Fressnapf Erfahrungen

Rabattgutschein einlösen

Der Newsletter "12% Rabatt auf alles im Onlineshop" wirbt mit Rabatt auf ALLES. DAS STIMMT NICHT. Da nirgends, auch nicht im Online-Shop, auf Ausnahmen oder Einschränkungen hingewiesen wird ist das eine grobe, absichtliche Irreführung der Konsumenten.

Eigentlich war ich immer zufrieden was den Online-Shop betraf.
Allerdings kann man den Service echt in die Tonne kloppen.
Ich habe vor 5 Wochen versucht etwas zu bestellen, was das System niht erfasste - es kam nie zu einer Lieferung, trotz Bestellnummer, die im System von Fressnapf nicht vorhanden war.
Die Bestellung habe ich mit Paybackpunkten bezahlt.
Telefonisch bekommt man den Service schwer, und wenn, dann wird man ans E-Mail schreiben vertröstet. Gesagt getan. Da aber eine E-Mail vom Servide maximal nach 7 Tagen beantwortet wird, habe ich nun nach 3 Wochen gesagt bekommen, dass die Rückbuchung der Punkte veranlasst wurde - das ist nun 2 Wochen her, und nichts passierte.
Nun warte ich wieder seit 1 Woche auf eine Antwort.
Schade!!!

Fressnapf Deutschland Online Handel

Fressnapf Deutschland - online Handel: Ware beschädigt -teilweise angegammelt und stinkend im Paket angekommen - und das nicht zum 1. Mal. Ware ist im Versandkarton mangelhaft verpackt, so dass Inhalt durcheinander gewirbelt angeliefert wird (auch nicht das 1.Mal). Und nun die Krönung: Letzte Lieferung in 2 Paketen: 1 Paket angeliefert 2. Paket bei DHL beschädigt. Null Reaktion seitens Fressnapf; Email an Fressnapf zum Verbleib der Ware auch nach 4 Tagen nicht beantwortet - Grausiger geht immer.......

Online shop

Obwohl günstig die Lieferung ist das allerletzte. Nur mit dieser schrecklicher DPD und jetzt warte ich schon einer Woche auf Katzenfutter! Keine Lieferung im Geschäft möglich auch nicht an Packstationen. Nie wieder und somit hat die Konkurrenz aus Belgien eine Chance! 1 Stern ist noch zu viel!!

Kundenservice sehr schlecht

Die Reaktionszeit auf eine Reklamation ist unterirdisch. Dann kommen Gegenfragen trotz mit geschickter Bilder. Das ist in Pingpong Spiel aktuell über knapp 2 Monate bei einem VK von 12,- €. Die antworten sind unqualifiziert und dauern ewig und man ärgert sich nur noch über diesen Kundenservice. Man sollte sich da mal von anderen Lieferanten eine Scheibe abschneiden sonst verliert man die Kunden.

Katzenstreu, Sand, Laufrad, Katzenfutter

Nie wieder werde ich hier bestellen, die Sachen waren so grauenhaft verpackt dass das Streu, der Sand sowie das Laufrad kaputt ankamen. Seit Wochen renne ich nun meinem Geld hinterher denn statt einen Sacharbeiter hat man hier immer einen anderen und keiner blickt mehr durch. Bei Paypal habe ich den Fall eröffnet, nun hieß es dass ich mein Geld erst bekomme wenn ich den Fall schließe, denn Paypal sperrt angeblich den Zahlungsverkehr zwischen Fressnapf und mir. Zähneknirschend habe ich den Fall geschlossen und nun wird behauptet dass das Geld drauf sein müsste, was nicht der Fall ist! Rechtschutz ist inzwischen informiert!

Schrott für viel Geld

Habe einen Spielball für ca. 10,00 Euro für den Hund gekauft. Der ist nach vier Tagen auf der Schweißnaht gerissen. Habe ein Foto an Fressnapf geschickt. Nach vier Tagen keine Antwort.
Laden ist für mich gestorben.

Pansenstangen lösen Erbrechen aus

Haben im Fressnapf Lage für unsere grossen Hunde als Snacks Pansenstangen wie so oft gekauft. Geruch war wie sonst,allerdings fiel mir auf,dass viele Pansenstangen recht holzig und hart waren. Also vieles aussortiert und weggeworfen. Nicht der Sinn eines Kaufes. Im Laufe der Nacht erbrachten sich dann die Hunde immer und immer wieder mit dem Ergebnis,dass sich im Erbrochenes. Die besonders stinkenden Pansenstangen befanden. Alle Hunde waren zuvor absolut gesund und vertragen alle ihr Futter. Den Junghund traf es am schlimmsten,das Erbrechen zig sich durch die Nacht und den Morgen bis ein Medikament ihm dann halt. Jetzt Diät...wir hatten schon schlechte Erfahrungen gemacht mit den Produkt..oft sind die Pansenstangen schon sehr broeselig ..die Mitarbeiter in Lage sind immer sehr nett und bemüht,aber zuweilen lässt die Qualität ( auch bei Vogelfutter Sonnenblumenkerne mit viel Beimischung von Stöckchen zu wünschen übrig !)
Wir werde. Den Sack Pansenstangen zurück bringen und hoffen auf positive Reaktion..

2 Vogelkäfige innerhalb weniger Jahre bestellt, gleich schlechte Erfahrung

Innerhalb von 5 bis 6 Jahren habe ich nun den selben Käfig wie damals bestellt und musste leider nun sehr schlechte Erfahrung mit dem Service von Fressnapf machen. Damals, wie heute war der Käfig ohne Isolationsmaterial angekommen und das Gestänge total verzogen. Bei der damaligen Lieferung hat man mir wenigstens ein paar Euro vom Kaufpreis erlassen, womit ich einverstanden war.
Nun, selbst nachdem ich Fotos von den verzogenen, von mir einigermaßen begradigten Streben an Fressnapf versendet habe, wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass man keinen Fehler erkennen kann, obwohl dieser, wenn auch klein, aber offensichtlich ist.
Ich selber bin seit über 20 Jahren bei einem grossen Elektronikunternehmen beschäftigt, diesen Service sollten wir und einmal erlauben.
Ich erwäge den Artikel zurücksenden, jedoch werde ich in Zukunft weder Werbung für Fressnapf machen und auch dort nichts mehr online bestellen.
Ich schreibe hier nur über meine Onlineerfahrung und möchte in keinster Weise die stationären Märkte von Fressnapf diskreditieren

Nie wieder

Die erste Bestellung war super. Die zweite jetzt allerdings um so schlechter. Das Katzen Futter das ich Bestellt hatte ist schon beim Einpacken kaputt gegangen alle Kartons waren offen/aufgerissen und die kleinen Dosen die im 6er Pack ein geschweißt waren sind wohl so dolle gefallen das alle, wirklich alle sehr eingedrückt waren die unteren drei, die oberen hatten kleinere Dellen. Also das ist eine Frechheit. Dort werde ich nie wieder bestellen! Das Packet außen war in Ordnung also kamen die Beschädigungen direkt vom Lager.

schlechte Nachschubversorgung im Markt Werder/Havel

Mit dem Personal in meinem Markt bin ich sehr zufrieden. Es ist kompetent, freundlich und hilfsbereit! Wo es scheinbar sehr hapert, ist der Nachschub - also die Logistik. Es finden sich im Markt immer wieder Lücken in den Regalen, wo dann immer wieder die Antwort kommt: "Haben wir bestellt, ist aber wieder nicht mitgekommen." So halte ich inzwischen seit Monaten am Markt an, wann immer ich dort vorbei komme, und frage z.B. vergeblich nach roter Kolbenhirse für meine Sittiche. Das Trockenfutter von Sera für meine Schildkröten ist nicht im Sortiment. Das Trockenfutter für meine Bulldogge muss ich inzwischen auch wo anders kaufen. Ich werde es noch zwei drei mal versuchen und dann eine neue und vor allem beständigere Futterquelle für meine Tiere suchen. Schade, dass so Arbeitsplätze von engagiertem und kompetentem Personal gefährdet werden. Die Internetsparte habe ich als eher analoger Mensch nicht genutzt und kann sie deshalb auch nicht bewerten. Ich will auch nicht mehr rausfinden, ob da die Logistik genauso schlecht ist. Meine Tiere wollen jeden Tag einen vollen Fressnapf sehen und nicht sporadisch alle paar Wochen oder, wie bei der roten Kolbenhirse, alle paar Monate. SCHADE!

Preiserhöhung durch Inflation

Das ist die Aussage, welche ich auf meine Nachfrage zur Preiserhöhung vor Ort erhalten habe.
"Alles wird teuer, haben sie das schon mal gelesen...... und gerade die Produkte, die aus China kommen."
Ob das Hundetrockenfutter Select Gold aus China stammt und eine Preiserhöhung von über 10% gerechtfertigt ist möchte ich nun gar nicht mehr in Erfahrung bringen. Andere Anbieter scheinen, wenn es tatsächlich an einer Inflation liegen sollte, diese Erhöhung nicht auf den Verkaufspreis aufzuschlagen oder die Menge zu reduzieren. Unser Hunde und Katzenfutter, Spielzeug, Zubehör und Pflege haben wir bisher immer in der Fressnapf-Finale erworben.
Das werden wir nun nicht mehr tun.

Falscher Artikel

Habe vor ca. einem Monat Trockenfutter für meinen Hund bestellt. Statt diesem Futter erhielt ich Katzennassfutter.
Das Paket war zudem für mich zu schwer als ich es zurück geschickt habe.
Der Kundenservice war sehr unfreundlich und teilte mir mit das eine Retour bis zu 20 Tage in Anspruch nehmen kann. Ich warte immer noch auf mein Geld. Der Einkauf um die Ecke im Supermarkt wäre einfacher und unkomplizierter gewesen. Ich werde nicht mehr bestellen.

Retouren sehr kundenunfreundlich

Retouren auf der Webseite sehr umständlich. Kundenservice kann oder will Probleme nicht verstehen, man hat halt alles richtig gemacht. Erstattung einer Retoure erfolgte in 5 Teilbeträgen an zwei verschiedenen Tagen. Auf der Webseite ist die Bestellung immer noch als teilretouniert gekennzeichnet obwohl alles zurück geschickt wurde.

Online Bestellung Katastrophal

Als ich nach einer Bestellung zufällig feststellte, dass es den bestellten Artikel auch in größeren Gebinden gab, versuchte ich 10 Minuten später die Bestellung telefonisch zu stornieren. Das war nicht mehr möglich, zu spät hieß es am Telefon. Ein Rücktritt von der Bestellung per E-Mail wurde wohl bis heute nicht gelesen. So ging die Bestellung wieder zurück, denn sie wurde zwei Wochen später ausgeliefert. Die Abrechnung ist eine Katastrophe, es tauchen Beträge auf, die nicht nachvollziehbar sind. Es gibt ja gottseidank noch andere Tierfutterhandlungen.

Lieferzeit katastrophal

Nach diesen Erfahrungen werde ich sicher nicht mehr bestellen ' Lieferzeit einfach indiskutabel!

Sehr schlecht inzwischen

Sehr verschlechtert
Katzenstreusäcke regelmäßig zerrissen
Pakete völlig überladen und demoliert
Seit Afterpay die Rechnungskäufe übernommen hat nicht mehr zu gebrauchen
Nach 7 Jahren fressnapf und ein paar tausend Euro Ausgaben wechsel ich zu zooroyal

Extrem schlechter Service

Ein Gutschein wurde trotz mündlicher Zusage nicht von der Rechnung abgezogen, von der Servicemitarbeiterin hätten wir mehr Kompetenz und Kundenfreundlichkeit erwartet.