Mobilcom Debitel Erfahrungen
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Erfahrungen (34)
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Mein Handyvertrag
Ich habe erst vor Kurzem meinen Handyvertrag abgeschlossen und bin bisher echt zufrieden. Alles lief total problemlos und das Personal war super nett und kompetent. Allerdings war ich echt überrascht über die hohen Kosten für das Datenvolumen. Ich finde, dass die Preise etwas übertrieben sind. Ansonsten bin ich echt zufrieden mit dem Service und der Kundenbetreuung. Ich bin gespannt, wie sich mein Vertrag weiterentwickelt und hoffe, dass die Preise für das Datenvolumen noch etwas sinken werden.
Mobilfunkvertrag
Ich hatte fast keine Wartezeiten bei Debitel. Mein Anliegen wurde gleich verstanden und schnell bearbeitet. Der Kundenservice war sehr hilfreich und gut beratend. Am Ende des Gespräches war nicht nur mein Problem gelöst, sondern ich hatte auch klare Anweisungen für die nächsten Schritte. Die Kommunikation war sehr freundlich und persönlich, was den ganzen Prozess angenehm gemacht hat.
Vertrag, SIM-Karte
Ich war total happy mit dem Kundenservice. Auch wenn meine SIM-Karte nicht rechtzeitig vor Vertragsbeginn ankam, hat man mir geraten, in einen Shop zu gehen, eine neue SIM-Karte zu kaufen, sie zu aktivieren und das Geld erstattet zu bekommen. Der Kundenservice war super nett und hat mir wirklich geholfen, das Problem zu lösen. Die Kommunikation war freundlich und professionell.
Problemlösung mit Rufnummer
Mir ist letztens etwas mit meiner Rufnummer passiert, aber der Kundenservice war echt super! Als ich bei der Hotline angerufen habe, wurde ich gleich an die Technikabteilung weitergeleitet, die mein Problem direkt gelöst hat. Sowohl im Laden als auch am Telefon waren alle total nett und hilfsbereit. Ich fand es echt beeindruckend, wie professionell und engagiert das Team war.
Kundenberatung und Service
Meine Erfahrung mit Mobilcom Debitel war bisher wirklich super. Egal, ob ich im Laden war oder am Telefon, die Beratung war immer hilfreich und informativ. Das Preis-Leistungs-Verhältnis hat mich überzeugt und ich hatte keine technischen Probleme. Ich kann Mobilcom Debitel auf jeden Fall weiterempfehlen.
Meine Vertragsverlängerung
Hey Leute, ich wollte euch mitteilen, dass ich total zufrieden bin mit meinem neuen Tarif von unserem Anbieter. Ich habe mich dafür entschieden, meinen Vertrag zu verlängern und bin echt froh darüber. Die Kundenhotline war richtig hilfreich und hat mir bei allem geholfen. Ich fühle mich wirklich gut betreut und kann es nur weiterempfehlen!
Handytarif
Ich bin mit dem Empfang immer zufrieden, egal wo ich bin, und hatte bisher keine ernsthaften Probleme. Falls doch mal etwas nicht stimmt, ist der Kundenservice schnell erreichbar und kümmert sich sofort um meine Anliegen. Ich bin seit ungefähr zwei Jahren Kunde und habe in den letzten 20 Jahren die besten Erfahrungen gemacht!
Mobilfunkvertrag
Ich war insgesamt ziemlich zufrieden mit dem Service, weil mein Anliegen schnell von einem freundlichen Mitarbeiter behandelt wurde. Ein Punkt Abzug nur, weil ich meinen Kündigungsanruf selbst nachweisen musste, obwohl es eigentlich passiert war und nicht im System vermerkt wurde.
Handyvertrag Abschluss
Als Kunde war ich etwas enttäuscht, dass es beim Vertragsabschluss nicht gleich reibungslos geklappt hat. Nach einigen Versuchen wurde mein Anliegen jedoch erfolgreich gelöst. Trotzdem möchte ich Herrn Müller für seine professionelle und schnelle Unterstützung loben.
Handyvertrag
Der Wechsel meines Handyvertrags hat echt gut funktioniert, sogar die Rufnummer-Mitnahme war total easy. Aber das Internet ist immer noch langsam und das Netz ist nicht so gut wie gedacht. Hoffentlich wird es bald besser!
neuer Handyvertrag
Ich habe versucht, meine Rechnung anzusehen, aber ich habe nur knappe Informationen per E-Mail erhalten. Das ist wirklich ärgerlich!
Mobilfunkvertrag
Ich bin zum 27.08 in die Schweiz gezogen und habe deswegen per Sonderkündigung bei Mobilcom Debitel gekündigt. Nichts destotrotz wurde mir nun sowohl für September als auch Oktober weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht. Die Hotline kann man nicht erreichen und auf die email antwortet niemand. Ich kann nur von Verträgen bei Mobilcom Debitel abraten
Mobilfunkvertrag
Achtung! TV Verträge werden untergeschoben!
Als längjähriger Kunde bei Mobilcom-Debitel hatte ich auch für meine Frau einen Mobilfunkvertrag dort abgeschlossen.
Leider wurden ihr wohl irgendwelche TV Verträge untergeschoben, die sie nie bestellt hat.
Nach der Rückbuchung dieser Beträge über unsere Bank erhalten wir zunehmend Mahnungen. Telefonisch kann man leider auch nichts erreichen.
Daher kann ich vor dem Abschluss eines Mobilfunkvertrages bei diesem Unternehmen mittlerweile nur warnen!Achtung vor Freenet Mobilcom
Seit 4 Jahren Kunde bei Freenet ehemals Mobilcom debitel
Ständige Service anrufe über "Geschenke" die keine sind. Optionen werden einfach ohne Einwilligung gebucht.
Man muss zu Hauf hinterher rufen und diese Dinge stornieren, die Profitorientierte service Mitarbeiter einem unterjubeln.
Laufende Werbeanrufe.
Das Netz, egal ob Telekom o2 etc. Ist ein von mbits gedrosseltes Netz, daher auch so billig im Vertrag. Für den Gebrauch ist es auch super und man merkt eigentlich keine grossen Unterschiede.
Die Verträge sind daher auch sehr günstig im Geldbeutel.
Das wird allerdings durch den nervigen service, der ständigen anrufe über Angebote Werbung und das unterjubeln kostenpflichtiger Optionen wieder wet gemacht
Ich werde definitiv meinen Vertrag nicht mehr verlängern und lieber zur twas teuren Verträgen greifen bei Telekom und co, als mir das nochmal anzutun.Handy vertrag
hallo macht da keine vertrage
ich habe im Dezember ein vertag online abgeschlossen ich habe meine Sachen nicht bekommen ich weis nicht wieso ich hatte eine DHL Sendungsverfolgung das packet kam aber nicht bei mir an
dann habe ich eine Stornierung email von denen bekommen das kein kosten auf mich zu kommen und dann haben die Schweine mir ein Verendung eingeleitet was für ein Scheibs ladenMobilcom Debitel Freenet ist nur was für ganz starke Nerven
...und eine Empfehlung kann ich für dieses Unternehmen nicht abgegeben.
Eigentlich ein Unternehmen, welches mit interessanten Konditionen auf sich aufmerksam macht, dass ist aber nur die Eintrittskarte in eine 2jährige Abhängigkeit.
Mit keinen Kundenservice hatte ich jemals soviel Kontakt wie von Mobilcom Debitel, wobei die Hotline schon so geschickt gesteuert wird, dass die meisten nicht zu einem Ansprechpartner durchdringen können.
Als ich mein Guthaben an Mobilen Daten für einen Monat temporär erhöhen wollte, war das kein Problem. Kostete ca. 6,00 EUR mtl.
Dadurch bekommt man 1 GB mehr Guthaben.
Damals benötigte ich 4 Monate um diese Option wieder zu kündigen.
Den nebenbei wird ein Sicherheitspaket mit abgeschlossen. Nach ca. zwei Wochen kündigte ich die temporäre Erhöhung wieder, aber das Sicherheitspaket muss separat gekündigt werden. Das sagt dir natürlich niemand.
Im ersten Monat gehst du davon aus, dass die Hotline nochmals alle Informationen aufgenommen hat und es vielleicht irgendwo untergegangen ist, im zweiten Monat erfährst du dann, dass bisher immer noch keine Information vorliegen, im dritten Monat dann die Info, es greift immer immer nur im Folgemonat und im vierten Monat wurde es letztmalig abgebucht...
Bei einem weiteren Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir eine kostenfreie Aktion genannt, welche man mir gerne per E-Mail zusenden möchte.
Angekommen ist direkt die Auftragsbestätigung per SMS und E-Mail das ich nun Kunde von Waipu.tv bin.
Ich wollte mir das Angebot / Aktion doch erst durchlesen?!
Also direkt Widerrufen /Storniert und nach den bisherigen Erfahrungen, dass gleich per E-Mail und per Post.
Ich wohne in dieser Nähe zur Schweizer Grenze und hier überstrahlt das stärkere Schweizer Netz das deutsche Netz. Immer wieder hatte ich sog. "Ghost Roaming" auf der Abrechnung von den Mobilen Daten. Nach einem Hinweis an die Hotline, wurden diese Kosten, nach Prüfung, im Folgemonat erstattet.
Es war niemals möglich, nur die Mobilen Daten für die Schweiz zu sperren, wenn dann auch immer zusammen mit dem Telefon und das war keine Option für mich.
Mit keinen meiner früheren Anbieter hatte ich hier Probleme, aber auch das ist ein interessantes Geschäftsmodel für Mobilcom.
Ab dem Zeitpunkt meiner Kündigung des Vertrages wurden diese Kosten natürlich nicht mehr erstattet und ich bekam als Tipp aus der Hotline: "..schalten Sie das Smartphone aus..."
Ich könnte hier noch so viele Erlebnisse mehr mit diesem Unternehmen beschreiben...
...ich habe es einfach genug erlebt mit dieser Firma.
Meine Nerven wurden zur genüge strapaziert.
Jeden Monat und immer wieder war etwas mit der Rechnung.
Auch wenn das immer nur Kleinbeträge von 10-20,00 EUR waren, so nervt das unendlich.
Von diesen Beträgen werde ich nicht Arm und Mobilcom nicht Reich.
Aber die Konsequenz aus dem Verhalten und dem Erlebten wird für Mobilcom viel schlimmer werden. Jedem werde ich von meinen Erfahrungen mit dieser Firma berichten. Jeden werde ich von dieser Firma abraten. Mein Familien-, Freundes- und Kollegenkreis ist groß und ich nehme mir gerne die Zeit um ausführlich jedem von meinen Erlebnissen mit diesem Unternehmen zu erzählen.
Meine Erlebnisse und dieses gesamte Vorgehen ist bewusst so gesteuert und gehört auch mit zum Geschäftsmodell von der Firma.
Es muss sich also niemand melden vom Social Media Team dieser Firma und versuchen mit warmen Worten um Klarheit zu bitte und noch Sachverhalten zu klären.
Wir sind hier so weit Entfernt von Fairness, Einfachheit, einer Werte-Welt oder ein ehrlicher Umgang auf Augenhöhe wie die Erde vom Mars entfernt ist.
ICH KANN JEDEM NUR ABRATEN MIT DIESER FIRMA EINEN VERTRAG ABZUSCHLIESSEN !!!Trotz Kündigung jahre lang weiter abgebucht
an dieser stelle poste ich diese Bewertung geschrieben von meiner Mutter:
Absolute Vorsicht geboten!
Kurz bevor mein Mann unheilbar erkrankte, kündigte er zum nächst möglichen Zeitpunkt den Vertrag mit debitel sprich 2014. Nun habe ich erfahren, dass debitel von seinem Konto munter weiter abbucht! Trotz Kündigung!
Ich bat um Erklärung und Lösung. Anteilnahmslos (man wäre nun schon fast 13 Jahre Kunde gewesen) und unpersönlich teilte man mir mit, dass in ihrer großen Güte man nun zum 30.11 kündige aber eine Erstattung nicht möglich sei. Im Grunde hat man den Fakt , dass die Kündigung fristgerecht 2014 erfolgte vollkommen ignoriert! Das ist einfach unfassbar
Datum der Erfahrung: 18. November 2022
Antwort von freenet
22. Nov. 2022
Guten Tag, es tut uns sehr leid, dass Sie so einen Ärger haben. Allerdings ist es uns an dieser Stelle nicht möglich etwas genaueres zu sagen.
Damit eine genauere Prüfung möglich ist und wir Ihr Problem schnellstmöglich lösen können, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support unter: 040 555541032. Wenden Sie sich alternativ gern direkt an unseren Kundenservice per Kontaktformular unter freenet-mobilfunk de Vielen Dank
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Das habe ich mir natürlich nicht nehmen lassen und habe debitel erneut kontaktiert! Mit dem gleichen Ergebnis , wie vor der Antwort!
Ich habe den Sachverhalt nochmal erklärt.
(Dass mein Mann nachdem wir die Kündigung ZWEI MAL an debitel verschickt haben, unheilbar erkrankte, und wir dadurch und den Umstand , dass durch die private Versicherung sehr viel Papierkram, der ohne Privatsekretärin nicht zu bewältigen war natürlich ganz andere Sachen im Kopf hatten, als eine Antwort von debitel auf die Kündigung! Zudem war er 100% bettlägerig und pflegebedürftig! )
Und bekam daraufhin erneut gesagt, dass man in unendlicher Güte den Vertrag nun gekündigt habe, es kein sonderkündigungsrecht gebe (davon war nie die Rede!! Es geht schlicht um den Fakt, dass man trotz fristgerechter Kündigung unsererseits weiter abbucht) und abgebuchte Beträge nicht erstattet werden.
Den Fakt, dass wir die Kündigung 2014 2x fristgerecht eingereicht haben, die angeblich niemals bei debitel angekommen ist und die Einzugsermächtigung damit widerrufen haben ist man völlig übergangen zu dem Fakt, dass wir die Kündigung 2014 fristgerecht eingereicht haben, kam überhaupt kein Kommentar, außer , dass man diese nie erhalten habe gerne hätte ich Ihnen die Kündigung vorgelegt, von Hand Unterschrieben von meinem Mann! dies ist über das Kontaktformular nicht möglich ebenso ist es nicht möglich, auf erhaltene Emails zu antworten! Wahnsinn. So geht Kundenservice -NICHT! Jeder, ob audible oder adac war bereit, die Beträge die abgebucht wurden, zu erstatten; DAS ist Kulanz. Das was debitel hier als Kulanz bezeichnet, sprich die Kündigung ist ja wohl das mindest und keine Kulanz! Dieses Vorgehen ist definitiv rechtswidrig! Es kann ja nicht sein, dass eine Kündigung ZWEI MAL nicht ankommt! Also bitte!
Nie wieder !Katastrophe
Ich wollte nur eine Information zwecks Internet im Ausland.
Leider sind die Mitarbeiter im Kundenservice nicht der Deutschen Sprache mächtig.
Es wäre gut wenn diese vorher einen Deutsch-Kurs besuchen bevor man Sie an Deutschsprachige Kunden übergibt - Wie kann man nur solche Leute einstellenVertrag verlängern
Wir hatten jahrelang 2 verträge , mit handy, zusammen mon. Kosten 120 € Durchschnittlich. Jetzt wollten wir wieder vertrag verlängern, mit neuen Handys, dachte mich trifft der schlag , zuzahlkung für ein top handy ab 399 e , zuzahlung ist als Kunde für mcih ein nogo bei den monatlichen Kosten . Nun habt Ihr 2 Kunden weniger , da ich neue verträge gemacht bei der Konkurenz, 2 handys dazu , amsung galaxy s 22 Ultra mit 1 € zuzahlung fpr Handy, und bekommen alle 1,5 jahre wieder neue aktuelle handys.so muss das laufen.
ne mit mittlerweile Frennet sind wir durch .. nicht jehr wieder
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