Sonono Erfahrungen
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Erfahrungen (87)
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Perfekte Onlinekauf Abwicklung
Habe am Sonntag 04.07.21 bestellt und Ware kam am 06.07.21 also Dienstags an. Super sicher verpackt und durch den zuverlässigsten Paketdienstleister Deutschlands geliefert bekommen. (DHL) Preise perfekt, Lieferung perfekt, Ware perfekt
Alles bestens, klare Weiterempfehlung!
Wir haben nach einigen Bedenken wegen der Vorauszahlung eine erste große Bestellung aufgegeben und können nur Positives berichten: die angekündigten Lieferzeiten wurden trotz Coronaeinschränkungen weitestgehend eingehalten, eine Teillieferung unkompliziert und zeitnah umgesetzt, der Service am Telefon war direkt am Start und sehr freundlich - und schließlich der unschlagbar günstige Preis!
beim Preis sparen und keinen Service erwarten! B-Ware?!
Ich habe in diesem Laden 2 Waschbecken (gleiche Marke / gleiche Serie ) gekauft. Beim auspacken und nebeneinander stellen viel deutlich auf, dass ein WB vergilbt bzw. ein völlig anderen Farbton hatte.(A.-Stück!?) Dies zu reklamieren ist in diesem Laden unmöglich! Antwort war: man habe keinen Einfluß auf die Farbgebung der Waschbecken !
40.-€ Retourekosten zu meinen Lasten....dies sei kein Reklamationsgrund
nie wieder!!! Lieber 10.-€ woanders mehr bezahlen ! In einem Laden wo Service keine Lotterie ist!Artikel defekt keiner kümmert sich darum...
Nie wieder dann lieber 20 Euro mehr ausgeben als solch einen Ärger haben..
Super, jederzeit gerne wieder
Bestellung problemlos
Die Kundenberater habe ich mehrmals (wollte noch was nachfragen) sofort erreicht. Sie waren alle sehr kompetent.
Wir haben am Freitag bestellt und per Vorauskasse bezahlt, am Mittwoch war die gesamte Ware bereits bei uns.
So soll es laufen. Wir werden bei Bedarf gerne wieder bestellenNie wieder
24.04.2021 bei Sonono Onlineshop für Doppelhaus nur Lagerware bestellt.
25.04.2021 Betrag überwiesen für über 17.000€ Versandkosten 132,00€.
26.04.2021 Email Empfangsbestätigung Geld erhalten.
26.04.2021 Email da es sich nicht um eine Handelsübliche Bestellung handeln würde betragen die Versandkosten 368,91 Euro. Es sind immer der gleiche Artikel entweder 2 Badewannen 8 Toiletten bzw. 6 Duscharmaturen bestellt.
26.04.2021 Weiterer Geldbetrag überwiesen
27.04.2021 Auftragsbestätigung erhalten das Corona für Verzögerung sorgt.
28.04.2021 Email Zahlung ist eingegangen
30.04.2021 Email Ihre Lieferung verzögert sich
30.04.2021 Teillieferungen für 6,90 Euro telefonisch vereinbart
04.05.2021 gesamte Rechnung erhalten
04.05.2021 Ihre Bestellung wurde versendet
14.05.2021 Lieferung von 4 Paletten
Und nun beginnt das eigentliche Drama.
Während der Lieferant ausladet. Sind im ersten Karton 2x1 Meter 4 Toiletten lose offene in Papierschnipsel und zwei sind komplett beschädigt zerbrochen. 4 Toiletten sind im Originalkarton drinnen. Der Lieferant möchte 2 Europaletten sofort mitnehmen und geben ihm 2 Europaletten von uns mit. Er vermerkt am Lieferschein Toiletten kaputt, 2 Europaletten zurückgegeben. Eine Europalette war 2 Meter hoch mit lauter kleinen Kartons mit Armaturzubehör gestapelt mit durchsichtiger Folie rundherum umwickelt, aber oben offen. Mehrere Kleinsteile wie z.B.: Papierrollenteile schwankten oben hin und her. Das Ende vom Lied oder was für ein Wunder nur ein Grohe Brausearm für ca. 55 Euro fehlt. Anstatt 6 Stück sind nur 5 Stück enthalten. Alles ist mit Fotos vom Lastwagen drinnen bis alles dort stand.
14.05.2021 Email an Sonono mit dieser kurzen Schilderung mit viel Bildmaterial. Telefonisch kommt man nicht durch. Reklamationsabteilung könnte man nur schriftlich erreichen. Im Februar war das noch anders. Da wurde eine beschädigte Badewanne mit massiver Verspätung sofort nachgeliefert und man konnte mit dem Reklamationspersonal sprechen.
21.05.2021 Email von Sonono „Sie erhalten eine separate E-Mail mit allen Informationen zur Abholung. Bitte senden Sie die Ware original verpackt und mit allem Zubehör zurück.“ Hääää! das die komplett kaputten und zerbrochenen offenen Toiletten ohne Original Verpackung ordentlich mit ausreichend Verpackungsmaterial an UPS übergeben werden sollen. Ohne UPS Terminvereinbarung. Email „Haftungsausschluss
Die sonono GmbH haftet weder für Schäden oder Verlust, die/der auf Mängel der vom Versender verwendeten Verpackung
zurückzuführen ist, noch für Verlust oder Schäden der selbigen.“
Schön das wir 4 Toiletten nicht mal Original Verpackt bekamen. 2 Gut 2 Kaputt. Ich forderte die Originalen Kartons an, ist für uns auch besser die Toiletten später zur Baustelle ohne Kratzer zu bringen. Auch für die guten anderen 2 Toiletten. Am Telefon wurde gesagt, es ist kein Problem wir bekommen Verpackungsmaterial. Bis heute keine Reaktion auf Emails mehr. Wegen dem fehlenden Brausearm bekam ich eine weitere Email, dass ich eine vorgefertigte Eidesstattliche Versicherung ausfüllen sollte, was ich niemanden empfehlen würde auch wenn es wirklich fehlt, bei solch einer nichtigen Sache, weil man nicht weiß wohin es weitergegeben wird, wenn man die Sonono AGB‘S über Dritte liest, wer weiß was hinterher damit angestellt wird. Besonders weil sie sich selbst als „junges Unternehmen“ in Ihren Emails bezeichnen ist das Vertrauen meinerseits nun auf einen Minuswert gesunken. Sowas ist mir in 18 Jahren Architektur Berufserfahrung noch nicht passiert. Und auf Baustellen erlebt man viel.
Heute ist der 09.06.2021 ich bekam noch keine Kartons, von UPS hat man auch nichts mehr gehört. Hab mich mal erkundigt wo die nächste UPS Station wäre die ist 55 Minuten weit weg. Da wir momentan nicht vor Ort sind müsste ich jemanden bitten zum nächsten Geschäft zu fahren. Da braucht man 35 Minuten, da dachte ich schon das er einen Umzugskarton kaufen sollte, aber er meinte die sind zu dünn und brechen durch für die schweren Toilette. Ich hab bei UPS angerufen, da kommt man nicht durch. Online kostet ein Abholtermin wenn man alles ausfüllt 119 Euro plus die Frachtkosten.
Email Nachfrage nach den Kartons keine Reaktion. Die Polzeidienstelle versuchte auch schon ein paar mal Sonono anzurufen. Aber es wurde einmal gleich aufgelegt und die anderen Male nicht mehr abgenommen.
Hmm.. 2 Toiletten kaputt noch nicht erstattet und ein Brausearm fehlt und ist auch nicht erstattet. Und zu aller Schande muss ich gestehen wir haben zum 3.Mal bestellt. Es lief NIE alles Reibungslos.
1. Bestellung: komplette Ware verloren mit Badewanne und allem anderen. 5 Monate verspätete Lieferung.
2. Bestellung: Teure Badewanne gebrochen, nicht genügend verpackt! da wir im Erdrutschgebiet sind wurde es Gottseidank bevor die Tauwetterstrassensperre begann, ein zweites Mal erneut nachgeliefert. Nette Telefonische Reklamationdame. Kundendienst nach 28 Anrufen erreichbar. 3 Monate verspätete Lieferung.
3. Bestellung: 2 zerbrochene Toiletten, 1 fehlender Brausearm und ein Ende nicht in Sicht.
Nicht ausreichend Verpackt oben offen!!!!! Von 8 Toiletten 4 Original verpackt nicht beschädigt und 4 lose in Papierschnipsel ohne Original Karton. Davon 2 ok, 2 KAPUTT!!!!!!!
Telefondamen sagen sie arbeiten erst „kürzlich“ oder „1 Monat“ hier sie können nicht weiterhelfen. Aber der Kundendienst ist mittlerweile nach 3 anrufen zu erreichen. Sie sagte weiter „Mit der Reklamationsabteilung ist es nicht möglich telefonisch zu sprechen, nur schriftlich. Meine Email wird gleich beantwortet, sie sehe das er sie geöffnet hätte“. Eine Aussage bei der Polizei für den fehlenden Brausearm lassen sie nicht gelten. Sie wollen die Eidesstattliche Versicherung. Das ist nun 12 Tage her. Es ist einfach nur zum Verzweifeln. Hab auch nicht mehr versucht anrufen. Es ist einfach nur traurig.
09.06.2021
Entschuldigungsemail von sonono für missverständliche Standardemail
09.06.2021 zerbrochene Toiletten bei UPS abgegeben
Bis heute nichts mehr gehört, keine Ersatztoiletten erhalten. Kein Brausearm.Nie wieder!
Der Preis stimmt und die Lieferzeit mit 14 Tagen bis 3 Wochen wäre OK, würden die Angaben stimmen. Ist aber das Geld per Vorabüberweisung bezahlt, kommt 14 Tage später eine Mail, dass sich die Lieferung verzögert. Wie lange, dass kann man nicht sagen, liegt am Hersteller. Aber man bemüht sich, damit die Ware schnell geliefert werden kann. Wir warten jetzt schon 2 Monate auf unsere Badewanne und können nicht weitersanieren. Haben die erst mal das Geld, dann passiert erst mal gar nichts. Die sammeln die Bestellungen für ein Produkt, wenn sie genügend haben, dann bestellen Sie die Menge beim Hersteller. So kommen dann die Preise zu stande. Wird ein Produkt nur mäßig bestellt, kann es dauern. Meist müssen für die angebotenen Preise 10 oder 20 Produkte zusammenkommen, damit der Rabatt beim Hersteller stimmt. Originalton eines Herstellers, bei dem ich mich beschwert habe. Also lieber nicht bestellen und lieber etwas mehr bezahlen, denn das einbezahlte Geld bekommt man nur schwer wieder zurück.
Positiv
Ich hatte schon einmal meine Erfahrungen geschrieben.
Heute habe ich wieder einmal etwas positives mit dem Callcenter Mitarbeiterinnen, die für verärgerte Kunden der erste Ventil sind erlebt.
Ich hatte auch davor gute Erfahrung mit der Zentrale der Infoverteilung gemacht, aber Frau Annett Kadour war so nett, wie Sie mir die einzelnen Lieferposition geduldig erklärt hat, dass ich auch mal etwas Positives schreiben möchte.Lieferung ok , nur sehr , sehr lange Lieferzeiten
Preise sind günstig aber die Lieferzeit ist unmöglich lang. Wir haben 10 Wochen auf ein Waschbecken gewartet und uns wurde 2mal der voraussichtliche Liefertermin verschoben. Also wer kurzfristig plant , sollte woanders bestellen.
"Lagerware" mit iel Verspätung geliefert
Beim Bestellen "Mehr als 10 Stück auf Lager"; in der Eingangsbestätigung "Ein oder mehrere Artikel, werden beim Hersteller bestellt. In spätestens 14 Tagen (je nach angegebener Lieferzeit) teilen wir Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin mit.
Super
Am 13.5. bestellt, am 21.5. schon geliefert - alles bestens. Preis - Leistung unbedingt empfehlenswert. Gerne wieder
Vooorsicht!!
Finger weg!!
Wenn ihr euer Bad in ca.3-4 Monaten renovieren wollt,seid ihr bei Sonono vielleicht richtig! Lieferzeit wird nicht eingehalten.Als Antwort auf eine Anfrage wann die bestellten Artikel geliefert werden, bekommt man eine vorgefertigte Standartantwort , nach dem Motto , Corona blablabla.
Hauptsache das Geld ist auf deren Konto!
Für mich gilt, nie wieder Sonono!!!!Klappt alles prima
Der Kundenservice ist freundlich und hilfbereit auch wenn man etwas Geduld braucht jemanden ans Telefon zu bekommen. Ich denke das liegt an der allgemeinen Situation und das einfach mehr bestellt wir wie sonst. Per Mail hat auch alles gut geklappt. Im Shop hat es alle Infos die man braucht für die Artikel. Es gibt downloads über Montage und technische Zeichnungen der Artikel. Es gibt eine passende Auswahl an Zubehör und die Preise sind echt gut. Schade fand ich das Artikel die sofort lieferbar waren nun doch Lieferzeit haben aber alles im Rahmen. Diese Tage ist sowie so nichts wie es mal war. Ich bestelle auf jeden Fall wieder dort.
UP-Ventil Oberbau
Die Ware war Lagerware, aber nach 8 Tagen habe ich weder Versandinformation noch die Ware bekommen!
Ich habe telefonisch versucht jemanden zu erreiche, nach zwei Stunden war ich immer noch an der Warteschleife, so dass ich auflegen musste! Der Preis ist super, aber was nutzt mir, wenn ich die Ware ziemlich spät bekomme!
Ich werde nie wieder bei Sonono bestellen! Nicht empfehlenswert!Betrüger
Sehr schlechter Service! Wir haben eine Ware bestellt die sofort lieferbar wäre in 2 Werktagen.
Jetzt warten wir seit Wochen darauf und kriegen keine Antwort. Unsere Baustelle hat einen Baustopp und es geht nicht weiter. Vielleicht spart man sich ein bisschen wenn man die Preise vergleicht jedoch haben wir jetzt ein minus das viel viel höher ist wie das Ersparnis ! Nicht hier kaufen !kein Service, keine Lieferung
Nach 2 Monaten immer noch keine Waren, Telefonisch nicht erreichbar, Antworten verzögert, unehrlich und hält keine Versprechen bzw. Angaben.
Leider enttäuscht ????
Wir haben das erste Mal hier bestellt,weil der Preis stimmt.
Aber wir wurden mega enttäuscht.
Wir bestellten extra Dinge die nur Lieferzeiten von 4-9 Tage hatten,weil wir sie eigentlich dringend bzw. in dieser Zeit brauchten.
Nach ca.3 Wochen kammen die Sachen. Eigentlich hätten wir sie direkt zurückschicken müssen.????
Selbst bei einer Anfrage per Email, erhielten wir erst nach der 2.Mail eine Antwort mit der Ausrede ,das Corona momentan sei.
Per Telefon haben wir gar kein erreicht.
Das hat absolut nix mit Kundenzufriedenheit zu tun.Günstige Preise aber mangelhafter Kundenservice
Nachdem Teile unser Lieferung verspätet ankamen mussten wir festestellen, dass zwei der drei bestellten Toiletten die falschen Halterungen beigelegt waren. Kein Problem das kann vorkommen.
Was nicht vorkommen sollte, ist das folgende Vorgehen des Sonono Kundenservice.
Nach telefonischem Kontakt mit diesem wurde festgestellt, dass die korrekten Halterungen erst in ca. 2-3 lieferbar wären. Da 2-3 Wochen ohne funktionstüchtige WC's keine vertretbare Zeit sind, sollte ich die Halterungen, in Absprache mit der Sonono Kollegin, bei einem Mitbewerber bestellen der diese vorrätig hat und den Betrag dann gut geschrieben zu bekommen.
Im Nachgang wurde diese Aussage dann jedoch schriftlich durch die stets anonym auftretende Reklamtionsabteilung revidiert. Das es sich hierbei um eine Kulante Lösung abweichend zur gesetzlich geregelten Nachbesserung handelt ist klar. Den Kunden aber mit falschen Aussagen an der Hotline abzuspeisen halte ich doch für ein sehr fragwürdiges Vorgehen.
Zur Vollständigkeit: Wir reden hier über knapp 7000€ Bestellsumme und Ersatzteilkosten von 80€.Unseriöse Unterneme
Wir warten seit über 6 Wochen auf unsere bereits bezahlte Ware, die laut Onlineshop sofort lieferbar ist. ! Telefonisch wurde immer neue Geschichte verzählt. Emails werden ignoriert.(Man wird nur vertröstet und ewig hingehalten). Es kümmert sich niemand auf den Kundenreklamationen.
Die Unternehme ist nicht zu empfehlen......NIE WIEDER
Auslieferung der Bestellung sollte "ca. eine Woche" dauern.
Kreditkarte wurde sofort belastet - und auch nach zwei Wochen noch keine Ware avisiert.
Online steht die Ware ständig auf "Prüfung", keinerlei Hinweis auf Verzögerung, Liefertermin oä. - trotz telefonischer und online-Nachfrage.
Die Baustelle steht .... und wartet auf die Ware!
Nein, Sonono ist für uns kein vertrauenswürdiges Unternehmen.
Meistbewertete Bewertung
UP-Ventil Oberbau
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