Fritz Berger Erfahrungen

Warenrückgabe

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Berger gemacht - es dauerte ein Vierteljahr und unzählige Anrufe sowie Mails bis ich zu meinem Geld, das ich vorab für die Rücksendungskosten vorgestreckt hatte kam. Man wird immer wieder hingehalten, Mails wurde nicht beantwortet. Es wird hier mit gratis Rücksendung bei Nichtgefallen von Waren geworben. Wenn man dann aus Ö etwas retournieren möchte ist es nur auf eigene Kosten möglich - die dann - wie mir von dem unkompetenten Kundenservice versprochen wurde - auf schnellstem Wege dem Kunden retourniert werden. Wie gesagt erst als ich die Sache nach einigen Monaten wo von Berger nichts passierte - meinem Rechtsvertreter übergeben wollte, dann geschah das Wunder und ich kam dann doch noch zu meinem Geld.
Einmal und nie wieder - ist meine Erfahrung mit Berger Camping.

Reklamation

Reklamationen werden nicht bearbeitet, innerhalb von 4 Wochen keinerlei Reaktion, telefonische mehrfache Nachfrage hat keinen Erfolg. Man wird hingehalten. Es gibt keine Möglichkeit, mit jemandem zu reden, der eine konkrete Auskunft geben kann. Man kann nur per Mail Antworten erhalten. Service ist das nicht!

Alb Filter

Obwohl auf der Webseite der Artikel sofort verfügbar war, ging es 26 Tage bis wir ein Paket erhalten haben. Leider war ein falscher Artikel im Paket und habe dies per Mail an die Firma Berger gemeldet (ohne Reaktion). Den Artikel habe ich zurückgesendet und mitgeteilt, dass ich den bestellten Artikel möchte (keine Reaktion). Danach habe ich über das Kontaktformular geschrieben, was los ist. Aber wie zu erwarten kam da auch keine Reaktion. Dank dem Käuferschutz "Trusted Shops", habe ich jeweils eine Meldung erhalten, wie der Stand der Dinge war. Am Schluss hat mir die Firma Berger das Geld wieder zurücküberwiesen. Anscheinend wollen sie nichts verkaufen. Somit habe ich den Filter bei Alb direkt bestellt. Dort habe ich ihn in nur zwei Tagen erhalten. Somit würde die Firma Berger nicht einmal einen Punkt von mir erhalten. So eine miese Firma ist mir noch nie untergekommen!

Kauf einer Sat Anlage und einem Fernseher

Ich habe am 30.05. beide Teile bestellt, Lieferzeit sollte 1-3 Werktage betragen. Nach vier Tage habe ich gefragt wann ich mit der Lieferung rechnen kann? Einen Liefertermin konnte mir keiner sagen, deshalb habe ich die Bestellung storniert. Nach zwei Wochen kam die Bestellung, ich habe sie nicht angenommen weil ich storniert hatte. Und nun warte auf meine Rückerstattung (2800;- EURO) nach mehreren Telefonate und Mails bekomme ich keine Antwort und kein Geld zurück. Heute ist der 27.07.22 und bin als Stammkunden sehr enttäuscht.

Kauf Gasgrill online

Gasgrill über 500 Euro unmittelbar über "Amazon-pay" bezahlt- Online "versandfertig in 1-2 Werktagen" wurde seitens Fritz Berger deklariert- nach mehreren telefonischen Anfragen beim Kundenzentrum (niemand wusste offiziell um den Grund für die Verzögerung bescheid) weiterhin keinerlei Rückmeldung bzw. Erklärungen.
Auch nach schriftlicher Nachfrage (Einschreiben) keinerlei Reaktion. Erst nach Meldung an Amazon-Pay und ganze 22 Tage nach Bezahlung die lapidare E-Mail-Auskunft, es gäbe Verzögerungen, über das Lieferdatum wisse man auch jetzt nicht bescheid.
Bestellung wurde meinerseits umgehend storniert.

Defektes Gerät umtauschen

Der Service ist grottenschlecht. Ich wollte ein defektes Gerät reklamieren. eMail an den Service, ich bekomme auch eine Mail mit einer Bearbeitungsnummer und der Bitte ein paar Tage zu warten, man melde sich.
Nach zwei Wochen habe ich immer noch keine Antwort erhalten. Hier werde ich sicher nichts mehr kaufen.

Service ist eine Katastrophe - Reklamation Camping-Grill

Ich warte seit 7 Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation. Es kümmert sich niemand. Man bekommt niemand ans Telefon und keiner reagiert auf die Mails. Habe schon viel dort gekauft, aber noch nie eine Reklamation gehabt. Das war definitiv der letzte Kauf. Ich habe so etwas noch nie in irgendeinem Laden erlebt. Ich warte noch eine Woche, dann geht es zum Anwalt.

Fritz Berger? Besser nicht…

Ich habe zum Geburtstag einen Warengutschein von meinen KollegInnen erhalten. In einer Werbebroschüre fanden wir einen rabattierten Deichsel-Fahrradträger, der mit einem zusätzlichen Aktionsbonus bestellt werden sollte. Der Code für den Aktionsbonus ließ sich nicht im Bestellformular eingeben „Code ist abgelaufen“. Also ohne Aktionsbonus bestellt. Als nächstes erhielten wir eine Mitteilung, dass sich der Versand aufgrund von Corona verzögert. Da unser Urlaub kurz bevorstand, habe ich nachgefragt, wann denn mit der Lieferung zu rechnen sei. Telefonische Auskunft: Meine Ware sei eben zur Verpackung gegeben worden, ich könne auf jeden Fall noch in derselben Woche mit der Lieferung rechnen. Da mehrere Tage später noch immer keine Versandmitteilung eingetroffen war, habe ich erneut angerufen. Auskunft beim 2. Telefonat: Die Ware ist gar nicht auf Lager, Liefertermin: unklar.
Als Kunde, der sofort per Paypal gezahlt hat, habe ich es definitiv nicht nötig, mich am Telefon anlügen zu lassen. Die Lieferzeiten sind bei Fritz Berger immer enorm lang, aber so etwas ist mir auch hier noch nie passiert. Die Bestellung wurde storniert, nun hoffen wir, dass wir wenigstens unser Geld wiederbekommen…

Super Personal, ein Garantiefall wurde umgehend erledigt. Danke Herr Meier

Reklamation eines Wohnwagenzeltes

vor drei Mohnaten eine Reklamtion zu einem unbrauchbarem Vorzelt eingereicht.
Nach dem zweiten Jahr in gebrauch ein Totalschaden des Zeltes. ist nicht mer zu gebrauchen. Nach 1 Monat erste Rückfragen über den Stand der Reklamation. Da kahm nur eine Rückmeldung das ich diese bitte nochmals mit Fotos einstellen sollte. Nach einem weiteren Monat nächste Rückfrage. Da wurde mir mitgeteilt das der Artikel 1 Monat über die Garantie sei und nichts mehr möglich ist.
Nach langem Mailverkehr wurde dann nochmals geschrieben das Fall nochmals geprüft wird. Es vergeht iweder ein Monat bis eine Rückmeldung kommt das ich das Produkt zur Ansicht einschicken soll. Leider wurde keine Rücksendepapiere mitgesendet. Also entsprechende Kontaktpersohn angerfufen. Diese lies sich mehrfach verläugnen. Ein Kollege hatte sich versprochen. Dann nach einem Std Gespräch wurde auf einmal gesagt das die Ware auf einmal abgeleht wird da 1 Monat über Termin. In diesem Fall handelt es sich um einen Mangel der so nicht vorkommen darf. Auf Rücksprache mit Mitarbeiter wollte ich dessen Vorgesetzten Sprechen. Zuerst wurde mir mitgeteilt das es keinen gibt und dann wurde mir der Name der Person nicht genannt.

Service, setzen 6!

Luftbett

Die Qualität eines Unternehmens misst man am Service - anpreisen ist einfach:
Bestellung 11.07, Lieferung 20.7. => für vermeintliche Lagerware ist das zumindest ungewöhnlich. Wir haben auf amazon zurückgreifen müssen, weil unsere Tochter nicht auf etwas warten konnte, von dem wir nicht wissen wann es kommt - keine Kommunikation oder irgendein Hinweis auf die Verzögerung.

Rücksendung am 05.08. - in der Folge 4 eMails an das Unternehmen mit der Bitte um Gutschrift führen zu automatischen Antworten des Ticketsystems, keine individuele Reaktion, keine Gutschrift. Im Oktober schließlich eine Nachricht: wir sind überfordert un d entschuldigen uns: wenn Ihr Anliegen nicht berücksichtig wurde, schreiben Sie uns bitte erneut. Erneut 2 eMails mit Fristsetzung bis zum 15.11. : keine Reaktion.

Wegen 30 Euro zum Anwalt ? Nie wieder Fritz Berger !

Shoes

Alles Bestens

Avila Wurfzelt

Das Zelt wurde letztes Jahr gekauft und einmal zu Testzwecken aufgebaut. Als es dieses Jahr zum Einsatz kommen sollte, stellte sich heraus, dass ein Draht in sich verbogen war, sodass die Zeltform nicht der Abbildung entspricht. An der Vorderseite ist das Zelt ‚eingedötscht‘, keine sichere Standfestigkeit mit sich führt. Zudem würde sich auf dem Dach Regenwasser sammeln.
Entsprechend erfolgte, via Kontaktformular, eine Mail an das Kundencenter, die unbeantwortet blieb.
Aufgrund der Erfahrung rate ich vom Zeltkauf ab.

Schlechter Kundenservice

Kundenservice bei defekter Neulieferung eine Sat Anlage von 1100.00 Euro reagiert auf kein Mail, Anruf und auch nicht auf das Service Online Formular.denke das war die letzte Bestellung die ich bei dieser Unternehmung getätigt habe. Schalte jetzt dann meinen Rechtschutz ein. So geht das nicht.

Nicht zu empfehlen!!!

Habe ein paar Schuhe bestellt die auch schnell und komplikationslos geliefert wurden. Da sie zu klein waren schickte ich sie retour.
Geld wurde bis heute nicht zurück überwiesen. Auf meineEmail wurde nicht reagiert, bei der Telefonhotline wurde mehrfach gesagt dass das Geld auf dem Weg sei und die Info an die Buchhaltung weitergegeben wird. Unnötiger Zeitverlust und einfach nur nervig! Nie wieder!

Bestellungen

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Fritz Berger drei Artikel bestellt, zwei sind auch pünktlich geliefert worden.
Bei der dritten wurde mir gesagt die Lieferung verzögert sich. Nach circa 4-5 Wochen habe ich nachgehakt und telefonisch nachgefragt. Ich wurde vertröstet und es wurde mir gesagt ich bekomme auf jeden Fall telefonisch oder per E-Mail Nachricht. Dies ist nicht passiert auf meinen aber maliges Nachfragen hat man mir gesagt dass die Bestellung von einer Zweigstelle umgehend versandt wird. Dies ist ebenfalls wieder nicht geschehen. Nach acht Wochen habe Versuch die Bestellung zu kündigen. Dies wurde abgelehnt.

Trotz Expressversand mit 14,95€l noch geliefert

Maßlos enttäuscht von so viel Inkompetenz! Der von mir bestellte Fahrradträger kam trotz Express nicht an. Auf Anfrage konnte ich keine Auskunft erhalte wann er denn geliefert würde. Sendungsverfolgung unmöglich. NIE WIEDER

Service miserabel

Erlebe gerade die Spitze von schlechtem Service, habe so etwas im gesamten Camping Bereich noch nicht erlebt.
Es geht um eine Reklamation, Schaden am Produkt.
Zunächst E-Mail mit Schilderung am 3. August. Es passiert nichts.
Nachdem ein Telefonat nicht möglich ist (Warteschleife mit blödsinnigen Ansagen, am Ende nach mehreren Versuchen nur noch das Besetzt Signal.) 'Schreiben Sie uns eine E-Mail'. Danke für den Tipp. Schrieb am 11.8. noch moderat eine Nachfrage, von Berger kommt nichts. Jetzt werde ich ungemütlich und wenn die Reklamation zu meiner Zufriedenheit geklärt ist, wird mein Kundenkonto gekündigt, Nicht empfehlenswert, Verschaukeln lassen kann ich mich auch woanders.

unfreundlich

lt.Internet Artikel in der Filiale vorhanden. Zum Abholen dorthin gefahren - Artikel nicht da!!
Zu Hause wieder im Internet - Artikel in der Filiale abholbereit
Das gleiche Mitlerweile bei mehreren Artikeln - immer im Netzt verfügbar dann aber nicht vorhanden.
Anruf im Service-Center weitergeleitet in die Filiale.
Nochmalige anrufe im Service-Center Problrm geschildert einfach wegedrückt :( - schlechter Stiel.

Bezahlt und nicht geliefert

Bestellt und bezahlt und nach 4 Wochen noch nicht geliefert. Die LZ ist mit 2 Wochen angegeben. Auf Nachfrage kommt keine Rückmeldung. Das ist auch eine Methode seine Liquidität zu erhöhen!