Reuter Erfahrungen
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Erfahrungen (24)
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Komplettes Badezimmer bestellt
Ich habe vor Kurzem mein komplettes Badezimmer bei Reuter bestellt und musste mehrere Bestellungen aufgeben, die alle reibungslos verliefen. Die persönliche Beratung in Düsseldorf war super hilfreich, weil wir am Anfang keine Ahnung hatten, was wir genau bestellen sollten. Der Kundenservice am Telefon war auch klasse und hat alle unsere Fragen professionell beantwortet. Die Abholung aller Bestellungen im Lager war total problemlos und ohne Schwierigkeiten. Ich kann nur empfehlen, die Best-Preis-Garantie zu nutzen, weil sie richtig gut und schnell funktioniert. Insgesamt war ich total zufrieden mit dem ganzen Prozess und möchte mich herzlich beim Reuter Team bedanken.
Komplettes Badezimmer
Kürzlich habe ich bei Ihnen ein komplettes Badezimmer bestellt und die Lieferung lief ohne Probleme ab. Leider wurden zwei Produkte falsch geliefert, weswegen ich den Kundenservice anrufen musste. Der Mitarbeiter war zwar nett, jedoch seine Reaktion auf die Beschwerde enttäuschend. Es schien, als würde er nicht ernsthaft versuchen, das Problem zu lösen, sondern es wurde eher heruntergespielt. Es ist wichtig, dass Mitarbeiter im Kundenservice angemessen auf Beschwerden reagieren und Lösungen anbieten, statt den Kunden die Schuld zuzuschieben. Für mich war dieses Verhalten inakzeptabel.
Hochschrank gekauft
Der Kauf lief problemlos ab, von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles super geklappt. Leider kam die Ware beschädigt an und ich musste reklamieren. Die Reklamation wurde zwar bearbeitet, aber das Angebot für einen Austausch oder Preisnachlass war nicht zufriedenstellend. Der vorgeschlagene Preisnachlass von 50,00 € war nicht angemessen, besonders wenn man bedenkt, dass damit alle Gewährleistungsansprüche abgegolten sein sollten. Insgesamt fühle ich mich nicht fair behandelt.
Große Badewanne
Trotz all der negativen Stimmung, die hier so rumfliegt, habe ich mich entschieden, trotzdem eine Bestellung aufzugeben. Und wisst ihr was? Es lief alles echt super! Keine Probleme beim Bestellen, keine Schwierigkeiten beim Bezahlen, und die Lieferung war sogar sehr freundlich und genau auf die Minute pünktlich. Es lief so reibungslos, dass es fast langweilig war. Vielleicht sollte ich einfach aus Spaß eine schlechte Bewertung abgeben, um etwas Leben in die Bude zu bringen.
Bestellung falsch geliefert
Ich hab ne Bestellung gemacht und die haben mir die falschen Adapter geschickt. Nachdem ich ständig E-Mails mit dem Kundendienst hin und her geschickt habe, konnten die nicht mal merken, dass die Adapter zu groß waren. Hab dann aufgegeben, kein Ersatz, Geld ist weg und da bestell ich nie wieder. Der Kundenservice ist echt mies.
Badspiegel und Badezimmerschrank
Meine Erfahrung mit Reuter war alles andere als positiv. Die Werbung mit "sofort lieferbar" und "kostenlosem Versand" ab einem bestimmten Betrag entpuppte sich als großer Reinfall. Nachdem ich meine Bestellung aufgegeben hatte, musste ich ganze zwei Tage warten, bis das Zahlungssystem endlich meine Zahlung verbuchte. Anschließend wurde ich mit bürokratischen Anfragen und Verzögerungen aufgehalten, obwohl die Maße meiner Bestellung klar waren. Es stellte sich heraus, dass Reuter seine eigenen Lieferanten nicht im Griff hatte und nicht alles geliefert werden konnte. Ich musste sogar eine Nachlieferung beantragen, die zu meinem Entsetzen noch zusätzlich Kosten verursachte.
Waschbecken und Ablaufgarnitur
Mensch, zuerst hab ich gedacht, dass ich da nicht bestellen will wegen all den blöden Bewertungen. Aber dann hab ich es doch gemacht und es war echt super! Ich hab am Samstag bestellt und am Montag wurde ich total freundlich gefragt, ob alles in Ordnung ist. Am Freitag kam dann alles super gut verpackt an, einfach perfekt. Der Preis war auch total okay. Beide Sachen waren sofort lieferbar und es gab über 100 Stück davon. Echt top!
Guter Service / Telefonkontakt
Gute Auswahl, akzeptable Preise, gute Photo´s.
Liefertermin war zunächst unklar, Lieferung dann aber pünktlich und kurzfristig, vollständig, .
Netter und kompetenter Telefonkontakt
Teil-(Rückversand) hat gut geklappt, Geld Avise nach einer Woche
Koordination der Spedition für Abholung war etwas unübersichtlich - kam zunächst unangekündigt.sehr schnelle Reaktion bei Reklamation
Im Reklamationsfall (Küchenarmatur)
ist die Reaktion des Kundendienstes schneller als die
des heimischen Sanitärbetriebs für eine über ihn bezogene Armatur.Meine Bestellung verzögerte sich, Reklamation nicht bearbeitet
Die Lieferung meiner Bestellung hat sich ziemlich lange verzögert, was mein Bauprojekt leider ebenfalls behindert hat. Meine Reklamation wurde bisher auch noch nicht bearbeitet. Die Leute am Telefon haben die Probleme einfach so abgetan, was wirklich frustrierend war. Ich werde definitiv nicht nochmal bei diesem Unternehmen bestellen und rate auch anderen davon ab, da ähnliche Probleme auftreten könnten.
Bestellung von Möbeln
Der Service war echt schrecklich, die Lieferzeit wurde falsch angegeben, die Kommunikation war unzuverlässig und sie haben versprochen, Teile der Bestellung zu liefern, aber haben es nicht eingehalten.
Waschtisch bestellen
Im Dezember habe ich einen Waschtisch bestellt, aber er war nicht in Ordnung. Der Kundenservice war schwierig zu erreichen und daher musste ich mein Projekt über die Feiertage unterbrechen. Nach mehreren Nachrichten habe ich endlich eine Antwort erhalten, aber die Ersatzteile sind noch nicht eingetroffen und ich sollte die Zahlung leisten, bevor der Mangel behoben wird. Ich werde dort nicht mehr bestellen!
Duschablaufgarnitur Ersatzteil
Reuter hat schon seit Wochen nichts auf die Reihe bekommen, um das Haarfangsieb für unsere Duschablaufgarnitur zu ersetzen. Immer wenn wir nachfragen, wird uns nur gesagt, dass der Hersteller noch keine Auskunft gegeben hat. Das ist doch lächerlich, es geht nur um ein einfaches Plastikteil!
Badmöbel, Armaturen und ein Spiegel
Am 5.12.2023 bestellte ich einen Waschtisch mit Unterschrank, Armaturen und einen Spiegel. Leider bezahlte ich per Vorkasse. Da der Spiegel (bis heute) nicht lieferbar war, wurde der Liefertermin von Woche zu Woche verschoben. Nach einer negativen Bewertung erhielt ich das Angebot, eine "kostenlose" statt einer kostenpflichtige Teillieferung zu bekommen. Am 17.01.2024, also 6 Wochen nach Bestellung UND BEZAHLUNG, kamen Waschtisch mit Unterschrank und Armaturen tatsächlich an. Leider war der Waschtisch eindeutig schon kaputt verschickt worden (der Umkarton war in Ordnung, aber der Karton des Waschtischs und innen auch die Keramik waren eingedrückt und kaputt). Auf meine sofortige Reklamation per Mail erhielt ich kein Reaktion. Auf telefonische Nachfrage schnauzte mich ein Herr Schäfer an, ich könne doch nicht nach zwei Tagen schon eine Antwort erwarten. DOCH, KANN ICH! Die Handwerker sitzen nämlich nicht da und warten auf meinen Anruf.
Ich schrieb also nochmals, fragte auch nach, ob der Waschtisch allein, oder komplett MIT DEM INTAKTEN Unterschrank zurück gesendet werden muss.
In der Antwort stand nur ein Satz: "Wir beantworten alle Ihre Anfragen schriftlich." Eine Antwort habe ich zwar nicht, sende morgen also ALLES zurück, nun mit Zeugen verpackt, alles mit Fotos dokumentiert. Schließlich steht in einer der Mails zur Rücksendung, dass man nur einwandfreie Ware in intakten Originalkartons zurücknimmt.
Damit habe ich von den bestellten Waren im Wert von über 1.500 Euro lediglich einen Wasserhahn und eine Duscharmatur im Wert von 600 Euro erhalten.
Wann ich eine Ersatzlieferung bekomme? Wenn die reklamierte Ware zurück bei Reuter ist und die alles anerkennen... vielleicht. Handwerker sitzen ja da und warten auf meinen Anruf...
Wann der bereits am 05.12.2023 bezahlte Spiegel geliefert wird? Steht wohl in den Sterne, jedenfalls habe ich dazu seit Ende Dezember keine weitere Nachricht erhalten.
Mittlerweile ist mein Anwalt bei allen Mails im CC.Badezimmerausstattung Bestellung
Ich habe bei euch eine Badezimmerausstattung bestellt und hatte Schwierigkeiten mit der Montage und defekten Schrauben. Es war echt schwierig, die Teile den passenden Badezimmern zuzuordnen, und als dann auch noch kaputte Schrauben geliefert wurden, konnte die Toilette nicht ordentlich montiert werden. Trotz mehrerer Anrufe und E-Mails gab es keine Ersatzlieferung oder Reaktion von eurer Seite. Das ist echt enttäuschend und frustrierend, besonders wenn man bedenkt, wie viel Geld für die Ausstattung ausgegeben wurde.
Premiumversand mit langer Lieferzeit
Ich bin total enttäuscht von meinem Einkauf bei euch. Ich hatte extra den Premiumversand gewählt, weil die Ware angeblich auf Lager war. Trotzdem musste ich über eine Woche auf die Lieferung warten. Das ist einfach lächerlich und nicht okay. Wenn ich extra für schnellen Versand zahle, erwarte ich auch einen besseren Service.
WC-Kauf
Meine Erfahrung mit dem Shop war wirklich enttäuschend. Der Kundenservice war freundlich beim Bestellen, aber nachdem ich die Ware erhalten hatte, war das Interesse nicht mehr da. Ich habe nicht nur zweimal ein defektes WC bekommen, sondern die Kommunikation vom Unternehmen war auch inakzeptabel. Es scheint, als ob sie minderwertige Produkte verkaufen, ohne angemessen auf Beschwerden zu reagieren. Telefonate bringen keine Lösungen und schriftliche Anfragen werden ignoriert oder dauern Wochen. Jetzt hängt seit drei Monaten ein defektes WC an meiner Wand - und ich habe den vollen Preis bezahlt. Auf keinen Fall nochmal bei Reuter einkaufen!
Lange Lieferzeit
Meine Bestellung hat ewig gedauert und der Kundenservice war total mies. Obwohl ich die Option für sofortige Lieferung gewählt habe, wurde mein Paket erst nach 2 Tagen verschickt. Ehrlich gesagt war ich echt enttäuscht von Reuter und ich habe nicht vor, dort nochmal zu bestellen.
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Komplettes Badezimmer bestellt
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