Diamond Smile Erfahrungen

Ich habe meine Behandlung mit dem Produkt noch nicht ganz abgeschlossen( (5 Anwendungen a 45 min sind noch übrig), kann mich aber der o.g. Bewertung nur anschließen. Es funktioniert nicht. Ich habe nicht mal weiße Flecken oder so bekommen. Und dabei trinke ich keinen Kaffee oder andere färbende LM

Hallo Svenja, wenn du keinen Erfolg erzielt hast kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir sind gerne bereit mit dir eine Lösung zu finden, oder du nimmst die Geld zurück Garantie in Anspruch! :-)
Die Aussage mit den Fake Bewertungen halte ich für ziemlich kritisch. Ich kann dir versichern, das wir niemanden hierfür heranziehen! Gerne kannst du dich auch bei Instagram über uns informieren, Viele Influencer und Follower berichten über Ihre Erfahrungen und die Aufhellung. Liebste Grüße, Lena

Hallo Niklas, schade das du nicht Überzeugt bist und so eine schlechte Bewertung abgibst. Leider muss ich hier deutlich widersprechen! Die 14 Tage der Garantie sind ab Lieferdatum, also genug Zeit für die Anwendungen. Das wird dir auch jeder im Kundenservice bestätigen, daher bitten wir darum keine falschen Mitteilungen zu verfassen.
Zudem sind alle Schritte eindeutig in den AGBs der Geld zurück Garantie beschrieben, ebenfalls das die Farbtabelle mit angezeigt werden muss, damit auch die Zahnfarbe für die Bearbeitung eindeutig festgestellt werden kann. Wir haben dich ausführlich darüber informiert, wo du die Schritt für Schritt Anleitung findest und was erfüllt werde muss. Somit kann ich deine Bewertung leider nicht nachvollziehen. Ich verstehe, dass du Unzufrieden bist, allerdings beschreibst du das es ausdrücklich erwähnt werden sollte, damit du es hättest erfüllen können - das wird es aber in unseren AGBs und auf unserer Internetseite. Zudem haben wir den Umstand ebenfalls mitgeteilt. Da es sich hier um eine freiwillige Garantie von uns an unsere Kunden handelt, müssen wir natürlich auch Parameter zur Bestimmung der Bearbeitung festlegen. Diese sind geprüft und umsetzbar. Es tut mir Leid, dass du unsere Garantie nicht nutzen konntest. Schreib uns doch gerne erneut und wir finden eine Lösung, wie du noch eine Aufhellung erzielen kannst.
Liebste Grüße, Lena

Kurze Ergänzung: Wir sind auch nicht die teuersten auf dem Markt :-) Liebste Grüße, Lena

Hallo Lena, danke für die Reaktion.
Zuerst ein Auszug aus euren AGB's: "Die Geld-Zurück-Garantie ist innerhalb von 14 Tagen nach Kauf möglich. Wir garantieren, dass sich deine Zähne bei der Verwendung des Produktes, um mindestens 2 Nuancen aufhellen können." Die Garantie gilt also ab KAUFdatum. Ihr widersprecht euch da, vielleicht sollten die AGB's dann aktualisiert werden? Ich habe hier keine falsche Mitteilung verfasst, sondern mich nur auf die AGB's bezogen, auf die an anderer Stelle auch großer Wert gelegt wird.
Nun zum Thema der Garantie: Ja, die Regeln sind eindeutig in den AGB's beschrieben und machen auch Sinn, das habe ich nicht bezweifelt. Allerdings wird nicht klar und transparent auf diese hingewiesen. Ich habe zu Beginn eine E-Mail mit der Anleitung erhalten. In dieser Schrittfolge wird folgendes erwähnt: "Mache vor und nach jeder Behandlung ein Foto, um dich vom Fortschritt zu überzeugen". Das habe ich getan und konnte diese Fotos auch nachweisen (mit Datum- und Zeitangabe). Allerdings stand nicht dabei, dass diese Farbtabelle mit auf dem Bild zu erkennen sein muss. Meiner Meinung nach ist es ausreichend, die Vorher-Nachher-Bilder zu vergleichen, um festzustellen, dass der Fortschritt nicht mind. 2 Nuancen entspricht. Aber da wurde mir ja schon mitgeteilt, dass das wohl nur geht, wenn die Tabelle mit auf dem Bild ist. Dann weißt auch bitte ausdrücklich darauf hin! Sonst tappen weitere Kunden in diese "Falle". Und zwar nicht nur in den AGB's, sondern in der Anleitung die einerseits per Mail und andererseits in der Verpackung kommt. Oder weist dort wenigstens auf eure AGB's hin. Wäre einfach fair.
Die Parameter zur Bestimmung sind wie gesagt vollkommen ok und auch umsetzbar, richtig. Aber wenn man nicht weiß, dass es gilt, kann man sich auch nicht daran halten.

Mein Vorschlag kurz und knapp: Entweder macht ihr auf der Website an die Geld-Zurück-Garantie ein Sternchen und verweist wenigstens in der Fußnote auf die AGB's, oder fügt zu euren Anleitung den Schritt hinzu: "Mache vor und nach jeder Anwendung ein Bild mit der Farbtabelle". Wäre nur fair, wenn ich die Geld-Zurück-Garantie anbietet. Ansonsten bietet sie halt einfach nicht an, dann lauft ihr aber Gefahr, dass sich Leute wegen mangelnder Leistung beschweren, da ihr ja eine gewisse Leistung versprecht und aktiv bewerbt.
Ich werde sehr gern nochmal mit euch in Kontakt treten, nur wurde das damals von euch relativ schnell abgelehnt. Leider wurde da keine Kompromissbereitschaft gezeigt und ich habe angekündigt, diesen Weg zu wählen. Offenbar konnte ich damit auch einigen Leuten helfen, das war mein Ziel. Nicht, euch zu schaden, denn ich bin sachlich und höflich geblieben.

Zur Ergänzung: Das habe ich euch nicht unterstellt. Meine Formulierung war und ist "Eine der teuersten". Und das bezieht sich auf den Preis ohne Angebot. Das Angebot gilt ja aber anscheinend dauerhaft. Dann werbt doch direkt mit dem niedrigen Preis ;)
Grüße Niklas

Hallo Niklas, genau diese Erfahrung habe ich auch gemacht. Hier wird dem Endverwender:in suggeriert, Erfolg oder Geld zurück! Mein Erfolg blieb nach Anwendung aus! Meine Kommunikation mit dem Kundenservice war nicht zielführend, obwohl ich zu keiner Zeit von einer Geld-zurück-Garantie gesprochen habe! So gewinnt man definitiv keine (Neu-)Kunden:innen. Grüße Robert

Guten Tag, hier verwechseln Sie aber scheinbar etwas. Die Widerrufsfrist erfolgt nach Erhalt der Ware. Dieses kann auch bei den Verkäufern erfragt werden und somit ist eine Garantie möglich. Hab ich selbst schon gehabt!

Hallo Makanove und Julia, in Ihren AGB's weist DiamondSmileTeeth ausdrücklich darauf hin, dass diese Frist ab KAUFDATUM beginnt. Bei mir hat die Lieferung auch 4 Werktage benötigt, und mit dem Sonntag dazwischen, waren auch schon 5 Tage um. Eine Rückerstattung war dann aber aus anderen Gründen nicht möglich. Ich muss hier beipflichten, dass die AGB's einen sehr sehr engen Rahmen für die Garantie vorgeben, den ein Kunde so nicht erwartet.

Hallo Niklas, wie oben beschrieben, ist unser Kundenservice soweit die 14 tage ab Lieferdatum zu zählen :-) Sollte das anders in den AGBs stehen, werden wir den Umstand korrigieren. Liebste Grüße, Lena

Hallo Marion, bitte wende dich doch an den Kundenservice wenn du unzufrieden bist. Ohne eine Mitteilung, können wir leider nicht reagieren. Unsere Produkte sind alle nur mit natürliche Inhaltsstoffen und Zertifiziert. Natürlich möchte ein Zahnarzt auch sein eigenes Bleaching an den Kunden bringen, daher gehe ich davon aus das hier keine Empfehlung bei Ihrem Arzt erfolgte. Unsere Produkte sind definitiv nicht gefährlich, andernfalls dürften wir diese gar nicht auf dem Markt verkaufen! Liebste Grüße, Lena

Nachtrag: Natürlich würde ich das Produkt nicht empfehlen.

Möchte eich gerne mal auf der Straße sehen

Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider entspricht diese nicht der Realität. Wir hatten mehrfach Kontakt mit Ihnen und Ihnen mehrfach Lösungen angeboten und darüber Informiert, wann wie retourniert werden kann. Gerne hätten wir eine Lösung mit Ihnen gefunden, wozu Sie leider nicht bereit waren. Unsere AGBs, sowie Widerrufsbelehrung auf die wir Sie hingewiesen haben, wollten Sie nicht erfüllen oder Einsicht zeigen. Unser Kundenservice reagiert aufs E-Mails und auf Anfragen und das innerhalb von 24 Stunden. Leider können wir eine so negative Bewertung des Kundenservice, der immer versucht hat Ihnen den Sachverhalt zu erklären, nicht nachvollziehen. Liebe Grüße und bleiben Sie gesund, Ihr DiamondSmile Team

Mir geht es leider auch so. Emails, WhatsApp etc. wird nicht drauf reagiert. Trotz Bitte zu stornieren wurde das Paket leider von einer zweiten Person angenommen da ich arbeiten war. Möchte das Paket ungeöffnet bitte zurück senden. Vielleicht kriege ich diesmal eine Antwort, wie es weitergeht!!!
Bestellung 17709/ S. Deger

Guten Tag Frau Deger, das ist leider nicht richtig. Sie haben eine Rückmeldung bekommen. Es tut mir Leid, dass eine Stornierung nicht mehr Möglich war, da Ihr Paket umgehend gepackt und versendet wurde. Unser Lager arbeitet auf Hochtouren daran alle Bestellungen möglichst zügig zu versenden (wer möchte sein Paket nicht schnellstmöglich?). Daher können Stornierungen leider nicht immer durchgeführt werden. Ihr Geld haben Sie erstattet bekommen, nachdem die Retour eingegangen ist :-) Schade das keine Korrektur hier vorgenommen wurde. Liebste Grüße, Lena

krass, grade das teil bestellt....nach den ganzen bewertungen und vorallem teilweise echt unprofessionellen reaktionen von seitens diamondsmile, kann das ding ja dann auch wieder ungeöffnet zurück :D - wenn ich schon lese, dass man nicht auf kundenmails oder anrufe reagiert, gehen bei mir alle alarmglocken an. Und "Geldzurückgarantie" ist hier ja auch nur ein mythos anscheinend.