Zavvi Erfahrungen

DVD Box Sets

Bisher habe ich schon öfter DVD-Box-Sets bei Ihnen bestellt und war eigentlich ziemlich zufrieden mit der Qualität der Produkte. Die DVDs kamen immer unbeschädigt an, das ist mir besonders wichtig. Allerdings fände ich es super, wenn die Verpackung der Filme, vor allem bei großen Editionen, etwas robuster wäre, da sie ja oft ziemlich schwer sind. Vielleicht könnten Sie in Zukunft darauf achten, um Transportschäden zu vermeiden. Ansonsten wünsche ich Ihrem gesamten Team ein erfolgreiches neues Jahr.

Pokemon-Shirts

Ich habe mir drei Pokemon-Shirts bestellt und die sind echt mega cool! Sie sind jetzt total meine Lieblingsklamotten und sehen einfach super aus. Das einzige, was nicht so toll war, ist, dass die Lieferung echt lange gedauert hat und dann, als sie endlich ankamen, haben sie komisch gerochen, auch nachdem ich sie zweimal gewaschen habe. Aber nachdem der Geruch weg war, waren sie einfach perfekt!

Zollgebühren Rückerstattung

Meine Erfahrung mit der Rückerstattung der Zollgebühren bei meiner Bestellung war wirklich gut. Alles lief ohne Probleme und ich habe mein Geld innerhalb von 5 Tagen zurückbekommen. Trotzdem würde ich mir wünschen, dass es eine größere Auswahl an Produkten gibt. Es wäre toll, wenn das Sortiment erweitert werden könnte, um noch mehr Auswahl zu haben.

Neue Game für Switch

Ich habe mir das neue Spiel für die Switch geholt und es war total easy, es über die App zu bestellen. Nervig war nur, dass meine Sachen erst losgeschickt wurden, nachdem ich nachgefragt habe, obwohl sie eigentlich versandbereit waren. Aber die Lieferung kam dann fix an und die Artikel waren alle genau so wie beschrieben.

Verspätete Lieferung

Meine Bestellung ist immer noch nicht angekommen und ich konnte trotz der Sendungsverfolgungsnummer keine Informationen dazu finden. Es ist wirklich frustrierend, nicht zu wissen, wann meine Bestellung endlich bei mir sein wird.

Bestellung von verschiedenen Produkten

Meine Bestellung hat länger gedauert als gedacht. Es war ärgerlich, dass die Rechnung kam, bevor die Ware ankam. Aber als Entschädigung haben sie mir 5€ angeboten, das hat zumindest ein bisschen geholfen. Ansonsten waren die Produkte toll und die Lieferung lief reibungslos.

Actionfiguren und Merchandising

Bin total begeistert von der mega Auswahl an Merchandising und Actionfiguren von verschiedenen Themen wie Star Wars. Die Qualität der Produkte ist wirklich super und die Bestellung lief auch total unkompliziert.

Prellt einen um Zollgebühren

Laut Website werden bei Sendungen aus UK die Zoll- und Einfuhrgebühren von ihnen getragen. Musste dann leider knapp 20€ (~30% des Bestellwertes) an Kosten tragen, da sie keinerlei Gebühren vorgestreckt haben.
Anfragen an den Kundenservice (sowohl Mail als auch Website) wurden ignoriert.

Da sie ihren Firmensitz auch im EU-Ausland haben, kann man sich eine Klage sparen/hilft mir meine Rechtsschutzversicherung leider auch nichts.
Hände weg!

Bestellung Lego

Erste Bestellung lief recht gut. Verpackung, Versandzeiten in Ordnung. Preis sehr fair, aber Rechung nicht zu bekommen.

Zweite Bestellung Vollkatastrophe.

Lieferzeit extrem lang über einen Monat. Dann war die Adresse falsch auf dem Paket sodass es zurück ging. (Post hat es nicht ausgeliefert, Adresse falsch obwohl richtig angegeben)

In zahllosen Mails versucht das Paket erneut an mich gesendet wird. Trotz Versprechen vom Kundenservice werde ich diese Lieferung wohl nicht mehr bekommen. Kosten für Ersatzkauf mangels Verfügbarkeit bei anderen Shops sehr hoch. Kontakt zu Kundenservice bescheiden. Keine Antwortmöglichkeit aus Mailprogramm, jedes mal neues Ticket. Keine Antworten auf Fragen sondern nur Standardfloskeln. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Hilfe gleich 0. Ich kann Zavii nicht empfehlen.

ZAVVI kostet echt Nerven und ist der schlechteste Kundenservice ever!!!

Der Live-Chat funktioniert fast nie zumindest , wenn ich auf die Webseite gehe, ist er immer nicht Verfügbar. Es wird auch keine Zeit angegeben, wann dieser Frei ist. Telefonnummer für einen Persönlichen Kontakt gibt es nicht. Der Mailverkehr ist das aller schlimmste. Entweder man erhält keine Antwort oder eine automatische Antwort ohne wirklich die Frage beantwortet zu haben. Das liegt wohl daran, dass die Mails von nicht geschulten und sprachfähigen Personen beantwortet wird. Weitere Erfahrungen: Eine Gesamtbestellung erfolgt in Teillieferungen für die man dann Extra Versandkosten bezahlen muss. Es wird der Falsche Artikel geliefert und es dauert dann ca. 1 Woche bis endlich jemand vom Kundenservice verstanden hat, um was es geht. Es wird bereits Geld vom Konto abgebucht, obwohl die Ware erst 3/4 Jahr lieferbar ist. Ich hab aus Frust die Ware storniert, weil ich keine vernünftige Antworten erhielt. Die Rückerstattung ist bis heute noch nicht erfolgt. Plötzlich heisst es ich müsste mich an KLARNA wenden, obwohl das Geld von ZAVVI direkt vom meinen Konto abgebucht wurde. Es ist echt nur nervenraubend. Ich kann diese Fimra nicht weiterempfehlen!

Bisher kamen meine Lieferungen zwar verspätet, aber immerhin kamen sie. Die Qualität ist dem Preis angemessen.
Die letzte Bestellung kam leider erst gar nicht. Eine Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Selbst über Paypal passiert bisher nichts. Definitiv keine Kaufempfehmung mehr. Schade!

naja

Leider werden die Vorbestellungen meistens storniert, da die Artikel angeblich (nicht) mehr lieferbar sind. Sehr schade !

Statement that deliveries to Germany are customs free are FALSE

They advertise on their web site (previously in both german and english - but today I note that delivery to germany is NOT given) :
BREXIT UPDATE
zavvi can confirm that your shopping experience will not be impacted, and you will be able to continue to place orders as usual.

For customers located in the EU, most of our products will ship from our distribution centre within the EU and therefore ordering with us will continue as normal.

For any products shipping from the UK to addresses in the EU, tax and duties will be settled on your behalf with our courier, so there is no cost to you.

However I was charged nearly 50 % of the goods value as an extra payment by the German post

Service nicht vorhanden

Zum einen sind die Merchandiseartikel meist von mindert Qualität. Dafür ist zavvi zwar nicht direkt Verantwortlich. Aber es empfiehlt sich die Bilder und Beschreibungen ganz genau anzusehen.
Viel schlimmer ist allerdings der Support. Wenn man da so nennen kann.
Total inkompetent. Hohe Wartezeit. Unzufriedenstellende Informationen und Probleme bei der Rückzahlung