Holzprofi24 Erfahrungen
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Erfahrungen (58)
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Sauna mit Bio-Ofen gekauft
Im Dezember 2023 haben wir bei Holzprofi24 eine Sauna mit Bio-Ofen bestellt. Die Lieferung kam innerhalb von nur 2 Wochen in die Schweiz und der Aufbau verlief reibungslos. Die Sauna läuft super und entspricht unseren Erwartungen. Leider war die Glastür kaputt, aber Holzprofi24 reagierte sofort und schickte ohne Diskussion eine Ersatzlieferung. Obwohl die Ersatzlieferung etwas länger gedauert hat, kam die neue Glastür unbeschädigt an und konnte problemlos montiert werden. Die Kommunikation per E-Mail war sehr nett und ich bekam schnell Antworten auf meine Fragen. Trotzdem hat der gesamte Prozess 4 Monate gedauert, aber Holzprofi24 hat sich wirklich bemüht, das Problem zu lösen.
Innensauna Espoo 1 Massivholz Artikel-Nr L5050434
Das Bestellen war sehr einfach und die Homepage ist übersichtilich und gut gestaltet.
Die Lieferung erfolgte termingerecht - was heutzutage nicht mher oft der Fall ist.
Verschiedene Mängel wurden vom Kundendienst schnell und unbürokratisch gelöst - ein großes Lob an Frau Toprak, die sich stets um eine passende Lösung bemühte.
Für die an einigen Stellen nicht vorhandene Maßhaltigkeit idst sie nicht verantwortlich, muss aber vermittelnd dafü+r eintreten. Dies hat sie mit Bravour erledigt.Akustikpanele
Ich habe vor Kurzem Akustikpaneele bei Ihnen bestellt und war insgesamt sehr zufrieden mit dem Service. Die Bestellung war einfach und unkompliziert, und die Lieferung kam rechtzeitig an. Leider war ein Panel bei der Lieferung beschädigt, aber der Kundenservice war sehr schnell und hilfsbereit. Innerhalb eines Tages haben sie geantwortet und ich konnte das Problem klären. Es beruhigt mich zu wissen, dass sie immer für mich da sind, auch wenn es Probleme gibt.
Doppelschaukel mit Podest KDI inkl Rutsche
Ich habe ein Schaukelgerüst mit Rutsche bestellt. Die Rutsche war leider beschädigt und beim Schaukelgerüst war das Paket vom Hersteller(nicht Lieferant HP24) falsch gepackt, so das ein Teil fehlte/vertauscht war.
Die Reklamation wurde anstandslos angenommen und ich habe eine neue Rutsche, sowie das fehlende Teil zügig erhalten.
Nach Aufbau ist das Gerüst stabiler wie erwartet und ich bin mit der Preis/Leistung sehr zufrieden.Tisch bestellt
Wow, mein Tisch ist echt klasse und er passt total gut in mein Zimmer. Leider hatte er einen kleinen Kratzer, deshalb habe ich den Kundenservice angeschrieben. Die Rückmeldungen kamen super schnell und die Leute waren echt nett und hilfsbereit. Richtig klasse, vielen Dank dafür! Weiter so 👍
Spielhaus
Unsere Spielhaus wurde früher geliefert als gedacht, aber leider mit einigen Schäden. Trotzdem haben wir direkt eine Entschädigung angeboten bekommen und diese wurde auch schnell auf unser Konto überwiesen. Der Kundenservice war wirklich super und hat unsere Erwartungen übertroffen. Wir sind wirklich zufrieden mit der Hilfe von Holzprofi24.
Verdreckte Ware, gute Kommunikation, schnelle Rückerstattung
Die Lieferung kam leider schmutzig an, wahrscheinlich lag es am Versandunternehmen. Aber ich war positiv überrascht von der Kommunikation mit dem Kundenservice danach. Sie waren sehr verständnisvoll und haben mir den Kaufpreis schnell und unkompliziert erstattet. Das hat mir wirklich gut gefallen und zeigt, dass Kundenzufriedenheit hier wichtig ist. Trotz des ersten Problems würde ich gerne wieder bestellen, am besten aber mit unbeschädigter Ware.
Biohort geräteschuppen Europa
Bestellt, bestellbestätigung erhalten alles reibungslos. Lieferung hat bisschen gedauert, stand aber in der Beschreibung drin deswegen wusste ich das schon im Vorfeld. Es liegt vielleicht daran das ich mir bei der Bestellungen angewöhnt habe absolut alles durchlesen was in der Beschreibung steht, auch kleingeschrieben.
Deswegen bin voll und ganz zufrieden, und werde nochmal bestellen. Daumen hoch.Hans Schreiner Format Keissäge
Ich habe eine Formatkreissäge bestellt und sie wurde sogar schneller als angegeben geliefert in sehr stabiler Verpackung und da ein Antriebsriemen nach kurzer zeit gerissen ist habe ich angerufen und ich bekam ohne Problem einen neuen zu geschickt Ein super freundlicher Service und ich bin so zufrieden das ich auch noch eine Absauganlage bestellt und bekommen habe.
Gartengerätehaus Glücksberg 4 ECO
Habe das Gartengerätehaus Glücksberg 4 ECO bestellt, ist 4 Tage später bereits durch die Spedition unbeschädigt geliefert worden, der Aufbau war problemlos. Super Qualität.
Die vorab erfolgte Beratung war ebenfalls aufschlussreich und freundlich.
Würde jederzeit wieder bei Holzprofi24 kaufen.
Stefan D.Stelzenhaus Kauf vor über 1/2 Jahr
Wir hatten die Wahl zwischen einer neuen Wand oder einem neuen Brett mit passenden Klammern. Da das Haus bereits gebaut war, haben wir uns für die zweite Option entschieden. Die Kommunikation per E-Mail lief problemlos. Am Ende wurde die Reklamation zufriedenstellend gelöst, und ich würde gerne wieder hier einkaufen.
Gartenhaus-Bestellung
Der Kundenservice war super und hat mir wirklich geholfen. Es gab zwar ein kleines Problem bei der Lieferung meines Gartenhauses, aber die Spedition hat das sofort gemeldet und alles geregelt. Ich war wirklich zufrieden mit dem Service. Ich würde auf jeden Fall wieder bei Holzprofi24 einkaufen.
schwer zu empfehlen
Der Strandkorb ist an sich sehr schön. Er wirkt etwas instabil, aber für den Preis kann man wohl nicht mehr Qualität verlangen.
Die Anlieferung und der Aufbau waren allerdings sehr ärgerlich.
Zu dem Bestellablauf gibt es erstmal nichts besonderes hervorzuheben. Auch Fragen werden vom Kundenservice „relativ“ schnell und zufriedenstellend beantwortet.
Die Anlieferung war allerdings eine Frechheit. Etwa vier Tage nach Bestellung hielt ich Rücksprache mit Holzprofi24, wann in etwa der Strandkorb angeliefert wird. Antwort: in circa zwei Wochen (auf die verlängerte Lieferzeit sollte bei Bestellung hingewiesen werden). Weitere Aussage: die Spedition wird sich „rechtzeitig vor“ Anlieferung mit mir in Verbindung setzen, um die Anlieferung abzusprechen. Ergebnis: die Spedition rief fünf (!) Tage danach einmal (!) früh morgens an, konnte mich aber nicht erreichen. Es wurde auch keine Nachricht hinterlassen. Daraufhin fällt der Spedition nichts besseres ein, als dennoch den Strandkorb (ohne Vereinbarung) anzuliefern und die Pakete vor das Haus zu stellen (in einer Großstadt). Es war niemand da, der die Lieferung in Empfang nehmen konnte (ich befand mich geschäftlich in der Schweiz). Somit gab es auch keinen Lieferschein. Zudem konnte die Ware nicht auf Transportschäden untersucht werden, geschweige denn der Name der Spedition, des Fahrers und/oder das Kfz-Kennzeichen des Lkw, notiert werden. Im Falle von Transportschäden, wäre eine Reklamation schwer möglich gewesen. Das ist eine bodenlose Frechheit! Im nachhinein habe ich erfahren, dass es sich bei dem Transportunternehmen um „DB Schenker“ handelte.
Der Aufbau des Strandkorbes wäre relativ einfach, gestaltete sich dennoch recht schwierig, da Zuschnitte und Bohrlöcher teilweise nicht übereinstimmten/zusammenpassten. Wenn sich in einem gegenüberliegenden Bohrloch zudem ein Gewinde für die Schraube befindet, ist das höchst unerfreulich. Es braucht auf jeden Fall viel Erfindungs- u. Ideenreichtum, um den Strandkorb aufbauen zu können. Dies brachte eine gewisse Erschwernis und eine Aufbauzeit von drei Stunden mit sich. Der „Supergau“ kam ganz zum Schluss, nachdem der Strandkorb vollends aufgebaut war. Es gibt eine Metallstange, die zum Strecken und Befestigen des kleinen Sonnensegels vorne am Strandkorb dienen soll. So wie es allerdings gefertigt wurde, kann die Stange nicht eingeführt und befestigt werden. Jetzt hängt das Segel nach unten und ich lasse mir selbst noch was dazu einfallen. Ich weiß nicht, was sich der Hersteller dabei gedacht hat!?Reklamation Gartenhaus IVAR
Bestellung, Kauf, Lieferung hat soweit funktioniert.
Leider fehlten die Scharniere für die Türen. Reklamation nur über Kontaktformular möglich. Bearbeitung sowie Ergebnis völlig offen!
Das ist für den Kunden äußerst unbefriedigend, zumal keine technischen Angaben in der Aufbauanleitung enthalten waren. So konnte man die Teile noch nicht mal schnell selber im Baumarkt holen. Diese Art der Reklamationsbearbeitung ist für mich erschreckend. Das bedeutet der Service von Holzprofi endet mit Vertragsabschluss.
Naja der Mitarbeiter welcher sich auch meine Reklamation nur sehr widerwillig angehört hat, legte dann auch während des Telefonates einfach auf!Sehr schlechte Qualität und schlechter Service - Spielhaus Butterfly KDI xl
Wir haben einen Spielturm Butterfly mit Rutsche bestellt. Die Holzqualität ist eine einzige Katastrophe.
Die Holzleisten, die für die Ebenheit der Spielfläche verantwortlich sind, sind um mehrere Zentimeter verzogen.
Desweiteren besagt die Aufbauanleitung 4 Stunden Aufbauzeit für 2 Personen. Tatsächlich hat es zu 2. fast 40 Stunden gebraucht und wir sind beide Handwerker.
Schrauben gemäß plan verschraubt, diese steht nun komplett innen im Hass heraus und sind spitzig. Und das wo Kinder spielen sollen. Müssen nun nach kürzeren Schrauben schauen.
Das ganze Ding ist eine komplette Improvisation, damit es einigermaßen nutzbar wird.
Nach einer Beschwerde der Holzqualität beim Holzprofi24.de, heißt es , das es in der Natur des Holzes liegt. Einfach unseriös!
Absolut die Finger weg von dieser Firma.Gartenpool
Ich habe einen Pool bei Holzprofi24 gekauft, der auch ziemlich schnell geliefert wurde. Auf dem Karton standen die von mir bestellten Abmaße (3,66 m) geliefert wurde jedoch eine Nummer kleiner (3,20 m). Die Reklamation läuft ziemlich schleppend, immer wieder wird es Neues verlangt, wir haben sogar Bilder mit Maßband machen müssen. Nachdem diese Bilder dann ordnungsgemäß hochgeladen wurden, kam die Rückmeldung, dass der Hersteller solch einen Pool gar nicht herstellt, also könne es gar nicht sein. Wir können natürlich vom Kauf zurücktreten und sollen das Produkt auf unsere Kosten im Originalkarton original verpackt zurücksenden. Das geht schon mal nicht, weil wir ja auspacken mussten, um zu messen. Mal abwarten, wie es weitergeht. Wir wohl ein Fall für die Anwälte. Eine falsche Größe über einen Onlinehandel an einen Privatkunden versendet stellt immer einen Mangel dar und ein Mangel ist kostenfrei zu beheben. Übrigens hat uns Holzprofi nicht angeboten, den Pool umzutauschen ...
Holzprofi24
Habe nur schlechte Erfahrungen gemacht . Lieferzeit war mit Max 10 Arbeitstagen angegeben.
Mittlerweile warte ich auf meinen Artikel schon 5 Wochen ( ist immer noch nicht geliefert worden)
Kundenbetreuung war miserabel ☹️ . Auf Nachfragen kamen unverschämte Antworten. Mein Anliegen ist nicht erst genommen worden.
Kann ich niemanden empfehlenGartenhaus: Schlechter Kundenservice, mangelhaftes Produkt und fehlerhafte Beschreibung
Ich möchte meine Erfahrungen mit Holzprofi teilen, da ich äußerst enttäuscht von ihrem Kundenservice und dem mangelhaften Produkt bin. Leider muss ich sagen, dass ich mich von diesem Unternehmen betrogen fühle.
Zunächst einmal reagierte der Kundenservice nicht angemessen auf meine Beschwerde. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, um mein Problem mit dem Gartenhaus zu erläutern, jedoch blieben meine Anfragen unbeantwortet. Es ist äußerst frustrierend, wenn ein Unternehmen nicht einmal die Zeit nimmt, auf die Anliegen seiner Kunden einzugehen.
Der Hauptgrund meiner Beschwerde war, dass das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung entsprach. In der Produktbeschreibung wurde nicht darauf hingewiesen, dass für die Sockelbalken Sägearbeiten erforderlich sind. Als ich das Gartenhaus erhalten habe, stellte ich fest, dass ich nicht über das geeignete Werkzeug verfügte, um diese Arbeiten präzise auszuführen. Das führte dazu, dass wir das Gartenhaus nicht aufstellen konnten, was sehr frustrierend und zeitaufwendig war.
Nicht nur war das Produkt nicht wie beschrieben, sondern es wies auch erhebliche Fehler und Mängel auf. Die Ware war offensichtlich fehlerhaft und von minderwertiger Qualität. Dies verstärkte mein Gefühl, dass Holzprofi die Kunden betrügt und minderwertige Produkte verkauft.
Trotz meiner Bemühungen, das Problem mit Holzprofi zu klären, blieb meine Kundenanfrage unbeantwortet. Statt einer angemessenen Lösung zu finden, erhielt ich stattdessen eine Mitteilung, dass mein Fall an ein Inkasso übergeben wird, wenn ich nicht bezahle. Diese Vorgehensweise ist äußerst unprofessionell und zeigt die mangelnde Bereitschaft des Unternehmens, Verantwortung für seine eigenen Fehler zu übernehmen. Trotz meiner Unzufriedenheit und der mangelhaften Qualität des Produkts musste ich das Gartenhaus heute bezahlen.
Alles in allem kann ich Holzprofi keine positive Bewertung geben. Der Kundenservice ist unzureichend und reagiert nicht auf Kundenbeschwerden. Das gelieferte Produkt entsprach nicht der Beschreibung, war fehlerhaft und mangelhaft. Wir waren nicht in der Lage, das Gartenhaus aufzustellen, und es gab keinerlei Unterstützung seitens des Unternehmens. Zusätzlich wurde mir mit Inkasso gedroht, anstatt eine angemessene Lösung anzubieten.
Ich rate allen potenziellen Kunden dringend davon ab, bei Holzprofi einzukaufen. Es gibt zahlreiche andere Unternehmen, die bessere Produkte und einen zuverlässigeren Kundenservice bieten.Akustikpaneele
Für eine Onlineshop sind Sie sehr langsam. Obwohl in Webseite Lieferzeit 4-6 tage stehst Sie können erst in 3 Wochen liefern.
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Gartengerätehaus Glücksberg 4
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