Sonono Erfahrungen

ACHTUNG: Wasserhahn bestellt und nie erhalten - Sonono reagiert nicht und weigert sich das Geld zurückzuzahlen.

Paket wurde mit DPD versand und selbstverständlich kam es nicht an. Das ist zwar ein Fehler von DPD, jedoch ist es sononos schlechter Geschäftssinn überhaupt mit DPD zu versenden. Nachdem akzeptiert wurde, dass mein Paket nie zugestellt wurde, warte ich seit über 8 Wochen auf mein Geld. Zwar geht man ans Telefon, jedoch hört die Hilfsbereitschaft dann auch direkt wieder auf. Ich würde niemandem raten, hier etwas zu bestellen - oder nur auf Rechnung! Ansonsten lieber mehr zahlen und bei einem seriösen Händler einkaufen. Ich versuche jetzt, mein Geld über die Rückbuchung der Bank wiederzuerlangen.

Duravit D-Neo

Die angegebenen Lieferzeiten stimmen nicht - Bestellung wird um mehrere Wochen nach hinten verschoben, obwohl auf der Website selbst die kurze Bestelldauer weiter angezeigt wird. Kundenfang zu Lasten der Kunden. Telefonservice nach ewiger Warteschleife sehr unfreundlich.

Wir hatten Bedenken wegen der schlechten Bewertungen, waren sehr positiv überrascht.
Kundenservice war prompt am Telefon, Lieferung hat kurzfristig und toll geklappt.

Kauf, Service Hotline

Eigene Mitarbeiter überfordert und sagen aus. Unsere AGB`s gelten nicht für uns als Verkäufer sondern für Sie als Käufer!
Die Sonono WebSeite ist so schlecht gestaltet, daß diese die Versandkosten nicht automatisch ausrechnen kann.

NICHTS

Hochwertige Spüle gekauft - ein Teil defekt, daraufhin komplette 2. Spüle geliefert mit Rechnung, Ersatzteil entnommen und nun seit 3 Wochen wird die Ersatzspüle nicht abgeholt - zig emails, stundenlanger Aufwand - NIE MEHR... - macht nicht den gleichen Fehler und macht einen großen Bogen um Sonono!!!

Schlechter Service hat einen Namen - SONONO

Bestellt wurden 2 WC Sitze, weil die vorhandenen optisch nicht mehr schön waren. Da sie technisch jedoch noch intakt waren, habe ich den Fehler gemacht, nicht gleich die Ware zu kontrollieren. Warum statt der gewünschten WC Sitze 2 andere Deckel kamen, ob also bei der Bestellung etwas "verrutscht" ist, kann ich nicht mehr sagen. Auf jeden Fall wurde von Sonono die angegebene Lieferzeit überschritten, als ich den Artikel jedoch wenige Wochen nach der Widerrufsfrist ausgepackt habe und den Fehler bemerkt habe, zeigte Sonono NULL Komma Null Toleranz. Wohlbemerkt, ich habe bei einem Deckel nur den Karton geöffnet zum reinschauen, der andere ist noch original verpackt und auf beiden ist noch die Schutzfolie. Dennoch wird ein Umtausch kategorisch ausgeschlossen und stur auf die AGB verwiesen. Viele werden sagen, mein Fehler und das stimmt. Dennoch sind andere Händler in der Beziehung wesentlich kulanter und zumindest ich werde in Zukunft lieber 3.-€ mehr ausgeben und dort bestellen, wo Kundenservice etwas größer geschrieben wird.
Den Shop gibt es wohl erst seit 2-3 Jahren und nach mehreren schlechten Bewertungen hier glaube ich auch nicht mehr lange. Das sollte beim Kauf von Artikeln, bei denen man evtl. die Garantie benötigt, unbedingt bedenken!

Leider B-Ware

Leider wird hier B-Ware geliefert und interessiert die Kundendienst sich nicht für Beschwerden.
Werde nie wieder was bei Sonono kaufen.

Super einfach top

Trotz der diversen Bewertungen, haben wir es gewagt bei SONONO zu bestellen und wir haben es nicht bereut. Alles wurde perfekt geliefert , super verpackt und vollständig an. Auch mit dem Kundenservice waren wir vollkommen zufrieden. Jederzeit wieder SONONO.

Unzuverlässige Lieferdienste, schlechte Organisation

1. Lieferdienste kann man nicht wählen. DPD ist ganz schlecht. Der Zusteller täuscht eine Annahmeverweigerung vor und die Bestellung geht ohne weiteres direkt ans Retoure-Lager zurück.
2. Die Internebearbeitungszeit für Retoure ist ca. 5-6 Tag.
3. Eine neue Lieferung ist nicht möglich. Da das Retoure-Lager nicht für Lieferung zuständig ist, muss die Bestellung leider noch mal aus dem Lager für Bestellung noch mal zusammengestellt werden. Aber dadurch ist einen Artikel nicht mehr vorhanden. Obwohl die Gesamte Bestellung im Retoure-Lager steht. Neue Lieferzeit ca. 180 Tage.

Spüle falsch geliefert und Sonono ist unfähig

Wir haben eine Spüle gekauft nur wurde nach 3 Wochen Lieferzeit was komplett falsches geliefert. Die Hotline kann nicht weiter helfen. Aussage der Dame für so etwas bin ich nicht geschult und wir sollten unser Anliegen per email klären. Leider bisher keine Antwort auf diverse emails bekommen.

Keuco Edition 90 Waschtischmischer 250

Nie wieder!! Sehr unseriös. Schickt nicht deklarierte B-Ware. Danach kam es zu einer unvorstellbaren Odysee, bis wir wieder zu unserem Geld kamen. Dreistester Kundendienst, Unverschämte Geschäftsgebaren. Noch nie hatten wir einen derartigen stress mit einem Online Hänlder. VORSICHT. Nicht auf die niedrigen Preise hereinfallen.

Freundlich und günstig, aber knallhart im Durchsetzend der AGB

Habe eine Duscharmatur gekauft, aber wegen Bauverzug erst 6 Wochen nach Erhalt festgestellt, dass ich die falsche gekauft hatte.
Rückgabe nur binnen 14 Tagen möglich. Leider keine Kulanz!

Keine Zuverlässige Abwicklung /Lieferung

+ schnelle Auftragsbestätigung

-keine zuverlässige Lieferzeit
-Gebühren bei Teillieferung, trotz der nicht eingehalte Lieferzeit (schließlich muss ja auch die Installation 'geteilt werden' weil die Lieferung nicht in dem genannten Zeitraum durchgeführt werden konnte)

alles super

Ich war sehr skeptisch aufgrund der ganzen negativen Bewertungen aber ich wurde vom Gegenteil überzeugt: schnelle Bestätigung, schneller Versand und nach wenigen Tagen war unser Unterschrank da: gut und sicher verpackt, auf einer Palette, vormontiert. Alles bestens und der Preis ist unschlagbar; was günstigeres habe ich nicht gefunden. Ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen und kann einen Kauf nur empfehlen.

I RECOMMEND THIS STORE

ALLES PERFEKT!

Positiv überrascht

Kauf bei Sonono, der Preis mit Lieferung gut. Sehr schnell kam die Bestätigung. Ich hatte dann eine Rückfrage per E-Mail. Die vernünftige und freundliche Antwort erfolgte inerhalb einiger Minuten. Die Lieferzeit für ein Produkt sollte ca. eine Woche betragen. Auch das hat gepaßt. Die Lieferung erfolgte in bester und durchdachter Verpackung und ich konnte den Termin vorab auswählen. Insgesamt bin ich äußerst zufrieden.

Sehr schlechter (Kunden-) Service

Ich habe mich auf Grund des billigen Preises für Sonono entschieden, hätte aber mal lieber auf die Bewertungen hören sollen…
Ich habe selten eine so schlechte Kundenbetreuung erlebt wie hier.
Los ging alles mit der Angabe von Sonono, einer der Versandpartner wäre DHL. Mit dem Wissen habe ich eine Packstation als Ziel ausgewählt. Verschickt wurde das Paket mit DPD ( -.- ), konnte dementsprechend nicht zugestellt werden und lag 1 Woche bei DPD, bevor es zurück an Sonono ging.
In dieser Zeit habe ich die Bestellung storniert. Sonono war nicht schnell genug und hat nach Rücklauf des Paketes von DPD das Paket erneut gesendet, diesmal an die Rechnungsadresse. Paket kam auch an. Ich hatte aber die Bestellung schon storniert und mir anderswo die Sachen besorgt. Die Retoure sollte 6,90€ kosten, die ich nicht bereit war zu zahlen, da nicht ich den Fehler gemacht habe mir das Paket ein 2. mal zu schicken, da meine Stornierung schon vor dem Versenden bei Sonono eingegangen war.
Viele Anrufe beim Kundenservice und ebenso viele Mails haben nichts gebracht, außer dass sich die ganze Geschichte über fast 2 Monate gezogen hat. Am Ende musste ich das Porto für die Retoure trotzdem zahlen.

Die Bewertungen der anderen Kunden kann ich demnach nur unterstreichen und rate jedem davon ab, hier zu bestellen!

Rechtsschutz eingeschaltet

Bei uns wurde der falsche Heizungskörper geliefert, was durchaus mal passieren kann. Nach knapp zwei Monaten haben wir den richtigen Heizkörper immer noch nicht erhalten. Nach zig Telefonaten, will man sich kümmern, den Sachverhalt an das Beschwerdemangement weiterleiten. Wir haben ein Kind unter eins und im Badezimmer immer noch keine Heizung dank sonono. Auch diese besondere Dringlichkeit teilten wir dem Unternehmen mit. Das schlimmste dabei ist der Service. Wir haben uns über zehn mal telefonisch gemeldet, um die Sache zu klären. Jetzt läuft die Angelegenheit über unseren Anwalt. Ich würde mir wünschen, dass sonono zumindest reagiert und uns den Heizkörper endlich zusendet, damit in den kalten Tagen unser Kleiner baden kann. Aus diesem Grund würde ich nie wieder bestellen! Solange man keine Probleme bei der Bestellung hat ist die Ware an sich jedoch in guter Qualität und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Gerne berichte ich auch, sollte sonono endlich reagieren.

Schlecher Kundenservice. Absolutes NoGo.

ich habe mir einen Waschtisch bestellt unter unter passen dazu einen Unterschrakt. Diese passen nicht zusammen. Ich habe auf der Website meinen Bestellweg reproduziert und festgestellt, dass es ein Website Fehler ist. Habe Sonono angeschrieben und um Austausch gebeten. Diese bestätigt, dass nach meinem Vorgehen die falsche Artikelnummer rauskommt. Verweigert aber jede Kulanz und Austausch, weil die 14 Tage Rückgaberecht vorüber sind. Absolut unseriös. Absolut schlechter Kundenservice.

Reklamation

Lange Lieferzeit

Bei Rückgabe null Kulanz

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