, und nach einer Zeit noch zusätzlich ein Headset. Refurbed bot mir zusätzlich 20€ als Entschädigung an. Ein neues Gerät konnte mir nicht angeboten werden, da es anscheinend keine mehr im Lager gab. Mit der Situation wollte ich mich nicht zufriedengeben und forderte mein Geld zurück. Online-Phones 24 bot mir daraufhin an, mir den Restwert des Geräts nach 10 Monaten Nutzung zuzusenden, wenn ich das Ersatzgerät zurückschicke, jedoch betrug dieser nur 190€, und das bei einem Kaufpreis von 590€, was meines Erachtens eine Frechheit war, vor allem nachdem, was alles vorgefallen war. Schlussendlich bleibe ich auf dem Gerät und dem Schaden sitzen.
Insgesamt war es für mich eine sehr abschreckende Erfahrung, wie mit Kunden in einem Garantiefall umgegangen wird. Ich hatte weder von Refurbed, noch vom Händler jemals konkrete Angaben zu dem Verfahren bekommen. Besipeilsweise hätte ich mir vom Special Support von Refurbed erhofft, dass sie klare Statements zu dem Fall machen und auch Forderungen an den Händler im gemiensamen Chat äußern, so dass ich weiß worauf ich mnich einstellen kann. Dies ist aber auch auf Anfrage nicht zufriedenstellend passiert. Die meiste Zeit wurde mir mit Floskeln geantwortet (vor allem von Online-Phones 24), wodurch ich das Gefühl nicht loswerde, dass der Händler von Anfang an kein Interesse daran hatte, konstruktiv eine Lösung zu finden. Stattdessen werde ich das Gefühl nicht los, abgezogen worden zu sein, da mir wie oben angeführt, erst ein angeblich repariertes Gerät zurückgeschickt wurde, dass nicht repariert war. Anschließend der Händler den Schaden nicht mehr sehen konnte, obwohl sie diesen beim ersten Mal schon reparieren wollten. Und zu guter Letzt ein Gerät schicken, dass nicht annähernd in dem Zustand ist, wie das Gerät, welches ich eingeschickt habe, abgesehen, von dem Kamera- Defekt.
Für mich kommt es somit nicht in Frage noch einmal bei Refurbed zu bestellen, da ich das Gefühl habe im Ernstfall machtlos zu sein. Wenn die Garantie nichts bringt, kann ich ja auch gleich bei einer Privatperson kaufen.

Rückerstattung verweigert, Ablehnung mit unseriöser Begründung

Ich habe ein iPhone 11 im Zustand "Excellent" erworben. Leider war es mit einem no-name Austausch-Display ausgestattet, was auch sofort beim Start von Apple als "Fremdkörper" erkannt wurde mit dem Hinweis, dass das Telefon möglicherweise nicht korrekt funktioniert.
Laut AGB ist Refurbed (in Ausnahmefällen z.B. Lieferengpässe) berechtigt, nicht OEM-Ware einzubauen. Also im Prinzip weiß man nicht, was man bekommt. Klar war damit auch, dass das Telefon durch den Händler gewaltsam auseinander genommen und wieder zusammengeklebt wurde.
Nach kurzer Zeit fiel mir auf, dass das Display in der Bedienung "hakt" und nicht die von Apple gewohnte Qualität besitzt.

Ich habe daher fristgerecht von meinem 30tägigen Rückgaberecht (Testphase) Gebrauch gemacht und das iPhone an den refurbed-Parner Axore zurück geschickt. Dieser lehnte auch nach aufwändigem Schriftverkehr die Rückerstattung ab und bot weniger als den halben Preis als Entschädigung. Es wurde ein unsachgemäßer Gebrauch unterstellt, der aber weder stattgefunden hat noch nachzuvollziehen war. Mir wurde lediglich ein Foto mit einem kleinen Kratzer am Gehäuse zugeschickt, der der Hinweis darauf sein sollte. Der Händler hat sogar auf meine Nachfrage geschrieben, dass der Kratzer gar nichts mit dem Defekt / Problem mit dem Display zu tun hat. Trotzdem blieb man bei der Behauptung, dass ich den Schaden verursacht haben muss.

Im Prinzip kann das immer behauptet werden und man selbst kann sich aus der Ferne und als Laie kaum dagegen wehren. Damit kann man dem Rückgabeversprechen von refurbed nicht vertrauen. Bei Amazon hätte ich das Geld ohne Zweifel sofort zurück erhalten. Also wenn Ihr unsicher seid, auf jeden Fall doch lieber ein neues Gerät kaufen, denn wenn etwas doch nicht passt, wisst Ihr nicht, wie der jeweilige Partner von refurbed reagiert. Da refurbed nur die Plattform bietet und Ihr an irgendeinen Händler geraten könnt, der im Zweifel gerade keine Rückerstattung bezahlen kann/will, ist die Reaktion nicht absehbar.

Nichts hin schicken

Habe denen 3 tolle fast neue sachen geschickt zum ankauf bis heute keine antwort

IPhone SE 2020 gekauft, kaputt bekommen und Schuld bin ich

Ich habe ein IPhone SE 2020 im exzellenten Zustand gekauft. Bekommen habe ich es mit kaputtem Lack, einen leicht beschädigten Display und einer kaputten Kamera.
Da ich innerhalb der 30 Tage Testphase war, habe ich es zurückgeschickt. Der Händler behauptete direkt, dass ich all die Schäden innerhalb weniger Tage verursacht hätte und präsentierte einen Testbericht, der dies belegen sollte.
Tja, wenn man mit einem derartigen Betrug konfrontiert ist, dann schaut man kurz mal blöd. Kein Problem dachte ich mir, Refurbed wird mit ihrem Kundenservice helfen können.
Falsch gedacht, denn man bekommt jeden Tag genau 1 Mail von denen, wahrscheinlich hoffnungslos überlastet. Obwohl ich alles genau dokumentiert hatte und auch offensichtliche Ungereimtheiten in den Testberichten feststellen konnte (Lackschäden waren teilweise wieder verschwunden nach der Rücksendung ect...), behauptete Refurbed trotzdem, dass ich die Schäden verursacht hätte. Erst nach drohung mit dem Anwalt bekam ich dann einen Teil des Kaufpreises zurück, Kulanz, denn einsichtig waren sie trotzdem nicht.
Mein Kreditunternehmen sah das allerdings ganz anders und hat die Überweisung nach Prüfung rückgängig gemacht.
Somit habe ich mein Geld wieder, nach langem Kampf und Refurbed hat mir zusätzlich noch eine "Aufwandsentschädigung" überwiesen. Danke dafür, es zeigt gut, wie dort gearbeitet wird und dass Betrug offensichtlich zum Geschäftsmodell gehört.
Der günstige Preis kommt nicht von irgendwo, ich warne jeden davor, hier einzukaufen.

Garantieverweigerung mit Falschbehauptungen

Ich hatte im Januar ein iPad Pro für meine Lehrertätigkeit bei refurbed über den Händler ITC SRL bestellt. Das iPad wurde nur in einer Luftpolsterfolie ohne den Originalkarton geliefert, da aber keine oberflächlichen Mängel festzustellen waren und das iPad ohne Probleme lief, hatte mich das zunächst nicht weiter gestört.
Nach ungefähr einem halben Jahr (also im Garantiezeitraum) reagierte die Hintergrundbeleuchtung zeitweise nicht mehr auf den On - Knopf oder den Touchscreen, sodass man ein nicht reagierendes iPad vor sich liegen hatte (laut seriösen Internetseiten soll dieser technischer Defekt vor allem durch ein fehlerhaftes Auswechseln des Displays entstehen).
Ich schickte das iPad ein, wobei ich Mühe hatte, das iPad angemessen zu verpacken, da ja kein Originalkarton geliefert wurde.
Der Händler "ITC SRL" prüfte das iPad und kam zu dem Ergebnis, dass der Schaden aufgrund eines Kontaktes der Hauptplatine mit einer Flüssigkeit (im Zeitraum meiner Obhut) entstanden sei. Somit wären die Garantiebedingungen nicht erfüllt.
Diese Behauptung ist schlichtweg falsch und gelogen, die "belegenden" Dokumente sind ohne Aussagekraft. Da ich mir zu 100% sicher bin, das iPad nie mit einer Flüssigkeit in Kontakt habe kommen zu lassen, muss der Händler bewusst zu einer Falschaussage gegriffen haben, um den Kaufbetrag nicht erstatten zu müssen.
Eine kurze Recherche in Kundenbewertungen zum besagten Händler deutet darauf hin, dass dieser (explizit erwähnt) regelmäßig Kunden einen unsachgemäßen Gebrauch von Geräten vorwirft.
"Netterweise" hat mir ITC SRL angeboten, für einen Betrag von nur 36€ das defekte iPad zurückzuschicken - was dem Ganzen die Krone aufsetzt. Ob dieser ansonsten das iPad einfach behält, habe ich noch nicht gefragt...
Als ich den Händler mit den Vorwürfen konfrontierte, bekam ich erwartungsgemäß inhaltsleere Antworten und er zeigte (bislang) keinerlei Bereitschaft einzulenken.
Auch refurbed hat bislang auf meine Anschreiben reagiert, wobei fairerweise auch erst ein Tag vergangen ist.
Refurbed muss sich dennoch vorwerfen lassen, solche Händler auf ihrer Plattform zu dulden, obwohl die angesprochenen Probleme bekannt sind.
Mein Fazit lautet (zumindest momentan):
Ich habe kein Vertrauen mehr in die Seite, da man die Seriosität der Händler nur schwer prüfen kann. Man sollte sich deshalb (zumindest bei teureren Geräten) überlegen, ob man für etwas mehr Geld ein Neues kauft und damit auf der sicheren Seite ist.
Weiterhin möchte ich jeder Käuferin und jedem Käufer abraten, ein Gerät bei dem Händler ITC SRL zu kaufen.

Bewertung

Ich wollte alle vor dieser firma warnen.
Solange alles gut läuft, hat man kein Problem mit denen.
Aber sobald ein Problem vorliegt, versuchen sie euch hinzuhalten. Habe eine uhr gekauft die ich am ersten tag zum duschen anhatte danach ging sie nicht mehr an. Am nächsten Tag ging sie wieder, habe sie aber zum trocknen geöffnet. Sie war total vergammelt, man konnte erkennen, das der schaden schon monate alt war. Aber sie meinten ich wäre schuld.
Also passt auf, dies sind Betrüger, die behaupten, die Gegenstände die sie verkaufen, wären generalüberholt. Das stimmt nicht.

Garantieverweigerung

Finger weg von refurbed.de und seinen Partnern!

Nach nicht einmal 8 Monaten ging die "Leise" Taste des Iphones (Zustand "exzellent" mit 24 Monaten Garantie) nicht mehr.

Es folgte ein langer und zäher Schriftwechsel mit Axore und refurbed.de. Hier nur! die Essenz: Trotz präziser Schadensbeschreibung und Fotos die das Handy nach wie vor in exzellentem opt. Zustand zeigten wurde die Garantie Leistung abgelehnt. Auf den Schaden der nicht funktionierenden "Leise" Taste selbst wurde gar nicht wirklich eingegangen. Viel lieber haben die Beteiligten ihre Chance in der "Home" Taste gesucht, die auf dem Foto aufgrund der Schutzfolie abgesetzt erscheint und diese durch unsachgemäßen Gebrauch (und damit nicht garantiefähig) als defekt deklariert. Aber: es ging nie um die "Home" Taste und diese tut tadellos! Dieses Beispiel zeigt wie dieses Unternehmen mit allen mitteln sich seiner Verantwortung entzieht und den Kunden alleine lässt.

Keine Ahnung ob andere Unternehmen besser sind, aber schlechter geht es definitiv nicht!

Powerbeats pro

Vor Gestank zurückgegeben. Warte seit 10 Tagen auf eine Rückerstattung.

iPhone 12

iPhone 12 im Zustand Exzellent bestellt. Geliefert wurde ein komplett verdrecktes gebrauchtes Gerät mit Kratzern am Gehäuse. Akkukapazität lag bei 86%.
Service war eine Katastrophe. Handy wurde nicht ausgetauscht lediglich in 10 Tagen gereinigt

Garantiefall zzgl Akkutausch

Schlechter Akkuzustand, miserable Reklamationsbearbeitung,

Ende August 2022 habe ich bei Refurbed ein iPhone X gekauft, inklusive eine Gerätegarantie. Das Gerät wurde schnell geliefert und machte einen tadellosen Eindruck aber schon bei der Installation begannen die Probleme!

Mit dem mitgelieferten Kabel, ließen sich meine zuvor gesicherten Daten, selbst nach unzähligen Versuchen nicht runterladen. Ein Freund gab mir den Tipp, es mit einem Original iPhonekabel zu versuchen. Also habe ich mir ein Originalkabel besorgt und damit hat die Datenübertragung dann funktioniert. Ich habe bei Refurbed reklamiert und es wurde angeboten ein anderes Kabel zu senden. Ich habe dankend abgelehnt, denn das Originalkabel hatte ich ja nun.


Im November zeigte sich dann das nächste Problem, der Akku ging innerhalb von kurzer Zeit in die Knie – obwohl ich den Tag über kaum das Handy verwendet hatte, war am Nachmittag der Akku so gut wie leer. Bei geringem Akkustand, schaltete sich das Handy ohne Vorwarnug ab, was sehr ärgerlich war.

Den Akkuzustand habe ich bei Refurbed reklamiert. Die Antwort war, Zitat:
... vielen Dank für die Nachricht. Gerne prüfen wir das Gerät bei uns vor Ort und melden uns bei dir zurück. Sollten wir bei der Überprüfung einen Displayriss oder sonstig selbst verursachte Schäden feststellen, führt dieser leider zum Ausschluss der Garantie gemäß Garantiebedingungen. Außerdem fallen hierbei Versand- und überprüfungskosten an. Hier ein Auszug der Garantiebedingungen: "Der Garantieanspruch erstreckt sich nicht auf Verschleißteile, wie z.B. entfernbare Speicherkarten, Verschlussstücke bei Kameras und Objektiven Zerbrechliche Teile, wie beispielsweise Glas, Display, Linsen, durch Bruch" "Die Gültigkeit der Garantie endet bei Nichteinhalten der Montage-, Pflege- und Gebrauchsanleitung Schäden, die auf normale Abnutzung (z.B. Gebrauchsspuren am Gehäuse und/oder Display) oder vorsätzliche Beschädigung zurückzuführen sind" Sofern kein Displayriss oder sonstig selbst verursachte Schäden feststellen, werden wir selbstverständlich den Schaden innerhalb der Garantiebedingungen beheben... Zitat Ende.

Das stellte für mich kein Problem dar, weil das Gerät ansonsten völlig in Ordnung war. Ich habe von Refurbed einen Rücksendeschein erhalten um es einzusenden. Die Dauer der Reparatur konnte man mir jedoch nicht sagen, da mein altes Handy aber den Geist aufgegeben hatte und ich keine Möglichkeit hatte darauf auszuweichen, habe ich mich sehr schwer getan das Gerät einzusenden - denn ich wollte nicht ewig ohne Handy sein. Außerdem war ich zu dem Zeitpunkt auf Wohnungssuche, was sehr zeitintensiv und aufreibend ist.

Ungeschickterweise fiel mir einige Zeit später das Gerät aus geringer Höhe runter und das Display zeigte nur noch blaue Piksel, obwohl ich es in eine Schutzhülle hatte. Da hatte ich schon den Eindruck, dass das Gerät super empfindlich ist, also eventuell nicht sachgemäß überholt wurde vor dem Wiederverkauf durch Refurbed.

Kurzum, ich meldete das defekte Display (was durch die Versicherung abgedeckt war) und auch dass mein Akku aus Zeitmangel und fehlendem Ersatzgerät noch nicht getauscht wurde.

Ich erhielt von Refurbed die Zusage dass mein Akku mit getauscht werden würd, wenn das Display getauscht wird. Somit bekam ich einen neuen Rücksendeschein und habe das Handy Ende Februar eingeschickt. Die Adresse der Reparaturwerkstat ist in Slowenien.

Also habe ich das iPhone eingeschickt. Leider hatte ich das Kleingedruckte nicht gleich gelesen, in dem es hieß, dass das Handy erst repariert wird, wenn der Selbstbehalt von 50€ an die Versicherung überwiesen wurde. Da hatte ich natürlich viel Zeit vergeudet weil ich spät überwiesen habe (mein Fehler). Am 06.04.2023 wurde dann endlich meine Reparatur freigegeben. Um den 16.04.2023 erhielt ich mein „repariertes“ iPhone zurück – aber der Akkuzustand war noch genauso miserabel wie zuvor, also wurde er folglich nicht getauscht. Schlimmer noch, mein Gehäuse ist total zerkratzt als hätte es jemand mit Schmirgelpapier bearbeitet! Es war äußerlich tadellos als ich es eingeschickt hatte.

Das habe ich wieder reklamiert, von Refurbed wurde ich in der Antwort erst mal mit falschem Namen angesprochen und mir wurde dann gesagt, dass der Akkutausch nicht in der Versicherung enthalten ist. Wohl gemerkt, dafür hatte ich eine schriftliche Zusage von Refurbed. Ich sollte auch Fotos vom zerkratzten Gehäuse senden. Habe ich dann auch gleich gemacht.

Nach langem hin und her wurde mir Vorgeschlagen ich solle für die Reparatur des iPhone in einer Drittwerkstatt einen Kostenvoranschlag machen lassen und sie würden nach Prüfung die Kosten übernehmen. Auf meine Bitte mir schriftlich zu bestätigen, dass das Gehäuse und der Akku dort getauscht werden dürfen und die Kosten von Refurbed übernehmen wird, diskutiert Refurbed nun mit mir rum, warum ich den ersten Akkutausch nicht gemacht habe. (Sorry, dass ich noch ein Leben und andere Dinge zu tun habe als mich mit dieser Reklamation zu beschäftigen)

Fazit: schlechte Qualität bei der Überholung der Gebrauchtgeräte,
unfähige Reklamationsbearbeitung, Hinhaltetaktik.

iPhone 12 gekauft

1 Stern ist noch zu viel...
Das Handy kam 1,5 Wochen nach der Bestellung an. Ausgepackt und sofort und augenscheinlich defekt. Das Kameraobjektiv war zerkraft außen und nach dem Hochfahren und Einrichten war sofort klar - es zoomt nicht. D.h. die Kamera ist defekt. Daraus schließe ich, dass es nicht getestet wurde, so wie refurbed es verspricht. Also eingepackt und versucht eine Retoure einzuleiten. Dann begann das Leid. Bei jeder Nachricht die man schreibt, verzögert sich die Bearbeitung um jeweils 24 Stunden. (wusste ich nicht). Dann kam nach insgesamt 3 Tagen (weil 3 Nachrichten ... 3 mal 24 Stunden Wartezeit) die Antwort ist solle das handy von allen Seiten fotografieren und ihnen die Fotos schicken. Wozu? Die Kamera ist defekt und das gleich beim Auspacken. Aber - ok - ich fotografiere und schicke die Fotos - 24 Stunden warten. Dann endlich das Rücksende-Etikett. Dieses ist ausschließlich bei DHL-Express zu verwenden. Bei uns weit und breit kein DHL-Express - der nächste ist in der nächsten Stadt. Ein DHL-Express-Locker ist aber da - also ich fahre dorthin - um festzustellen, dass man keine Paktete beim DHL-Express-Locker aufgeben kann (obwohl drauf steht Versand und Abholung von Paketen). Die Dame am Telefon sagt - das gibt es nicht und sie wusste das nicht. Aber - ich kann das Paket abholen lassen - ich soll anrufen und einen Termin ausmachen. Ich rufe an und vereinbare die Abholung am Folgetag zwischen 9 und 17 Uhr. (bei mir im Büro). Um 17:45 rufe ich an, weil noch keine da war und ich gerne nach Hause gehen wollte. Die Dame sagt: das Paket wurde vom Kurier abgeholt. Ich sage - das ist spannen - ich halte es in Händen! Wie geht das? Oh - das ist dann wohl ein Irrtum. Neuer Termin für die Abholung. Morgen zwischen 9 und 14:15. Am nächsten Tag um 14:45 rufe ich an - es war keiner da - ich trage das Handy den ganzen Tag mit mir herum in der Arbeit - warum kommt keiner. Das weiß man leider auch nicht. Ich bitte um ein Rücksende-Etikett von der Post oder normalem DHL (denn DHL-Express ist NICHT das gleiche wie DHL - habe ich mir erklären lassen). Nach 24 Stunden die Antwort - nein - leider ein Post-Etikett kann man nicht ausstellen. Aber sie schicken mir gerne ein neues Etikett von DHL-Express! Zu diesem Zeitpunkt war ich schon vollkommen entnervt. Also bin ich in den Zug gestiegen und bin in die nächste große Stadt gefahren zu diesem DHL-Express-Servicepoint, welcher sich als Hinterhof-Asi-Handyshop herausgestellt hat. Wie auch immer - Handy abgegeben. Nun ist es auf dem Weg zum Verkäufer. Und jetzt kommts: der Verkäufe ist NICHT Refurbed.at -> also keine Firma in Österreich, sondern ein Händler in Italien. Ich habe jetzt den Reiseweg der Sendung verfolgt. Mein Handy ist also gestern noch von Wien nach Deutschland gereist. Und heute dann von Deutschland nach Italien. Dort ist es gerade in Zustellung zum Händler. D.h. der ganze Nachhaltigkeits-Kram ist ein ganz öder Werbeschmäh. Diese Geräte reisen durch halb Europa - von Österreich nach Deutschland und dann nach Italien? Gehts noch? 1000 km in die falsche Richtung um dann wieder alles zurück zu reisen?
Und jetzt bin ich gespannt ob und wenn ja wann ich mein Geld zurück bekomme! Ich befürchte das ganze wird sich noch ein paar Wochen hinziehen und dann beim Anwalt landen. Also: FINGER WEG von REFURBED! Vollkommen undurchdachte Prozesse, keine Nachhaltigkeit, sondern der CO2-Fußabdruck ist ein Alptraum! Hätte ich das gewusst, hätte ich das niemals gemacht!

Nie wieder

Sorry, ich muss etwas ausholen.

Ich habe im Dezember 2022 ein iPhone X in „sehr gutem Zustand” bei refurbed gekauft – für 284 Euro. Es kam von einem Händler aus Italien, was mich überrascht hat, aber nicht weiter problematisch schien.

ABER: Im April 2023 - nicht mal 5 Monate nach dem Kauf - hat das Display plötzlich nicht mehr auf Berührung reagiert, ohne Einwirkung von außen und bei absolut pfleglicher Behandlung.

Ich war mir sicher: Das MUSS ein Garantiefall sein, denn die Firma refurbed verspricht selbst auf ihrer Internetseite vollmundig: „Jedes Produkt enthält eine mindestens 12-monatige Garantie ab Kaufdatum durch den jeweiligen Händler. Diese deckt alle Defekte ab, die innerhalb des garantierten Zeitraums eingetreten sind. Das defekte Gerät wird für den Kunden entweder repariert oder ausgetauscht. Falls beides nicht möglich ist, wird der Gerätewert zurückerstattet. Beispiele: Die Tasten funktionieren nicht mehr, der Bildschirm fällt ständig aus, das Handy kann nicht mehr geladen werden, etc.”

Der Fall schien für mich klar. Nach Rücksprache mit Candy aus dem refurbed „Serviceteam" (im weiteren Verlauf der Konversation wurde übrigens „Sandy” aus ihr. Hat da evtl. der Chatbot gewechselt?), schickte ich mein Handy also ein - inklusive unbenutztem Lightning auf USB-Kabel und Netzstecker, denn die Auskunft war: Bitte genau so einschicken, wie man es erhalten hat. Na dann. Immerhin war das kostenlos möglich.

Dann die Ernüchterung: Die Durchführung irgendwelcher „Tests” hätten ergeben, dass mein Handy gar keinen Fehler hat (und das, obwohl das Display auf nichts mehr reagiert) und deshalb auch kein Garantiefall vorliegt. Ich könne es mir nun für 36 Euro zurückschicken lassen.

Ich fasse zusammen:

1) Das Handy ist defekt, da das Display nach gerade mal 5 Monaten nicht mehr funktioniert. Laut eigener Definition von refurbed liegt somit ein Garantiefall vor.

2) Das Handy wird eingeschickt – in Erwartung einer relativ unkomplizierten Abwicklung und Rückerstattung des Kaufbetrags.

3) Refurbed „testet“ das Handy und kommt kurioserweise zu dem Schluss, dass gar kein Defekt vorliegt, obwohl das Handy nicht funktioniert. So schnell kommt man als Firma aus der Garantie raus.

4) Das Ganze wird mittels immer gleicher Nachrichten vom „Chatbot” Candy / Sandy kommuniziert – Kundenservice aus der Hölle.

5) Das Ergebnis: Ich kann mir MEIN Handy samt Ladekabel für 36 Euro zurückschicken lassen. Das Handy, dass ich vor 5 Monaten für fast 300 Euro gekauft habe. Ein riesiger Witz. Das Mindeste wäre gewesen, das Handy kostenlos zurückgeschickt zu bekommen (wie das übrigens andere Firmen in solchen Fällen machen).

Ich kann jedem nach dieser Erfahrung nur eindringlich von refurbed abraten. Wenn ihr etwas für die Umwelt und euren Geldbeutel tun wollt, kauft ein neues Handy und nutzt es lieber länger. Nie wieder!

von Refurbed: Galaxy A51 - gebraucht ...quot...wie neu...quot...

Ich bin vollkommen naiv auf die Darstellung in den Medien (auch hier) und den Umweltgedanklen reingefallen - eigentlich bin ich daher selber schuld.
Trotzdem möchte ich potentiellen Interessenten meine Erfahrungen schildern.
Da ich es geschafft habe einen Displayschaden bei meinem Smartphone zu verursachen und feststellen musste, dass die Preise deutlich gestiegen sind, habe ich das Angebot für ein vollständig wiederaufbereitetes und geprüftes Gerät "wie neu" bei Refurbed gefunden - 80% meines Neupreises, aber bei gestiegenem Preis nur knapp 70% des aktuellen Neupreises mit 12 Monaten Garantie... inklusive dem Aspekt etwas für die Umwelt zu tun - das fand ich akzeptabel.
Nach der Bestellung die erste Überraschung - die Sendung kam aus Italien, südlichg von Neapel. Bei genauerer Recherche fiel mir auf, dass Refurbed überhaupt nichts verkauft - es ist nur ähnlich wie ebay eíne Plattform für gebrauchte Geräte.
Das Smartphone kam an und ich stellte bei erster äußerlicher Überprüfung fest, dass der Cameraeinsatz wackelte. Ich reklamierte umgehend und bat um ein Rücksendeetikett. Zugleich habe ich bei Refurbed angerufen (die meinten ich würde es umgehend erhalten) und Paypal eingeschaltet, da ich berits hier das Gefühl hatte, das wird evtl. Probleme geben...
Die Antwort kam schnell - das könne nicht sein! Das Gerät sei in einwandfreiem Zustand abgesendet worden. Ich beharrte auf mein Rückgabe bzw. Widerrufsrecht, was einen unglaublichen Aufwand nach sich zog.
Es wurde verlangt Fotos, auch von eingeschaltenem Zustand zu machen, ansonsten wäre ein Wiederuf nicht möglich. Das ist weder rechtlich erforderlich, noch steht es in den AGBs von Refurbed - daher verweigerte ich das, da ich Sorge hatte (nach lesen verschiedenster Bewertungen) durch das Einschalten des Gerätes meinen Anspruch auf Wiederruf zu verlieren.
Nach mehreren Mails über mehrere Tage hin und her wurde mir endlich bestätigt, dass ich dies nicht würde - parallel hatte ich mir aber bereits die Zusicherung von Paypal geholt, mein Geld zurück zu bekommen. Also habe ich das Gerät eingeschaltet und Bilder gemacht - dann habe ich das Rücksendeetikett endlich bekommen.
Kurze Zeit nach Rücksendung hat Paypal entschieden dass ich mein Geld zurück bekomme und hat es direkt erstattet.
Die Italieniscdhe Firma hat mir nach Rücksendung noch geschrieben, es sei vollkommen normal, das bei einem Samsung Galaxy A51 der Cameraeinsatz wackelt, das sei Herstellerbedingt (habe ich jetzt bei mehreren geprüft - war bei keinem so...) und refurbed schreibt mehrfach und fragt, ob alles gut gelaufen wäre... irgendwie fühle ich mich verar...
Fast 2 Wochen Stress, 20 Stunden meiner Zeit - den Fehler werde ich nie wieder machen!

Katastrophe - nie mehr wieder!

Erstmal muss ich sagen, dass ich schon Kunde bei refubed bin und bisher konnte ich nichts negatives berichten. Leider habe ich die Firma weiterempfohlen. Ein sehr großer Fehler!
Es kam das bestellte Samsung Handy an - auf den ersten Blick fehlerfrei. Doch nach einigen Tagen sahen wir hinter der Schutzhülle plötzlich Risse am rückwertigen Cover, die von uns ganz sicher nicht stammen konnten. Der Akku ist schwach und der Lautsprecher offenbar defekt. Leider ist man nicht bereit uns das Handy zu ersetzen und verweist auf eine italienische Firma - davon wussten wir vorher nichts! Als wir das Handy vor Ort reparieren lassen wollten, sagte man uns, dass das Handy uns viel zu teuer verkauft wurde und eine Reparatur sich nicht lohnen würde.
Wir werden uns das sicher nicht gefallen lassen und rechtliche Schritte einleiten!

Samsung Galaxy S9 256 GB Speicher

Ich habe dieses Handy bestellt. Geliefert wurde ein Galaxy mit 64 GB Speicher.
Dieses hatte ich erst fesstgestellt nachdem ich alles installiert hatte. ( auf der Verpackung und Rechnung stand es so wie ich bestellt hatte.
Da das Handy aus Frankreich kam (was ich nicht wußte) mir zum dritten Mal nur angeboten wurde, das Handy zurück zuschicken, ohne auf meinen Vorschlag um Preisnachlass zu geben eingegangen wurde, kann ich nur warnen vor diesen Geschäftspraktiken. Ignorant und stoisch kann man so ein Verhalten nur beurteilen.
Vorherige Beurteilungen schildern ja wie es abläuft, wenn ich es zurückschicken würde.
Nein Danke, so nicht!

Refurbed iPhone 11 - Akku defekt nach 3 Monaten

Ich habe im Sommer 2021 ein refurbtes iPhone 11 gekauft.
Der erste Eindruck war wirklich super!
Das Telefon war rundum in makellosem Zustand.
Ein neuer Akku von einem Drittanbieter war bereits verbaut und es wurde von Refurbed auch darauf hingewiesen, da das Handy im Akkustatus einen Fehler anzeigen würde, dies hätte aber keinen Einfluss auf die Kapazität oder die Qualität.

Weit gefehlt, wie ich feststellen durfte!

Der Akku des Telefons war nach weniger als 4 Monaten soweit verschlissen, dass es bereits gegen 12:00 Uhr wieder aufgeladen werden musste, bei wirklich sehr sporadischer Nutzung. Ich schätze, dass der Akku noch 25% seiner ursprünglichen Kapazität hatte.

Sehr trauriges Zwischenergebnis, aber nachdem ich den Support von Refurbed angeschrieben habe, wollte man gleich helfen. Dazu sollte ich das Ladegerät und das Ladekabel fotografieren und beschreiben. Zudem benötigte man einen Screenshot vom Akkuverlauf.

Alles kein Problem, ich lieferte die benötigten Informationen. Prompt bot man mir an, das Gerät für einen Austausch des Akkus einzusenden. Vorausgesetzt, dass der Schaden nicht fremdverursacht wurde (was bei einem Akku eben schwer zu erreichen ist). Sollte die Reparatur nicht unter die Garantie fallen, würde man das Gerät zurücksenden und eine Bearbeitungsgebühr von sage und schreibe 90,- Euro berechnen.

Soweit so klar, der Fehler liegt an einem minderwertigen Akku, der hoffentlich durch ein besseres Fabrikat ersetzt wird.

Unglücklicherweise ist mir in derselben Woche das Telefon heruntergefallen, wodurch das Display gebrochen war. Nun stellte sich die Frage: Kann der Kundendienst den Akku austauschen, ohne das Display weiter zu beschädigen oder würde man es gleich zurücksenden und mir die 90,- Bearbeitungsgebühr berechnen?

Da ich nun ohnehin ein neues Display brauchte, dachte ich mir, ich würde mir die Einsendung sparen, einen neuen Akku und ein neues Display bestellen und selber verbauen (habe ich bereits öfter erfolgreich gemacht).

Nachdem ich dies erfolgreich durchgeführt hatte, sendete ich die Rechnung über 29,80 Euro an Refurbed und schilderte den Fall und sagte, dass ich statt der teuren Reparatur gerne eine Erstattung für den verbauten Akku häte.

Dies lehnt man kurzerhand ab, da das Gerät jetzt nicht mehr von der Garantie abgedeckt wird, weil ja ein Fremdtechniker daran gearbeitet hat.

Glückwunsch - so schnell habt ihr einen Kunden und viele viele Empfehlungen verloren (die ich im Nachhinein natürlich alle zurücknehmen musste).

Denkt bitte daran: Ihr denkt ihr tut der Umwelt etwas gutes, aber eigentlich stopft ihr euer hart verdientes Geld wieder nur in die Taschen eines hoch kommerzialisierten Konzerns, der billigste Materialien verbaut, sodass das Gerät nach maximal einem Jahr kaputt geht, sodass ihr aufgrund mangelnder Garantie wieder ein neues Gerät kaufen sollt.

Leider bin ich gar nicht zufrieden mit meinem Samsung galaxy z fold 4. Es ist so durchgebrochen nach einem Jahr und keine Garantie voll schade.

Handy

Ich hatte ein Problem mit meinem Handy und es eingeschickt. Dann hieß es, dass ich es schadhaft eingeschickt hätte und somit kein Recht darauf habe, dass sie es mir zurück schicken und ich müsste mich selbst darum kümmern. Da ich in Österreich bin, musste ich schon für den Versand zahlen, jetzt müsste ich mir für den Rückversand einen Kurierdienst in Italien besorgen und das ganze zurück holen. Entgegenkommen, auf meinen Einwand, dass ich niemanden kenne: null. Meine Frage, ob sie es senden könnten und ich würde zahlen: abgelehnt. Tut euch einen gefallen und kauft nichts bei dieser Firma! Die ziehen einen nur über den Tisch! Mein Handy liegt noch immer bei denen! Nach vier Monaten! Ich darf es auch nicht persönlich abholen.

Artikel nicht so wie beschrieben

Habe mir hier ein Xiaomi mi 11 ultra bestellt in einen sehr guten zustand laut beschreibung....

Das Geräte habe ich aus der Verpackung raus genommen und gleich gesagt ist nicht wie beschrieben und ausolut nicht in einen guten zustand.

Bestelltstatus war beschrieben in einer sehr guten zustand hahaha bestelle hier nie wieder ein Produkt oder sonst was.

Die schlechterste Onlineerfahrung die ich je mit einem Onlinekauf gemacht habe.

Kann ich so nicht weiter empfehlen.