Holzprofi24 Erfahrungen

Gartenhaus

Der Service ist unterirdisch, seit 3 Monaten warte ich auf einen Liefertermin leider immer nur Ausflüchte am Telefon. Per Email wird noch nicht einmal Bezug auf meine Anfrage genommen, nur eine Kalenderwochen plus minus eine Woche. Nach Ablauf der letzten Woche immer noch keine Ware da.

Hier nicht Kaufen!!!
Ich werde am nächsten Wochenanfang Strafanzeige wegen Betrugs stellen.

Terassendielen

Das Bestellen hat gut geklappt, das ist aber auch alles.
Von den 22 Terrassendielen von 4 Meter kamen nach extrem lange Wartezeit und kein Einfluss habend auf den Liefertermin, nur 21 an allerdings so beschädigt , dass nur 3 Dielen benutzbar sind. Risse von 3 Meter, abgebrochene Teile, Schnitte im Holz. Hiervon ist keine Terrasse zu bauen. Für die 21 Dielen habe ich 149,00 Versand bezahlt, für der Rückversand ebenso. Auf diese Kosten bleibe ich sitzen.
Der Service ist katastrophal. Ich hätte B Ware bestellt mit optische Fehler. Das ist richtig, aber dies sind keine optische Fehler, sondern ist ein Abfallprodukt, wo niemand eine Terrasse von bauen kann.

Kauf und Reklamation

Habe Terassendielen Bambus mit Unterkonstruktion gekauft aber die angebotenen Montageteile sind dafür nicht richtig und nun sträubt ma sich diese Teile zurück zu nehmen. Ich soll auf meine Kosten eine Spedition bestellen. Sehr schlechter Service. Auch als ich den Service angerufen habe wurde man pampig und hat dann noch aufgelegt. Finge weg von dieser Firma.

Echtholzdielen rustikal bestellt

Nach einer recht einfach verlaufenden Bestellung im Internet kam die Ware unangekündigt bei mir an, es handelte sich um Bodendielen in Esche rustikal.
Die Verpackung war für massive Echtholzdielen recht dürftig, dünne Folie, keine Kantenschoner, zu kleine Palette und das CE- Kennzeichen einfach auf Papier gedruckt, unsauber ausgeschnitten und beliebig in den Paketen verteilt.
Während des Transportes ins Haus stellte ich bereits die ersten Mängel fest, welche sich bei genauer Betrachtung immer mehr häuften. Aus der Erfahrung heraus bestellte ich ca. 15% mehr als benötigt werden, um eine saubere Verlegung hin zu bekommen. Jedoch stellte ich nach Prüfung des gesamten Materials fest, das nur ca. 50% komplett fehlerfrei waren. Zu den Fehlern gehörten fehlerhafte oder nicht vorhandene Nut bzw. Feder, durchgebrochene Bretter waren mit Kitt zusammengeklebt, Bretter hatten nicht die volle Dicke, um nur einige der Fehler zu nennen.
Zur Problemlösung versuchte ich erfolglos telefonisch eine erste Kontaktaufnahme herzustellen, jedoch war man auf Problemlösungen dieser Art nicht eingestellt, ich wurde an eine Mailadresse verwiesen. An diese Mailadresse sendete ich eine Fehlerbeschreibung und jede Menge Fotos.
Um das ganze jetzt abzukürzen, nach mehr als drei Monaten vergeblicher Kommunikation per Mail und Post vom Inkassounternehmen ist immer noch keine Einigung erzielt...

60 qm Parket bestellt - Anlieferung 600 kg per Hand abgeladen - Service hat mich für Blöd erklärt

Die Anlieferung der 30 Packungen Parkett (600 kg) war eine Katastrophe. Die Palette (2xEuro) konnte nicht abgeladen werden, musste per Hand von mir und den Fahrer vom hintersten Eck im LKW runtergeladen werden. Bisher hatte ich noch nie einen solchen Fall. Die Paletten können bei uns an die Bordsteinkante oder 1 m weiter in die Einfahrt geschoben werden - aber nicht per Hand.

Der Service hat mich dann 5 mal darauf hingewiesen, dass es die Regel ist und ich Leute hätte besorgen müssen.

Für mich die Entscheidung hier nicht mehr zu kaufen.

Absolute Schweinerei die Lieferzeiten

Angegeben wurden 4-6 Werktage. Und es hat über 2 Wochen gedauert!!
Geschäftsschädigend und Umsatzverluste im fünfstelligen Bereich. Holzprofi weist jede Schuld von sich.
Nie wieder!

Die Bestellung und Lieferung erfolgte im Wesentlichen beanstandungsfrei,
bis auf folgende Überraschung:
die mit dem Laminat bestückte Palette wirkte von außen einwandfrei. Dagegen wurden, im außen nicht sichtbaren Teilbereich, mit rußartigen Schichten verdreckte und mit zerschlissener Folie eingepackte Pakete untergemischt. Der kaum erfolgte Service war völlig unverschämt. Verstaubte Ware wäre normal, diesen Zustand hätte man hinzunehmen, hieß es.
Fotos und schriftliche Bemängelungen wurde auf diese Art und Weise komplett ignoriert. Für mich war diese Firma eine wichtige Negativerfahrung. Eine Regelung hat es bisher nicht gegeben und auch nicht in Aussicht gestellt.

Laminat

Ich warte nun schon knapp 6 Wochen auf mein Laminat. Bei Bestellung hieß es 3-5 Werktage....Ich bin stocksauer!!!

Stelzenhaus für Kinder

Ich habe ein Stelzenhaus für Kinder bestellt. Dieses wurde Ende Juni 2021 geliefert. Nach dem Auspacken stellte sich heraus, dass mehrere Bretter gebrochen oder gesplittert waren.

Den Kundenservice erreicht man nur per Mail und erhält die automatische Antwort, dass innerhalb von 2 Wochen (!!) eine Antwort käme. Nach über zwei Wochen und mehreren Nachfragen kamen dann ein Mails mit sinnlosen Rückfragen (ich sollte unter anderem einen quittierten Beleg über die Mängelanzeige vorlegen).

Schließlich erfolgte Anfang August eine Nachlieferung, die allerdings unvollständig war. Erst Ende August (2 Monate nach der Bestellung) war die Lieferung vollständig.

Die Qualität der Hölzer ist mäßig, einiges war krumm und verzogen.

Sehr schlechter Kundendienst, absolut unzumutbar

Auftragsnummer: AB21216976
Referenznummer: 351655
Wir haben am 16.09.21 einen Fertigzaun erhalten.
Leider war ein Feld beschädigt. Wir haben sofort am 16.09.21 ein Reklamationsformular über die Homepage der Firma eingereicht, mit Foto und unterschriebenen Lieferschein des Spediteurs.
Wir warten nun seit Wochen auf die Bearbeitung der Reklamation. Dies ist absolut unzumutbar.
Mehrere E-Mails an die Firma blieben unbeantwortet.

Nachtrag: Warum soll ich da noch Verständnis haben,
ich warte bereits seit 4 Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation.
Ich habe auch schon mehrere E-Mail an die Geschäftsleitung geschrieben, leider von dort auch keine Antwort erhalten.
Hier die E-Mailadresse von der Geschäftsleitung:
Karin.Tenschert(AT)holzprofil24.de wer sich bei Frau Karin Tenschert Beschweren möchte. Sie freut sich sicher über viel Post.
Nach 5 Wochen habe ich den defekten Sichtschutzzaun ersetzt bekommen.

Bangkirai ? Nur schlecht !

Habe hier Bangkirai Terrassendielen in Premium Qualität bestellt. Innerhalb drei Monaten nach Verlegung haben sich die Dielen in der Länge so stark verkürtzt das sie aus der Unterkonstruktion gerissen sind oder die Dielen hat es selbst auseinander gerissen.
Reklamation wurde abgebügelt, "liegt am Unterbau " Kann hier nur abraten zu kaufen. Bin mir nicht mal sicher , ob es sich tatsächlich um Bangkiai handelt, da die Dielen auch sehr weich waren.
Kann jetzt auf eigene Kosten noch mal anfangen.
Katastrophe!

Negativ

Marktführer und Testsieger???
Dieser Laden sollte verboten werden. Erst wurde meine Ware von der Firma storniert (keine Ahnung warum), dann ist sie angeblich verloren gegangen. Dann habe ich die Ware storniert und warte aktuell seit 10 Tagen auf mein Geld. Ab nächster Woche wird der Anwalt eingeschaltet.

Ware ok - Buchhalting und Service miserabel.

Die Ware wurde schnell geliefert und hat auch eine gewisse Qualität.
Unterirdisch dagegen der Service und die Buchhaltung. Letztere ist nicht in der Lage, auf Rückfragen einzugehen. Stattdessen schaltet die Firma ein fragwürdiges Inkassounternehmen ein. Die Rechnungen wurden nämlich unmittelbar nach der Lieferung beglichen, was die Buchhaltung bei Holzprofi24 aufgrund eines abweichenden Auftraggebers offenbar maßlos überforderte.

Kinderspielhaus Tom

Hallo,
Ich habe bei Holzprofi24 ein Kinderspielhaus bestellt und war überrascht wie problemlos das Geschäft abgewickelt wurde. Per Paypal bezahlt und 4 Tage später wurde die Ware geliefert. Qualität und Preis-Leistungsverhältnis absolut ok, jederzeit wieder..

Schlechte Logistik/Transport hoher Preis

Habe lange nachgedacht, ob ich hier eine Bewertung abgebe.
Vorweg, die Damen an der Hotline sind nett und versuchen ihr Möglichstes. Ich habe für 100m^2 Boden und Sockelleisten bestellt. Der Boden kam auf mehrfach übereinander gestapelte defekte/morsche Paletten. Der Lieferservice hatte da echt Schwierigkeiten mit der Ameise die Palette vom LKW zu bekommen, weil alles sehr stark wankte. Lieferzeit war 2 Tage länger, als auf der Webseite angegeben. Dabei wurden nur 2/5 Paletten geliefert. 3 fehlten noch. Ich reklamierte das, aber es dauert wohl schon alleine 2 Tage, bis E-Mails beantwortet werden. Die fehlenden Sockelleisten kamen dann auch nicht mehr und ich stornierte den Auftrag dazu, weil ich ja auch mal fertig werden muss. Interessanterweise fand ich die Sockellleisten hier im Baumarkt um die Ecke für 60% des Preises von dem Holzprofi24. Also hab ich die Preise vom Boden auch mal verglichen und gestaunt, wie teuer der Holzprofi24 ist. Naja, schade, hätte ich mal vorher verglichen und vorallem hier geschaut, wie zuverlässig die sind. Der Name Holzprofi24 passt jedenfalls nicht ansatzweise zur Qualität des Logistik-Systems.
Fazit: Wer einen Anhänger hat, kauft besser lokal im Baumarkt seiner Wahl. Dann kann er auch sicher stellen, wann die Ware da ist.

BETRUG!!!!

Am 21.8.21 habe ich per Vorkasse ein Holzspielhaus bei Holzprofi24 gekauft.
Heute wollte ich mich telefonisch erkundigen, weil ich nichts mehr seitdem gehört habe.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass Haus gebe es gar nicht mehr. Vom Kundenservice wurde ich an den Verkauf verwiesen und von dort wieder zurück an den Kundenservice, wo ich einfach nur von der Warteschleife rausgeworfen wurde.
Ich fühle mich betrogen und dann auch noch frech behandelt.
Besser dort nicht bestellen!!

Katastrophe

Nicht kaufen!!!! > Unternehmen liefert willkürliche Ware, welche gar nicht bestellt wurde und reagiert auf keine Reklamation!! > FINGER WEG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gartenhaus

Preis Leistung stimmt nicht. Es war wie ein Puzzle! Hätte ich nicht jemanden der sich etwas auskennt , beauftragt das Häuschen aufzubauen, ich wäre verzweifelt. Keine Bezeichnung, alles lose, tausend Nägel und Schrauben alles durcheinander in eine Tüte. Dann lieber etwas mehr ausgeben und zum Fachhändler vor Ort

Keine gute Erfahrung gemacht

Ich hab das Stelzenhaus Benny Plus bestellt. Leider waren viele Holzteile zum Teil schief gesägt bzw waren sie durch falsche Lagerung bereits verbogen. Die Ränder sind alle sehr grob gesägt, sodass überall Splitter hervorkommen. Einige Teile waren sogar kaputt und diese müssen wir jetzt leimen. Wir mussten oft improvisieren. Einige Schrauben fehlten und eine Montageanleitung wurde überhaupt nicht mitgeschickt. Die Anleitung auf deren Seite selbst war eine falsche bzw alte. Wir haben die richtige Anleitung durch googeln gefunden. Sehr frustrierend, da es schon eine ziemlich teure Anschaffung war.
Außerdem war die Anpreisung auf der Internetseite sehr irreführend, wir dachten, dass es ein komplett Teil mit Schaukel und Rutsche wäre. Nur durch ganz viel lesen und suchen im Nachhinein war klar, dass es lediglich das Stelzenhaus war. Warum zeigt man Bilder, die nicht zur Beschreibung passen? Was soll das?