Möbel Höffner Erfahrungen
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Erfahrungen (322)
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Kleiderschrank mit Aufbau
Ich habe einen Schrank bestellt. Beim Aufbau stellte man dann fest, dass sowohl die Deckenplatte als auch die Bodenplatte total defekt sind, so dass ein Aufbau nicht möglich war.
Statt mir eine Gutmachung anzubieten, denn die Nachlieferung würde mind. 2-3 Wochen dauern, war der Kundenservice total impertinent. Also stornierte ich den Auftrag.
Nun soll ich mindestens 2 Wochen auf die Rückerstattung des Kaufpreises warten.
Das letzte Mal Kunde gewesen, dann lieber irgendein Billigmöbelhaus!Stühle
Wir haben am 24.11.2021 Stühle bei Höffner Paderborn gekauft. Sie sollten nach 12 Wochen geliefert werden. Sie sind immer noch nicht da. Erst hat sich keiner drum gekümmert, dass sie kommen. Jetzt haben sie Probleme sie uns zu liefern, weil diese Firma absolut unflexibell ist. NIE WIEDER!!!!!!!!
Couchtisch
Bestellt Mitte Januar und alles war gut, Liefertermin erhalten für Anfang März.
Auf Nachfrage zum Liefertermin in der angegeben Kalenderwoche, Antwort Lieferung verspätet sich um 6 Wochen.
Sehr schlechter Kundenservice.Service und Garantie bei Höffner ist unterirdisch
Wir haben bei Möbel Höffner in Neuss eine Ledercouch im Wert von 3700€ gekauft. Nach 11 Monaten knackte ein ausfahrbares Seitenteil (Canape) beim Hinsetzen und Aufstehen. Wir haben reklamiert und irgendwann kam ein mäßig motivierter Techniker. Verständigung in Deutsch war kaum möglich. Er schaute sich alles an, machte mit seinem Handy Fotos und Video und fragte uns dann, ob wir mit einer finanziellen Entschädigung zufrieden wären. Wir verneinten das und wollten eine Reparatur. Der Techniker öffnete dann die Unterseite der Couch...drückte ein wenig im Inneren rum....nutze ein einigen Stellen Seite und klebte zum Schluss Filzgleiter unter die Füße der Couch. Machte alles wieder zu. Das verschlimmerte das Knacken um ein Vielfaches....jetzt kann man es mit der Handfläche und ein wenig Druck auslösen. Er wünschte uns noch einen schönen Tag und ging. Wir fragten wie es nun weiter gehen würde...wir sollten das mit dem Möbelhaus klären...er könnte das nicht reparieren.
Das Möbelhaus schickte uns eine Woche später einen Brief. Der Techniker konnte keinen Fehler feststellen. Aber man wäre aus Kulanz bereit einen Stornoänderungsvertag anzubieten minus 15% Nutzungspauschale. Wir könnten dann im Möbelhaus eine neuen Kaufvertrag abschließen.
Wir können keine weiteren Reklamationsanträge stellen....diese werden nicht mehr beantwortet.
Garantie-Versprechungen von Höffner sind also überhaupt nichts wert....bei Reklamation verweist man dann auf den Hersteller. Wir kaufen bei Höffner definitiv nichts mehr.Esstisch
Habe einen Esstisch dort bestellt. Ware wurde beschädigt geliefert (verzogene Beine, Tischgestellt aus Metall mit Rost). Mir wurde als Kulanz ein Gutschein angeboten - mit geringerem Wert als die Rücksendekosten, aber habe ich trotzdem akzeptiert. Als dieser auch nach mehreren Wochen nicht ankam fragte ich nach. Antwort: ich habe ja noch mehr Artikel bestellt und den Gutschein gibt's erst, wenn die restlichen Artikel geliefert wurden. Die haben allerdings nichts mit dem Tisch zu tun (völlig anderer Hersteller) und haben eine Lieferzeit von etlichen Wochen. Ich habe zurück geschrieben, dass das für mich nicht akzeptabel ist. Seitdem ignoriert mich der Kundenservice komplett, trotz weiterer Nachfrage nach einer Woche. Da fühlt man sich als Kunde doch super behandelt. Danke Höffner, nach den schon bescheidenen Erfahrungen im Möbelhaus selbst ist jetzt auch der OnlineShop für mich passé.
Reklamation
Ich kaufte in der Filiale in Hannover zwei Nachttische, habe sie vor Ort auf Beschädigungen überprüft und keine festgestellt. Somit eingepackt und nach Hause gefahren. Mein zu Hause ist Bremen Nord. Dort beide ausgepackt und zusammen gebaut, dabei stellte ich doch einen erheblichen Mangel fest. Der Nachttisch war sehr schief im zusammengebauten Zustand. Reklamation eingeschaltet. Kundendienst war dann vor Ort bei mir. Stellte ebenfalls ein defekt fest. Nun geht es los. Auf dem Reklamationszettel steht drauf das dieser ausgetauscht werden muss. Nach etlichen Wochen/Monaten habe ich dann eine Mail bekommen das ich den neuen Nachtisch in Hannover abholen kann. Dieses wurde aber durch den Kundendienst auch anders vermittelt. Eine erneute Abholung bzw. Hinfahrt nach Hannover und zurück würde bedeuten das dieser Nachttisch preislich einem Designerstück ähneln würde ( bei den heutigen Spritpreisen). Daraufhin habe ich mit dem Service telefoniert. Dieser antwortete, das ich die Ware abholen muss da ich die Ware auch vor Ort abgeholt habe. Ein Versand sei nicht möglich. Diese Aussage ist für mich absolut nicht tragbar und auch nicht hinnehmbar. Habe schon sehr viel Geld in diesem Möbelhaus ( auch andere Filialen ) gelassen. Das war nun der letzte Kauf!!! Im Jahre 2022 die Kunden so abzufrühstücken ist eine bodenlose Frechheit. Also ihr solltet euch ganz genau überlegen ob ihr in diesem Möbelhaus noch einkaufen wollt.
Lieferverzug
Habe Mitte Januar ein Sofa und Wohnzimmerschrank betellt und angezahlt.Liefertermin wurde telefonisch vereinbart für den 15.2.22.Am 14.2.22 e mail erhalten mit der Lieferzusage am 15.2.22.Urlaub genommen und Wohnzimmer leergeräumt und die Möbel verkauft.Am 14.2.22 abends um 18Uhr Anruf von Höffner erhalten Liefertermin wird nicht eingehalten und wurde ohne Angabe eines neuen Termins abgefertigt.Habe jetzt ein leeres Wohnzimmer ohne Möbel und sitze auf einem Küchenstuhl abends vorm Fernseher.Danke Fa.Höffner.Ich werde Sie überall weiterempfehlen.
Möbelbestellung bei Möbel Höffner
Habe am 13.11.2021 einen Esstisch mit 6 Stühlen bei Möbel Höffner in Rösrath betellt.
Lieferzeit wurde auf Kaufvertrag mit 6 Wochen angegeben.Nach 8 Wochen immer noch keine Lieferung erhalten.Habe mehrere Tage hintereinander den Höffner Service angerufen und bekam immer die Antwort "wir können nicht genau sagen wann Ihre Möbel gelifert werden können" und heute schreiben wir den 13.02.2022.
Ebenfalls hatte ich eine ander Bestellung rückgängig gemacht und warte nun schon 2 Wochen auf die Rückersttattung des Kaufpreises.Was ist eigentlich mit Möbel Höffner los ?????Tisch und Stühlekauf
Verarschung langjähriger Kunden
Hatten einen Tisch mit 4 Stühlen bestellt für ein paar hundert Euro, der Liefertermin verschob sich immer wieder. Kurz bevor wir mehrere Wochen nach Spanien in den Urlaub fuhren, wurden die Teile geliefert. Es war uns nicht möglich, den Tisch mehr aufzubauen. Nach dem Urlaub bauten wir den Tisch auf und stellten fest, daß eine "Zwischenplatte" durch den Klebstoff der Fa Höffner beschädigt war. Wir reklamierten den Schaden und erhielten zur Antwort: 14 Tage vorbei- lange Nase-!
Pfui Höffi, habt ihr das nötig ??
Unsere Kundenkarte geht retour, mit so einem Schrottladen kann man keinen Kauf mehr tätigen!°!Kauf eines Sideboards
Wir haben am 29.07.2021 im Möbelhaus in Gründau 1 Sideboard bestellt. Als Liefertermin wurde uns 9 Wochen genannt. Das wäre in diesem Fall ca. die 39. KW gewesen.
Das wurde dann nochmal verschoben und auf den 15.10. festgelegt.
Am 15.10. wurde der Schrank dann angeliefert. Leider in der falschen Farbe. Bestellt ist schwarz schiefer, geliefert wurde in der Farbe weiss und somit wieder mitgenommen.
Der 15.10. war ein Freitag und am folgenden Montag riefen wir beim Kundendienst an, um zu fragen, wie es denn jetzt weitergehen würde. Wir erhielten die Antwort, dass der Schrank neu bestellt wird und wir eine neue Auftragsbestätigung bekommen würden. Auf die Frage, ob denn ein ungefährer Liefertermin genannt werden könnte, wurde uns in einem sehr patzigen Ton folgendes gesagt: „Der Schrank kommt, wenn er kommt“ und das Gespräch wurde beendet.
Auf meine Beschwerde über die Webseite von Möbel-Höffner bezüglich der Art und Weise des dieses Telefonates erhielt ich keine Reaktion.
Am 21.10 gab es eine Zwischeninformation, dass noch kein Liefertermin vorliegt und man dem Hersteller bis Anfang nächster Woche (43. KW) Zeit geben muss, die Reklamation zu bearbeiten.
Am 27.10. erhielten wir einen neuen Liefertermin: KW 48!
Sie wissen wahrscheinlich, was jetzt kommt! Dieser Termin wurde auch nicht eingehalten.
Es gab eine neue Information am 27.12. – voraussichtlicher Liefertermin: 4. KW 22
Wir haben heute (28.1.2022 – Ende der 4. KW) wieder angerufen: Der Schrank ist noch nicht da.
Es bleibt also weiterhin spannend.
Allerdings haben wir bereits nach dem Telefonat mit dem unfreundlichen Kundenservice (hier handelt es sich ausdrücklich nicht um den Kundenservice direkt bei Höffner in Gründau. Dort sind alle Ansprechpartner sehr freundlich und kompetent) für uns beschlossen, keine Möbel mehr bei Höffner zu kaufen. Nicht, weil der Fehler passiert ist. Das kann immer mal vorkommen. Aber die Art und Weise, wie in unserem Fall mit dem Kunden umgegangen wird, muss man sich kein weiteres Mal geben.keinen
Bestellung eines Tisches im Mai 2021, Liefertermin 31. Woche, nach Rückfrage neuer Liefertermin 39. Woche, tatsächliche Lieferung 2. Woche 2022. Keine Infos dazu ohne Nachfrage. Lieferung mangelhaft, weil der falsche Tischfuß geliefert wurde. Planung der Korrektur 13. Woche. Belastung des Kontos 5 Tage nach der fehlerhaften Lieferung. Das nenne ich promptes Kassieren ohne Leistung
Sehr schlechte Erfahrung!!! :(
Hallo Herr Krieger, wir sind gut..
damit werben Sie ... das ich nicht lache. Mein Mann und ich haben vor ca. 3 Wochen ein Sideboard gefunden, EUR 410,00 sollte es kosten. Wir haben uns entschieden die Lieferung/oder den Transport zu organisieren und sind erst einmal nach Hause gefahren um zu planen. Gleich eine Woche später wollten wir das Sideboard dann kaufen und hatten auch noch die Chance 40% zu sparen. Aber was mussten wir entdecken, der reguläre Preis wurde um ca 250% raufgesetzt um dann 40% zu sparen. Wir sollten somit ca. EUR 700,00 zahlen. Halloooooo ! Wir haben eine Verkaufsberaterin angesprochen: das kann doch nur ein Witz sein...? Sie war nett wusste aber nicht so genau was sie sagen sollte, denn sie fühlte sich irgendwie na ja ertappt!!!
Wir sollten doch gleich kaufen dann würde so etwas nicht passieren. Ich möchte damit nur sagen: von wegen keine Scheinrabatte!!! Frech, bevor es also Rabatte gibt, gibt es erst einmal eine Preiserhöhung! .... und was für eine! Natürlich verschenkt Höffi nichts, aber das grenzt ja schon an.... :(Reklamation
1 Stern ist für Möbel Höffner noch zuviel, Garderoben Möbel für NP 3000 gekauft, noch kein Jahr alt und jetzt so dicke Schrammen auf dem über empfindlichen Regalschrank, taugt nur noch für den Sperrmüll! Hier kann man nichts drauf ablegen, noch nicht mal Schlüssel Bund. Das hätte vielleicht der Verkäufer mal im Vorfeld erwähnen sollen, dann wäre der Kauf für dieses teure Garderobe Set nie zustande gekommen. Nie wieder werden wir hier was kaufen, schade fürs Geld....
Zu ihrem Weihnachtspräsent
Sehr geehrte Damen und Herren.
Beim Kauf von sehr hochwertigen Badezimmermöbeln wurden uns zwei Kugeln ihrer Weihnachtsaktion übergeben. Unsere Erwartung, in jeder Kugel den Mindestwert zu finden, wurde nicht enttäuscht. Heute nun fuhren wir mit diesen 2 Kugeln nach Kassel, um noch etwas zum Weihnachtsfeste zu kaufen und unsere Kugeln einzulösen.
Die böse Überraschung durch die Dame an der Kasse: Bei jedem Einkauf kann nur 1 Kugel eingelöst werden.
Das für alle diejenigen die denken, dass Höffner Weihnachten für den vorangegangenen Einkauf etwas Gutes zurückgeben will.
Sie fahren für 5 Euro zu Höffner, für die dort nichts zu kaufen gibt.
Die Aktion ist vergleichbar mit dem Toilettenbon auf der Autobahn, wo sie bei Einlösung nur drauflegen können.Schränke
Bei der Bestellung wurde ein ganz anderer Liefertermin genannt, als nachher in der Bestellbestätigung. Der Oberschrank kam z.B. mehrere Monate vor dem Unterschrank.
Ferner sind die Schubladenauszüge nicht in Ordnung. Diese habe ich reklamiert. Es wurde mir auch eine Ersatzlieferung avisiert. Leider kam nach über einem Monat weder eine Ersatzlieferung noch hat man auf meine mehrfachen Anfragen noch irgendwie reagiert. Ein Telefonischer Kontakt bzgl. der Reklamation ist scheinbar unmöglich... Nur bei der Bestellhotline gibt es eine Telefonnummer.Kommode
Es geht nicht um einen eigenen Einkauf, sondern einen, den meine Tochter online getätigt hat.
Im Nov 2020 hat sie online eine Kommode bestellt. Statt nach den vorgegebenen 6 - 8 Wochen Lieferzeit wurde das gute Stück im April 2021 geliefert, also nach gut sechs Monaten. Bei der Kommode gab es leider einige defekte und Fehlteile, die erst beim Auspacken zu Tage traten. Zudem waren noch zwei Collis einer anderen Lieferung/eines anderen Kunden mitgeliefert worden. Da eine telefonische Anfrage oft an den langen Wartephasen scheiterte, hat meine Tochter zu der bestehenden Situation eine E-Mail mit Fotos geschickt, um zum einen die defekten und Fehlteile zu reklamieren und zum zweiten, die falsch abgeladenen Teile abholen zu lassen. Sechs Wochen später erhielt sie dann einen Termin, an dem die Monteure allerdings nur die falsch gelieferten Colli abholten. Wenn Höffner einen Termin vereinbart, muss der Kunde zwischen 07.00h und 18h zuhause sein. Nach nochmaligem Reklamieren hat sie einen Termin Ende Mai erhalten - sie wartete von 07.00h bis 18h - niemand kam, niemand sagte ab. Ein neuer Termin wurde Anfang Juli gemacht. Wieder wartete sie von 07.00h ... bis sich gegen 17h ein Monteur meldete und mitteilte, dass sie es nicht schaffen würden. In der Zwischenzeit hat sie ständig Mahnungen erhalten, die Restsumme Ware zu bezahlen, was sie aber bis dato verweigert, denn .... sie mittlerweile mehr als etwas verärgert war. Da es bei Höffner offenbar innerbetrieblich an Koordination mangelt, haben wir Anfang August einen mit Rückschein eingeschriebenen Brief an die Geschäftsleitung gesandt, in der vagen Hoffnung, dass wir nun endlich (laut Bodo Schäfer) mit Adlern und nicht mit Enten zu tun haben. In der Erwartung einer Antwort, bekam meine Tochter im September und Oktober noch zweimal von Monteuren Anrufe, dass sie den Termin nicht einhalten können, um die Reklamation zu erledigen. Das Merkwürdige daran war allerdings, dass von Höffner niemand einen Termin mit ihr vereinbart hatte und da sie, mittlerweile aus der Elternzeit heraus wieder arbeitend, auch garnicht vor Ort hätte sein können. In der Zwischenzeit erhielt sie wieder Zahlungsaufforderungen, die sie allerdings ablehnte, da sie noch auf die Antwort der Geschäftsleitung warten würde. Nun das Beste - sie wurde gebeten, den Inhalt des eingeschriebenen Briefes nochmals per E-Mail zuzusenden, da sie den Brief nicht vorliegen haben, bzw. finden. Ich möchte niemandem sagen, was er tun sollte, ich würde mir nur gut überlegen, in so einem Unternehmen Bestellungen vorzunehmen. Es könnte eine kleine Lebensaufgabe bis zur Fertigstellung werden.Erweiterung einer Nobilia Küchenzeile 180cm
Trotz der ewigen Massenwerbung wird man als Kunde bei Höffner nicht ernst genommen und über den Tisch gezogen.
Bei einer Küchenerweiterung zu einer Nobilia Küche verlangt Höffner inkl. Seine Werbung 39%+5% über 100% mehr, als Marktbegleiter. Höffner verlangt 2700€, Poco 1200€.Bestellung eines Sofas
Ich habe mir ein Sofa damals im Angebot für rund 500 Euro gekauft (momentan ist es für 650 drin, ursprünglich soll es wohl über 1000 Euro kosten). Bei der Lieferung gab es keine Probleme und ich war auch sonst zufrieden.
Nach circa 7 Monaten allerdings ist das Sofa bereits kaputt. Reklamieren kann ich es nicht, da wohl bei mir die Beweislast nach 6 Monaten liegt. Eine Holzstrebe ist durchgebrochen und ich kann versprechen, ich habe mich nicht auf das Sofa geschmissen. Nur noch eine Frage der Zeit, bis die restlichen Füße das Sofa nicht mehr tragen. Für den Preis eine Frechheit. Ich musste die Reklamation zwei Mal in die Wege leiten, beim ersten Mal bekam ich gar keine Antwort, beim zweiten Mal wurde gesagt, dass es erneut zurückgewiesen wird - nur dass das gelogen ist, weil ich beim ersten Mal ja nie eine Antwort erhalten habe.
Zudem habe ich das Sofa entsprechend auf der Website bewertet, meine Bewertung ist auch heute noch, über 1 Monat später, nicht veröffentlicht. Ein Schelm, der da Böses denkt. Wirklich Schade um das Geld, zeugt von keiner guten Qualität.Bett
Sinnloser Laden, dort nichts kaufen!
Wri waren in den letzten zwei Jahren dreimal bei Höffner, Barsbüttel, einkaufen. Jedes Mal die gleiche Erfahrung: Auswahl, Beratung, Vertrag liefen zügig ab. Dann aber kommt der Weg zur Kasse: Peng! Lange Schlangen Zahlungswilliger, die Hälfte der Kassen natürlich aber wie immer unbesetzt. Ergebnis: ca. 20 Minuten Wartezeit. Nach Zahlung geht's zur Warenausgabe und peng! wieder eine lange Schlange (ca. 20 Min. Wartezeit). Und wie jedes Mal zuvor bei der Warenausgabe arbeitet dort nur ein einziger und daher logischerweise vollkommen überforderter Mann. (Ein Paar wartete über zwei Stunden auf seine Ware). Nach Abgabe unserer Rechnung dann wieder Warten auf die Ware. Noch einmal 20 Minuten Wartezeit! Vollkommen genervt kommen wir zu Hause an und packen die Ware aus: Juchhu, falsche Farbe! Also müssen wir noch einmal 25 km hin und 25 km zurück. Wie sagen nur: Nie wieder Höffner!retouren erstattung 2021-10
Kauf durch Angebote preiswerter als beim Hersteller on-line (+) ABER wenn mal eine Ware zurückgeht, dann zahlt der Service vor Ort nichts zurück (-) . Es geht dann zur Zentrale nach BERLIN !!! . Nach 1 Monat telefonisch Kontakt aufgenommen. Man wurde vertröstet : "ist in Bearbeitung" und 2 Tage später mit "Überweisung wurde angewiesen" . Nach 1 Woche dann die Überweisung. --VGL--: jeder Baumarkt erstattet innerhalb 1 Woche !!!!! Retour 11-09-2021 _ Tel 12-10.2021 _ Geld 18-10-2021 !!!!
Meistbewertete Bewertung
Bester Kundendienst!
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