HLX Erfahrungen
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Erfahrungen (27)
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Trotz herausfordernder Situation alles super
Zugegeben, bis bei uns alles geklärt war hat es etwas gedauert. Aber durch die derzeit besonderen Umstände ist das wohl kein Wunder. Wir hatten pauschal eine Reise nach Rhodos gebucht. Da unser Hotel allerdings geschlossen blieb, wurden wir umgebucht. Das erste Hotel hat uns nicht zugesagt. Daher haben wir ein Upgrade auf ein Hotel unserer Wahl ohne Mehrkosten erhalten und es hat alles super funktioniert. Super freundliche Dame am Telefon! HLX gerne wieder :-)
Meine Erfahrung
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice bei HLX war wirklich toll. Die Mitarbeiter waren super hilfsbereit und konnten all meine Fragen beantworten. Vor allem Frau Sara Rakipaj, mit der ich gesprochen habe, war total freundlich und kompetent. Mich hat die hohe Servicequalität wirklich beeindruckt, besonders an einem Sonntag, als ich Hilfe benötigte. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis war auch top, deshalb würde ich HLX definitiv weiterempfehlen.
Buchung einer Reise für 6 Personen
Kürzlich habe ich eine Reise für eine Gruppe von 6 Personen organisiert und brauchte Hilfe bei der Buchung. Ich kontaktierte den Kundenservice und war wirklich beeindruckt von der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiterin, die mir geholfen hat. Sie hat das Zimmerproblem schnell und effizient gelöst, so dass alle glücklich waren. Ich werde auf jeden Fall wieder bei ihnen buchen und sie meinen Freunden und meiner Familie weiterempfehlen.
Meine Buchung
Heute habe ich echt eine coole Sache gemacht und einen tollen Kurztrip gebucht. Um sicherzugehen, dass es echt cool ist, habe ich zunächst telefonisch nachgefragt. Die Dame am Telefon hieß Alesia Kola und war wirklich hilfsbereit. Sie hat mir alles erklärt und mir geholfen, alles zu buchen. Der Service war echt super und ich war total glücklich darüber. Ich würde das auf jeden Fall gerne wieder machen, weil es einfach so toll war!
Herbstferien 2024
Wir hatten einen wirklich tollen Urlaub mit HLX! Alles hat super geklappt und unsere kleinen Änderungen wurden sofort berücksichtigt. Ein riesiges Dankeschön an das Team für die großartige Unterstützung! Jetzt können wir es kaum erwarten, einen tollen Urlaub zu erleben 😜!
Buchung mit Transfer
Ich hatte eine Buchung mit Transfer über HLX gemacht, aber am Tag der Abreise war kein Transfer arrangiert worden. Wir mussten daher ein Taxi nehmen, um rechtzeitig am Flughafen anzukommen. Seit über 6 Wochen warte ich immer noch auf die Rückerstattung. Der Kundenservice ließ zu wünschen übrig und der Prozess der Rückerstattung dauerte viel zu lange. Ich bin enttäuscht und würde in Zukunft nicht wieder über HLX buchen.
Kauf von Reise nach Izmir
Ich war total begeistert von der individuellen Betreuung, die mir mein Reiseberater zuteilwerden hat lassen. Dank ihrer Hilfe war es ein Kinderspiel, meine Reise nach Izmir zu buchen. Sie hat mir nicht nur die besten Unterkünfte empfohlen, sondern auch perfekte Transportmöglichkeiten organisiert. Jedes Detail wurde sorgfältig überprüft und ich konnte mich dank ihrer Fachkenntnisse voll und ganz entspannen während meines Urlaubs.
Wien Reisebuchung
Ich war total happy mit meiner Buchung für die Wien Reise. Die Beratung war echt klasse und professionell. Ich war besonders beeindruckt von der schnellen und effizienten Hilfe bei der Stornierung und Neubuchung für 6 Personen. Die Flüge und die 3 Hotelzimmer wurden ohne Probleme neu gebucht. Frau ELA hat das wirklich super gemacht und ich bin total zufrieden. Nochmal vielen Dank!
Pauschalreise für 10 Personen
Ich war total begeistert vom super Service, den ich bei der Buchung einer Pauschalreise für 10 Leute bekommen habe. Die Mitarbeiter haben sich richtig ins Zeug gelegt, um all unsere speziellen Wünsche zu erfüllen, und das auch noch ziemlich fix. Die Professionalität und Effizienz des Teams haben mich echt beeindruckt. Ich werde definitiv wieder über HLX buchen!
Problem gelöst
Die Mitarbeiterin war total nett und freundlich und hat mir echt fix geholfen, als ich ein Problem hatte. Ihr hilfsbereiter und professioneller Service hat mich total beeindruckt. Muca war total geduldig und hat geduldig alle meine Fragen beantwortet. Ich bin echt dankbar für ihre Unterstützung und ihre positive Einstellung. Vielen Dank dafür!
Pauschalreise nach Spanien
Wir haben eine 5-tägige Pauschalreise über HLX nach Spanien gebucht, die auch Handgepäck beinhaltet hat. Als wir die Buchungsunterlagen per E-Mail erhalten haben, haben wir festgestellt, dass für den Rückflug nur Handgepäck erlaubt war, im Gegensatz zum Hinflug, bei dem auch ein Trolley erlaubt war. Die Nachbuchung eines Trolleys für den Rückflug hätte pro Person 75€ gekostet, was zusätzliche Unannehmlichkeiten und Kosten bedeutet hätte. Es war enttäuschend, dass die Bedingungen für Hin- und Rückflug nicht klar kommuniziert wurden, und dass bei einer Pauschalreise die gleichen Regeln gelten sollten. Trotzdem waren wir dankbar für die freundliche Hilfe der Hotline-Mitarbeiterin, die uns bei der Buchung bei Vueling unterstützt hat. Aber die Nachbuchung war letztendlich sehr teuer, und die Reise war nicht mehr so preisgünstig, wie wir ursprünglich gedacht hatten.
Meine Buchung
Die Frau am Telefon hat mir total geholfen, als ich gebucht habe. Sie war so nett und geduldig, hat mir alles erklärt und die Bestätigungen geschickt. Ich war wirklich glücklich damit!
Meine Buchung
Meine Erfahrung mit dem Anruf bei der Unterstützung wegen einer falschen Buchung war total toll! Die Leute am Telefon waren super hilfsbereit und nett. Zusammen haben wir das Problem gelöst und die Reise neu gebucht. Ich muss besonders die Freundlichkeit und das Wissen der Mitarbeiter*innen hervorheben.
Reisebuchung per Telefon
Ich habe versucht, eine Reise telefonisch zu buchen, und nachdem mir die Daten und der Preis bestätigt wurden, habe ich vergeblich auf die Reisebestätigung gewartet. Die Mitarbeiterin hat mir versprochen, zurückzurufen, aber das ist nie passiert. Als ich dann versucht habe, die Reise nochmal zu buchen, war sie schon nicht mehr verfügbar. Ich war wirklich enttäuscht vom Kundenservice.
Unsere zweite Reise mit der Telefonhotline
Unser Anruf bei der Hotline für unsere zweite Reise verlief total unkompliziert. Der Mitarbeiter war super nett und hilfsbereit und hat für uns ein richtig tolles Hotel gebucht. Wir können es kaum erwarten, endlich in den Urlaub zu fahren!
Pauschalreise mit gestrichenem Rückflug
Meiner Meinung nach ist diese Firma nicht zuverlässig. Ich hatte eine Pauschalreise mit Flug gebucht, aber mein Rückflug wurde einfach gestrichen. Anstatt mir eine vernünftige Alternative anzubieten, wurde mir ein Flug 8 Stunden vorher vorgeschlagen, jedoch nur gegen eine zusätzliche Gebühr von 120 €. Das entspricht nicht den Regeln und ist einfach nicht akzeptabel. Als ich nachgefragt habe, habe ich nur standardisierte Antworten erhalten und meine Frage nach den gesetzlichen Grundlagen wurde einfach ignoriert. Sie haben mir sogar geraten, einen Anwalt zu kontaktieren. Alles in allem war meine Erfahrung sehr enttäuschend und nicht zu empfehlen.
Die Buchung einer Reise für zwei Ehepaare
Gestern habe ich bei einer Mitarbeiterin eine Reise für zwei Ehepaare gebucht. Die Bearbeitung meines Anrufs war wirklich super - kompetent und geduldig. Sie hat all meine Wünsche berücksichtigt und dafür gesorgt, dass die Buchung ohne Probleme verlief. So einen telefonischen Kontakt wünsche ich mir öfter.
Flugbuchung
Es ist mir aus Versehen passiert, dass ich meinen Flug von einem falschen Flughafen gebucht habe, aber der Service war wirklich klasse. Sie haben es ganz unkompliziert geschafft, meinen Abflughafen zu ändern. Besonders die Mitarbeiterin Frau Muca hat mir sehr geholfen und ich bin ihr unendlich dankbar für ihre Unterstützung.
Produktunterstützung
Ich war total happy mit dem Kundendienst. Ich hab 'ne E-Mail an einem Sonntagmorgen geschickt und wurde nach 2 Minuten zurückgerufen, um mein Problem zu lösen. Der Kundendienst war super hilfreich und effizient. Vielen Dank für die schnelle Antwort und Hilfe!
Meistbewertete Bewertung
sehr angenehm und jederzeit wi
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