Holzprofi24 Erfahrungen

Gerätehaus Hamburg

Lieferung relativ zeitnah, Fahrer total unfreundlich. Uns fehlte ein Teil bei der Holzhütte, habe dann den Kundenservice telefonisch informiert, dieser sagte das geht nur per online Kontaktformular. So etwas hab ich noch nie gehört. Also alles über das Kontaktformular angegeben, das ganze hin und her hat gedauert dann nochmal 3 Wochen bis endlich das fehlende Teil kam. Also für mich geht Kundenservice anders. Holzhütte ist für den Preis natürlich nicht qualitativ hochwertig aber ok. Nur der Kundenservice geht garnicht, würde nie wieder dort kaufen und auf garkeinen Fall weiter empfehlen.

Dieses Unternehmen kennt keinen Kundenservice!

Dieses Unternehmen kennt keinen Kundenservice.
Nach Bestellung unter Angabe von einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen, dauerte es ewig bis eine Email kam mit verzögertem Lieferdatum... 1 Monat. Nach einem Monat, dann aufgrund von Drängen meinerseits, kam die Info die Ware liegt seit geraumer Zeit beim Spediteur und der hat momentan zu wenig Fahrer. Hallo? Es gibt nicht nur eine Spedition und die Tatsache das es sich hierbei eine weitere Verzögerung der Lieferung um 6 Wochen insgesamt von LAGERWARE ! handelt ist eine Frechheit. Dadurch war eine Montage des WPC Fliesenbodens nicht mehr möglich vergangenen Herbst.
Nun im Frühjahr 2023 angekommen, öffne ich die Kartons der WPV Fliesen und stelle fest, 3 Kartons von 20 sind komplett verschimmelt und 2 Kartons enthielten ausschließlich gebrochene Fliesen.
Ich hoffe nun hier Ersatz zu bekommen, da dies eine absolut grauenhafte Kauferfahrung auf Holzprofi.at war. Von meinem Zeitaufwand hier 30 Emails zu schreiben, ganz abgesehen... so viel kann man gar nicht sparen bei euren Preisen.

Strandkorbabdeckung

Richtig schlecht! Ware nach 2 Wochen nicht da. Erneut auf 4 Wochen Lieferverzögerung vertröstet, d.h. nach 6 Wochen Ware immer noch nicht da, ohne irgendeine Info. Plötzliche Stornierung, da Ware nicht lieferbar. 2 Wochen später, noch keine Rückzahlung. Glücklicherweise mit versichert bezahlt, d.h. Geld nach 2 Monaten zurück. Keine Entschuldigung nix. Wer hier nicht selbst kontrolliert ist sein Geld los, ohne es zu merken. Richtig Schlecht!

Baumaterialien

Ich habe jetzt mehrmals "versucht" Ware zu bestellen. Die Lieferzeiten wurden NIE eingehalten. Hier scheinen vorsätzlich Falschangaben im Webshop zu stehen. Kommunikation mit Kunden findet nicht statt oder erst nach massiver Verzögerung. Auf Nachfrage wird nur am Telefon gelächelt, vertröstet und versprochen zurückzurufen, was aber nicht passiert. Eine Lösungsorientierung beim Kundendienst scheint es nicht zu geben. Das Motto heißt "Weggucken und abwimmeln". Ich brauche die Ware im Projektgeschäft. Hier gibt es Timings und Fristen! Ich habe noch nie so einen unzuverlässigen Lieferanten erlebt. Ich werde die Bestellung erneut stornieren und in Zukunft einen weiten Bogen um Holz"Profi"24 machen. Die Online-Bewertungen sind ein Armutszeugnis. Eine 3,3 bei Trustpilot spricht Bände...

Sauna-Lieferung

Falsche Produktangaben, Zusage der Nachbesserung und dann ist Holzprofi24 nicht mehr erreichbar!

Habe eine Sauna bestellt und geliefert bekommen. Auf der Webseite wurden die Saunabänke mit Blenden/Stützen angeboten, aber die Packliste bei der Lieferung enthielt diese Teile dann nicht und die Lieferung auch nicht.
Nach langen Diskussionen hat Holzprofi 24 dann im Oktober 2022 zugesagt, dass die Teile nachgeliefert werden. Danach war dann Holzprofi nicht mehr erreichbar. Keine Nachlieferung, keine Antworten seit 2 Monaten.
Sehr unseriöse Firma, da kann ich nur abraten!

diverse Türen und Zargen bestellt

Geliefert wurde alles komplett, aber zwei Zargen waren zerkratzt und bei einer fehlt die halbe Dichtung auf einer Seite. Reklamationen über das Reklamationsprotal unzählige male probiert, funtkioniert nicht. Telefonsich reklamiert und mehrfach nachgefragt. Antwort ist in Bearbeitung. Ich kann nur dringendst abraten zu bestellen!!!

Sauna

Ich habe im September eine Sauna gekauft. Die Spedition rief einfach an das sie jetzt da wäre und die Sauna ablädt. Meine Frau und ich waren arbeiten und wussten nichts von dem Termin. Ich ließ aus Kulanz den Fahrer die Sauna beim Nachbarn abladen, da wir ja nicht zu Hause waren. Beim Öffnen der Verpackung stellten wir einige Beschädigungen an den Bauteilen fest. Wir reklamierten über das Reklamationsformular die Schäden mit Fotos und behielten 200,-EUR als Sicherheit ein. Daraufhin folgten Mahnungen und zum Schluss ein Inkassounternehmen. Bis Dato keinerlei Reaktionen seitens der Firma. Wir haben vorher angerufen wo uns versichert wurde das ein Mahnstopp bis zur Klärung der Angelegenheit gesetzt ist. Kann nur jeden abraten mit dieser Firma Geschäfte zu machen. Hätten wir das vorher gewusst, wäre die ganze Bestellung Retoure gegangen. Wenn es ginge hätte ich gar keinen Stern vergeben.

Hütte Karibu Stockach 4 terragrau 19mm

Hallo,

nach 9 Monaten nach Bestellung steht die Hütte endlich! Hier mussten viele große Hürden bewältigt werden.

Es musste 3 Nachlieferungen geben, weil jedesmal die Spedition große Schäden verursacht hat.
Jedesmal musste ich den ganzen Tag daheim sein und und jedesmal kam nur EIN! LKW-Fahrer. Sprich man musste tatkräftig mithelfen, um die viel zu großen Paletten überhaupt vom LKW zu bekommen.
Mir ist klar, dass holzprofi24 jetzt nichts für die Schäden beim Transport kann (außer vielleicht, die Verpackung zu ändern, oder mehr Geld in Speditionen zu investieren, die ordentlich liefern).

Allerdings war der Service bei Holzprofi24 sehr unzufriedenstellend.
Man muss bedenken, dass wir monatelang die großen, unzähligen, ausgepackten Bretter bei uns auf der Terrasse lagern musste (hier musste ich extra eine Plane noch besorgen wegen der Witterung). Nach Monaten!! kam dann mal eine Nachlieferung, weil ein so hohes Aufkommen war. Die Bretter verformen sich dann natürlich ordentlich und beim Aufbau vor kurzem war das alles andere als spaßig. Es gab extrem viele Probleme.

Ich wollte einen Rabatt für die Unannehmlichkeiten und irgendwann eine Retoure der Ware und somit Rückerstattung vom Kaufpreis.
Dies wollte holzprofi24 partout nicht und speiste mich immer entweder mit Nachlieferungen oder lächerlichen Rabatten ab. (bei den Rabatten hätte ich wohlgemerkt die beschädigten Teile selber irgendwie beschaffen müssen)

Hatte schon mit einem Anwalt geredet, aber da hat man wohl keine Chance.
Achja ich hätte die Ware auf meine eigene Kosten zurückschicken können. Das wäre aber mit Verpacken und Liefern fast genauso teuer wie eine Neubeschaffung der Hütte.

Nach ca. 9 Monaten hatte ich die 3. Nachlieferung und ich habe es aufgebaut. Den ganzen Sommer über war meine Terasse voller Bretter. Absolut genial. Wo soll man sowas monatelang lagern, wenn man keinen Platz hat.
Und man muss ja die Paletten immer komplett auspacken, da man komplett auf Fehlteile und Beschädigungen kontrollieren muss.
Bei einer Nachlieferung wurde komplett die Lackierung (terragrau) vergessen....
Aber für 75€ Nachlass hätte ich mir ja selber Farbe und Pinsel kaufen können....

Was mich allgemein stört ist, dass man laut Anleitung nach 2 Monaten eine eigene Konstruktion des Daches vornehmen muss. Also das Dach ist nicht ewig so tragbar. Also muss man zum Baumarkt und nochmal für ein paar Hundert € eine Dachkonstruktion kaufen und selber irgendwie hinbauen.

Also Fazit: Bei dem Laden kaufe ich nichts mehr. Sie haben zwar immer reagiert und Ersatz beschafft, aber zufriedenstellend war das ganze nicht. Ich bin über die 9 Monate ein paar Jahre älter geworden.

Kauf eines Kinderspielhauses

Nach einer fristgerecht widerrufenen Bestellung eines Kinderspielhauses im September 2022 überwies Holzprofi lediglich den Kaufpreis, nicht die Versandkosten in Höhe von über 130 Euro zurück.

Der daraufhin kontaktierte Kundendienst zeigte null Einsehen und legte nicht nur den unfreundlichsten und frechsten Auftritt hin, den ich jemals bei einer Kundenbetreuung erlebt habe, sondern wurde auch persönlich beleidigend - das aber nur am Rande.

Der fandenscheinige Grund, warum die Versandkosten nicht erstattet würden: Die Ware hätte sich zum Zeitpunkt des Widerrufes bereits beim Spediteur befunden (kann aufgrund des schnellen Widerrufes angezweifelt werden, da seitens Holzprofi eingestanden wurde, die Stornierung mit einer mir unbekannten zeitlichen Verzögerung an den Spediteur weitergegeben zu haben - ich vermute hier Taktik). Der Spediteur wollte die Ware daraufhin ausliefern, ich verweigerte, selbstverständlich, telefonisch die Annahme, was mir im Nachhinein von Holzprofi24 auch noch zur Last gelegt wurde.

Kurz und knapp: Ich sollte lt. Holzprofi24 Rücksendekosten für etwas tragen, was ich niemals erhalten geschweige denn zurückgeschickt habe! So stünde es in den AGBs - diese geben nach Studieren aber genau das nicht wieder. Da ich bereits an mehreren Stellen von ähnlichen Fällen gelesen habe, scheint diese Masche wohl System zu haben - man will gezielt den Kunden um die Versandkosten betrügen. Ebenso wurden weder mir wie anscheinend vielen anderen Kunden auch rechtsgültige Rechnungen zugespielt.

Ich habe glücklicherweise die Zahlung per Paypal vorgenommen und direkt einen Fall über die säumigen Versandkosten eröffnet - Paypal hat den Fall nach Prüfung angenommen und die Rückzahlung der Versandkosten initiiert.

Verkaufstand Talin

12.10.22 Verkaufstand Talin ( Lieferzeit 3-6 Tage) bezahlt am 12.10 . Ware bis heute nicht erhalten.
19.10.22 Verkaufstand Noel ( Lieferzeit 3-6 Tage ) bezahlt am 18.10. Sollte ab 20.10. verfügbar sein. Gibt es erst ab ? November . Dann Lieferzeit 3-4 Wochen.
Keine Info oder was anderes von der Firma . Auf Nachfrage heute ( 25.10. ) hat sich aus dem Gespräch ergeben , dass es dem Verkäufer Herrn Emich am A.... vorbei geht. In meinen Augen und nach meiner Erfahrung ist es der letzte Saftladen. Nie wieder.

Lieber zu einem seriösen Profi ohne 24 Ware bei Lieferung rostig nass schimmelig und unbrauchbar

Hatte mich zunächst gefreut, dass die Lieferung nach fast einem Monat endlich erfolgen sollte. Der Spediteur hat sich statt 48 Stunden im Voraus, erst am Nachmittag vor der geplanten Lieferung gemeldet, daher musste ich eine Abstellermächtigung erteilen, da ich so kurzfristig nicht verfügbar war. An sämtliche Vorgaben, die mit dieser Ermächtigung verbunden waren hat sich die Spedition leider nicht gehalten. Aber was solls die Paletten standen, als ich ca. 2 Stunden später nach Hause kam „unbeschadet“ auf dem Gehweg. Augenscheinlich war alles in Ordnung (die Holzteile waren teilw. in farbige Folie eingeschweißt, dadurch war eine einfache Sichtprüfung nicht möglich) Aber beim Aufpacken der Paletten hat mich fast der Schlag getroffen:
- unter den Folien war alles feucht (es hat am Tag der Anlieferung nicht geregnet!)
- die Holzpfosten (teilw. gesplittert) und Holzlatten feucht, von einer klebrigen braunen Flüssigkeit (Harz?) und teilw. mit Stockflecken/Schimmel überzogen
- der Türrahmen rostig
Meine Reklamation wurde dann recht pampig mit der Bemerkung abgewiesen, dass durch Erteilung der Abstellgenehmigung die Haftung komplett auf mich übergangen wäre. Dass der Mangel aber bereits vor der Abstellung vorlag (Rost und Schimmel bildet sich nicht innerhalb weniger Stunden und steht in keinerlei Zusammenhang mit der Lieferung) und die Haftung einer Privatperson durch eine Abstellgenehmigung sicherlich nicht die Mängelhaftung des Verkäufers ausschließt, ist zwar eine Tatsache, leider aber nicht für den Verkäufer. Er wusste ziemlich sicher über den schlechten Zustand der Ware und die erheblichen Qualitätsmängel Bescheid und hat die Ware trotzdem ausgeliefert. Jetzt bleibt nur der mühsame, gerichtliche Weg oder man lässt die Gammelware vom Sperrmüll abholen und bleibt auf Kosten von ca. 800 € sitzen
Fazit: Hier ist größte Vorsicht geboten – daher lieber ein seriöses Unternehmen suchen.

Clickdisign-Boden Laminat Dureco Classic Eiche bordeauxbraun A15 Landhausdiele

Daumen nach unten! Einmal und nie wieder! Wir bestellen ja viel im Internet, aber das hier ist dreist und ist mir noch nie vorgekommen. Ich hätte mir vorher mal die Bewertungen durchlesen müssen, so hätte ich mir den ganzen Ärger, Zeit und Energie ersparen können. Das gelieferte Laminat entspricht überhaupt nicht der Farbe, wie des von mir bestellt wurde, also nicht mit dem abgebildeten Fotos, wie es im Internet zu sehen ist. Das es ein paar farbliche Unterschiede immer gibt, das weiß ich, aber solch einer, damit geben wir uns nicht zufrieden. Wochen über Anrufe, kein Weiterleiten zur Reklamationsabteilung und Hinhalten, sodass der 14-tägige Widerrufrecht verstrich. Beanstandungen und Anfragen nur schriftlich mit Beweisfotos, die sie ebenfalls letztendlich nicht anerkannten, weil es die von mir bestellte Ware ist. Ein Umtausch oder Reklamation wäre möglich, doch müsse ich die Lieferkosten selbst tragen und mit einer Speditionsfirma klären. Da wären die Lieferkosten nicht mehr 59,- EU, sondern weitaus mehr, für nichts. Das würde in deren AGB's stehen und ebenfalls nicht gleich sichtbar, dass sie nur bis zum Bürgersteig liefern, was auch schon ein Kampf, Krampf und mit Mehrkosten war. Das ist so ein bewiesener farblicher Unterschied. Anstatt ein rötlicher bordeauxbraun-, ist es ein ganz dunkler Braunton, den ich mir nie bestellt hätte. Der Farbunterschied wurde bestätigt, aber daran Schuld sei mein Lichteinfall der Küche. Trotzdem des Mangels kein Entgegenkommen, kein Einsehen, keine Kulanz und immer wieder: "das wäre die Farbe, die ich bestellt habe und mein Lichteinfall sei schuld" und wurde angeblich von der Lieferfirma im Freien geprüft, so dass der Kunde letztendlich die Unkosten bzw. auf der Ware sitzen bleibt. Das ist wohl anscheinend deren Masche, wie ich es in all den anderen negativen Bewertung über diese Firma lesen konnte. Es gibt da noch eine Unterfirma, auf die sie sich ständig berufen. Nicht mal bei einem Umtausch eines anderen Laminats, müssten wir auch die Lieferkosten bezahlen, somit wären es dann 3-malige. Habe so etwas noch nie erlebt und so ein Fehler passiert uns nie wieder! Wir haben uns rechtsanwaltlich beraten lassen und es folgen weitere Schritte und hoffe, dass dies auch andere getan haben.

Hatten ein Gartenhaus der Marke Karibu bestellt. Zusätzlich noch 2 Rollen Dachfolie. Das Gartenhaus wurde auf einer ca 2,4m x 1m großen, in Plane verpackten Palette geliefert. Beim Auspacken stellten wir fest, dass die Dachfolie fehlte. Der (unfassbar unkooperative) Support wollte nur wissen, ob wir eine "Abladegenehmigung" erteilt hätten. Damit würde das Risiko auf Diebstahl, Verlust etc auf uns übergehen. Dass die Folie erst gar nicht geliefert wurde interessierte niemanden. Keine Möglichkeit zur Einigung. Einmal und nie wieder.

Gartenhaus

Gartenhaus wurde bestellt und mit Auftragsbestätigung bestätigt. Kurz vor Lieferung wurde der Auftrag Storniert, weil angeblich der Vorlieferant nicht liefern kann. Gemäß deren ABG ist aus diesem Grund eine einseitige Vertragskündigung möglich. Vorsicht. Unseriös weil m.E. unwirksame Klausel. Empfehlung negativ

Parkett

Ich kann nur für Parkett meine Meinung äussern und meine vollste Zufriedenheit aussprechen. Top Material, top service und Beratung. Hier bleib ich registriert und werde auch in Zukunft auch hier bestellen und die Firma weiterempfehlen.

Nichts von allen

Habe ein Stelzenhaus Funny XXL Ende April bestellt. Lieferzeit war erst nach 6 Wochen. Angabe war 6-10 Werktage. Kundenservice war eine Katastrophe und nicht aussage Kräftig, haben sich nur auf das Transportunternehmen raus geredet.
Das Material ist nicht einmal Palletten Restmaterial, eine einzige Katastrophe. Schimmel, gefault. Verletzungsgefahr.
Die Reklamation war ein richtiger Kampf und ich musste alle Bauteile beweisen und jedes Fotografieren, selbst dann wollte HolzProfi24 nur ein paar austauschen. Nach weiteren Kampf haben Sie es eingesehen und die Ware wieder zurückgenommen. Dies ging interessanter Weise in 3 Werktagen...
Mein Zeitaufwand belief sich auf mehr als 15h
Meine Empfehlung nichts bei "HolzProfi24" Kaufen!!!! ACHTUNG! Die Fa. bietet keine gratis Rückholung bei Rücktritt an und hält sich an die gesetzlichen Bestimmungen.

Sichtschutzzaun Keruing Premium FCQ

Habe uns den Sichtschutzzaun Keruing Premium FCQ bestellt. Die Bestellung sowie Lieferung und Bezahlung liefen ohne Probleme. Wobei die Lieferung länger dauerte wie angegeben. Was aber nicht weiter schlimm war. Allerdings würde uns ein Zaun geliefert der nichts mit Sichtschutz zu tun hatte und ganz klar von den abgebildeten Zaun auf der HP von holzprofi24 abweichte. Die Querlatten wiesen einen so großen Abstand zu einander auf ,das man problemlos hindurchschauen konnte. Wir nehmen Kontakt zum Service auf und man sagte uns das vor einem Schwarzen Hintergrund fotografiert wurde. Und die Abstände so auch auf der HP zu sehen sein. Was allerdings überhaupt nicht der Fall ist. Man wimmelte uns unverschämt ab ohne weitere Erklärung. Wir werden hier weder etwas nochmal bestellen oder diesen Onlineshop weiterempfehlen. Wer seine Kunden mit falschen Artikelfotos in die Irre führt und noch nicht mal den Anstand hat dies zuzugeben, verdient weder weitere Kunden noch eine Positive Bewertung.

Das erste und letzte Mal, das ich hier etwas gekauft habe. Stelzenhaus in Palette war mit Gabelstapler stark beschädigt. Pfosten und Bretter stark verzogen. Ware nass und verschimmelt. Palette stand mit Sicherheit mehrere Jahre ungeschützt im Regen. Die Ware wurde von mir fotografiert und reklamiert. Telefonische Auskunft extrem unfreundlich. Rücknahme
wurde verweigert. Per Mail nach drei Wochen erste Rückmeldung und zweite Mahnung mit Mahnkosten. Die defekten Teile könnten nachgeliefert werden, würde sich aber durch Lieferschwierigkeiten einige Zeit hinziehen. Das Geburtstagsgeschenk und die Vorfreude für meine Enkelkinder auf ein Stelzenhaus wurde durch Holzprofi total vernichtet. Ich habe schließlich alle defekten Hölzer vom Baumarkt geholt und entsprechend angepasst.
Wer beschissen werden will, sollte bei Holzprofi 24 kaufen.

Bestellung

Holzprofi hat mir eine RG falsch ausgestellt. Darauf hin hatte ich gebeten die Rechnung zu ändern. Man sagte mir dass das nicht möglich sei, außer ich hätte einen Screenshot mit richtigen Angaben! Am Telefon wird einem einfach der Hörer aufgelegt und auf eine schriftliche Anfrage verwiesen. Super Service kann man da nur sagen, wenn die Kunden einfach nicht so wichtig sind ;-)

Terrasse

Ende April für über 1.000,- Terrassenholz bestellt und per Vorkasse bezahlt.
Seit 2 Monaten(!) nichts geliefert bekommen. Niemand geht ans Telefon und Nachfrage per Email werden spät und mit frechen Vertröstungen beantwortet. Heute habe ich per Email den Auftrag stornieren wollen und plötzlich ganz schnell eine Antwort erhalten. Eine Stornierung wäre nur bis 14 Tage nach Bestellung möglich.

Absolut dreiste Frechheit der Laden.

Nie wieder.