TUI Erfahrungen
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Erfahrungen (68)
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Urlaub Robinson 14 Tage Soma Bay
wir sind 5 Tage vor Abreise und die Buchung bzw. Bestätigung aus dem Unternehmen ist geprägt von Fehlern und ewigen Fehlern. Nach der Bestätigung Abflug München und Rückreise München fliegen wir jetzt über Stuttgart und Zürich und sind 9 Stunden unterwegs - Eine unglaubliche Frechheit für die wir € 9.000 ausgeben.
Das hat leider System bei Tui Robinson. Man bekommt Flüge zu attraktiven Zeiten verkauft, die man bewusst dann auch gewählt hat, dann kurz vor der Reise wird auf die billgsten Flüge zu Randzeiten umgebucht. Beschwerde werden ignoriert. Das Ganze hat wohl System.
Da geht nur Rücktritt vom Vertrag, Anwalt einschalten und Schadenersatz einklagen.
Tui bzw Tui Robinson , nein Danke!TUI
Unsere Buchung wurde über CHECK24 an TUI übergeben - normales Verfahren.
TUI hatte offensichtlich einen Verlinkungsfehler im System, weshalb wir auf Sansibar für 5 Tage im falschen, nicht mal annähernd gleichwertigem Hotel untergebracht wurden.
Proaktiv hat TUI rein gar nichts unternommen um diesen Fehler so schnell wie möglich richtig zu stellen!!
Nach 5 Tagen und mehreren Gesprächen mit den TUI-Mitarbeitern vor Ort, sowie Telefonaten mit TUI Deutschland, CHECK24 und dem ursprünglich gebuchten Hotel, wurden wir schlussendlich in das von uns gebuchte Hotel gebracht. Nochmal TUI hat keinerlei Anstalten gemacht irgendetwas zu unternehmen um Punkt 1 Schadensbegrenzung zu betreiben oder Punkt 2 uns schnellstmöglich in das richtige Hotel einzubuchen!
Nach 5 Tagen, hatten wir noch eine Woche um im richtigen Hotel zu entspannen, bis die TUI sich den nächsten Fauxpas geleistet hat!!
Gebucht wurde von uns:
Sansibar - Katar - MUC ca. 15h Reisezeit
TUI wollte uns anfangs über
Sansibar - Daressalam - Katar - MUC ca. 17h Reisezeit
fliegen lassen, da wir in unserem Hotel mit diversen Reisenden gesprochen hatten und alle auf direktem Weg nach Katar fliegen konnten, haben wir bei TUI 2 Tage vor Abflug rückgefragt, ob es eine Möglichkeit gibt den Zwischenstopp auf dem Festland zu übergehen.
NUR aufgrund UNSERER Anfrage hat uns TUI mitgeteilt, dass unsere Flugroute folgendermaßen geändert wurde
Sansibar - Daressalam - Katar - Frankfurt und dann mit dem Zug nach München!!!!!
Unsere Ankunftszeit allein in Frankfurt wäre eine Stunde später gewesen als München wie anfangs gebucht! Das wäre eine Reisezeit von ca. 22h gewesen! Nachdem wir wieder stundenlang mit TUI in Kontakt waren und uns wieder mal keinerlei kundenorientieres Verhalten von TUI entgegengebracht wurde, haben wir uns selbst mit der Fluggesellschaft in Verbindung gesetzt und OHNE Aufpreis einen Flug wie anfangs gebucht erhalten!!!!
Unter solchen Umständen hätten wir diese Reise niemals gebucht!!!!
TUI steht mit großem Abstand auf Platz 1 der inkompetenteste, schlechteste, unzuverlässigste, desinteressiertesten und betrügerischsten Reiseveranstalter.
Das Verhalten war bodenlos, nein es IST bodenlos!
Der Differenzbetrag, zu der falschen Hotelunterbringung liegt bei 800EUR, die fehlenden Urlaubstage, die Flugumbuchungen und der ganze Ärger wenn man über 7.000km auf einer afrikanischen Insel gefangen ist und keinerlei Hilfe von seinem Reiseveranstalter erhält. Der Reisepreis lag bei über 4.000 EUR - nachdem TUI uns die Hälfte unserer Reisezeit boykottiert hat wurde uns eine Entschädigung (natürlich ebenfalls keinerlei Anstalten proaktiv von TUI) von 200,- EUR angeboten!!!
200,00 EUR ?????
TUI gehört verklagt und die Firma aufgelöst, aber mit so einem betrügerischen Verhalten wird das Geld natürlich eingespart!!!!!Betrug
Hallo,
Nach der Corona Jahren wollte ich sicher buchen und habe die große Reise-Agentur TUI genommen. Ich dachte mir, dass sie Informationen haben, im Notfall helfen können etc. Ich habe ein Ferienhaus in Frankreich gebucht. Na ja, die erste Nacht sind wir im Auto verbracht. Auf Emails reagiert überhaupt keiner. Bei dem "Not Hotline" Telefon gerät man erstmal in der Warteschleife, dann geht jemand dran und verspricht "wir rufen Sie zurück". Sie rufen aber nicht zurück. Man ruft dann noch mal an, nach der Warteschleife nimmt ein anderer Mitarbeiter auf und sagt dasselbe, dass "sie werden zurückrufen" . Es ist keiner zurückgerufen! Und jetzt ist der Hammer: sie BETRÜGEN mit der KURTAXE! Nach dem neuen Gesetz ist die Reise-Agentur für die Kurtaxe zuständig. Sie stellen falsche Rechnungen aus! 4fach mehr als es sein sollte hab ich bezahltPauschalreise nach Malediven
Wir haben über Pfingsten eine Reise nach Malediven gebucht. Dafür haben wir extra eine Reisestornierungsversicherung gebucht. Diese greift aber nur bei bis zu 7 Tage vor der Abreise. 3 Tage vor der Abreise bekamen wir die Nachricht, dass unser Flug storniert wurde und man uns auf einen, zeitlich sehr schlechten Flug (diesen hätten wir so nie gebucht) und erst am nächsten Tag umgebucht hat. Da wir Mediziner sind, war die Umbuchung für uns sehr ungünstig. Daher wollten wir die Reise komplett stornieren. Leider war es nicht möglich in diesen 3 Tagen bis zur Abreise einen kompetenten Mitarbeiter im Call Center an das Telefon zu bekommen. Die Mitarbeiter sind nicht fachlich geschult, können sich nicht gut verständigen, Deutsch als auch Englisch und wir würden an die Problemschlichtungsstelle bei TUI verwiesen und aufgenommen.
In der Zwischenzeit sind wir die Reise angetreten und mussten unsere ganzen beruflichen Pläne verschieben lassen, was in unserem Fall nicht einfach war.
Zudem kamen die Kinder erst verspätet in die Schule, da die Flüge um einen Tag verschoben wurden. Bei uns war es das erste und letzte mal mit TUI zu verreisen. Die TUI Problemlösungs-Abteilung hat sich bis heute nicht bei uns gemeldet.Pauschalreise All inklusive
Wir haben eine All Inklusive Reise nach Kreta über LTUR und Ab-in-den-Urlaub gebucht. Reiseveranstalter ist bei beiden Buchungen TUI. Obwohl All inklusive gebucht gibt es tagsüber oder abends, also zwischen den Mahlzeiten, leider keine Snackangebote. Wasser gibt es aus dem Wasserspender ( Ballon ) oder schlechte Instantgetränke, deren Mischungsverhältnis so schlecht eingestellt ist, dass alles nur nach Zucker schmeckt. Snacks für die Kids, wie Eis oder Crêpes oder Waffeln gibt es nicht. All-inklusive reduziert sich hier auf Vollpension mit Wasser. Die Einrichtungen im Zimmer sind schlecht oder defekt. Ein Schrank für 4 Personen ist vorhanden, keine Fächer zum Einräumen, nur 2 Kleiderstangen und 3 Bügel.Die Schiebetür zum Balkon kann meine Frau leider nicht öffnen, da die Tür sehr schwergängig ist.Bügeleisen und Bügelbrett sind nicht vorhanden, obwohl in der Reisebeschreibung. Obwohl Strand als feinsandig beschrieben, überwiegend felsig und steinig.Im Badschrank gibts Schimmel, von 2 Lampen im Zimmer funktioniert nur eine, Kühlschrank ist nicht angeschlossen und der Fernseher hat leider nicht, wie beschrieben deutschsprachige Programme. Alles in allem fühlt es sich an, wie ein großes Mogelpaket und wir werden TUI als Veranstalter nicht wieder buchen und können zumindest auch anderen nicht empfehlen dies zu tun. Ich vermute natürlich, dass es auch gute Angebote gibt, die der Beschreibung entsprechen und die auch wirklich gut sind, doch wir können davon leider nicht berichten, denn wir hatten wohl eher Pech.
Schlechter Kundenservice Doppelzahlung wird nicht erstattet
Wir haben unser Hotel in der Türkei über TUI gebucht und dabei unsere Kreditkarte hinterlegt. 5 Tage vor Anreise wurde uns mitgeteilt, dass die Kreditkarte nicht belastet werden kann und wir den Betrag überweisen sollen. Ich habe das dann sofort erledigt und einen Überweisungsbeleg per Mail verschickt. Am nächsten Tag hat TUI den Betrag dann doch meiner Kreditkarte belastet. Auf mein Nachfragen hin, wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag der Karte wieder gutgeschrieben wird. Das ist nun fast 4 Wochen her. Seitdem reagiert TUI auch nicht mehr auf meine Mails. Anrufen braucht man da auch nicht - man landet nur in der Warteschleife! Nach 30 min hab ich dann aufgegeben.
Mittlerweile habe ich bei meinem Kreditkartenunternehmen die Stornierung beantragt. Wir dachten TUI ist ein professionelles Unternehmen aber scheint wohl nicht so zu sein! Wir werden da nicht mehr buchen!TUI Pauschalreise
Ich habe eine Pauschalreise bei TUI gebucht weil ich als Veganerin den "vegan Filter" sehr praktisch finde. Leider hat das Hotel außer Beilagen nicht viel geboten. Beschwert und eine leichte Verbesserung habe ich in der direkten Kommunikation mit der Hotelleitung erreicht, nichtsdestotrotz nicht den vollen Preis wert. Die Beschwerde die ich nach dem Urlaub dann bei TUI eingereicht habe lief ins Leere, ich hätte mich während meines Urlaubs an TUI wenden müssen. Meinetwegen ja, aber wer hat denn ehrlich Lust sich dann im Urlaub noch mit dem Reiseveranstalter auseinander setzen zu müssen?! Unfreundlich war der Kundenservice auch noch. Super unflexibel und wenig kundenorientiert. Schade eigentlich, war dann aber wohl das letzte Mal mit TUI!
Hilfe bei Todesfall Kulanz und Kundenorientiertheit Fehlanzeige
Vorab muss ich sagen, dass wir bereits seit Jahren Stammkunde und Aktionär von TUI sind. Bislang stand TUI für uns für Verlässlichkeit & Kundenzufriedenheit. Unseren letzten Urlaub im April mussten meine Mutter, meine Freundin und ich wegen dem plötzlichen Tod meines Vaters abbrechen.
Uns wurde an der Rezeption bei Meldung des Notfalls mitgeteilt, dass es einen 24 Stunden Notservice gibt, der uns in der Situation mit Rückflug und Abreise hilft und sich in Kürze bei uns meldet.
Diese versprochene, zeitnahe Rückmeldung blieb aus, weshalb wir schließlich nach knapp 8 Stunden ohne jegliche Reaktion von TUI selbst einen Rückflug gebucht haben. Ich denke es ist mehr als nachvollziehbar, dass man nicht länger warten kann, wenn mein Vater bzw. Ehemann meiner Mutter tot in unserer Küche liegt und noch nicht von der Polizei freigegeben wurde. Auch die Möglichkeit eines zeitnahen Rückfluges mit Aufpreis wurde uns nicht eingeräumt, obwohl dies wohl kaum ein Problem dargestellt hätte.
Im Nachgang sind wir mit dem Kundendienst von TUI in Kontakt getreten. Eine Kulanz oder Entschuldigung haben wir bis heute nicht erhalten, im Gegenteil. Die ausbleibende Rückmeldung und fehlende Unterstützung wurde damit gerechtfertigt, dass die 8 Stunden nicht genügend Zeit gewesen wären. Absolut lächerlich, kundenunfreundlich und pietätlos in solch einer Situation.
Das ist der Dank für die jahrelange Treue bei TUI und die Bescherung von fünfstelligen Umsätzen. Wir sind nicht nur extrem enttäuscht, sondern werden TUI als Anbieter künftig meiden.300 € extra für die Flüge bezahlt
Wir buchen nie wieder hier. Hätten wir das Hotel bei Tui und die Flüge direkt bei Lufthansa gebucht, hätten wir 300 € gespart. Für Hotel und die exakt gleichen Flüge haben wir bei TUI entsprechend mehr bezahlt. Nachdem wir uns sofort nach dem Kauf gemeldet haben wurde uns nur gesagt, dass man da nichts machen kann. Das ist kein Service für den Kunden sondern Abzocke.
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